Een order komt niet aan in Picqer

Voordat je begint

Een order reist normaal vanzelf: van de marketplace naar e-tailize, en van daar naar Picqer. Komt een order niet of niet op tijd in Picqer aan? Dan voer je hem handmatig in Picqer in.

Doe dat zorgvuldig. Een order die verkeerd wordt ingevoerd komt in Picqer naast de order die alsnog binnenkomt, en gaat daarna dubbel de deur uit.

Veelvoorkomende problemen

De order staat ook niet in e-tailize

Open "Orders" en kijk onder "Open", "Processing" en "Closed" voordat je iets concludeert. Een order die niet in e-tailize staat is geen probleem van Picqer: controleer eerst de koppeling met die marketplace.

De order staat in e-tailize, maar niet in Picqer

Controleer de koppeling met Picqer. Klopt die en beweegt de order nog steeds niet, voer hem dan handmatig in Picqer in met de twee regels hieronder, en laat het ons weten zodat wij kunnen kijken wat hem tegenhield.

De order komt dubbel in Picqer

Dat gebeurt als de referentie niet klopt. Picqer herkent een order die er al staat aan zijn referentie, dus een eigen referentie maakt een tweede order en een tweede zending.

Gebruik het ordernummer met het voorvoegsel van de marketplace ervoor, en houd de dubbele punt daartussen. Dit zijn de marketplaces waarvan de orders een voorvoegsel dragen:

Weet je het voorvoegsel van jouw marketplace niet? Open een order van diezelfde marketplace die wel in Picqer aankwam en neem het deel voor de dubbele punt over, of vraag het in de chat in de app voordat je de order invoert.

Het adres op het label is niet het adres van de order

Neem naam en adres altijd exact over zoals ze in het fulfilment scherm in e-tailize staan, of zoals ze op de marketplace staan. Een ingekorte straat of een verbeterde postcode maakt van de order een nieuwe order.

De track en trace komt niet aan bij de marketplace

Een order die je handmatig hebt ingevoerd stuurt zijn track en trace code niet automatisch terug. Die code blijft in Picqer staan en de marketplace blijft erop wachten. Vul de track en trace zelf in op de marketplace, in dezelfde sessie waarin je de order verstuurt.

Veelgestelde vragen

Mag ik mijn eigen ordernummer als referentie gebruiken?

Nee. Picqer matcht op de referentie, dus gebruik het voorvoegsel van de marketplace plus het ordernummer. Neem naam en adres net zo exact over.

De order kwam alsnog binnen en staat nu dubbel in Picqer

Een handmatig ingevoerde order die zich niet aan de richtlijnen hierboven houdt, komt dubbel in Picqer en gaat dus dubbel de deur uit. Laat het ons weten in de chat in de app voordat je verstuurt, en verstuur er maar één van de twee.