Op deze pagina
Voordat je begint
Klik op "Fulfillment" in het menu links en daarna op "Orders". De pagina heet "Orders" en bevat elke order die e-tailize ontving van de marketplaces die je koppelde, één regel per order, de nieuwste bovenaan. Er staat hier niets zolang er geen marketplace gekoppeld is.
Wat er daarna gebeurt
De balk boven de lijst filtert hem. "Date from:" en "To:" openen een kalender en met "Go" pas je het gekozen bereik toe. Het vak "Search" filtert de regels, bijvoorbeeld op een ordernummer.
Daarna volgen drie statusknoppen, elk met een eigen telling tussen haakjes: "Open", "Processing" en "Closed". Open is een order die je nog moet afhandelen, Processing een order die verwerkt wordt, Closed een afgehandelde order. Elke knop is een schakelaar: klik je erop dan verberg je die groep, klik je nog eens dan komt hij terug. Het gekleurde balkje links van een regel toont dezelfde status.
De lijst zelf toont het logo van de marketplace en de kolommen "Order number", "Order price", "Received on", "Name on order" en "Internal ref". "Internal ref" toont dezelfde waarde als het ordernummer van de marketplace, dus beide kolommen komen overeen.
Open een order met de pijlknop achteraan de regel. Links staan drie tabs: "Billing details" met het factuuradres van de koper en "Payment status", de status die de marketplace zelf doorgeeft. "Shipping details" bevat het bezorgadres. "Order details" toont de artikelen, met "Quantity" en "Shipped" per regel.
Rechts staat het paneel "Fulfil order". Met "Fulfill" meld je een zending af die je zelf verstuurt: kies de "Transport carrier", vul de "Track and trace code" in en klik op "Send". "My parcel" maakt in plaats daarvan een verzendlabel aan.
Veelvoorkomende problemen
Een order die je verwacht staat er niet. Doorsturen en verwerken lopen op de achtergrond, dus kijk na de volgende ronde nog eens. Typ daarna het ordernummer in het vak "Search", en controleer ook het datumbereik, want "Date from:" en "To:" plus "Go" kunnen de regel verbergen. Staat hij er dan nog niet? Dan heeft de marketplace hem niet aan e-tailize geleverd. Staat de order er wel maar komt hij verderop niet aan? Lees Check waarom je orders niet doorkomen.
Het mailadres van de koper ziet er vreemd uit. Marketplaces geven meestal een geanonimiseerd doorstuuradres door in plaats van de eigen mailbox van de koper, zodat het contact via de marketplace blijft lopen.
Veelgestelde vragen
Wat betekenen "Open", "Processing" en "Closed"?
"Open" is een order die nog afgehandeld moet worden, "Processing" een order die verwerkt wordt, "Closed" een afgehandelde order. Een groep die je met de knop verbergt telt zolang nul.
Kan ik een deel van een order versturen?
Ja. In het venster "Fulfil order" heeft elk artikel dat nog niet volledig verzonden is een keuzelijst "Amount", van nul tot de hoeveelheid die nog openstaat. Artikelen die al volledig verzonden zijn staan in een blok "Shipped items" zonder keuzelijst. De kolom "Shipped" onder "Order details" houdt het bij.
Moet ik een order met de hand sluiten?
Niet als je webshop verzendt en track en trace terugloopt naar de marketplace. Stuur orders door en houd track en trace op gang zet dat aan.
Gerelateerd
Was dit nuttig?