Op deze pagina
Voordat je begint
Er zijn twee routes naar een nieuw wachtwoord. Kom je er niet in, dan vraag je een resetlink per e-mail aan. Ben je ingelogd, dan wijzig je het zelf in "General information". De wachtwoordregels zijn in beide gevallen dezelfde.
Stappen
- Klik op "Reset your password" naast "Forgot password?" op de loginpagina.
- Vul op de pagina "Password reset" het adres van je e-tailize account in bij "Email address". De hulptekst daar luidt "Enter your email and we will send you a reset link".
- Klik op "Send me the link". De pagina bevestigt met "Password reset mail has been sent to your email account." zodra de aanvraag door is.
- Open de resetlink in de e-mail die we sturen. Die link draagt het token van jouw account en opent de pagina "Reset your password". Kijk in je spamfolder als er niets binnenkomt.
- Vul "New password" in. Met het oogje aan het eind van het veld toon of verberg je wat je typte, zodat je het kunt nalezen.
- Typ hetzelfde wachtwoord nog een keer in "Confirm password".
- Klik op "Reset password".
Wat er daarna gebeurt
Je nieuwe wachtwoord moet aan alle vijf de regels voldoen: minimaal 12 tekens, met minstens één cijfer, één hoofdletter, één kleine letter en één speciaal teken. Het formulier toetst ze één voor één, dus een nieuwe melding nadat je de vorige oploste is normaal. Ga door tot er geen melding meer staat.
Een wachtwoord dat erdoor komt geeft "Password reset successful." en zet je terug op de loginpagina, waar je inlogt met het nieuwe.
Wil je je wachtwoord wijzigen terwijl je ingelogd bent, dan heb je de resetlink niet nodig:
- Log eerst in en open je project. Zolang er geen project open staat, is het menu links er niet.
- Open "Settings" in het menu links, klik op "General information" en scrol naar het blok "Security", met het kopje "Change password".
- Vul "New password", "Confirm password" en "Current password" in. De knop "Change password" blijft uit tot alle drie ingevuld zijn en het nieuwe wachtwoord aan dezelfde vijf regels voldoet.
- e-tailize toont "Password Changed!" en logt je uit, dus log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
Multi factor authenticatie bestaat en staat uit tot je hem zelf aanzet:
- Log eerst in en open je project, op dezelfde manier.
- Open "Settings" in het menu links en klik op "General information".
- Zet "Enable multi factor authentication" aan in het blok "Notification settings", naast "Enable notifications". Die schakelaar opent het venster "Enable multi factor authentication".
- Scan de QR-code in dat venster met je authenticator app, typ de code die je daar krijgt in "Pass code" en klik op "Verify". Multi factor authenticatie staat pas aan zodra "Verify" lukt. Een verkeerde code geeft "Invalid pass code." en hij blijft uit.
Veelvoorkomende problemen
Meldingen zoals "User not found" verschijnen rechtsonder in het scherm en verdwijnen na een paar seconden weer. Ben je er eentje misgelopen, verstuur het formulier dan opnieuw en lees hem meteen.
"User not found" betekent dat we het adres dat je invulde niet konden herleiden. Kijk of je het goed typte en gebruik het adres waarmee je je registreerde. "Email is not correct" betekent dat de tekst geen geldig adres is, en "Email is required" dat het veld leeg is.
Op de pagina "Reset your password" betekent "Passwords don't match" dat er in de twee velden verschillende tekst staat, en "Password must not contain any part of your name or email address" dat het wachtwoord dat je koos je voornaam, achternaam, gebruikersnaam of e-mail hergebruikt.
"Invalid request" betekent dat de pagina is geopend zonder het token uit de mail, bijvoorbeeld vanuit een bladwijzer of een link die halverwege afbrak. Open de resetlink in de e-mail opnieuw, of vraag een nieuwe aan op de pagina "Password reset".
In het blok "Security" betekent "Provide Correct Current Password" dat "Current password" niet het wachtwoord is waarmee je nu inlogt.
Veelgestelde vragen
Ik heb de resetmail nooit gekregen. Wat nu?
Kijk eerst in je spamfolder en controleer daarna of je het adres van je e-tailize account gebruikte. Krijg je "User not found", kijk het adres dan na op typefouten en gebruik het adres waarmee je je registreerde. Nog steeds niets? Vraag het ons in de chat in de app, of via dit helpcenter als je er niet in komt.
Werken oude wachtwoorden van 8 tekens nog?
Het minimum is 12 tekens. Een korter wachtwoord wordt geweigerd met "Password should have a minimum length of 12 characters".
Word ik uitgelogd als ik mijn wachtwoord wijzig terwijl ik ingelogd ben?
Ja. Het blok "Security" toont "Password Changed!" en beëindigt je sessie, dus rond af waar je mee bezig was voordat je het wijzigt.
Was dit nuttig?