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Flux de produits : comment créer une expérience produit exceptionnelle

Avez-vous déjà été enthousiasmé par un nouveau produit, passant des heures et des heures à chercher comment l’utiliser dès que vous l’avez reçu ?

C’est exactement ce que vous voulez que vos clients ressentent.

Après chaque lancement de produit, les entreprises veulent maximiser leurs retours sans investir trop lourdement en capital. La beauté du flux de produits est qu’il assure une expérience fluide et joyeuse pour le client et maintient son enthousiasme pour le produit même après l’achat.

En tirant parti de la valeur latente des produits existants et en adoptant une approche systématique par la gestion du flux de produits, les entreprises sont en mesure de tirer le meilleur parti de leurs offres et de maintenir la satisfaction de leur base de consommateurs qui en redemande. Ils y parviennent sans faire trop d’efforts en matière de marketing ou de capital promotionnel.

Qu’est-ce qu’un flux de produits ?

Le concept de flux de produits dans la gestion des produits joue sur les intérêts et l’attention de l’utilisateur pour faire en sorte qu’il vive une expérience immersive et passionnante avec votre marque. Par définition, un flux de produits désigne « le mouvement des marchandises du fournisseur au consommateur, ainsi que les retours et autres exigences de service » [1]. Dans cette optique, l’optimisation de votre flux de produits signifie que les clients restent plus longtemps sur la plateforme et la présence de la marque, ce qui permet de faire circuler davantage de marchandises du point d’origine, vous, au consommateur final, le client.

Par exemple, imaginez un client qui entre dans un magasin de détail sans avoir l’intention d’acheter quoi que ce soit. En mettant en place un flux de produits ici, ils seront plus enclins à faire un achat ou à passer du temps à comprendre les produits, ce qui se traduira inévitablement par un achat.

Dans cette optique, il est important de noter qu’un flux de produits place les personnes au premier plan de la gestion des produits. Après tout, ce sont eux qui déterminent le succès ou l’échec d’un produit. Le flux de produits consiste à offrir une expérience centrée sur l’utilisateur afin de stimuler la rétention et la satisfaction pendant l’achat.

Pourquoi vous avez besoin d’un flux de produits

La raison pour laquelle il est crucial d’offrir à vos clients une expérience d’achat agréable est assez évidente. En approfondissant la question de la nécessité d’un flux logique de produits, on peut dire qu’il est mis en place pour modifier fondamentalement l’expérience du consommateur avec le produit et la marque qui lui est associée, afin qu’il soit en mesure d’en percevoir la valeur et de prendre les mesures souhaitées.

Plutôt que de s’étendre sur les avantages de l’un d’eux, il est peut-être plus facile de discuter des répercussions d’un manque de flux de produits. D’un autre côté, un flux de produits qui n’a pas de sens peut être source de frustration et de confusion. Souvent, le client renonce à l’achat, même si le produit correspond exactement à ses attentes.

Pour mettre les choses en perspective, un flux de produits désordonné pourrait prendre la forme d’un aménagement de magasin négligé. Lorsque les choses ne sont pas classées, qu’elles sont difficiles à atteindre ou à trouver, ou qu’elles sont simplement hors de vue, les clients finissent par être mécontents et s’en vont.

À la base, un flux de produits régulier sert de guide pour le flux descendant des produits, c’est-à-dire du fournisseur au client. Il assure également un flux logique en amont, appelé flux inverse, qui concerne principalement les retours de produits.



Créer un flux de produits pour une expérience produit exceptionnelle

Comment les marques s’y prennent-elles pour créer un flux de produits pour leurs clients ? Prendre des décisions éclairées grâce à une série de mesures.

Tout commence avec le Flow Framework.

Introduit par le Dr. Mik Kersten, le Flow Framework « fournit la méthodologie et le vocabulaire pour éliminer systématiquement les goulots d’étranglement qui ralentissent la livraison des logiciels et ont un impact sur les résultats de l’entreprise » [2]. Il s’agit essentiellement d’un plan qui permet aux entreprises d’être plus efficaces et plus productives en s’attaquant aux points de friction dans l’ensemble de l’expérience produit.

Dans Project to Product, le Flow Framework a été créé pour expliquer la disparité entre l’informatique d’entreprise et les entreprises qui la gèrent. Alors que la transformation numérique commence à prendre le monde d’assaut, de nombreuses entreprises constateront que les systèmes informatiques sont devenus le cœur de leurs opérations. Les organisations du monde entier doivent commencer à s’adapter aux nouvelles pratiques commerciales mondiales afin de survivre dans un environnement numérique.

Au niveau le plus élevé du cadre de flux, il existe trois écoles de pensée que les entreprises doivent suivre pour gérer un flux de produits réussi : les mesures de flux, les résultats commerciaux et la distribution des flux. C’est ce qu’on appelle également les mesures de la chaîne de valeur.

Alors comment les organisations peuvent-elles utiliser cette carte des connaissances pour leur flux de produits ?

Grâce à Flow Metrics, les organisations à vocation numérique sont en mesure de générer des effets mesurables de leur activité. Les gestionnaires et les analystes examinent les données qui englobent tous les aspects de la chaîne d’approvisionnement, y compris les résultats tangibles sur la productivité, la qualité de l’expérience, les coûts et les bénéfices.

Essentiellement, les mesures de flux fournissent une vue d’ensemble de haut niveau de toutes les mesures par flux de valeur du produit et de la valeur fournie pendant la livraison du produit, ainsi que de son impact sur les résultats de l’entreprise. Les hauts responsables sont en mesure de prendre des décisions éclairées sur la base d’un ensemble complet de données précises et précieuses pour améliorer le flux de produits.

Il y a quelques domaines à examiner :

Vélocité du flux – Quelle est la quantité mesurable de valeur fournie par l’ensemble de l’expérience produit ?
Efficacité du flux – Les zones de friction sont-elles correctement identifiées et traitées ?
Temps d’écoulement – A quelle vitesse la valeur a été livrée et est-elle optimale ?
Charge de débit – La demande et la capacité sont-elles optimales ? L’un de ces facteurs est-il supérieur à l’autre ?

En ce qui concerne les résultats commerciaux, ce sont les aspects qui sont directement affectés par les mesures de flux. Ces mesures donnent un aperçu et une idée du type de résultats commerciaux qui découleront du flux de produits actuel, notamment la valeur, le coût, la qualité et le bonheur.

Par exemple, la vélocité et le temps ont un impact direct sur la valeur commerciale. Il s’agit de la valeur perçue de la marque par le client à travers son expérience du flux de produits. Un autre exemple que vous pourriez examiner est la manière dont la réduction du temps d’écoulement conduira à une rotation plus rapide des revenus et à une augmentation des bénéfices.

La dernière catégorie de mesures de la chaîne de valeur est la distribution des flux. Cette mesure porte sur la manière dont les ressources sont allouées et sur le type de travail qui circule dans la chaîne de valeur. Grâce à ces informations, les hauts responsables ont une idée claire de l’importance du flux de produits et de son efficacité du point de vue de la gestion de projet.

À la base, la répartition des flux donne une vue d’ensemble de tous les types de travail et des priorités dans chaque ligne de travail. Ce niveau de visibilité permettra aux responsables d’intervenir lorsque des travaux importants sont négligés ou repoussés au profit d’autres tâches.

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Utiliser la psychologie pour une expérience optimale

Maintenant que les opérations dorsales sont optimisées pour un flux de valeur par produit, il est temps de s’intéresser à l’expérience client dans un flux de produits.

Lorsque vous parlez de « valeur » en tant que terme commercial, il s’agit, par définition, de « ce que le client obtient, comme un produit ou un service de haute qualité, dans un délai raisonnable et à un prix raisonnable » [3].

Le cadre du flux de valeur consiste en des aspects quantifiables d’un flux de produits réussi. En fin de compte, c’est à vos clients de déterminer s’ils ont eu ou non une bonne expérience du produit. Il s’agit d’une partie cruciale de la création d’un flux de produits, car elle englobe les parties qualitatives de la création d’un flux de produits – les émotions.

Cela nous amène au concept de flux [4].

S’appuyant sur des principes de psychologie, Mihaly Csikszentmihalyi explique que le flux est le moteur de « l’expérience optimale ». Cela permet de définir l’expérience idéale en équilibrant les compétences et les défis perçus par l’utilisateur.

Tout d’abord, il est important de comprendre que chaque client qui entre dans votre magasin ou croise le chemin de votre marque peut être classé selon son niveau de compétence, du débutant à l’expert. Il s’agit du niveau de compétence et de familiarité qu’ils ont avec votre entreprise et ses offres de produits spécifiques. En même temps, chaque client aura également un ensemble d’opportunités ou de défis perçus associés au produit.

Le parcours idéal de l’utilisateur consiste à trouver le point idéal où son niveau de compétence coïncide avec les opportunités et les défis qu’il perçoit.

Imaginons les scénarios suivants :

  1. Un client entre dans une épicerie qui vient d’ouvrir (compétence faible) avec une vague idée de ce qu’il veut acheter. Cependant, toutes les étagères sont remplies en bas et vides en haut (niveau élevé de défi perçu). Ils sont frustrés et partent.
  2. Un utilisateur de téléphone portable se rend au magasin pour acheter un nouveau câble de chargement pour son téléphone (compétence élevée). Les câbles sont tous stockés dans une section étiquetée comme telle, chaque emballage indiquant le modèle exact du téléphone et la compatibilité de chaque téléphone (faible niveau de défi perçu). Ils achètent le câble et ont le temps de se promener, mais c’est tout ce qu’ils ont acheté.
  3. Un client qui s’intéresse aux produits cosmétiques entre dans un magasin de produits de beauté (haute compétence) pour acheter une palette d’ombres à paupières. Le long du chemin, il y a des échantillons placés le long de l’allée et des publicités attrayantes pour les nouveaux produits (niveau moyen d’opportunité perçue). Ils s’écartent de leur objectif initial et achètent plus de produits que prévu.

Comme vous pouvez le constater, le flux de produits idéal n’est pas seulement celui qui donne au client un déversement d’informations sans faille, tout compris. Ce type d’approche, bien qu’efficace sur les clients ayant une faible perception de l’efficacité et du défi, peut finir par ennuyer ou provoquer de l’anxiété chez les autres.

Est-ce que, sans le savoir, vous fatiguez vos clients ?

L’astuce ici est de décomposer votre base de clients et de présenter un environnement qui fonctionne pour chaque catégorie, par exemple :

  • Diminution des défis pour les consommateurs à haut niveau d’excitation et d’efficacité.
  • Diminution des compétences exigeantes pour les consommateurs à faible niveau d’excitation et à haute efficacité.
  • Des défis croissants pour les consommateurs à faible niveau d’éveil et d’efficacité.
  • Augmenter les compétences des consommateurs à haut niveau d’excitation et d’efficacité.

Poser les bonnes questions

Un flux de produits réussi commence par poser les bonnes questions afin de planifier le merchandising. Que devez-vous savoir exactement avant de créer un agencement de magasin qui soutienne votre flux de produits ?

Avant toute chose, vous devez comprendre la catégorie de votre produit. À partir de là, élaborez une liste de questions permettant de classer correctement la catégorie, la sous-catégorie, le segment et le sous-segment du produit, afin de déterminer comment il doit être présenté au client.

Par exemple, si vous êtes un détaillant de mode rapide, un ensemble de pyjamas sera classé dans la catégorie des vêtements. Pour être plus précis, il sera dans une sous-catégorie de vêtements de nuit et segmenté en fonction de la soie, de ses couleurs spécifiques ou de son style. Avec ces informations, vous pouvez développer un plan de merchandising en posant les bonnes questions.

Existe-t-il des directives concernant l’exposition de pyjamas en soie ? Les vêtements de nuit ne sont généralement pas placés à l’avant du magasin et dans les vitrines.

Lorsqu’il est placé dans l’allée des vêtements intimes, comment doit-il être placé ? Serait-il préférable de le suspendre ou de le plier sur des étagères ?

Toutes ces questions détermineront la façon dont vous présenterez votre produit pour un flux de produits productif. Bien entendu, il est important de noter qu’il existe un grand nombre de types de produits et qu’il ne s’agit que d’exemples qui peuvent être adaptés en conséquence.



Gérez correctement votre flux de produits avec e-tailize

Lorsqu’il s’agit de gérer et de créer un excellent flux de produits en ligne, il est important de disposer des bons outils. e-tailize est un outil de gestion de place de marché qui s’engage à aider les partenaires à réaliser la pleine valeur de leurs produits en ligne. Nous fournissons une solution de bout en bout aux détaillants. Notre plateforme unique fournit également des informations et des analyses de données importantes afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions. N’oubliez pas de lire notre article sur la façon d’identifier les lacunes en matière de données, et éventuellement de les combler avec e-tailize.



Sources

  1. https://www.toppr.com/guides/business-environment/business-functions/supply-chain/
  2. https://flowframework.org/about/
  3. https://www.dragon1.com/terms/value- définition du flux
  4. https://www.goodreads.com/book/show/66354.Flow
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