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De A à Z : tout sur Amazon FBA

Amazon est l’un des plus grands canaux de vente au monde et opère officiellement aux Pays-Bas depuis 2020. Par conséquent, les avantages de Fulfillment by Amazon (FBA) se sont également étendus aux Pays-Bas.

Fulfillment by Amazon permet aux vendeurs d’externaliser la gestion de leurs stocks afin qu’ils puissent facilement évoluer et s’engager dans la croissance de leur activité.

Il y a de fortes chances que vous en ayez entendu parler en tant que vendeur, mais il s’agit d’un concept relativement nouveau dont les avantages ne sont pas encore clairs pour tout le monde. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer tout cela en détail.

Qu’est-ce que le « Fulfillment by Amazon » ?

Fulfillment by Amazon (FBA) est un service d’Amazon qui permet aux vendeurs de sous-traiter le stockage, l’emballage et l’expédition de leurs produits. Le service client local n’est pas non plus de votre ressort avec FBA.

En externalisant l’ensemble du traitement des commandes de produits, les vendeurs peuvent se consacrer à ce qui compte vraiment. Cela comprend la gestion du personnel, le marketing et la conclusion d’accords avec de (nouveaux) fournisseurs.

Comment fonctionne le FBA aux Pays-Bas ?

Le service Amazon Fulfillment fonctionne très simplement. En tant que vendeur, vous expédiez vos produits à un centre d’exécution Amazon, où les produits sont stockés dans un entrepôt.

Une fois la commande passée, Amazon s’occupe de l’ensemble du processus d’exécution de la commande. De la préparation des commandes à l’emballage et à l’expédition. Même le service à la clientèle, la gestion des retours et des remboursements aux clients vous sont retirés.

Tous les produits vendus par l’intermédiaire d’Amazon FBA sont transférés directement sur votre compte bancaire tous les quinze jours. Vous n’avez donc pas besoin de demander des paiements ou d’attendre longtemps pour obtenir votre argent.

Si vous souhaitez utiliser FBA en tant que vendeur néerlandais, vous expédiez votre stock vers un centre d’exécution Amazon en Allemagne. Après l’expédition du stock, la gestion est assurée par Amazon et vous n’avez pas à vous soucier de l’expédition de vos marchandises aux clients.

Tous les vendeurs peuvent-ils utiliser Fulfillment by Amazon ?

Tous les vendeurs enregistrés auprès d’Amazon peuvent utiliser le service « Fulfillment by Amazon ».

Les vendeurs n’ont pas besoin de réaliser un nombre minimum de ventes pour confier l’intégralité de leurs commandes à Amazon. Il s’agit uniquement d’une obligation de respecter les règles établies.

Lorsque vous commencez à vendre par l’intermédiaire de FBA, vous indiquez que votre boutique en ligne répond aux souhaits et aux exigences d’Amazon ainsi qu’aux lois et réglementations des pays dans lesquels vos produits sont stockés et/ou vendus.

Si vous ne répondez pas aux exigences après acceptation, Amazon peut geler votre compte ou imposer des pénalités.

Vous vous préparez à démarrer avec Amazon FBA ?

Avant de commencer à vendre par l’intermédiaire d’Amazon FBA, il y a quelques points à prendre en compte. Par exemple, il n’y a pas encore de centre d’exécution Amazon aux Pays-Bas. En d’autres termes, vous logez le stock dans un autre pays, en l’occurrence l’Allemagne.

Les règles applicables en Allemagne sont différentes de celles qui s’appliquent aux Pays-Bas, ce qui signifie que vous avez besoin de certaines choses aux Pays-Bas pour commencer à vendre par l’intermédiaire de Fulfillment by Amazon. Envisager :

  • Compte de vente sur Amazon ;
  • Numéro de TVA allemand ;
  • Stock de produits conformes à la législation européenne ;
  • Liste des codes EAN correspondants par produit.

Il n’est pas possible d’utiliser le service Fulfillment by Amazon sans numéro de TVA allemand en raison des lois et réglementations en vigueur en Allemagne. En tant que particulier, il n’est donc pas possible de vendre sur Amazon.

Démarrer avec Fulfillment by Amazon

Maintenant que vous en savez un peu plus sur les éléments à prendre en compte en ce qui concerne le Fulfillment by Amazon, nous pouvons commencer à examiner le processus de démarrage du FBA.

La procédure de candidature au programme est très simple. Pour ce faire, suivez la feuille de route ci-dessous et découvrez à quel point il est facile d’utiliser le service d’Amazon.

1. S’inscrire en tant que vendeur sur Amazon

Si vous disposez déjà d’un compte de vente sur Amazon, vous pouvez passer directement à l’étape 2. Toutefois, si vous n’avez pas encore de compte, commencez par vous inscrire en tant que vendeur sur Amazon. Suivez les étapes et remplissez les informations nécessaires à l’ouverture de votre compte.

2. S’inscrire à FBA

Une fois que vous avez créé un compte de vente Amazon, connectez-vous à Seller Central, après quoi vous pouvez configurer FBA.

3. Ajouter des produits

Dans votre compte, vous pouvez ajouter tous vos produits avec les descriptions de produits appropriées, les codes EAN, les prix, etc. Une fois le catalogue mis en place, vous spécifiez le stock FBA que vous souhaitez externaliser.

4. Préparation des produits pour l’expédition

Emballez vos produits en respectant toutes les exigences et préparez-les pour l’expédition vers un centre d’exécution Amazon. Lisez toujours attentivement les directives d’emballage et les conditions d’expédition d’Amazon.

5. Expédition de produits vers un centre de traitement Amazon

Créez un plan d’expédition et envoyez votre stock dans un centre d’exécution Amazon. Une fois que les produits arrivent au centre d’exécution, ils deviennent disponibles pour la vente aux clients.

Quels sont les avantages et les inconvénients ?

Fulfillment by Amazon offre d’énormes avantages aux vendeurs qui vendent leurs produits par l’intermédiaire d’Amazon. Cependant, chaque avantage présente également un inconvénient.

Nous allons examiner ci-dessous tous les avantages et les inconvénients du FBA, afin que vous sachiez quels sont les bons et les mauvais côtés du service d’Amazon.

Avantages du FBA

Les vendeurs enregistrés peuvent bénéficier de tous les avantages offerts par Amazon lorsqu’ils s’inscrivent au programme FBA.

  • Plus besoin d’emballer et d’expédier les produits vous-même : avec Fulfillment by Amazon, vous confiez l’ensemble du processus de stockage, d’emballage et d’expédition des produits à Amazon. En tant que chef d’entreprise, vous n’avez donc plus besoin de préparer les commandes vous-même ou d’engager du personnel à cet effet.
  • Le service clientèle est déchargé : outre l’élimination du processus d’emballage et d’expédition, vous n’avez plus à vous préoccuper du service clientèle. Lorsque vous commencez avec FBA, le service clientèle est également pris en charge par Amazon, de sorte que les clients sont toujours traités rapidement en cas de questions ou d’incertitudes.
  • Commencez immédiatement à vendre au niveau international : étant donné que le Seller Central d’Amazon se déroule au niveau européen, vous pouvez, en tant que vendeur, commencer immédiatement à vendre vos produits au niveau international. Pensez à vendre dans des pays tels que le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, la France et bien d’autres encore. Pour en savoir plus sur la vente internationale sur Amazon, cliquez ici.
  • Frais d’expédition internationaux réduits : Amazon entretenant de bonnes relations avec de nombreuses grandes sociétés de messagerie européennes, vos produits peuvent être expédiés à l’étranger à un prix compétitif. Vous pouvez ainsi choisir d’offrir la gratuité des frais de port plus rapidement, ce qui vous permet de garder une longueur d’avance sur vos concurrents en termes de prix.
  • Qualité d’expédition d’Amazon : les produits des vendeurs utilisant FBA peuvent compter sur la même qualité d’expédition qu’Amazon utilise pour ses propres produits. En effet, les produits FBA sont stockés, emballés et expédiés de la même manière.
  • Associez Amazon à vos produits : si vous utilisez Fulfillment by Amazon, vous avez la possibilité d’associer le nom « Amazon » à vos produits. Vous associez ainsi le label de qualité d’Amazon à vos propres produits. Les clients apprécieront grandement la qualité de l’expédition et du service à la clientèle.
  • La position de Buy Box est renforcée : la rapidité et la qualité de l’expédition de vos produits étant améliorées par FBA, les clients recevront leurs produits plus rapidement. Cela affecte la position de la boîte d’achat dans laquelle les produits sont recommandés. La position des produits dans la boîte d’achat a une forte influence sur le nombre de ventes.
  • Accès aux envois Amazon Prime : si vous proposez vos produits par l’intermédiaire de Fulfillment by Amazon, vous pouvez bénéficier des envois Amazon Prime. Les clients d’Amazon Prime bénéficient d’une livraison plus rapide et d’un meilleur service. Votre fiche sera affichée avec un logo Amazon Prime grâce à FBA, ce qui peut augmenter le taux de conversion de vos produits.

Inconvénients du FBA

Malheureusement, chaque avantage a aussi son inconvénient et il en va de même pour Fulfillment by Amazon.

  • Des directives strictes s’appliquent aux produits : Amazon fixe des règles strictes pour la livraison des produits dans ses centres de traitement. Cela permet de s’assurer que les produits arrivent dans un état optimal. Si vous souhaitez faire de même pour vos produits, le prix peut augmenter considérablement.
  • Recevoir plus de retours : il est très facile pour les clients de renvoyer des produits par l’intermédiaire d’Amazon. En conséquence, vous recevez généralement plus de retours, ce qui vous oblige à supporter le coût supplémentaire des colis retournés.
  • Problèmes liés aux produits identiques : Amazon utilise un système d’inventaire dans lequel les produits identiques d’un même fabricant sont regroupés. Si un vendeur vend exactement les mêmes produits, votre stock peut être confondu avec celui de l’autre vendeur.
  • La transformation des produits ne fonctionne pas toujours comme une horloge : partout où des personnes sont employées, des erreurs peuvent être commises. Pensez, par exemple, à un produit endommagé ou perdu. Bien que cette erreur soit souvent imputable à Amazon et qu’elle soit corrigée par ses soins, il arrive qu’une erreur passe inaperçue. En conséquence, les clients peuvent perdre leur argent ou les stocks peuvent être endommagés.
  • Coût à long terme : le coût de Fulfillment by Amazon est généralement très lucratif pour les vendeurs. Pourtant, les coûts peuvent s’accumuler rapidement à long terme. C’est notamment le cas lorsque les produits ne se vendent pas rapidement et, dans le pire des cas, ne se vendent pas du tout. Le coût du retrait des stocks d’Amazon est très élevé.
  • Réglementation à l’étranger : comme il n’y a pas de centre d’exécution Amazon aux Pays-Bas, vous devez stocker votre stock à l’étranger (Allemagne). Par conséquent, en tant que vendeur, vous devrez vous conformer aux lois et réglementations en vigueur à l’étranger, ce qui n’est pas toujours facile sans l’aide d’un professionnel.

Coût de la gestion des commandes par Amazon (FBA)

Pour ceux qui envoient leurs produits à Amazon pour FBA, le coût par unité dépendra de la préparation. Amazon vous informera du type de préparation requis pour vos marchandises spécifiques.

Il n’est pas nécessaire de préparer les marchandises si le produit n’entre dans aucune des catégories affichées dans le menu déroulant de Amazon Seller Central.

Avec FBA, vous payez Amazon pour qu’il prépare vos produits pour vous si vous n’avez pas les bons outils ou l’équipement adéquat.

Selon le type de préparation dont votre produit a besoin, le prix par unité varie de 1,00 € à 2,30 €. L’étiquetage est un autre sujet de réflexion. Vous pouvez payer 0,55 € par unité pour qu’Amazon étiquette vos produits si vous ne souhaitez pas le faire vous-même.

Vous avez la possibilité de sélectionner le « Service de placement des stocks », qui permet d’affecter les quantités d’un fournisseur-SKU à un lieu d’exécution.

Veuillez noter qu’un prix unitaire est associé à cette option. Amazon facture 0,30 £ par unité pour les marchandises pesant moins d’une livre et 0,40 £ par unité pour les marchandises pesant plus d’une livre.

Lors de cette dernière étape, vous décidez du mode d’expédition et de l’emballage de vos achats. Vous pouvez expédier votre colis après avoir saisi le poids et les dimensions de votre colis sur Amazon, après quoi vous recevrez un prix.

En outre, en ce qui concerne les coûts de Fulfillment by Amazon, nous pouvons faire la distinction entre les « coûts normaux » et les « coûts accessoires ». Nous expliquons ci-dessous quels sont les coûts qui entrent en ligne de compte.

Coûts normaux

Par coûts normaux, nous entendons les coûts encourus pour externaliser les stocks auprès d’Amazon.

  • Frais de stockage des stocks : ces frais sont facturés pour chaque produit stocké dans un centre d’exécution Amazon. Les coûts sont calculés sur la base du volume moyen quotidien des stocks, mesuré en mètres cubes.
  • Frais de traitement des commandes : les frais de traitement des commandes sont facturés par unité pour la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes. Il inclut également les frais de service client et de retour standard.

Frais accessoires

Lorsqu’on parle de frais accessoires, il s’agit de frais facturés pour des événements qui n’ont pas été planifiés à l’avance.

  • Frais de stockage à long terme : des frais supplémentaires seront prélevés pour les produits stockés pendant plus de 331 jours. Les frais sont calculés mensuellement pour tous les produits qui sont en stock pour une longue période.
  • Coûts de déstockage : si les produits ne sont finalement pas vendus, vous pouvez payer un supplément pour le stockage à long terme à chaque fois, mais vous pouvez également choisir de retourner ou de déstocker les produits. Des frais supplémentaires seront alors facturés.
  • Frais de traitement des retours : pour les produits dont le retour est gratuit, des frais de traitement des retours seront tout de même facturés.
  • Coûts des services non planifiés : lorsque les produits arrivent dans un centre d’exécution en provenance du détaillant sans avoir été correctement préparés, des services supplémentaires sont nécessaires pour préparer les produits au stockage et à l’expédition. Le coût de ces services supplémentaires sera facturé au vendeur.

Comment fonctionnent les retours et les remboursements sur Amazon aux Pays-Bas ?

Les vendeurs doivent se conformer à la politique de retour d’Amazon ou passer à autre chose. Il est recommandé de répondre aux demandes de retour dans les 24 heures et de procéder aux remboursements dans les 48 heures.

Les vendeurs doivent soit fournir une adresse de retour dans le pays concerné, soit prendre en charge les frais de retour. Les acheteurs ne sont pas obligés de renvoyer les marchandises pour obtenir un remboursement intégral ; c’est néanmoins une option que certains vendeurs peuvent proposer.

Lorsque les fournisseurs ne veulent pas déranger les clients ou s’occuper des retours, ils résolvent souvent les problèmes des clients de cette manière.

La procédure de retour et de remboursement est moins compliquée pour les fournisseurs qui ont choisi Fulfilment by Amazon. Les clients peuvent souvent demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Même s’il s’agit d’une faute du client, les vendeurs n’ont que peu ou pas d’influence sur le fait d’accepter ou non les retours. En général, Amazon rembourse les clients en une seule fois et ne procède à une enquête qu’ultérieurement.

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Tenir compte des exigences en matière de TVA

Vous avez décidé de développer votre activité et de vendre des produits à l’international via Amazon ? Dans ce cas, tenez toujours compte des exigences en matière de TVA qui s’appliquent dans les pays où vous vendez et/ou stockez des marchandises.

Pour mettre votre entreprise européenne sur la bonne voie, vous devez demander un numéro de TVA conformément à la législation locale. Ces obligations varient en fonction de votre modèle d’exécution et de la localisation de vos stocks.

Ne vous inquiétez pas, car avec un peu de recherche et de préparation, vous pouvez facilement comprendre et respecter les obligations en matière de TVA. Si nécessaire, vous pouvez également faire appel à un professionnel.

Alternatives à Fulfillment by Amazon

Le commerce électronique se développe chaque jour et de plus en plus d’entreprises doivent prendre la décision d’externaliser l’exécution des commandes. De cette manière, elles peuvent s’agrandir et croître plus rapidement.

Fulfillment by Amazon est l’une des options d’externalisation de l’exécution des commandes de votre entreprise, mais il en existe d’autres.

Outre Amazon, il existe plusieurs services d’e-fulfillment qui aident les entreprises à emballer et à expédier leurs produits. Cependant, il n’est pas toujours facile de trouver la bonne fête qui réponde parfaitement aux besoins de votre entreprise….

Par conséquent, demandez un devis directement à e-tailize et recevez une offre compétitive dans les 24 heures. Précisez exactement ce que vous attendez d’un service d’exécution afin que nous puissions trouver le meilleur service pour vous.

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