Van A tot Z: alles over Fulfillment by Amazon (FBA)

Amazon behoort tot één van de grootste verkoopkanalen van de wereld en is sinds 2020 ook officieel actief in Nederland. De voordelen van Fulfillment by Amazon (FBA) zijn daarmee ook naar Nederland gekomen.

Met Fulfillment by Amazon kunnen verkopers hun voorraadbeheer uitbesteden, zodat zij makkelijk kunnen schalen en zich bezig kunnen houden met de groei van hun onderneming.

Grote kans dat je er als verkoper al eens van gehoord hebt, desondanks is het relatief nieuw & nog niet voor iedereen duidelijk welke voordelen FBA te bieden heeft. We leggen je er graag alles tot in de puntjes over uit.

Wat is Fulfillment by Amazon?

Fulfillment by Amazon, in het kort FBA, is een service van Amazon die verkopers in staat stelt om opslag, verpakking en verzending van producten uit te besteden. Ook de lokale klantenservice wordt met FBA uit handen genomen.

Door de complete orderafhandeling van producten uit te besteden kun je als verkoper aan de gang met zaken die echt belangrijk zijn. Denk hierbij aan het managen van personeel, marketing en het maken van afspraken met (nieuwe) leveranciers.

Hoe werkt FBA in Nederland?

De Amazon Fulfillment service werkt vrij eenvoudig. Als verkoper verzendt je jouw producten naar een fulfillment center van Amazon, waar de producten worden opgeslagen in een magazijn.

Zodra er een bestelling wordt gedaan, zal Amazon het gehele proces van orderafhandeling op zich nemen. Van orderpicken tot aan het verpakken en verzenden van de goederen. Zelfs de klantenservice, het afhandelen van retourzendingen en terugbetaling aan klanten wordt uit handen genomen.

Alle verkoopopbrengsten, van producten die je via Amazon FBA hebt verkocht, worden elke twee weken rechtstreeks overgemaakt naar jouw bankrekening. Je hoeft dus geen uitbetalingen aan te vragen en ook niet lang te wachten op jouw geld.

Als je als Nederlandse verkoper gebruik wilt maken van FBA, verzend je jouw voorraad naar een fulfillment center van Amazon in Duitsland. Na zending van de voorraad wordt het beheer vanuit Amazon geregeld en heb je zelf geen omkijken meer naar de verzending van je goederen naar klanten.

Mag iedere verkoper gebruik maken van Fulfillment by Amazon?

Alle verkopers die zijn aangemeld bij Amazon mogen gebruik maken van de service ‘Fulfillment by Amazon’.

Verkopers hoeven geen minimaal aantal verkopen te hebben om hun gehele fulfillment uit te besteden aan Amazon. Het is enkel een vereiste dat je voldoet aan de regelgeving die gesteld wordt.

Als je start met verkopen via FBA geef je aan dat jouw webshop voldoet aan de wensen en eisen van zowel Amazon als de wet- en regelgeving van de landen waarin jouw producten opgeslagen liggen en/of verkocht worden.

Wanneer je na acceptatie niet voldoet aan de gestelde eisen kan Amazon jouw account bevriezen of sancties opleggen.

Ook interessant: alles over Seller Fulfilled Prime van Amazon

Voorbereiding om te starten met Amazon FBA?

Voordat je start met de verkoop via Amazon FBA zijn er een aantal zaken om rekening mee te houden. Er is bijvoorbeeld nog geen Amazon Fulfillment Center in Nederland. Dat wil zeggen dat je de voorraad in een ander land onderbrengt, in dit geval Duitsland.

In Duitsland gelden er andere regels dan in Nederland waardoor je in Nederland een aantal dingen nodig hebt om daadwerkelijk te kunnen starten met de verkoop via Fulfillment by Amazon. Denk hierbij aan:

• Verkoop account op Amazon;
• Duits btw-nummer;
• Voorraad van producten die voldoen aan de Europese wetgeving;
• Lijst van bijbehorende EAN-codes per product.

Het is niet mogelijk om zonder Duits btw-nummer te starten met Fulfillment by Amazon vanwege de huidige wet- en regelgeving in Duitsland. Als particulier verkopen op Amazon is dan ook niet mogelijk.

Starten met Fulfillment by Amazon

Nu je al iets meer weet over de zaken waar je rekening mee moet houden met betrekking tot Fulfillment by Amazon, kunnen we gaan kijken naar het proces om daadwerkelijk aan de slag te gaan met FBA.

Het aanmeldproces voor het programma is vrij simpel. Volg hiervoor onderstaand stappenplan en ontdek hoe eenvoudig het is om gebruik te maken van de service van Amazon.

1. Registreer je als verkoper op Amazon

Als je al een verkoop account op Amazon hebt kun je direct doorgaan naar stap 2. Heb je echter nog geen account, meld je dan eerst aan als verkoper op Amazon. Doorloop de stappen en vul de benodigde gegevens in om je account te openen.

2. Meld je aan voor FBA

Zodra je een Amazon verkoop account hebt aangemaakt, meld je jezelf aan bij Seller Central waarna je FBA kunt instellen.

3. Producten toevoegen

In jouw account kun je al jouw producten toevoegen met de juiste productbeschrijvingen, EAN codes, prijzen etc. Zodra je de catalogus hebt opgesteld geef je de FBA voorraad op de je wilt uitbesteden.

4. Producten voorbereiden voor verzending

Verpak je producten met alle vereisten en maak ze gereed voor verzending naar een Amazon fulfillment center. Lees altijd de verpakkingsrichtlijnen en vereisten voor verzending van Amazon goed door.

5. Producten naar een Amazon fulfillment center verzenden

Maak een verzend plan en stuur jouw voorraad naar een fulfillment center van Amazon. Zodra de producten aankomen in het fulfillment center worden de producten beschikbaar voor verkoop aan klanten.

Wat zijn de voor- en nadelen?

Fulfillment by Amazon biedt enorm veel voordelen voor verkopers die hun producten via Amazon verkopen. Echter biedt elk voordeel ook zijn nadeel.

We gaan hieronder alle voor- en nadelen van FBA bespreken, zodat je weet wat de mindere en betere kanten zijn van de service van Amazon.

Voordelen van FBA

Geregistreerde verkopers kunnen gebruik maken van alle voordelen die Amazon te bieden heeft wanneer zij zich aanmelden voor het FBA programma.

• Zelf geen producten meer inpakken en verzenden: met Fulfillment by Amazon besteed je het gehele proces van opslaan, verpakken en verzenden van producten uit aan Amazon. Hierdoor hoef je als ondernemer zelf geen bestellingen meer te prepareren of hier personeel voor aan te nemen.
• Klantenservice wordt uit handen genomen: naast dat het proces van verpakking en verzending wegvalt, hoef je jezelf ook niet meer bezig te houden met de klantenservice. Als je start met FBA wordt ook de klantenservice overgenomen door Amazon waardoor klanten altijd snel te woord worden gestaan bij vragen of onduidelijkheden.
• Direct starten met internationaal verkopen: vanwege het feit dat Seller Central van Amazon op Europees niveau plaatsvindt kun je als verkoper direct starten met de internationale verkoop van jouw producten. Denk hierbij aan verkoop in landen als Groot-Brittannië, Duitsland, Spanje, Italië, Frankrijk en nog veel meer. Lees hier meer over internationaal verkopen op Amazon.
• Lagere kosten voor internationale verzending: aangezien Amazon goede relaties heeft met veel grote, Europese koeriersbedrijven, kunnen jouw producten tegen een scherpe prijs verzonden worden naar het buitenland. Hierdoor kun je er sneller voor kiezen om gratis verzending aan te bieden, zodat je jouw concurrenten op basis van prijs voorblijft.
• Verzend kwaliteit van Amazon: producten van verkopers die gebruik maken van FBA kunnen rekenen op dezelfde verzend kwaliteit die Amazon hanteert voor haar eigen producten. FBA producten worden namelijk op dezelfde wijze opgeslagen, verpakt en verzonden.
• Amazon koppelen aan jouw producten: als je gebruik gaat maken van Fulfillment by Amazon heb je de mogelijkheid om de naam ‘Amazon’ aan jouw producten te koppelen. Hiermee koppel je het kwaliteitskeurmerk van Amazon aan jouw eigen producten. Klanten zullen dit enorm waarderen vanwege de kwaliteit van verzending en klantenservice die hiermee gepaard gaat.
• Buy Box positie wordt versterkt: omdat de snelheid en kwaliteit van verzending van jouw producten versterkt wordt door FBA zullen klanten hun producten sneller ontvangen. Dit heeft invloed op de Buy Box positie waarin producten worden aanbevolen. De positie van producten in de Buy Box hebben een sterke invloed op het aantal verkopen.
• Toegang tot Amazon Prime zendingen: als je jouw producten aanbiedt via Fulfillment by Amazon kom je in aanmerking voor Amazon Prime zendingen. Klanten met Amazon Prime hebben recht op snellere verzending en betere service. Jouw listing worden dankzij FBA getoond met een Amazon Prime logo, wat de conversie van jouw producten kan verhogen.

Nadelen van FBA

Helaas heeft elk voordeel ook zijn nadeel en is dat niet anders bij Fulfillment by Amazon.

• Er gelden strenge productrichtlijnen: Amazon stelt strenge richtlijnen voor het aanleveren van producten in de fulfillment centers. Dit om ervoor te zorgen dat de producten in optimale staat aankomen. Als je dit voor jouw producten ook wilt doen, kan dat in prijs flink oplopen.
• Ontvang meer retouren: het retourneren van producten via Amazon is erg gemakkelijk voor klanten. Hierdoor ontvang je over het algemeen meer retouren, waardoor ook de extra kosten voor meer teruggezonden pakketten op jouw bordje terecht komen.
• Problemen met identieke producten: Amazon werkt met een inventaris systeem waarbij dezelfde producten van één fabrikant samengevoegd worden. Als er een verkoper is die exact dezelfde producten verkoopt, kan het zijn dat jouw voorraad verward wordt met die van de andere verkoper.
• Productverwerking verloopt niet altijd op rolletjes: overal waar mensen in dienst zijn kunnen fouten gemaakt worden. Denk bijvoorbeeld aan een product dat beschadigd of kwijtraakt. Ondanks dat deze fout vaak bij Amazon ligt en ook door hen wordt opgelost, wil het weleens voorkomen dat een fout onopgemerkt blijft. Hierdoor kan het zijn dat klanten hun geld kwijtraken of dat de inventaris beschadigd raakt.
• Kostenplaatje op de lange termijn: de kosten voor Fulfillment by Amazon zijn over het algemeen erg lucratief voor verkopers. Toch kunnen de kosten op de lange termijn snel oplopen. Dit is voornamelijk het geval wanneer producten niet snel verkopen en in het ergste geval helemaal niet verkopen. De kosten voor het laten weghalen van voorraad bij Amazon liggen erg hoog.
• Te maken met regelgeving in het buitenland: aangezien er geen Amazon fulfillment center in Nederland is, dien je jouw voorraad op te slaan in het buitenland (Duitsland). Hierdoor krijg je als verkoper te maken met wet- en regelgeving in het buitenland, wat niet altijd even eenvoudig is zonder hulp van een professional.

Kosten van Fulfillment by Amazon (FBA)

Voor degenen die hun producten naar Amazon sturen voor FBA, zullen de kosten per eenheid afhankelijk zijn van de voorbereiding. Amazon zal je informeren over het soort voorbereiding dat nodig is voor jouw specifieke goederen.

Je hoeft de goederen niet voor te bereiden als het product niet past in één van de categorieën die worden weergegeven in het vervolgkeuzemenu in Amazon Seller Central.

Met FBA betaal je Amazon om jouw producten voor je klaar te maken als je zelf niet over het juiste gereedschap of geschikte apparatuur beschikt.

 Afhankelijk van het soort voorbereiding dat jouw product nodig heeft, varieert de prijs per eenheid van € 1,00 tot € 2,30. Etikettering is iets anders om over na te denken. Je kunt € 0,55 per eenheid betalen om Amazon je producten te laten labelen als je het niet zelf wilt doen.

Je hebt de mogelijkheid om “Inventory Placement Service” te selecteren, waarmee hoeveelheden van één verkoper-SKU aan één uitvoeringslocatie kunnen worden toegewezen.

Houd er rekening mee dat er een prijs per eenheid is gekoppeld aan het gebruik van deze optie. Amazon rekent € 0,30 per eenheid aan voor goederen die minder dan een pond wegen en € 0,40 per eenheid voor goederen die meer dan een pond wegen.

In deze laatste fase beslis je over de verzendmethode en de verpakking van je aankopen. Je kunt verzenden nadat je het gewicht en de afmetingen van je pakket op Amazon hebt ingevoerd, waarna je een prijs ontvangt.

Verder kunnen we met betrekking tot de kosten van Fulfillment by Amazon onderscheid maken tussen ‘normale kosten’ en ‘incidentele kosten’. Hieronder staat uitgelegd welke kosten waar onder vallen.

Normale kosten

Onder normale kosten verstaan we de kosten die gemaakt worden om de voorraad uit te besteden aan Amazon.

• Kosten voor voorraadopslag: deze kosten worden in rekening gebracht voor elk product dat wordt opgeslagen in een fulfillment center van Amazon. De kosten worden berekend op basis van de dagelijkse gemiddelde voorraad volume gemeten in kubieke meter.
• Kosten voor orderafhandeling: de kosten voor orderafhandeling worden per eenheid in rekening gebracht voor het orderpicken, verpakken en verzenden van de producten. Ook de standaardkosten voor klantenservice en retourzendingen vallen hieronder.

Incidentele kosten

Als we het hebben over incidentele kosten, bedoelen we hiermee de kosten die in rekening gebracht worden voor gebeurtenissen die niet van te voren gepland zijn.

• Kosten voor langdurige voorraadopslag: voor producten die langer dan 331 dagen in de opslag liggen worden extra kosten in rekening gebracht. De kosten worden maandelijks berekend voor alle producten die langdurig op voorraad liggen.
• Kosten voor verwijdering van voorraad: als producten uiteindelijk niet verkocht worden, kun je telkens extra betalen voor langdurige opslag, maar je kunt er ook voor kiezen om de voorraad te laten retourneren of verwijderen. Hier worden dan extra kosten voor in rekening gebracht.
• Kosten voor verwerking van retouren: voor producten die worden aangeboden met gratis retourzending, wordt er voor de verwerking van de retourzendingen alsnog kosten in rekening gebracht.
• Kosten voor ongeplande services: wanneer producten vanuit de verkoper in een fulfillment center aankomen zonder de juiste voorbereiding, zijn er extra diensten nodig om de producten gereed te maken voor opslag en verzending. De kosten voor deze extra diensten worden bij de verkoper in rekening gebracht.

Hoe werken retouren en terugbetalingen op Amazon in Nederland?

Verkopers moeten zich houden aan het retourbeleid van Amazon of verder gaan. Het wordt aangeraden om binnen 24 uur op retour verzoeken te reageren en terugbetalingen voor klanten binnen 48 uur te verwerken.

Verkopers moeten ofwel een retouradres in het desbetreffende land opgeven of de kosten van de retourzending voor hun rekening nemen. Kopers hoeven de goederen niet te retourneren om een volledige terugbetaling te ontvangen; niettemin is dit een optie die sommige verkopers kunnen bieden.

 Wanneer leveranciers klanten niet lastig willen vallen of retouren willen afhandelen, lossen ze vaak problemen van klanten op deze manier op.

De retour- en terugbetalingsprocedure is minder ingewikkeld voor leveranciers die voor Fulfilment by Amazon hebben gekozen. Klanten kunnen vaak binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen.

Zelfs als het de schuld van de klant was, hebben verkopers weinig tot geen invloed op het al dan niet accepteren van retourzendingen. Amazon geeft klanten meestal eenmalig geld terug en verricht later pas het onderzoek.

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

E-mail *

Submit

Houd rekening met de btw-vereisten

Kies je ervoor om met jouw bedrijf uit te breiden en start je met internationale verkoop van producten via Amazon? Houd dan altijd rekening met de btw-vereisten die gelden in de landen waar je gaat verkopen en/of voorraad opslaat.

Om je Europese bedrijf op de goede voet te zetten, moet je een btw-nummer aanvragen in overeenstemming met de plaatselijke wetgeving. Afhankelijk van je fulfilment model en de locatie van je voorraad, zullen deze verplichtingen verschillen.

Maak je echter geen zorgen, want met een beetje onderzoek en voorbereiding kun je gemakkelijk de btw-verplichtingen begrijpen en eraan voldoen. Eventueel kun je hiervoor ook een professional in de arm nemen.

Alternatieven voor Fulfillment by Amazon

E-commerce groeit elke dag en steeds meer bedrijven moeten de stap maken om de orderafhandeling uit te besteden. Op deze manier kunnen zij sneller opschalen en groeien.

Fulfillment by Amazon is een optie om de orderafhandeling van je bedrijf uit handen te geven, maar er zijn ook andere mogelijkheden.

Naast Amazon zijn er verschillende e-fulfillment diensten die bedrijven ondersteunen bij het verpakken en verzenden van producten. Echter is het niet altijd gemakkelijk om de juiste partij te vinden die perfect aansluit bij de wensen van jouw bedrijf..

Vraag daarom direct een offerte aan bij e-tailize en ontvang binnen 24 uur een scherp aanbod. Geef exact aan wat jij zoekt in een fulfillment dienst, zodat we de beste dienstverlening voor jou kunnen vinden.

Veelgestelde vragen over FBA