Op deze pagina
Voordat je begint
Twee klachten komen op dezelfde plek uit. Of de marketplace weigert de trackinggegevens die je doorgeeft, of een order die je doorstuurt naar je webshop of magazijn komt daar aan zonder vervoerder, of met een code als PT_DHL in plaats van de gewone naam die jouw eigen systeem verwacht.
Elk systeem noemt vervoerders anders. Een order van een marketplace komt binnen met de vervoerderscode van die marketplace, terwijl je webshop of magazijn dezelfde vervoerder onder een andere naam kent. e-tailize vertaalt dat automatisch op een doorgestuurde order. Ons supportteam zet die vertaling op, het is geen instelling in je account.
Stappen
- Klik op "Fulfillment" in het menu links, dan op "Orders", en open de order die misging.
- Klik op "Fulfill" in het blok "Fulfil order" rechts.
- Controleer eerst de code die je invulde, onder "Track and trace code". e-tailize accepteert alleen letters en cijfers, tussen de 4 en 50 tekens. Een leeg veld geeft "Track and trace must not be empty", en een code met een spatie, een streepje of een schuine streep erin geeft "Track and trace code was of invalid format".
- Controleer de vervoerder onder "Transport carrier" en leg hem naast het etiket op het pakket.
- Staat er nog een keuzelijst "Amount" bij een item? Dan zijn die stuks nog niet geregistreerd: kies het aantal, kies de vervoerder, vul de code in en klik op "Send".
- Staat je zending al onder "Shipped items"? Laat hem dan staan. Er valt geen "Amount" meer te kiezen, dus het venster verstuurt niets, en een tweede registratie zou de zending dubbel melden.
- Stuur ons in de chat het ordernummer, de vervoerder en de trackingcode. Een weigering op een code met het goede formaat is een vervoerdersvertaling die wij voor jouw koppeling toevoegen of corrigeren.
- Komt een doorgestuurde order binnen zonder vervoerder, of met een code als PT_DHL? Stuur ons in de chat het ordernummer en de vervoerder. De ontbrekende vertaling voor jouw koppelingen toevoegen is de oplossing, het is geen instelling in je account.
Wat er daarna gebeurt
Zodra de zending geregistreerd is, krijgt de marketplace de vervoerder en de trackingcode binnen, loopt de teller "Shipped" op de order op, en gaat een volledig verzonden order naar "Closed".
Bij een doorgestuurde order gaat dat niet met de hand. Staat "Track and trace forwarding" aan, dan reist de tracking die je eigen systeem maakt terug en sluit de order op de marketplace.
Veelvoorkomende problemen
De marketplace blijft je trackinggegevens weigeren. De vervoerdersnaam die met de zending meegaat, is niet de naam die die marketplace verwacht. Vraag ons om hem toe te voegen of te corrigeren.
Een doorgestuurde order komt aan zonder vervoerder. Dan is er voor die vervoerder geen vertaling op jouw koppelingen. Zelfde oplossing, één berichtje aan ons.
Jouw vervoerder staat niet in "Transport carrier". Die lijst wordt door e-tailize beheerd, het is geen instelling in je account. Laat ons in de chat weten met wie je verzendt.
Er ontbreekt een schakelaar in een raster. De pagina zegt het zelf: "Please contact us if you are missing a switch."
Veelgestelde vragen
Kan ik zelf een vervoerder toevoegen of een vertaling wijzigen?
Nee. Wij voegen een vervoerder toe en corrigeren een vertaling voor je. Vraag het ons in de chat en geef de vervoerder en de marketplace erbij, dan weten we welk paar erbij moet.
Moet ik altijd een trackingcode invullen?
Bij een vervoerder die met tracking verzendt wel. Zonder code wordt de zending niet geregistreerd en antwoordt het venster "Track and trace must not be empty".
Kan ik een deel van een order nu versturen en de rest later?
Ja. Elk item waarvan nog stuks openstaan heeft een keuzelijst "Amount", van 0 tot het aantal dat nog verzonden moet worden. Een item dat je volledig verstuurde, staat in het venster onder "Shipped items" en heeft geen keuzelijst. De rest gaat later weg met een eigen code, en de order gaat pas naar "Closed" als alles verzonden is.
Gerelateerd
Was dit nuttig?