Op deze pagina
Voordat je begint
Je facturen staan niet in de software van e-tailize. De facturatie en de administratie draaien in een apart systeem, het klantportaal, en dat bereik je vanaf je accountpagina.
Dit zijn de facturen van je eigen abonnement bij e-tailize. De facturen die je naar een koper op een marketplace stuurt zijn iets anders, zie Zet automatische facturen aan voor Mirakl marketplaces.
Stappen
- Log in bij e-tailize met je gewone gegevens.
- Klik op "Settings" in het menu links en daarna op "General information".
- Klik rechtsboven in het blok "Account management" op "Manage account". Je gaat door naar het klantportaal.
- Kies in het portaal "Billing history". Daar staan je abonnementsgegevens en eventuele kosten naar rato.
- Zoek de factuur die je nodig hebt en klik op "Download" om een kopie op te slaan.
Wat er daarna gebeurt
Download een factuur wanneer je een kopie voor je eigen administratie nodig hebt, en open je factuurgeschiedenis wanneer je wilt zien wat er in rekening is gebracht. Houd je accountgegevens actueel zodat de volgende factuur goed geadresseerd is.
In hetzelfde portaal staan je abonnement en je betaalmethode, dus je komt hier ook uit bij Wijzig je betaalgegevens.
Veelvoorkomende problemen
"Manage account" opent niets. Je ziet "Access Denied" met "You do not have access to manage payments." als er voor het mailadres waarmee je inlogt geen portaallink gemaakt kan worden. Het venster vraagt je contact op te nemen met de beheerder, dus vraag een beheerder van je account om het portaal voor je te openen.
Je kunt een factuur niet vinden. Kijk onder "Billing history" en niet in e-tailize zelf: over de facturatie wordt in de software niets bewaard.
Veelgestelde vragen
Waarom is de facturatie een apart systeem?
Omdat de administratie buiten de software van e-tailize draait. Daarom brengt de knop je naar het portaal in plaats van je facturen in de app te tonen.
Kan een collega de facturen ook zien?
Die bereikt het portaal op dezelfde manier, via "Manage account" op de accountpagina, dus eerst heeft hij toegang tot je e-tailize account nodig, zie Voeg gebruikers toe en beheer hun rollen.
Ik heb een vraag over een bedrag
Neem dan het factuurnummer mee, zie Stel een vraag over een betaling.
Gerelateerd
Was dit nuttig?