Op deze pagina
Voordat je begint
"Customer conversations" verzamelt de berichten die kopers je via je marketplace koppelingen sturen, zodat een vraag over een order naast die order terechtkomt.
"Customer conversations" heeft geen ingang in het zijmenu en wordt per account aangezet, dus je komt er via de link hieronder of via een link die wij je sturen. Niet elke marketplace koppeling levert zijn berichten hier af. Vraag het ons in de chat als je een vraag van een koper mist in de lijst.
Stappen
Open de pagina "Customer conversations". Boven de lijst staan twee tabbladen, "Open" en "Closed".
De pagina "Customer conversations" met de tabbladen "Open" en "Closed", het filterveld en de knop "Refresh" boven een lege lijst Lees de lijst. Eén rij is één gesprek, met de kolommen "Marketplace", "Customer name", "Order ID", "Subject" en "Last message date".
Typ in "Start typing to filter conversations" om de lijst kleiner te maken. Het filter kijkt naar de klantnaam, het ordernummer en het onderwerp.
Klik op "Refresh" om op te halen wat binnenkwam sinds je de pagina opende.
Klik op de rij die je wilt beantwoorden. Het gesprek opent op een eigen pagina, met het onderwerp van de thread als kop.
Lees de thread. De berichten staan per dag gegroepeerd, met de datum boven elke groep.
Bekijk het paneel naast de thread voor de order achter de vraag: "Order number", "Customer", "Order status", "Order creation date", "Shipping company", "Shipping carrier code", "Shipping price", "Shipping tracking" en "Shipping tracking url".
Open "Select recipient" en kies naar wie het antwoord gaat. Je kunt meer dan één naam kiezen.
Schrijf je antwoord in "Type or select template".
Druk op Enter, of klik op het verzendicoon in het veld, om het te versturen.
Wat er daarna gebeurt
e-tailize stuurt je antwoord terug over de koppeling waar het gesprek op binnenkwam, en toont "Message sent successfully.". Je bericht komt in de thread te staan, en het antwoordveld en de gekozen ontvangers worden leeggemaakt voor het volgende.
Je hoeft tijdens het werken niet steeds op "Refresh" te klikken. Komt er een nieuw bericht binnen op een gesprek dat je openstaan hebt, dan toont de pagina "You have new messages" en laadt ze het zelf in.
Omdat elk gesprek zijn "Order ID" meedraagt, kun je de order zelf opzoeken op het ordersscherm en nakijken wat er verstuurd is. Zie Lees het fulfilment scherm.
Veelvoorkomende problemen
Versturen zonder gekozen naam geeft "Please select a recipient", en versturen met een leeg veld geeft "Please enter a message". Kies dus eerst de ontvanger en schrijf daarna.
Enter verstuurt het bericht. Wil je een regelovergang in een langer antwoord, gebruik dan Shift + Enter, zoals onder het veld staat: "Note: To create a new line, please press Shift + Enter simultaneously."
Een link naar een gesprek werkt alleen als hij de twee parameters meedraagt die de app in het adres zet als je op een rij klikt, "apiConnectionId" en "threadId". Open je het kale adres "/customer-conversations-details", dan blijft de pagina zijn laadweergave tonen. Begin dus op de lijst of gebruik de volledige link.
Staat er "Not available" in het orderpaneel, dan gaf de marketplace dat gegeven niet mee met de order en valt daar dus niets in te vullen.
Veelgestelde vragen
Er staat "0-0 of 0" in de lijst. Wat betekent dat?
Dan heeft de lijst niets te tonen voor dit account: of geen koper schreef je, of de berichten van die koppeling worden hier niet getoond. Vraag het ons in de chat als een koper op antwoord wacht.
Kan één antwoord naar meer dan één persoon?
Ja. In "Select recipient" kies je meerdere namen tegelijk, en het bericht gaat naar allemaal in dezelfde thread.
Kan ik een bestand meesturen?
Nee. Het antwoordveld neemt tekst aan, dus zet wat de koper moet weten in het bericht zelf, bijvoorbeeld een track-and-trace code die je uit het orderpaneel kopieert.
Gerelateerd
Was dit nuttig?