Tips om je marktplaatsverkopen te optimaliseren
Je optimaliseert je marktplaatsverkopen door elk onderdeel van je account aan te scherpen, van je productcatalogus en productcontent tot je klantenservice, voorraad, prijzen en marketing. Steeds meer marktplaatsen verschuiven van een wholesale model naar een sellers model, en wie beter wil presteren dan de concurrentie moet die aspecten samen aanpakken. Het helpt om je verbeterpunten in twee groepen te verdelen: kwalitatieve punten en kwantitatieve punten.
Kwalitatief gaat over de inhoud en presentatie van je aanbod: je productcatalogus, je feed en je promoties en advertenties. Kwantitatief gaat over de cijfers en processen eromheen: klantervaring, voorraad, prijsstelling, financiële cijfers en marketingefficiëntie. Hieronder loop je beide groepen punt voor punt door.
Kwalitatief: catalogus, content en promoties
De kwalitatieve kant bepaalt of kopers je producten überhaupt vinden en aantrekkelijk vinden. Het draait om de juiste producten kiezen, je content optimaliseren voor de zoekmachine van de marktplaats en je plaatsingen een zetje geven met promoties. Deze drie punten vormen de basis voordat je naar de cijfers kijkt.
Productcatalogus
Het eerste belangrijke punt om te optimaliseren is je productcatalogus. Bepaal of je producten verkoopt die aansluiten bij de kopers op de betreffende marktplaats. Bekijk daarnaast of een marktplaats economisch zinvol is voor jouw producten, zodat je marges de prijs en de verzendkosten kunnen dragen. Kies de producten met een goede kans om te concurreren en houd er rekening mee dat verkopen op een marktplaats anders kan zijn dan verkopen in je eigen webshop.
Feed optimalisatie
Feed optimalisatie is een van de belangrijkste hefbomen voor een marktplaats manager. Je optimaliseert je content namelijk voor de zoekmachine van de marktplaats zelf. Lees de richtlijnen van de marktplaats in kwestie en houd je daar zo goed mogelijk aan. De belangrijkste zaken om te optimaliseren zijn:
- Kwalitatief hoogwaardige fotografie
- Productkenmerken, zoveel als je er kunt benoemen
- Tekst met relevante trefwoorden
- Juiste categorisering
- Prijsstelling
Wil je dieper ingaan op het aanvullen van ontbrekende productgegevens, lees dan ook missende data: identificeer en vul aan. Voor een bredere kijk op hoe je je productervaring strak houdt, is product flow: hoe je een solide productervaring creëert een goede vervolgstap.
Promoties en advertenties
De meeste marktplaatsen hebben honderden of zelfs duizenden producten in elke categorie. Het kan even duren voordat de marktplaats je nieuwe plaatsing correct begint te indexeren, en veel factoren bepalen waar het algoritme je product toont in de zoekresultaten. Om plaatsingen een zetje qua interactie te geven, kun je overwegen om een promotie of advertentie te draaien.
Afhankelijk van hoeveel producten je verkoopt en op hoeveel marktplaatsen, kun je software overwegen om advertenties en promoties over verschillende marktplaatsen heen te beheren. Die software bespaart je veel tijd en kan tegelijk je inkomsten verhogen. Hoe je de resultaten van je marketinginspanningen analyseert, lees je in de ultieme gids voor marktplaatsanalyses.
Kwantitatief: cijfers en processen op orde
De kwantitatieve kant gaat over de cijfers en processen die je verkopen draaiende houden. Hier let je op je klantervaring, je voorraad, je prijzen en je financiële en marketingcijfers. Deze punten zijn vaak makkelijker te meten en, met de juiste tools, ook makkelijker te sturen.
Klantervaring
Een slecht geregelde klantenservice kan je op de meeste marktplaatsen permanent verbannen. Daarom moet je je klantenservice goed op orde hebben. Dit zijn de belangrijkste statistieken om in het groen te houden:
- Reactietijd
- Rendement
- Verzendtijd
- Aantal annuleringen van bestellingen
- Terugboekingen
- Beoordelingen van klanten
Inventaris
Voorraad is een van de makkelijkste onderdelen van marktplaatsen om te optimaliseren, en er zijn veel tools die je helpen dit te stroomlijnen. De belangrijkste statistieken om in de gaten te houden zijn je uitstaande voorraad en je ongezonde voorraad. Zonder software, met meerdere marktplaatsen en veel producten, kan voorraadbeheer al snel chaotisch worden.
Zorg er daarom voor dat je voorraad altijd in real time wordt bijgewerkt tussen je webshop en je marktplaatsen. Zo voorkom je dat je een product verkoopt dat eigenlijk niet meer op voorraad is, wat een negatieve invloed heeft op je annuleringspercentage van bestellingen.
Prijzen
Prijzen zijn eenvoudig te optimaliseren met een softwaretool. Met een tool zoals e-tailize kun je je prijzen automatisch laten herprijzen en aanpassen per product en per kanaal. Zo zorg je ervoor dat je telkens het beste bod krijgt voor de ROI die je voor ogen hebt.
Financiële parameters
De belangrijkste financiële kengetallen zijn omzet en advertentiekosten. Omzet is het aantal verkochte eenheden vermenigvuldigd met de verkoopprijs. Advertenties kun je opsplitsen in digitaal en niet digitaal, en bij marktplaatsen richt je je vooral op het digitale deel. Met e-tailize kun je ook niet digitale gegevens toevoegen aan je analytics, omdat die helpen bij het bepalen van een strategie op hoog niveau en waardevolle inzichten opleveren.
Omzet en advertentiekosten zijn geen statistieken die je dagelijks analyseert; zie ze als indicatoren. Je advertentiekosten pas je wel op dagelijkse of wekelijkse basis aan. Hoe je dat doet, bepaal je aan de hand van je analyse van de marketingcijfers en de marketingefficiëntie.
Marketingcijfers
Zodra je begint uit te geven op marktplaatsen, betaal je op basis van impressies of kliks. Deze cijfers zijn vooral een indicatie; zie ze als een bewijs van betaling van de marktplaats. Ze zijn op zichzelf niet direct stuurbaar. Daar komen de cijfers over marketingefficiëntie om de hoek kijken.
Marketingefficiëntie
De concepten rond marketingefficiëntie zijn het belangrijkst. Als je ze juist interpreteert, kun je je uitgaven aanpassen en verdelen zodat de efficiëntie optimaal wordt voor de omvang die je wilt bereiken. Dit werken we uitgebreid uit in de ultieme gids voor marktplaatsanalyses.
Samengevat
Wil je het meeste uit marktplaatsen halen en tegelijk zo efficiënt mogelijk werken, dan loont het om je productcatalogus, content, voorraad, prijzen en marketing als één geheel te optimaliseren. De kwalitatieve punten zorgen dat kopers je vinden en kiezen; de kwantitatieve punten houden je processen en marges gezond. Software maakt het verschil zodra je veel producten over meerdere marktplaatsen beheert.
e-tailize maakt product en advertentiebeheer eenvoudig en biedt uitgebreide analytics om inzicht te geven in de markt, de concurrentie, je producten en je advertenties. Begin klein bij de basis, meet wat ertoe doet en bouw stap voor stap uit.
Veelgestelde vragen
- Wat is het eerste dat ik moet optimaliseren op een marktplaats?
- Begin bij je productcatalogus. Bepaal of je producten aansluiten bij de kopers op de marktplaats en of de marktplaats economisch zinvol is voor jouw marges. Kies producten die een echte kans hebben om te concurreren voordat je tijd in content en advertenties steekt.
- Wat houdt feed optimalisatie in?
- Feed optimalisatie betekent dat je je productcontent optimaliseert voor de zoekmachine van de marktplaats. De belangrijkste onderdelen zijn kwalitatief hoogwaardige fotografie, zo veel mogelijk productkenmerken, tekst met relevante trefwoorden, de juiste categorisering en een goede prijsstelling. Volg daarbij altijd de richtlijnen van de marktplaats.
- Welke cijfers bepalen mijn klantervaring op marktplaatsen?
- De belangrijkste statistieken zijn reactietijd, rendement, verzendtijd, het aantal annuleringen van bestellingen, terugboekingen en beoordelingen van klanten. Houd deze in het groen, want een slecht geregelde klantenservice kan op de meeste marktplaatsen leiden tot een permanente verbanning.
- Waarom is real time voorraadbeheer belangrijk?
- Als je voorraad niet in real time tussen je webshop en marktplaatsen wordt bijgewerkt, loop je het risico dat je een product verkoopt dat eigenlijk niet meer op voorraad is. Dat dwingt je tot annuleren en verhoogt je annuleringspercentage van bestellingen, wat je positie op de marktplaats schaadt.
- Wat is het verschil tussen marketingcijfers en marketingefficiëntie?
- Marketingcijfers zoals impressies en kliks zijn vooral een indicatie en een bewijs van betaling van de marktplaats; ze zijn op zichzelf niet direct stuurbaar. Cijfers over marketingefficiëntie helpen je wel om je uitgaven aan te passen en te verdelen, zodat je het beste resultaat haalt voor de omvang die je wilt bereiken.