Op deze pagina
Voordat je begint
Het betalen voor e-tailize loopt buiten de software om, in het klantportaal. Je opent het met "Manage account" op je accountpagina, en je facturen staan daar onder "Billing history", zie Bekijk en controleer je facturen.
Er is in e-tailize geen knop om op te zeggen. Een opzegging regelt ons supportteam, en een collega bevestigt de einddatum aan jou. Houd je factuurnummer bij de hand als je vraag over één factuur gaat.
Wat er daarna gebeurt
Een wijziging in je abonnement of je facturen doet een mens, dus er verandert niets op het moment dat je je bericht stuurt. Je krijgt antwoord met wat we gevonden hebben en, bij een opzegging, de einddatum die je overeenkomst geeft. Tot die bevestiging loopt je abonnement door.
Veelvoorkomende problemen
Je wilt je abonnement stoppen of één marketplace eruit halen. Vraag het ons supportteam in de chat in de app of op schrift, en zeg wat je wilt stoppen: alles, of één marketplacekoppeling. De opzegtermijn en de datum waarop het stopt volgen je getekende overeenkomst, dus een collega leest die overeenkomst na en bevestigt de einddatum met je.
Je kreeg een mail dat een betaling is mislukt, maar je hebt al betaald. Zo'n mail en je betaling kunnen elkaar kruisen. Zoek de factuur eerst op in het portaal onder "Billing history". Klopt het daarna nog steeds niet met wat je eigen bank laat zien? Stuur ons dan het factuurnummer en wat je ziet, dan leggen wij het naast onze administratie.
Je kaart is geweigerd of je limiet was bereikt. Los dat eerst op bij je kaart, of zet een andere kaart op je account, zie Wijzig je betaalgegevens. Laat het ons weten zodra je kaart klaar is, dan pakt een collega de betaling met je op.
Je betaallink is verlopen. Vraag ons supportteam om een nieuwe en noem de factuur waar hij bij hoort. Een verlopen link gaat niet vanzelf weer werken, dus laat de oude verder met rust.
Je hebt overgemaakt en wilt het bevestigd zien. Een overboeking landt bij de bank, dus die leggen we met de hand naast de factuur. Stuur het bedrag, de datum en het factuurnummer, dan bevestigen we het zodra we het vinden.
Je ziet twee afschrijvingen in dezelfde periode. Elke afschrijving op je account staat onder "Billing history", kijk daar dus eerst. Klopt de optelsom dan nog steeds niet? Stuur ze allebei naar ons, dan lopen we ze met je door.
Je ziet een afschrijving van één euro. Dat is de kaartverificatie die we doen zodra een betaalmethode wordt toegevoegd of gecontroleerd, geen factuur.
Veelgestelde vragen
Zit er een opzegknop in de app?
Nee. Je kunt je abonnement niet zelf in e-tailize opzeggen. Je vraagt het ons supportteam, en een collega bevestigt de einddatum aan jou.
Wanneer gaat een opzegging in?
Op de datum die je getekende overeenkomst geeft. Daarom bevestigt support het en niet de app. Vraag ons het na te kijken als je niet zeker weet wat je overeenkomst zegt.
Kan ik zelf een nieuwe betaalpoging starten?
Je kunt zelf een werkende kaart op je account zetten, zie Wijzig je betaalgegevens. De betaling opnieuw starten, of een nieuwe betaallink sturen, doet ons supportteam.
Waar is die afschrijving van één euro voor?
Dat is de controle die we op een kaart doen zodra hij wordt toegevoegd of gecontroleerd. Het is een verificatie, geen factuur voor je abonnement.
Gerelateerd
Was dit nuttig?