Op deze pagina
Voordat je begint
Negatieve voorraad is boekhouding, geen losse storing: er kwam een order binnen voor een product dat in je administratie al op nul stond, en die verkoop is er alsnog afgehaald. De vraag is dus niet waarom de marketplace hem verkocht, maar waar de nieuwe telling bleef steken.
De keten heeft drie schakels. Je bron houdt de telling bij, dus je PIM in e-tailize, je webshop of je magazijnsysteem. e-tailize pikt elke wijziging automatisch op, normaal binnen een paar minuten. Daarna duwt hij de telling naar elke koppeling waarvan het schuifje aan staat. Loop die schakels in volgorde na, dan wijst de app zelf aan welke het is.
Stappen
Open "Products" in het menu links. Lees op "Product information management" de kolom "Stock" van het product en noteer de "EAN". Dat is de telling die e-tailize heeft.
Open "Listing" en klik op de tegel van de marketplace waarop je oververkocht. Onder "Product listing status" heeft hetzelfde product een "Stock" en een "Stock margin". De marketplace krijgt de voorraad min die marge, dus een vergeten marge verklaart op zichzelf al een verschil.
De pagina "List product content & offers" met de tabel "Product listing status" en de kolommen "Stock" en "Stock margin" Scroll op die pagina door naar "Other products on marketplace". Een aanbieding die daar staat loopt op een EAN die e-tailize niet kent, dus je tellingen gaan naar een andere aanbieding dan die de koper ziet. Kijk hier altijd als het product onder een andere code opnieuw is gelist.
De sectie "Other products on marketplace", met de aanbiedingen op een EAN die e-tailize niet kent en hun "Stock" en "Stock margin" Open "Fulfillment" en klik op "Stock & order configuration". Zoek in de sectie "Stock forwarding" de rij van je bron en de kolom van die marketplace. Een cel die uit staat laat de marketplace op zijn laatst bekende telling staan, en een sectie die je wel wijzigde maar niet afsloot met "Save changes" ook.
Kijk naar "Use source of truth" bovenin die sectie. Staat hij aan, dan sturen de koppelingen in de selector voorraad naar je andere systemen, en wordt een wijziging op een marketplace of een andere webshop niet toegepast. De schakelaar van de PIM naar de leidende koppeling blijft in het raster staan, dus controleer die ook.
Open "Settings", dan "Fulfillment details" en "Forwarding matrix", en kies je project bij "Project". De pagina noemt achter "Source of truth:" de leidende koppeling of zegt "Not configured", en zet elke opgeslagen route onder "Stock forwarding" met "Source", "Target" en "SetOn".
De pagina "Forwarding matrix" met de keuzelijst "Project" erboven
Wat er daarna gebeurt
Is de kapotte schakel hersteld, dan reist de volgende wijziging bij je bron vanzelf mee, normaal binnen enkele minuten, naar elke koppeling waarvan het schuifje aan staat. Corrigeer het getal zelf in het systeem dat je voorraad leidt, nooit in een systeem dat hem alleen ontvangt.
De oververkochte order blijft een order. Of hij geannuleerd of afgehandeld wordt is het proces van de marketplace zelf, dus regel die order in de verkopersomgeving daarvan.
Veelvoorkomende problemen
Een telling boven 999 komt bij bol aan als 999. Een koppeling met bol beperkt de voorraad die hij doorstuurt tot een waarde tussen 0 en 999. Dat is een grens, geen kapotte synchronisatie.
Een product dat via de koppeling e-tailize LVB gelist is volgt je magazijn niet. bol regelt voor die producten de voorraad en de verzending, dus jouw eigen telling bepaalt daar niet wat verkoopbaar is.
Het voorraadveld laat zich niet typen. De app antwoordt "The stock value of this product cannot be edited because it is based on children stocks". Pas dan de onderdelen van de set aan.
Alle schuifjes staan aan en de telling loopt nog uren achter. Minuten vertraging zijn normaal, uren niet. Vraag het ons supportteam met de EAN-code, de telling die je verwacht, de telling die er staat en de tijdstippen waarop je ze zag.
Veelgestelde vragen
Kan ik oververkopen helemaal uitsluiten?
Nee. Voorraad loopt op een achtergrondcyclus, en een verkoop die tussen de wijziging en het doorsturen valt is gedaan voordat de nieuwe telling aankomt. Een "Stock margin" per listing houdt een buffer achter, en dat maakt het zeldzaam.
Ik wijzigde de voorraad in e-tailize en er gebeurde niets.
Kijk bij "Use source of truth". Staat die aan, dan sturen de koppelingen in de selector voorraad naar je andere systemen, en wordt een wijziging op een marketplace of een andere webshop niet toegepast. Voor de PIM blijft er één route over: de schakelaar van de PIM naar de leidende koppeling blijft in het raster "Stock forwarding" staan, en die moet aan staan en opgeslagen zijn. Pas het getal anders aan in het leidende systeem.
Gerelateerd
Was dit nuttig?