Het leven is erg veranderd sinds de uitbraak van Covid-19. De manier van leven, werken en shoppen heeft een grote transformatie ondergaan. Hetzelfde geldt voor e-commerce. De pandemie is, dat valt niet te ontkennen, een grote tragedie. Maar er is een specifiek speelveld waar de impact van Covid-19 verrassend lucratief gebleken is. De pandemie heeft een grote invloed op online verkoop gehad en heeft ervoor gezorgd dat er een bliksemsnelle verschuiving naar online marktplaatsen plaatsvond.

In dit artikel zullen we gaan onderzoeken wat de pandemie heeft betekend voor bedrijven die opereren binnen de online handel en voor markplaatsverkopers. We zullen het gaan hebben over de onmiddellijke-, middellange- en lange-termijngevolgen van de pandemie op online sales en trends, die gaan leiden tot toekomstige transformatie binnen de branche van e-commerce.  

E-commerce tijdens een pandemie: het dieptepunt

De coronacrisis dwong veel fysieke winkels tot sluiting, zowel tijdelijk als definitief. Veel bedrijven werden geforceerd om zich aan te passen aan nieuwe manieren van werken, als ze dit niet deden werden ze geconfronteerd met grote verliezen. Het resultaat was een enorme stijging in online aankoop en verkoop, en de markt schoof weg van fysieke winkels. 

Binnen de retail was deze verschuiving het afgelopen het afgelopen decennium al wel te zien, maar de pandemie fungeerde als een katalysator voor de transitie van fysiek naar online. Volgens schattingen in IBM’s Retail Index hebben de pandemie en de erop volgende lockdowns zelfs gezorgd voor een versnelling van vijf jaar in dit proces [1]. Onderzoek wijst uit dat in het tweede kwartaal van 2020 de verkopen van warenhuizen al gedaald waren met een duizelingwekkende 75%. [1]

Ook al is dit slecht nieuws voor traditionele winkels, toch heeft de pandemie ook nieuwe, spannende kansen voor groei binnen de online e-commerce met zich meegebracht. Online shoppen wordt door meer consumenten dan ooit omarmd. De pandemie heeft bewezen dat de weg naar succes nu vooral online is. 

Als het gaat om online omnichannel fulfillment heeft de pandemie ons vijf jaar in de toekomst geteleporteerd. Het ziet er vooral naar uit dat deze veranderingen een blijvertje zijn. In het tweede kwartaal van 2020, had de e-commerce van de V.S. al $211.5 miljard bereikt en bijgedragen aan 16.1% van de totale e-commerce verkopen van het kwartaal [1]. 

Eén ding is zeker: in 2021 regeert de online marktplaats.

Wat de pandemie veranderd heeft 

Wat heeft de pandemie nou eigenlijk precies veranderd? Covid-19 zette de retail op zijn kop. Vraagpatronen verschoven, en fysieke handel maakte de weg vrij voor contactloze e-commerce. Deze digitale verschuiving heeft grote gevolgen gehad en begint het uitgavenpatroon van de consument meer permanent te beïnvloeden. 

Toen de pandemie toesloeg, begonnen consumenten dingen die ze normaal gesproken mee zouden nemen tijdens hun gewoonlijke boodschappentripjes, online te kopen. Online was er opeens een grote vraag naar essentiële producten zoals eten en toiletartikelen. Daardoor kreeg de online handel er opeens een compleet nieuwe categorie bij in de vorm van eten en boodschappen, entertainment en huishoudelijke benodigdheden zoals schoonmaakspullen, shampoos en andere persoonlijke items. [2]

Let’s take a moment to talk about Amazon. After all, you can’t really talk about e-commerce without mentioning this online retail giant. During the Covid-19 crisis, Amazon experienced soaring traffic. More interestingly, the online marketplace has continued to enjoy a steady increase in consumer traffic over a year after the onset of the pandemic. In fact, as of January 2021, Amazon visits were up 20% from the previous year [3]. This is a clear indication that this shift online is far from a temporary one. Laten we het eens over Amazon hebben. Je kunt het tenslotte niet over e-commerce hebben zonder deze reus te noemen. Tijdens de coronacrisis ervoer Amazon een gigantische hoeveelheid aan online-verkeer. Interessanter nog, de online marktplaats bleef gedurende een jaar na het begin van de pandemie een stabiele groei in consumentenverkeer genieten. Per januari van 2021 was er zelfs 20% meer bezoek op de website van Amazon in vergelijking met het jaar ervoor [3]. Dat is een duidelijke indicatie dat de verschuiving naar digitaal winkelen ver van een tijdelijke is. 

En het is niet alleen Amazon dat de vruchten plukt van een digitaal klantenbestand. Online marktplaatsen in het algemeen verkopen meer sinds het ontstaan van de pandemie, met veel marktplaatsverkopers die recordsales behalen. 

Kortom, de Covid-19 pandemie luidde een duidelijke en snelle verandering in. Een verandering die fysieke winkels doet knielen voor de online handel. Maar wat betekent dit voor de toekomst?

Trends binnen de e-commerce na de pandemie 

Als we vooruit kijken naar de situatie na Covid-19, zien we een paar duidelijk opkomende trends. Klanten zijn gewend geraakt aan het gemak en de flexibiliteit die geleverd worden door omnichannel online shoppen. In het ecosysteem na de pandemie, zullen online handelaren en marktplaatsverkopers deze stijgende verwachtingen van de klanten moeten waarmaken om een concurrentievoordeel te kunnen behouden. 

Gemak 

Om te beginnen wil de post-pandemische klant vooral gemak. Onderzoek stelt dat tot wel 78% van de consumenten gemak nu meer waardeert dan voor de pandemie [4]. Als je iets eenmaal hebt ervaren, is het natuurlijk moeilijk om er weer afscheid van te nemen. Vandaag de dag willen consumenten naadloze digitale ervaringen, snelle bezorging en flexibele betalingsmogelijkheden. En al deze dingen moeten ook nog beschikbaar zijn op meerdere apparaten. 

Productdiversificatie

Weet je nog dat we zeiden dat consumenten opeens een heel ander soort producten online ging bestellen toen de coronacrisis begon? Nou, dat blijft misschien wel zo. Een enquête in 2021 onder 3000 consumenten uit Noord-Amerika onthulde wat shoppers wilden gaan kopen na de pandemie. Onder de meest genoemde producten waren bijvoorbeeld babykleren, virtuele ervaringen, sportapparatuur, huishoudartikelen (bijvoorbeeld schoonmaakspullen), boodschappen, athleisure, kledingaccessoires en benodigdheden voor huisdieren [5]. Voor marktplaatsverkopers betekent dat de kansen om de producten in je voorraad diverser te maken, enorm hoog zijn. 

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

Verzenden

Mobiele e-commerce

 Als we het hebben over meerdere devices, dan hebben we het over mobiele e-commerce. Vandaag de dag wil de consument probleemloos kunnen shoppen vanaf zijn telefoon, tablet en laptop. Mobiele e-commerce zit in de lift. Het is zelfs zo dat de verwachting is dat inkomsten uit mobiele verkoop de grens van $432 miljard in 2022 overschrijven [4]. Dat houdt in dat het optimaliseren van smartphones en mogelijkheden om makkelijk online te betalen, onwijs snel de ondergrens zijn geworden van wat de consument verwacht. 

Naadloze digitale ervaringen

Verwachtingen van naadloze digitale ervaringen groeien ook. Doordat shoppers meer en meer gewend raken aan online transacties, neemt ook hun verwachting exponentieel toe. De sleutel om dit verlangen te bevredigen? Cross-device e-commerce ervaringen. Het blijkt dat 81% van de consumenten nu verwacht dat verkoopkanalen te bezoeken zijn op elk device naar keuze [4].

Snelle bezorging 

Snelle en efficiente bezorging is nu de standaard. Met dank aan Amazon Prime zijn consumenten gewend geraakt aan minimaal bezorging binnen een dag. Trage levertijden zullen meer en meer een negatieve impact hebben op verkoop. 

Om een snel en efficient bezorgproces te kinnen behouden, moeten e-commerce verkopers beginnen hun data te mobiliseren, zodat ze hun processen kunnen stroomlijnen. Voor online marktplaatsverkopers zal een gericht product information management system helpen hun producten op online marktplaatsen te pushen en hun back-endprocessen te herstructureren met extensieve data-analyses. Lees hier meer over je producten flow optimaliseren.

Nieuwe betaalopties 

Doordat consumentengedrag verandert, zullen onlineverkopers een grotere selectie betaalmogelijkheden moeten omarmen, zodat ze het gemak en de flexibilteit die de klant verwacht, kunnen bieden. Cross-channel-betalingen zullen de standaard worden [6]. Marktplaatsen en verkopers moeten een stap extra zetten en de betaalopties bieden die de consument wil. Populaire betaalmogelijkheden in 2021 zijn bijvoorbeeld mobiele betalingen, Google en Apple Pay en 1-klik-betalingen. 

Internationale expansie 

Nu de meerderheid van de winkels online is sinds de pandemie, zijn de kansen voor internationale uitbreiding vermenigvuldigd. Veel merken en digitale verkopers begonnen met het oppikken van nieuwe consumenten in voorheen onbekende territoria. Om deze groei te kunnen behouden, moeten meer merken deze internationale uitbreiding voortzetten na de pandemie [6]. 

Verder kijken dan de pandemie

Covid-19 has made it clear that the key to e-commerce success is adaptability and agility. Amongst retailers who emerged strong out from the pandemic, it was those with the strongest fulfillment channels that saw most success. The ability to pivot resources and seize opportunities as and when they arose was a huge asset. Covid-19 heeft duidelijk gemaakt dat de sleutel tot succes binnen de e-commerce ligt bij aanpassingsvermogen en wendbaarheid. Onder verkopers die sterk uit de pandemie kwamen, waren het vooral zij die de sterkste fulfillment channels die het meest succesvol waren. De kunst om middelen te draaien en kansen te pakken wanneer en als ze zich voordoen, was een enorme aanwinst. 

Als we verder kijken dan de pandemie, zal wendbaarheid e-commerceoperaties blijven ondersteunen. Iets wat vooral succesvol gebleken is tijdens de pandemie, is collaborative fulfillment. Met andere woorden: door fulfillmentfaciliteiten te delen, kunnen online verkopers hun levertijden verbeteren zonder grote investeringen te doen. [7]

In de toekomst zullen marktplaatsverkopers in een goede positie zijn om een van die collaborative fulfillmentmethodes te gebruiken. Veel marktplaatsen zoals Amazon met zijn FBA-program,  bieden al een vorm van collaborative fulfillment aan, waarmee ze verkopers de kans geven om zich vooral bezig te houden met hun merk in plaats van met hun inventaris. 

Voorrang van marktplaatsen in een wereld na de pandemie 

One thing is very clear. Online marketplaces are experiencing a post-Covid mega boom. According to research conducted by Statista, as of March 2020 over a third of consumers in the United States admitted that they would increase their spending on goods from marketplaces as a direct result of the pandemic [8]. Eén ding is duidelijk: online marktplaatsen ervaren een post-pandemische knaller. Volgens onderzoek gedaan door Statista, gaf in maart 2020 een derde van de consumenten in de V.S. toe dat hij zijn uitgaven aan marktplaatsen zou vergroten als een direct gevolg van de pandemie [8].

oor marktplaatsverkopers is dit fantastisch nieuws. Maar een dergelijke groei komt ook met een groei in verantwoordelijkheden met betrekking tot de levering. Online verkopers moeten procedures en praktijken implementeren die ervoor zorgen dat ze klanten tevreden kunnen stellen. 

Product information management systems like E-Tailize are helping new and existing marketplace sellers adjust to this shift. By mobilizing our PIM system, you’ll be able to push all of your products to multiple online marketplaces in one go. Plus, you’ll benefit from extensive data analysis and ad-building possibilities all from one, intuitive and unified platform. Gain up to 20% in efficiency and revenue and start monopolizing on that post-pandemic marketplace primacy for good! Product Information Management Systems like E-Tailize ondersteunen nieuwe en bestaande marktplaatsverkopers bij het aanpassen aan deze verschuiving. Door ons PIM systeem te mobiliseren, word je in staat gesteld al je producten in een keer naar meerdere online marktplaatsen tegelijk te pushen. Bovendien pluk je de vruchten van extensieve data-analyse (lees dit artikel om je missende data te identificeren) en ad-building mogelijkheden, allemaal vanuit één en hetzelfde platform. Behaal tot wel 20% extra aan efficiëntie en winst en monopoliseer die post-pandemische voorrang! 

Sources 

[1] “COVID-19 Pandemic Accelerated Shift To E-Commerce By 5 Years, New Report Says”. 2021. World Economic Forum. https://www.weforum.org/agenda/2020/08/covid19-pandemic-social-shift-e-commerce-report/.

[2] 2021. Www2.Deloitte.Com. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/dk/Documents/strategy/e-commerce-covid-19-onepage.pdf.

[3] “e-commerce Trends Amid Coronavirus Pandemic In Charts”. 2021. Digital Commerce 360. https://www.digitalcommerce360.com/2021/02/15/e-commerce-during-coronavirus-pandemic-in-charts/.

[4] “How Coronavirus (COVID-19) Is Impacting e-commerce [July 2021] – ROI Revolution”. 2021. ROI Revolution. https://www.roirevolution.com/blog/2021/07/coronavirus-and-e-commerce/.

[5] business, Start, Business generator, Web address, Stock photography, Products sell, Store themes, and Sell everywhere et al. 2021. “From Shoes To Milk Bottles, Here’S What People Plan To Buy Post-Pandemic”. Shopify. https://www.shopify.co.uk/blog/post-pandemic-trends.

[6] “6 Post-Pandemic Payment Trends And How They Are Impacting Missguided”. 2021. Internetretailing. https://internetretailing.net/payment/payment/6-post-pandemic-payment-trends-and-how-they-are-impacting-missguided-23032.

[7] Insight, First. 2021. “Collaborative e-commerce – The Post-Covid Route For Mid-Sized Retailers”. Retail Week. https://www.retail-week.com/retail-voice/collaborative-e-commerce-the-post-covid-route-for-mid-sized-retailers/7039678.article?authent=1.

[8] “Coronavirus: Consumer Spending E-Commerce U.S. 2020 | Statista”. 2021. Statista. https://www.statista.com/statistics/1104947/spending-on-goods-from-online-marketplaces-coronavirus-us/.