Les détaillants en ligne expérimentés connaissent probablement la boîte d’achat, où l’on pense que se trouvent les meilleures offres. Ce petit mécanisme est populaire chez les géants des places de marché comme Amazon, Bol.com, Google Shopping, Fnac, eBay, Walmart, etc. Il s’agit essentiellement du Saint Graal pour les vendeurs, avec le potentiel d’une augmentation stupéfiante de la visibilité et des ventes. Amazon a indiqué que 82 % des ventes passent par la boîte d’achat. [1]

Comme de plus en plus de vendeurs entrent dans l’espace du commerce électronique, la concurrence peut devenir un peu rude. Des millions de vendeurs sont désormais en concurrence pour obtenir une part du gâteau de l’attention des consommateurs. Amazon enregistre 2,7 milliards de visites par mois, eBay plus de 107 millions de visiteurs et AliExpress 528 millions. [Le besoin de différenciation est particulièrement pertinent dans le secteur du commerce électronique d’aujourd’hui, où de nombreux magasins proposent des produits similaires. Les détaillants en ligne doivent en faire plus pour que leur marque se démarque au milieu d’une concurrence féroce. C’est là que la boîte d’achat tant convoitée entre en jeu.

Qu’est-ce qu’une boîte d’achat ?

La boîte d’achat est essentiellement une fonction calculée par algorithme qui s’affiche chaque fois qu’un visiteur tape un terme de recherche. Le produit vedette sera accompagné d’une option « Ajouter au panier », ainsi que des caractéristiques du produit et des détails sur le vendeur. Sur les marchés du commerce électronique, la boîte d’achat est un bien immobilier précieux qui permet aux produits d’être affichés en premier pour les recherches pertinentes. Les autres produits similaires ne seront affichés que dans la barre latérale ou sous la boîte d’achat. L’algorithme recommande essentiellement la « meilleure solution » pour les besoins de l’acheteur.

Il est également important de noter que les produits des boîtes d’achat feront l’objet d’une rotation mensuelle ou annuelle, donnant ainsi à d’autres vendeurs une chance d’être présentés.

Pourquoi votre entreprise de commerce électronique a besoin d’une place de marché

Avant de passer à la case achat, il est essentiel de comprendre pourquoi vous devez commencer à vendre sur une place de marché du commerce électronique. Outre le fait qu’elles peuvent accueillir un public considérable sur votre liste, les places de marché peuvent apporter une myriade d’avantages à votre activité en ligne :

• Exploitez le trafic des visiteurs de la place de marché pour développer votre activité à l’échelle mondiale.
• Exploiter les fonctionnalités du marché, telles que la recherche visuelle et le service d’expédition, pour améliorer l’expérience du client.
• Étendre la portée et l’accessibilité de la marque grâce à de multiples canaux de vente
• Effectuer des tests de demande de nouveaux produits sûrs
• Faites concurrence aux autres vendeurs en optimisant les listes de produits.
• Réduire les processus commerciaux chronophages en automatisant les transactions, la facturation, la gestion des commandes, etc.
• Cela permet de stimuler les ventes et d’augmenter les opportunités de vente lorsque les clients tombent sur des produits qu’ils n’ont pas cherché intentionnellement.

Maintenant que nous avons les bases, il est temps d’apprendre comment exceller sur votre marché en gagnant la boîte d’achat.

Pourquoi gagner la boîte d’achat est essentiel pour le succès de l’entreprise

Prenons un moment pour réfléchir du point de vue de l’acheteur : combien de fois cliquez-vous sur le premier résultat que vous trouvez ou faites-vous défiler la première page ?

Si vous cherchez à vendre de gros volumes de produits, votre meilleure chance d’accroître votre visibilité et votre crédibilité est de vous assurer un emplacement dans la boîte d’achat. 70 % des acheteurs sur Amazon ne vont pas au-delà de la première page des résultats de recherche. [4] De même, un quart des recherches sur Google aboutissent au premier résultat. [La popularité croissante des achats par téléphone portable ne fera qu’accroître ces chiffres.

Bien entendu, il arrive que les internautes passent outre le champ d’achat pour sélectionner manuellement d’autres options. Mais vous devez considérer les chances que cela se produise. Aujourd’hui, les consommateurs n’attendent pas seulement, mais exigent aussi la commodité. Les achats en boîte sont surtout le résultat de la commodité et de la facilité d’achat puisqu’ils peuvent sélectionner le type et la quantité de produit et l’ajouter immédiatement au panier.

Les difficultés liées au potentiel du marché signifient que de plus en plus de vendeurs vont continuer à se disputer l’attention des consommateurs – certains ne se différenciant guère, si ce n’est par le prix. Même dans ce cas, parmi des millions d’inscriptions, il peut être difficile de communiquer avec les prospects et de leur dire « Hé, c’est nous – nous sommes les meilleurs ! ». La boîte d’achat donne ensuite aux vendeurs une part de marché suffisante sur les canaux de vente numériques, ce qui permet de stimuler le trafic organique et les conversions pour générer des revenus.

Pour une fonctionnalité qui représente plus de 80 % des ventes d’Amazon (nous parlons ici de milliards de dollars) et encore plus sur les achats mobiles, gagner la boîte d’achat est l’un des moyens infaillibles de garantir que votre marque atteigne le succès en 2021.

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Comment gagner la boîte d’achat

L’optimisation des listes sur Amazon et d’autres places de marché fonctionne sur les mêmes principes que l’optimisation des moteurs de recherche, où les vendeurs peuvent fournir autant d’informations pertinentes et précises que possible pour être mieux classés sur la page de résultats. Toutefois, la boîte d’achat va plus loin en imposant un ensemble d’exigences spécifiques que les vendeurs doivent remplir.

Le problème avec la plupart des marchés, c’est qu’ils ne vont pas laisser n’importe qui obtenir une place dans une boîte d’achat. Parmi les millions de vendeurs, qu’ils soient tiers ou internes, l’algorithme saisit quelques paramètres pour voir s’ils peuvent bénéficier de la boîte d’achat. Sur plusieurs places de marché, chacune a un calcul unique pour les gagnants de sa boîte d’achat.

Jetons un coup d’œil à quelques places de marché du commerce électronique.

Amazon

La stratégie de la boîte d’achat d’Amazon est l’une des plus complexes parmi les autres places de marché. Les utilisateurs sont soumis à de fréquents changements d’algorithmes, ce qui peut entraîner une certaine confusion ou des pratiques dépassées. Cependant, lorsqu’il s’agit de gagner la boîte d’achat, il peut être utile d’optimiser les annonces autant que possible par le biais de la liste :

• Proposer des prix bas ou compétitifs sur les produits et les frais d’expédition
• Mettre fréquemment à jour les niveaux d’inventaire et maintenir en permanence une bonne disponibilité des stocks
• Proposer des options d’expédition rapide et réduire les délais de livraison au minimum
• Tenue d’un registre impeccable de l’exécution des commandes
• Maintenir un score élevé d’expérience client
• Utilisation des services FBA et de l’infrastructure des entrepôts d’Amazon pour l’exécution des commandes (facultatif)

Si la plupart des détaillants pensent à tort que le prix est une priorité absolue dans le jeu des boîtes d’achat, ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, les vendeurs qui proposent d’autres avantages, tels que des étiquettes d’expédition rapide, peuvent réévaluer le prix de leurs produits à la hausse et continuer à bénéficier de la boîte d’achat. Des délais de livraison rapides peuvent également vous aider à réaliser plus de ventes en dehors de la boîte d’achat, et 61,8 % des acheteurs considèrent les frais d’expédition avant tout autre facteur. [6]

Bol.com (Pays-Bas)

Bol.com suit systématiquement les performances des vendeurs et des produits chaque semaine afin de s’assurer qu’ils respectent les normes de service pour gagner la boîte d’achat. Les vendeurs auront accès à leur évaluation de performance basée sur les mesures de Bol.com [7], comme par exemple :

• Note d’évaluation de 8 ou plus
• 98% de taux de livraison dans les délais
• Plafond de 2% sur les commandes annulées
• Taux d’enquête de 5% pour les commandes terminées
• Taux de réponse aux appels de 90 %.
• Numéro de suivi pour 100 % des envois de colis.

En cochant toutes les cases de cette rubrique, les vendeurs se qualifieront pour gagner la boîte d’achat. Un score de performance plus élevé signifie de meilleures chances de gagner. En particulier pendant les périodes de forte activité commerciale, le respect constant des normes de service permettra aux vendeurs d’obtenir la place dans la boîte d’achat. En revanche, le non-respect de ces exigences soumettra les magasins à une évaluation qui décidera s’ils peuvent continuer à vendre sur la place de marché.

Walmart

Vous pensez peut-être aux produits d’épicerie en ce moment, mais Walmart dispose d’un marché où des vendeurs tiers peuvent mettre des articles en vente. Heureusement, le marché de Walmart n’est pas aussi saturé que celui de ses concurrents, ce qui signifie que les détaillants peuvent avoir plus de chances de remporter la boîte d’achat s’ils jouent bien leurs cartes. La stratégie de Walmart en matière de boîtes d’achat est relativement simple : elle consiste souvent à attribuer la place la plus précieuse à la liste la moins chère. Cependant, il y a encore plusieurs facteurs à prendre en compte :

• Prix compétitif par rapport à d’autres listes de produits similaires.
• Un inventaire approprié des stocks
• Pas de frais d’expédition ou des frais d’expédition minimes
• Livraisons dans les délais et taux d’exécution des commandes
• Nombre de critiques positives

N’oubliez pas que même si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas en concurrence avec la boîte d’achat, ces aspects doivent rester au centre de votre stratégie de vente en ligne.

Les outils de commerce électronique au service de l’achat

Réussir à capturer la boîte d’achat sur diverses places de marché peut être un défi, mais ce n’est pas impossible. Avec l’aide de la plateforme e-tailize, les vendeurs peuvent désormais maîtriser le marché moderne grâce à un ensemble complet d’outils de commerce électronique.

Fixer des prix compétitifs grâce aux fonctions de repricing

De nombreuses places de marché donnent la priorité au prix lorsqu’il s’agit de la propriété des boîtes d’achat. Avec un outil d’automatisation du repricing, vous serez en mesure de refléter les changements de prix des concurrents et de vous adapter afin de toujours conserver le prix souhaité par le marché.

Automatiser les transactions, les processus d’expédition et de livraison

Au-delà d’une tarification abordable, les vendeurs doivent assurer des livraisons efficaces et rapides. En automatisant le processus de commande, depuis les transactions jusqu’à l’expédition en passant par la facturation, les vendeurs seront en mesure d’exécuter les commandes rapidement et de proposer des délais de livraison estimés plus courts pour séduire les clients. En outre, e-tailize contribue à assurer un traitement des commandes qui puisse répondre aux attentes croissantes des consommateurs et conduire à des critiques positives.

Transfert de données en temps réel pour garantir l’efficacité

L’intégrateur de marché d’e-tailizepermet aux vendeurs d’adopter une approche omnicanale, en synchronisant toutes les données relatives aux produits sur plusieurs canaux de vente afin de garantir que les informations sur les produits sont toujours mises à jour en temps réel. Les vendeurs peuvent accéder à des données qui reflètent les niveaux de stock réels et réapprovisionner leur stock en temps voulu, visualiser les annonces les plus performantes et les détails d’expédition, le tout dans un tableau de bord centralisé. Grâce à l’accès aux principales places de marché, les détaillants en ligne peuvent reproduire les inscriptions les plus performantes sur tous les sites Web et optimiser les inscriptions en fonction des meilleures pratiques.

Maîtriser la gestion d’une place de marché moderne avec e-tailize

Gagner la boîte d’achat dans un secteur du commerce électronique saturé n’est pas une tâche facile, mais les récompenses seront certainement payantes ! Les places de marché utilisent une fonction puissante pour aider les vendeurs à se hisser au sommet et à réussir à augmenter leurs revenus. En résumé, il est toujours important de penser du point de vue de l’acheteur et d’optimiser vos listes de produits en fonction de ce qui se vend. Grâce à l’approche scientifique et fondée sur la recherche d’e-tailize, les vendeurs prendront des décisions fondées sur des données et trouveront les meilleures méthodes pour réussir dans le monde du commerce électronique.

Sources

1. https://www.selleractive.com/e-commerce-blog/how-the-amazon-buy-box-works
2. https://www.fundera.com/resources/ebay-statistics
3. https://techjury.net/blog/aliexpress-market-share/
4. https://www.forbes.com/sites/theyec/2021/07/15/amazon-listing-optimization-send-your-product-to-the-top/?sh=1a8ec32b12a2
5. https://www.searchenginejournal.com/google-first-page-clicks/374516/
6. https://www.emarketer.com/content/online-shoppers-want-more-control-over-deliveries
7. https://www.channelengine.com/marketplace-blog/win-the-buy-box-by-optimizing-performance-on-bol-com/