Op deze pagina
Voordat je begint
Stel eerst vast waar de order blijft steken. Open "Fulfillment" en daarna "Orders" en zoek op het ordernummer. Staat de order er niet? Dan heeft de marketplace hem nooit aan e-tailize geleverd en valt er nog niets door te sturen. Staat hij er wel, maar mist hij in je webshop of magazijn? Dan zit het in het doorsturen.
Veelvoorkomende problemen
De orderstromen staan uit
Klik op "Fulfillment" in het menu links en daarna op "Stock & order configuration", en open de sectie "Order forwarding". De rij is de verzender en de kolom de ontvanger, dus het vakje waar je marketplace je webshop of magazijn kruist moet aanstaan. Denk aan de eigen "Save changes" van die sectie: een schakelaar werkt pas als je de sectie opslaat.
De EAN-codes komen niet overeen
De bestemming zoekt het product op zijn EAN-code. Staat op de marketplace een andere EAN-code dan in je webshop of je magazijnsoftware, dan vindt de orderregel niets om zich aan te hangen. Op het "Order dashboard" krijgt die regel dan bij "Exception state" de waarde "Product EAN not found in destination", en het icoon met de i ernaast opent "Exception message" met de tekst "Please ensure ean/sku for all the line items in the marketplace matches the barcode in CMS/WMS." Het scherm toont de EAN-code zelf niet. Zorg dat het product aan beide kanten met dezelfde EAN-code bestaat.
De marketplace houdt de order nog vast
Gaat het om een andere marketplace dan bol, Amazon of Kaufland, controleer dan nog twee dingen. Is de bestelling geaccepteerd op de marketplace zelf? En zijn de ordergegevens volledig zichtbaar op de pagina "Orders" in e-tailize? Een order die de marketplace niet heeft vrijgegeven reist niet verder.
Er is niets aangekomen in je webshop of magazijn
Je order moet nog steeds de deur uit. Terwijl de oorzaak wordt opgelost kun je de order in e-tailize zelf afhandelen: open "Fulfillment" en daarna "Orders", klap de order open en gebruik "Fulfill" om de "Transport carrier" en de "Track and trace code" vast te leggen, of "My parcel" om een verzendlabel te maken. Dat is precies wat er gebeurt als er geen order forwarding is, en beide manieren zijn prima. Is de oorzaak weg, dan loopt de stroom vanzelf weer door.
Veelgestelde vragen
Waar zie ik hoe ver een order kwam?
Op het "Order dashboard" onder "Settings" en "Fulfillment details". Zoek de order op nummer en lees "Target", "Status" en "Exception state" op zijn regel.
Hoe lang mag doorsturen duren?
Het doorsturen draait op de achtergrond, dus een nieuwe order gaat mee met de volgende ronde en niet op het moment dat hij binnenkomt.
Wat heeft support van me nodig?
Schrijf ons supportteam met het mailadres waarmee je inlogt, de EAN-code, het ordernummer, de marketplace waar de order vandaan komt, en de webshop- of magazijnsoftware waar hij had moeten aankomen.
Gerelateerd
Was dit nuttig?