Voorwaarden

1. Wie wij zijn

De Diensten worden geleverd door e-tailize B.V., handelend onder de naam e-tailize, een onderneming gevestigd in Nederland met statutaire zetel te Vanadiumweg 25, 3812 PX Amersfoort, Netherlands, Kamer van Koophandel nummer 83219412 en btw nummer NL862775930B01.

Deze Voorwaarden gelden alleen voor zakelijke klanten. De Diensten zijn niet bedoeld voor consumenten.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten voor de Diensten. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: eerst de ondertekende offerte of het bestelformulier, daarna de verwerkersovereenkomst, daarna deze Voorwaarden.

Voor klanten die hebben gecontracteerd onder de eerder geldende NLdigital voorwaarden of eerdere gebruikersvoorwaarden van e-tailize vervangen deze Voorwaarden die voorwaarden vanaf aanvaarding of vanaf de eerste verlenging na publicatie, tenzij een bestelformulier anders bepaalt.

2. Definities

• Klant betekent de zakelijke entiteit die een bestelformulier ondertekent of anderszins de Diensten gebruikt.
• Diensten betekent het verkennende marktplaatsgesprek, de Marktplaatsscan, ondersteuning bij onboarding op marktplaatsen, het platform van e-tailize, de chatgerichte AI interface, integraties, ondersteuning en aanverwante diensten.
• Verkennend marktplaatsgesprek betekent het gratis kennismakingsgesprek waarin e-tailize de Klant een eerste inschatting geeft van het marktplaatspotentieel.
• Marktplaatsscan betekent de beoordeling van de onderneming van de Klant ten opzichte van ondersteunde marktplaatsen en integraties, kosteloos geleverd, tenzij een bestelformulier anders bepaalt.
• Platform betekent de softwareomgeving van e-tailize die wordt gebruikt om catalogusgegevens, voorraad, bestellingen, analyses, advertenties en gekoppelde marktplaatsworkflows te beheren.
• MCP betekent het op ontwikkelaars gerichte product waarmee bouwers toegang krijgen tot geselecteerde integraties van e-tailize via een model context protocol interface.
• Klantgegevens betekent gegevens die door of voor de Klant worden verstrekt, waaronder productcatalogusgegevens, bestelgegevens, marktplaatsinloggegevens, bedrijfsgegevens en persoonsgegevens.
• Abonnement betekent betaalde toegang tot de Diensten vanaf ondertekening van het bestelformulier en de eerste maandbetaling van €349.

3. Diensten

e-tailize helpt zakelijke verkopers om geschikte marktplaatsen te identificeren, om onboarding te krijgen op geselecteerde marktplaatsen en om marktplaatswerk via het Platform uit te voeren.

De Diensten kunnen AI ondersteunde chatworkflows, marktplaatsintegraties, verwerking van de productcatalogus, synchronisatie van bestellingen en voorraad, analyses, advertentietooling en ontwikkelaarstoegang via de MCP omvatten.

Marktplaatsen zijn onafhankelijke derden. Hun toelatingsregels, verkopersvoorwaarden, storingen en beslissingen vallen buiten de controle van e-tailize.

e-tailize voert de Diensten uit op basis van een inspanningsverplichting. e-tailize garandeert geen ononderbroken of foutloze werking, geen toelating tot marktplaatsen en geen specifieke omzetresultaten, behalve waar een bestelformulier uitdrukkelijk een garantie vermeldt.

Na de onboarding-call zet de Klant zelf zijn producten live op elke nieuwe marktplaats via het Platform (productdata, content, prijzen en voorraad). e-tailize levert de software, de begeleiding en de support; e-tailize voert het listingwerk niet voor de Klant uit, tenzij dat apart schriftelijk is afgesproken. Elke termijn die e-tailize noemt voor KYC of activatie is alleen een indicatie, nooit een toezegging: KYC en activatie worden bepaald door de marktplaats en de betrokken partijen, zoals bol, buiten de controle van e-tailize.

Gesprekken tussen e-tailize en de Klant, waaronder het verkennende marktplaatsgesprek, demo's, onboarding-calls en supportgesprekken, kunnen met AI notitietools worden opgenomen en getranscribeerd voor notities, opvolging en een nauwkeurige vastlegging van wat is afgesproken. Deelnemers worden vooraf geïnformeerd en het Privacybeleid beschrijft de verwerking. Een deelnemer kan aan het begin van een gesprek bezwaar maken, in dat geval maakt e-tailize handmatig notities.

4. Accountaanmaak en toegang

• De Klant moet juiste bedrijfsinformatie verstrekken en de accountgegevens actueel houden.
• Alleen geautoriseerde gebruikers die voor de Klant handelen mogen toegang krijgen tot de Diensten.
• De Klant is verantwoordelijk voor gebruikersactiviteit, inloggegevens en gekoppelde marktplaatsaccounts.
• e-tailize kan de toegang opschorten wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de Diensten te beschermen, om aan de wet te voldoen of om misbruik te voorkomen.

5. Commercieel model

• Het verkennende marktplaatsgesprek en de Marktplaatsscan zijn kosteloos, tenzij een bestelformulier anders bepaalt.
• Voor de Scan zelf is geen betaling verschuldigd.
• Het betaalde programma start wanneer de Klant het bestelformulier ondertekent en de eerste maandbetaling van €349 voldoet; de maandcyclus loopt vanaf die betaling.
• De prijzen volgen de op omzet gebaseerde abonnementsniveaus. De exacte commerciële voorwaarden, waaronder het abonnementsniveau, de voortzettingsvergoeding en de garantievoorwaarden, staan in de offerte of het bestelformulier dat de Klant ontvangt.
• Offertes die vóór 27 augustus 2026 zijn getekend, behouden de staffel en de startbetaling uit hun eigen bestelformulier.
• Een standaardofferte dekt tot 5.000 producten; daarboven kan e-tailize een aanvullende vergoeding rekenen, altijd eerst met de Klant besproken en alleen van toepassing na schriftelijke bevestiging, nooit stilzwijgend. AI functies in het Platform werken met een maandelijks AI tokentegoed, afgestemd op normaal gebruik van het aantal producten in het bestelformulier; beeld AI verbruikt tokens sneller en is beperkter. Is het tegoed op vóór de reset, dan wacht de Klant op de reset of koopt extra tokens tegen het dan geldende tarief; zonder opdracht van de Klant wordt niets in rekening gebracht. Het Beleid voor redelijk gebruik op e-tailize.com is van toepassing en maakt deel uit van de overeenkomst.
• Waar het bestelformulier de standaard garantievoorwaarden bevat, omvatten deze: het recht om binnen 72 uur na ondertekening te annuleren met volledige terugbetaling van elk betaald bedrag, dat alleen eerder eindigt wanneer de klant er zelf actief afstand van doet via een geverifieerde bevestigingsstap, of zelf een onboarding-call boekt die binnen die 72 uur begint, in welk geval het eindigt op de geplande starttijd van die call, zoals bij het boeken vermeld; gaat die call niet door terwijl e-tailize nog geen onomkeerbaar werk heeft gedaan, dan herleeft de resterende bedenktijd, maar nooit voorbij de oorspronkelijke termijn van 72 uur; een geld-terug-garantie van 90 dagen met twee klokken: de niets-live-klok loopt 90 dagen vanaf het moment dat de input van de Klant compleet is, en is er in die periode geen nieuwe marktplaats live gegaan, dan worden alle betaalde bedragen terugbetaald, inclusief de startvergoeding van €349, maar alleen als de oorzaak bij e-tailize ligt, dat wil zeggen dat er via e-tailize geen marktplaatsaccount is verkregen, of dat het account wel is verkregen maar de e-tailize software niet werkte zodat de Klant zijn producten niet live kon zetten, en niet als de Klant toegang tot het account en werkende software had maar zijn producten niet zelf live heeft gezet; de omzetklok loopt 90 dagen vanaf het moment dat de helft van het afgesproken assortiment live staat, en dekt de omzet op nieuwe marktplaatsen in die periode de e-tailize vergoedingen niet, dan worden de sinds ondertekening betaalde e-tailize vergoedingen terugbetaald; voor beide terugbetalingen geldt dat de overeenkomst nog loopt en dat de Klant heeft meegewerkt, en een claim wordt beoordeeld nadat de periode is afgelopen; maandelijkse opzegging per e-mail; en een startvergoeding van €349 die de eerste abonnementsmaand vormt, waarbij de maandcyclus vanaf die betaling loopt.
• Bij beëindiging is het sluiten van marktplaatsaccounts die e-tailize heeft geopend kosteloos. Houdt de Klant zo'n account aan om zelf te beheren, dan kan een eenmalige overnamevergoeding gelden zoals opgenomen in het bestelformulier. Op een standaard bestelformulier is die vergoeding 18 keer de referentie-maandvergoeding in betaalde maanden 1 tot en met 6, 12 keer in betaalde maanden 7 tot en met 12, 8 keer in betaalde maanden 13 tot en met 24, 4 keer in betaalde maanden 25 tot en met 36 en nul na 36 betaalde maanden; in de eerste 6 betaalde maanden is de referentie-maandvergoeding het gemiddelde van de tot dan toe gefactureerde maandvergoedingen, en nooit lager dan de minimale referentievergoeding in het bestelformulier. Vertrekken zonder bewijs van sluiting, het account buiten e-tailize om voeren of het binnen 12 maanden heropenen geldt als aanhouden. Bevat het bestelformulier de Loyalty bonus, dan gaat een account na 36 betaalde maanden over op de softwareplannen en voorwaarden in dat bestelformulier, maandelijks gemeten op de omzet van die maand en nooit meer dan 5 keer de Scale-prijs, in termijnen van 12 maanden; de Klant kan de eerste termijn vóór aanvang afwijzen en een latere termijn schriftelijk opzeggen tot uiterlijk 60 dagen voordat die verlengt, tenzij het bestelformulier een andere opzegtermijn noemt.
• Een eventuele omzetgarantie, terugbetaling, tegoed of belofte van geen betaling geldt alleen zoals schriftelijk opgenomen in de offerte of het bestelformulier.
• Is er binnen de garantieperiode uit het bestelformulier geen nieuwe marktplaats live gegaan door toedoen van e-tailize, dat wil zeggen dat er via e-tailize geen marktplaatsaccount is verkregen om een reden aan de kant van e-tailize, of dat de e-tailize software niet werkte, dan geldt de standaard 90 dagen geld-terug-garantie: alle betaalde bedragen worden terugbetaald, inclusief de eerste maand van €349, tenzij het bestelformulier duidelijk anders bepaalt. Zij geldt niet als de Klant toegang tot het account en werkende software had maar zijn producten niet zelf live heeft gezet.

6. Facturering en betaling

• Alle vergoedingen zijn in EUR, tenzij het bestelformulier anders bepaalt.
• Vergoedingen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders aangegeven.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Bij te late betaling kunnen rente, incassokosten en opschorting na een redelijke kennisgeving volgen.
• Op omzet gebaseerde vergoedingen worden berekend op basis van de omzetdefinitie en gegevensbronnen in het bestelformulier.
• De Klant mag betaling niet opschorten en mag geen bedragen verrekenen met facturen van e-tailize.
• Als een automatische incasso mislukt of wordt teruggeboekt, kan e-tailize redelijke administratiekosten in rekening brengen en een andere betaalmethode verlangen.
• Vaste bedragen in een getekend bestelformulier worden één keer per jaar, per 1 januari, geïndexeerd met de Nederlandse consumentenprijsindex (CBS CPI), met een maximum van 5% per jaar en nooit onder 0%, automatisch en zoals in dat bestelformulier bepaald; de werking van omzetstaffels en de percentages worden daardoor niet geraakt. Daarbuiten kan e-tailize lijstprijzen herzien met een redelijke schriftelijke kennisgeving.
• De administratie van e-tailize over gebruik en gerealiseerde omzet geldt als bewijs voor de berekening van vergoedingen, behoudens tegenbewijs door de Klant.
• Wanneer meerdere groepsentiteiten van de Klant één account of bestelformulier gebruiken, is elke entiteit hoofdelijk aansprakelijk voor de vergoedingen.

7. Looptijd, verlenging en beëindiging

• De looptijd begint op de ingangsdatum in het bestelformulier of wanneer de Klant de betaalde Diensten voor het eerst gebruikt.
• Verlengings en opzegtermijnen, inclusief eventuele Loyalty bonus termijnen van 12 maanden en de bijbehorende opzegtermijn, staan in de offerte of het bestelformulier.
• Elke partij kan de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming als deze niet binnen een redelijke schriftelijke hersteltermijn wordt hersteld.
• Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling krijgt of haar onderneming staakt.
• Beëindiging maakt hetgeen al is gepresteerd niet ongedaan; bedragen die verschuldigd zijn voor Diensten die vóór de beëindiging zijn verricht, blijven verschuldigd.
• Bij beëindiging eindigt de toegang van de Klant en zal e-tailize de Klantgegevens teruggeven of verwijderen in overeenstemming met de DPA en het bewaarbeleid.

8. Verplichtingen van de Klant

• Verstrek juiste informatie over producten, bedrijf, inloggegevens en marktplaatsen.
• Leef de voorwaarden van gekoppelde marktplaatsen en de toepasselijke wetgeving na.
• Upload geen onrechtmatige, misleidende, inbreukmakende of onveilige productinhoud.
• Misbruik de AI interface, integraties, MCP of gekoppelde marktplaatsen niet.
• Behoud alle rechten die nodig zijn voor e-tailize om de Klantgegevens te verwerken en de Diensten uit te voeren.
• Verleen tijdig medewerking en lever informatie en besluiten tijdig aan. Overeengekomen termijnen zijn indicatief en hangen af van de medewerking van de Klant en de verwerkingstijden van marktplaatsen.
• Informeer collega's en andere deelnemers die de Klant voor een gesprek uitnodigt dat e-tailize gesprekken kan opnemen en transcriberen.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

e-tailize streeft ernaar de Diensten beschikbaar en veilig te houden, maar verbindt zich niet aan een specifiek beschikbaarheidspercentage of service level, tenzij een bestelformulier dit uitdrukkelijk vermeldt.

Gepland onderhoud, noodonderhoud, storingen bij marktplaatsen en onderbrekingen van diensten van derden kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.

e-tailize kan functies van de Diensten verbeteren, wijzigen of beëindigen. Wanneer een wijziging de kernfunctionaliteit wezenlijk vermindert, geeft e-tailize hiervan een redelijke voorafgaande kennisgeving.

10. Intellectuele eigendom

• e-tailize en haar licentiegevers zijn eigenaar van het Platform, de MCP, de integraties, de software, de workflows, de documentatie en aanverwante intellectuele eigendom.
• De Klant krijgt een niet exclusief en niet overdraagbaar recht om het Platform gedurende de looptijd voor de eigen onderneming te gebruiken. De Klant mag het Platform niet kopiëren, wijzigen, onderwerpen aan reverse engineering, verhuren of beschikbaar stellen aan derden, behalve voor zover schriftelijk overeengekomen of toegestaan door dwingend recht.
• De Klant is eigenaar van de Klantgegevens, waaronder de catalogus, de productinhoud en de bedrijfsgegevens.
• De Klant verleent e-tailize de rechten die nodig zijn om de Klantgegevens te verwerken en de Diensten te leveren.
• Feedback mag door e-tailize zonder beperking worden gebruikt, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant wordt onthuld.

11. Publiciteit en gebruik van het klantlogo

Zodra de Klant een betalende klant wordt, verleent de Klant e-tailize toestemming om de naam en het logo van de Klant te gebruiken op de website van e-tailize, in klantenlijsten, verkoopmateriaal en promotiemateriaal om de Klant te identificeren als klant van e-tailize.

e-tailize zal de naam en het logo van de Klant op een redelijke en professionele manier gebruiken en zal waar praktisch haalbaar de schriftelijke merkrichtlijnen volgen die door de Klant zijn verstrekt.

12. Vertrouwelijkheid

Elke partij moet de vertrouwelijke informatie van de andere partij met redelijke zorg beschermen en mag deze alleen gebruiken om de Diensten uit te voeren of te ontvangen.

Vertrouwelijkheid is niet van toepassing op informatie die openbaar is, zelfstandig is ontwikkeld, rechtmatig uit een andere bron is ontvangen of die op grond van de wet moet worden onthuld.

13. Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal is toegestaan onder Nederlands recht is e-tailize niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, gederfde omzet, verlies van goodwill, verlies van gegevens, afwijzing door marktplaatsen of beslissingen van marktplaatsen van derden.

De totale aansprakelijkheid van e-tailize voor alle vorderingen is beperkt tot de vergoedingen die de Klant aan e-tailize heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid waar het Nederlands recht uitsluiting niet toestaat.

Aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat pas nadat de Klant e-tailize schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke hersteltermijn en de tekortkoming daarna niet is hersteld, behalve wanneer nakoming blijvend onmogelijk is.

Vorderingen tot schadevergoeding moeten zonder onredelijke vertraging na ontdekking schriftelijk aan e-tailize worden gemeld en vervallen 12 maanden na de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Deze beperkingen gelden ook ten gunste van bestuurders, medewerkers en onderaannemers van e-tailize.

14. Vrijwaring

De Klant zal e-tailize vrijwaren tegen vorderingen die voortvloeien uit de Klantgegevens, productinhoud, overtredingen van marktplaatsen, onrechtmatig gebruik van de Diensten of schending van deze Voorwaarden.

15. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten de redelijke controle, waaronder internetstoringen, storingen bij marktplaatsen, incidenten bij cloudaanbieders, stakingen, oorlog, overheidsmaatregelen en natuurrampen.

Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij de getroffen Diensten schriftelijk beëindigen. Al verrichte Diensten blijven naar rato verschuldigd.

16. Wijzigingen van deze Voorwaarden

e-tailize kan deze Voorwaarden met een redelijke kennisgeving bijwerken. Wezenlijke wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht, tenzij de wet dit vereist of dit noodzakelijk is voor beveiliging, naleving of wijzigingen in diensten van derden.

Wijzigingen van deze Voorwaarden zijn zonder instemming van de Klant niet van toepassing op een lopend ondertekend bestelformulier gedurende de lopende looptijd.

17. Toepasselijk recht, rechtbanken en algemene bepalingen

Deze Voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht een andere bevoegde instantie vereist.

Als een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de getroffen bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

De Klant mag rechten of verplichtingen uit deze Voorwaarden niet overdragen of verpanden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van e-tailize. e-tailize mag deze Voorwaarden overdragen binnen haar groep of in het kader van een fusie, overname of overdracht van activa.

18. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunt u sturen naar support@e-tailize.com.