La vie a beaucoup changé depuis l’apparition de Covid-19. La façon dont nous vivons, travaillons et faisons nos courses a connu un changement monumental. Et le commerce électronique n’est pas différent. La pandémie a été une tragédie indéniable. Mais il y a un domaine particulier où l’impact de Covid-19 a été étonnamment lucratif. La pandémie a eu une influence considérable sur les ventes en ligne et a alimenté une évolution fulgurante vers la primauté des marchés en ligne.

Dans cet article, nous allons examiner ce que la pandémie signifie pour les entreprises de commerce électronique et les vendeurs sur les marchés dans un monde post-Covid. Nous discuterons des implications immédiates, à moyen et à long terme de la pandémie sur les ventes en ligne, ainsi que des tendances qui devraient transformer le paysage du commerce électronique à l’avenir.

Le commerce électronique en cas de pandémie : les dessous de la situation

La crise du Covid-19 a contraint de nombreux magasins de bric et de broc à fermer leurs portes temporairement ou définitivement. De nombreuses entreprises ont été contraintes de s’adapter à de nouvelles méthodes de travail, sous peine de subir des pertes importantes. Il en a résulté un énorme essor des achats et des ventes en ligne et un abandon marqué des magasins physiques.

Le commerce de détail avait déjà évolué dans cette direction au cours de la décennie précédente, mais la pandémie a servi de catalyseur à un passage rapide en ligne. En fait, selon les estimations du Retail Index d’IBM, la pandémie et les fermetures qui ont suivi ont accéléré de cinq ans l’abandon des magasins physiques [1]. Les recherches montrent qu’au deuxième trimestre de 2020, les ventes des grands magasins avaient déjà diminué d’un pourcentage stupéfiant de 75 % [1].

Si cette situation est une mauvaise nouvelle pour les magasins traditionnels, la pandémie a également ouvert de nouvelles possibilités intéressantes pour la croissance du commerce électronique en ligne. Les consommateurs sont plus nombreux que jamais à adopter les achats en ligne. La pandémie a prouvé que le moyen de réussir dans le commerce est désormais solidement ancré en ligne.

En ce qui concerne la gestion des commandes omnicanales en ligne, la pandémie nous a effectivement téléportés cinq ans dans le futur. Qui plus est, il semble que ces changements soient appelés à durer. Au deuxième trimestre de 2020, le commerce électronique américain a atteint 211,5 milliards de dollars et a contribué à 16,1 % des ventes totales de commerce électronique pour le trimestre [1].

Une chose est claire. En 2021, le marché en ligne règne en maître.

Ce que la pandémie a changé

Alors, qu’est-ce que la pandémie a changé exactement ? Covid-19 a bouleversé le commerce de détail. Les modèles de demande ont évolué et le commerce physique a cédé la place au commerce électronique sans contact. Cette évolution numérique a eu des conséquences importantes et le changement commence à influencer les habitudes de consommation de manière plus permanente.

Lorsque la pandémie a frappé, les consommateurs ont commencé à acheter en ligne des articles qu’ils réservaient habituellement à leurs achats hebdomadaires au supermarché. Les articles essentiels comme la nourriture et les articles de toilette ont soudainement fait l’objet d’une forte demande en ligne. Ainsi, le commerce électronique a gagné une nouvelle catégorie importante sous la forme de produits alimentaires et d’épicerie, de divertissements et d’articles ménagers essentiels tels que les produits de nettoyage, les shampooings et autres articles personnels [2].

Prenons un moment pour parler d’Amazon. Après tout, on ne peut pas vraiment parler de commerce électronique sans mentionner ce géant de la vente en ligne. Pendant la crise du Covid-19, Amazon a vu son trafic exploser. Plus intéressant encore, le marché en ligne a continué à bénéficier d’une augmentation constante du trafic des consommateurs plus d’un an après le début de la pandémie. En fait, en janvier 2021, les visites sur Amazon ont augmenté de 20 % par rapport à l’année précédente [3]. Cela montre clairement que ce passage en ligne est loin d’être temporaire.

Et Amazon n’est pas le seul à profiter des fruits d’une base de consommateurs en ligne. Les marchés en ligne, en général, vendent davantage depuis la pandémie, de nombreux vendeurs de marché atteignant des ventes record.

En bref, la pandémie de Covid-19 a entraîné un changement clair et rapide. Un changement qui voit les magasins de bric et de broc s’incliner devant le commerce électronique. Mais qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir ?

Tendances post-pandémie du commerce électronique

Si l’on se projette dans le paysage post-Covid, certaines tendances claires se dessinent. Les clients se sont habitués à la commodité et à la flexibilité qu’apportent les achats en ligne omnicanaux. Dans l’écosystème post-pandémie, les détaillants en ligne et les vendeurs sur les places de marché devront répondre directement à ces attentes croissantes des clients afin de conserver un avantage concurrentiel.

1. Commodité

Tout d’abord, le consommateur post-Covid veut une commodité sérieuse. Des études montrent que 78 % des consommateurs apprécient davantage la commodité qu’avant la pandémie [4]. Après tout, quand on a le goût de quelque chose de bon, il est difficile de s’en défaire, non ? Les consommateurs d’aujourd’hui veulent des expériences en ligne transparentes, une livraison rapide et des options de paiement flexibles. Et ils veulent que toutes ces choses soient disponibles sur plusieurs appareils.

2. La diversification des produits

Vous vous souvenez que nous avons dit que les consommateurs ont commencé à acheter différents types d’articles en ligne lorsque la pandémie a frappé ? Eh bien, cette tendance pourrait être là pour rester. Une enquête menée en 2021 auprès de 3 000 consommateurs nord-américains a révélé ce que les acheteurs prévoyaient d’acheter après une pandémie. Les articles les plus courants sont les vêtements pour bébés, les expériences virtuelles, les appareils d’exercice, les articles ménagers (par exemple, les produits de nettoyage), les produits d’épicerie, les loisirs sportifs, les accessoires vestimentaires et les produits pour animaux de compagnie [5]. Pour les vendeurs sur les marchés, cela signifie que les possibilités de stocker une gamme de produits plus diversifiée se sont multipliées.

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3. Le commerce électronique mobile

En parlant d’appareils multiples, c’est là que le commerce électronique mobile entre en jeu. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent pouvoir faire leurs achats depuis leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur portable de manière transparente. Le commerce électronique mobile est en plein essor. À tel point que les revenus du commerce de détail mobile devraient dépasser les 432 milliards de dollars d’ici 2022 [4]. Cela signifie que l’optimisation des smartphones et les options de paiement mobile simples sont rapidement devenues le service minimum attendu – comme la norme.

4. Des expériences numériques sans faille

Les attentes en matière d’expériences numériques transparentes sont également en hausse. Alors que les acheteurs s’habituent de plus en plus aux transactions en ligne, leurs attentes augmentent de manière exponentielle. La clé pour satisfaire cette envie ? Expériences de commerce électronique inter-appareils. En fait, 81 % des acheteurs s’attendent désormais à pouvoir naviguer sur les canaux de vente à partir de n’importe quel appareil qui leur plaît [4].

5. Livraison rapide

Une livraison rapide et efficace est désormais le précédent. Grâce à Amazon Prime, les consommateurs se sont habitués à la livraison en un jour à un coût minime. Une exécution lente des commandes aura un impact de plus en plus négatif sur les ventes.

Afin de maintenir un processus de livraison rapide et efficace, les vendeurs en ligne doivent commencer à mobiliser les données pour rationaliser leurs opérations de commande et d’exécution. Pour les vendeurs de marchés en ligne, un système de gestion des informations sur les produits ciblé vous aidera à pousser vos produits sur les marchés en ligne et à rationaliser vos opérations de backend grâce à une analyse approfondie des données. Vous pouvez lire ici comment optimiser votre flux de produits.

6. Nouvelles méthodes de paiement

À mesure que les habitudes des consommateurs changent, les vendeurs en ligne devront adopter un éventail plus large de méthodes de paiement afin d’obtenir la commodité et la flexibilité que les clients recherchent. Les paiements transcanaux vont devenir la norme [6]. Les places de marché et les vendeurs doivent se mettre au diapason et proposer les modes de paiement que les clients souhaitent. Les méthodes de paiement les plus populaires en 2021 comprennent les paiements mobiles, Google et Apple Pay, et les paiements en un clic.

7. L’expansion internationale

La majorité des magasins étant passés au numérique pendant la pandémie, les possibilités d’expansion internationale se sont multipliées. De nombreuses marques et vendeurs en ligne ont commencé à capter de nouveaux clients dans les territoires étrangers. Afin de soutenir cette croissance, de plus en plus de marques de commerce électronique chercheront à poursuivre cette expansion dans la période post-pandémique [6].

Aller au-delà de la pandémie

Covid-19 a clairement indiqué que la clé du succès du commerce électronique est l’adaptabilité et l’agilité. Parmi les détaillants qui sont sortis forts de la pandémie, ce sont ceux qui disposaient des canaux d’exécution les plus solides qui ont connu le plus de succès. La capacité à faire pivoter les ressources et à saisir les opportunités au fur et à mesure qu’elles se présentent a été un atout considérable.

Au-delà de la pandémie, l’agilité continuera de faciliter les opérations de commerce électronique. L’accomplissement collaboratif s’est avéré particulièrement efficace pendant la période de pandémie. En d’autres termes, en partageant les installations d’exécution, les vendeurs en ligne peuvent améliorer les délais d’exécution de leurs commandes sans avoir à investir des sommes importantes. [7]

À l’avenir, les vendeurs sur les places de marché seront en excellente position pour utiliser ces méthodes d’exécution collaborative. De nombreuses places de marché, telles qu’Amazon et son programme FBA, proposent déjà une forme d’exécution collaborative, permettant aux vendeurs de se concentrer sur leur marque plutôt que de consacrer toutes leurs ressources à la gestion des stocks et de l’exécution.

La primauté du marché dans le monde post-pandémique

Une chose est très claire. Les marchés en ligne connaissent un méga boom post-Covid. Selon les recherches menées par Statista, en mars 2020, plus d’un tiers des consommateurs aux États-Unis ont admis qu’ils augmenteraient leurs dépenses en biens provenant des places de marché en conséquence directe de la pandémie [8].

Pour les vendeurs sur le marché, c’est une excellente nouvelle. Mais cette demande accrue s’accompagne de responsabilités supplémentaires en matière d’exécution. Les vendeurs en ligne devront mettre en œuvre des procédures et des pratiques qui leur permettront de répondre aux attentes des consommateurs.

Les systèmes de gestion des informations sur les produits, comme e-tailize, aident les vendeurs, nouveaux ou existants, à s’adapter à cette évolution. En mobilisant notre système PIM, vous serez en mesure de pousser tous vos produits vers plusieurs marchés en ligne en une seule fois. De plus, vous bénéficierez d’une analyse approfondie des données (remarque : lisez cet article pour trouver vos lacunes en matière de données) et de possibilités de création d’annonces, le tout à partir d’une plateforme unique, intuitive et unifiée. Gagnez jusqu’à 20 % en efficacité et en revenus et commencez à monopoliser pour de bon cette primauté sur le marché post-pandémique !

Sources

[1] « La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage au commerce électronique de 5 ans, selon un nouveau rapport ». 2021. Forum économique mondial. https://www.weforum.org/agenda/2020/08/covid19-pandemic-social-shift-e-commerce-report/.

[2] 2021. Www2.Deloitte.Com. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/dk/Documents/strategy/e-commerce-covid-19-onepage.pdf.

[3] « Tendances du commerce électronique dans un contexte de pandémie de coronavirus, en graphiques ». 2021. Digital Commerce 360. https://www.digitalcommerce360.com/2021/02/15/e-commerce-during-coronavirus-pandemic-in-charts/.

[4] « How Coronavirus (COVID-19) Is Impacting e-commerce [July 2021] – ROI Revolution ». 2021. La révolution du ROI. https://www.roirevolution.com/blog/2021/07/coronavirus-and-e-commerce/.

[5] business, Start, Business generator, Web address, Stock photography, Products sell, Store themes, and Sell everywhere et al. 2021. « Des chaussures aux bouteilles de lait, voici ce que les gens prévoient d’acheter après une pandémie ». Shopify. https://www.shopify.co.uk/blog/post-pandemic-trends.

[6] « 6 tendances de paiement post-pandémie et leur impact sur Missguided ». 2021. Commerce électronique. https://internetretailing.net/payment/payment/6-post-pandemic-payment-trends-and-how-they-are-impacting-missguided-23032.

[7] Insight, Première. 2021. « Le commerce électronique collaboratif – La voie de l’après-Covid pour les détaillants de taille moyenne ». Retail Week. https://www.retail-week.com/retail-voice/collaborative-e-commerce-the-post-covid-route-for-mid-sized-retailers/7039678.article?authent=1.

[8] « Coronavirus : Dépenses de consommation E-Commerce U.S. 2020 | Statista ». 2021. Statista. https://www.statista.com/statistics/1104947/spending-on-goods-from-online-marketplaces-coronavirus-us/.