Op deze pagina
Voordat je begint
"Exception state" is de laatste kolom van het "Order dashboard", de pagina onder "Settings" in het menu links, in de groep "Fulfillment details". Zolang een order gewoon doorloopt blijft de kolom leeg. Staat er wel iets, dan noemt die status wat de order tegenhield op weg naar je webshop of je magazijn.
Het dashboard is een leespagina. Je wijzigt er niets, je zoekt uit welke order aandacht nodig heeft en waar de oorzaak zit.
Stappen
Klik op "Settings" in het menu links, dan op "Fulfillment details", dan op "Order dashboard".
Open het filtertabblad "Exception state" en vink de statussen aan die je wilt zien.
Het filtertabblad "Exception state" open, met een vinkvakje voor elk van de zeven statussen en de knoppen "Search" en "Clear filter" Klik op "Search" om het filter toe te passen. "Clear filter" maakt alle tabbladen weer leeg.
Het "Order dashboard" met de tabbladen "Placed date", "Order state", "Status", "Exception state", "Order number" en "Marketplace", "Search" en "Clear filter", en rechts in de lijst de kolom "Exception state" Lees de status op de regel, rechts, naast "Order amount".
Klik op het info icoon achter de status. Er opent een klein venster met "Exception message" en de uitleg die de app bij die status bewaart. Met "Close" sluit je het weer.
Wat er daarna gebeurt
Het filter kent zeven statussen, en dit zijn de teksten die erachter zitten.
| Exception state | Wat de app je vertelt |
|---|---|
| "Closed" | "Order has been closed manually in the marketplace before e-tailize could act on it. No further action needed." |
| "Invalid shipping details" | Wat e-tailize mis vond in de verzendgegevens die de marketplace aanleverde, met het veld dat ontbreekt. |
| "Product EAN not found in destination" | "Please ensure ean/sku for all the line items in the marketplace matches the barcode in CMS/WMS." |
| "Missing order items" | Hetzelfde: de EAN of SKU van een regel heeft geen tegenhanger in je webshop of magazijn. |
| "Failed to send to destination" | "Please contact e-tailize support. There seems to be something going wrong with forwarding orders." |
| "Unexpected error" | Dezelfde melding: hier kijken wij naar. |
| "Failed to save" | Dezelfde melding: hier kijken wij naar. |
Drie van de zeven wijzen op iets wat je zelf kunt rechtzetten, "Closed" vraagt helemaal niets, en bij de laatste drie staat de melding dat je ons supportteam inschakelt.
Veelvoorkomende problemen
Een productcode die niet overeenkomt. "Product EAN not found in destination" en "Missing order items" betekenen allebei dat de bestemming de regel opzocht en niets vond. Geef het product dezelfde EAN-code of SKU op de marketplace en in je webshop of magazijnsoftware: los de oorzaak op en de stroom loopt door. Zie Check waarom je orders niet doorkomen.
De kolom is leeg en de order kwam toch niet aan. Geef een nieuwe order een paar minuten: doorsturen loopt op de achtergrond en landt normaal binnen een paar minuten, en "Status" kan dan nog "Saved in e-tailize" zeggen. Lees daarna "Target" en "Status" op de regel. "Target" leeg betekent dat de order niet is doorgestuurd, en pas dan zet je de route aan onder "Fulfillment" en "Stock & order configuration", met de eigen "Save changes" van dat blok. Zie Stuur orders door en houd track en trace op gang.
Een adres dat de marketplace onvolledig aanleverde. "Invalid shipping details" is de enige status die een eigen melding laat zien, dus lees eerst dat venster. Daar staat welk veld ontbreekt.
Veelgestelde vragen
Is "Closed" een probleem?
Nee. De melding zegt dat de order handmatig is afgesloten in de marketplace voordat e-tailize er iets mee kon, en dat er verder niets nodig is.
Waar vind ik de volledige tekst?
Achter het info icoon naast de status, in het venster met de kop "Exception message". Elke status behalve "Invalid shipping details" heeft daar een vaste tekst.
Mijn order is ouder dan de kalender toelaat.
De kalender van "Placed date" gaat hooguit een maand terug, en het tabblad "Order number" versmalt binnen dat bereik, het verbreedt het niet. Zoek een oudere order op onder "Fulfillment" en daarna "Orders", of vraag ons supportteam met het ordernummer erbij. Zie Check waarom je orders niet doorkomen.
De order kwam binnen zonder vervoerder of track en trace.
De vervoerderscodes van een marketplace worden vertaald naar de namen die je webshop of magazijn gebruikt. Die vertaling zetten wij op, dus vraag ons in de chat de vervoerder toe te voegen.
Wat heeft support van mij nodig?
Het ordernummer, de EAN-code van de regel, de marketplace waar de order vandaan kwam, en de webshop of magazijnsoftware waar hij had moeten landen.
Gerelateerd
Was dit nuttig?