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Produktfluss: Wie man ein solides Produkterlebnis schafft

Haben Sie sich schon einmal über ein neues Produkt gefreut und Stunden damit verbracht, herauszufinden, wie es zu benutzen ist, sobald Sie es bekommen haben?

Das ist genau das, was Sie Ihren Kunden vermitteln wollen.

Nach jeder Produkteinführung wollen die Unternehmen ihre Erträge maximieren, ohne zu viel Kapital zu investieren. Das Schöne am Produktfluss ist, dass er ein reibungsloses und freudiges Erlebnis für den Kunden gewährleistet und ihn auch nach dem Kauf noch für das Produkt begeistert.

Durch die Nutzung des latenten Werts bestehender Produkte und einen systematischen Ansatz im Rahmen des Produktflussmanagements sind Unternehmen in der Lage, das Beste aus ihren Angeboten herauszuholen und ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihnen Lust auf mehr zu machen. Sie tun dies, ohne allzu viel in Marketing oder Werbung zu investieren.

Was ist ein Produktfluss?

Das Konzept des Produktflusses im Produktmanagement spielt mit den Interessen und der Aufmerksamkeit des Nutzers, um sicherzustellen, dass er ein intensives und spannendes Erlebnis mit Ihrer Marke hat. Ein Produktfluss bezieht sich per Definition auf “die Bewegung von Waren vom Lieferanten zum Verbraucher zusammen mit Retouren und anderen Serviceanforderungen” [1]. In diesem Sinne bedeutet die Optimierung Ihres Produktflusses, dass die Kunden länger auf der Markenplattform und -präsenz verweilen und somit mehr Waren vom Ursprungsort, also Ihnen, zum Endverbraucher, dem Kunden, fließen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Kunde betritt ein Geschäft, ohne etwas kaufen zu wollen. Durch die Implementierung eines Produktflusses werden sie eher geneigt sein, einen Kauf zu tätigen oder Zeit damit zu verbringen, die Waren zu verstehen, was unweigerlich zu einem Kauf führt.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig zu wissen, dass ein Produktfluss den Menschen in den Mittelpunkt des Produktmanagements stellt. Schließlich sind sie es, die darüber entscheiden, ob ein Produkt erfolgreich ist oder nicht. Beim Produktfluss geht es darum, ein nutzerzentriertes Erlebnis zu bieten, um die Kundenbindung und -zufriedenheit während des Einkaufs zu erhöhen.

Warum Sie einen Produktfluss brauchen

Es erklärt sich von selbst, warum es so wichtig ist, Ihren Kunden ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten. Die Notwendigkeit eines logischen Produktflusses wird vertieft, um die Erfahrung des Verbrauchers mit dem Produkt und der zugehörigen Marke grundlegend zu verändern, damit er den beabsichtigten Wert wahrnehmen und die gewünschte Handlung ausführen kann.

Anstatt die Vorteile eines solchen Systems zu erläutern, ist es vielleicht einfacher, die Auswirkungen eines mangelnden Produktflusses zu diskutieren. Auf der anderen Seite kann ein Produktfluss, der keinen Sinn ergibt, zu Frustration und Verwirrung führen. Oftmals gibt der Kunde den Kauf ganz auf, selbst wenn das Produkt genau das ist, was er will.

Um die Dinge ins rechte Licht zu rücken, könnte ein chaotischer Produktfluss in Form eines schlampigen Ladenlayouts auftreten. Wenn Dinge nicht kategorisiert, schwer zu erreichen oder zu finden sind oder einfach nicht in Sichtweite sind, werden die Kunden am Ende unzufrieden sein und das Geschäft verlassen.

Im Kern dient ein reibungsloser Produktfluss als Leitfaden für den Abwärtsfluss von Produkten, d. h. vom Lieferanten zum Kunden. Außerdem wird ein logischer Rückfluss, der so genannte Reverse Flow, gewährleistet, bei dem es sich meist um Produktrückläufer handelt.



Schaffung eines Produktflusses für ein großartiges Produkterlebnis

Wie gehen Marken vor, um einen Produktfluss für ihre Kunden zu schaffen? Fundierte Entscheidungen auf der Grundlage einer Reihe von Metriken.

Alles beginnt mit dem Flow Framework.

Das von Dr. Mik Kersten vorgestellte Flow Framework “bietet die Methodik und das Vokabular, um systematisch die Engpässe zu beseitigen, die die Softwarebereitstellung verlangsamen und die Geschäftsergebnisse beeinträchtigen” [2]. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um einen Plan, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Effizienz und ihren Geschäftserfolg zu steigern, indem sie die Reibungspunkte im gesamten Produkterlebnis beseitigen.

In Project to Product wurde das Flow Framework entwickelt, um die Diskrepanz zwischen der Unternehmens-IT und den Unternehmen, die sie betreiben, zu erklären. Da die digitale Transformation die Welt im Sturm erobert, werden viele Unternehmen feststellen, dass IT-Systeme zum Herzstück ihres Betriebs geworden sind. Organisationen auf der ganzen Welt müssen sich an neue Geschäftspraktiken anpassen, um in einem digitalen Umfeld zu überleben.

Auf der obersten Ebene des Flow Frameworks gibt es drei Denkansätze, die Unternehmen befolgen sollten, um einen erfolgreichen Produktfluss zu managen – Flussmetriken, Geschäftsergebnisse und Flussverteilung. Dies wird auch als Wertstrommetrik bezeichnet.

Wie also können Unternehmen dies als Wissenskarte für ihren Produktfluss nutzen?

Mithilfe von Flow Metrics können digital befähigte Organisationen messbare Auswirkungen ihrer Tätigkeit erzielen. Manager und Analysten betrachten Daten, die alle Aspekte der Lieferkette umfassen, einschließlich greifbarer Ergebnisse in Bezug auf Produktivität, Erfahrungsqualität, Kosten und Gewinn.

Im Wesentlichen bieten Flow Metrics einen umfassenden Überblick über alle Metriken pro Produktwertstrom und den Wert, der während der Produktbereitstellung bereitgestellt wird, und wie sich dies auf die Geschäftsergebnisse auswirkt. Die Führungskräfte sind in der Lage, auf der Grundlage eines vollständigen Satzes präziser und wertvoller Daten fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Produktflusses zu treffen.

Es gibt einige Bereiche, die zu beachten sind:

Flow Velocity – Wie hoch ist der messbare Wert, der durch das gesamte Produkterlebnis geliefert wird?
Fließeffizienz – Wurden die Reibungspunkte richtig erkannt und angegangen?
Durchlaufzeit – Wie schnell wurde der besagte Wert geliefert und ist er optimal?
Flow Load – Ist der Bedarf und die Kapazität optimal? Überwiegt einer dieser Faktoren den anderen?

Bei den Geschäftsergebnissen handelt es sich um die Aspekte, die von den Flussmetriken direkt beeinflusst werden. Die Metriken geben Aufschluss darüber, welche Art von Geschäftsergebnissen sich aus dem aktuellen Produktfluss ergeben, einschließlich Wert, Kosten, Qualität und Zufriedenheit.

So haben beispielsweise Geschwindigkeit und Zeit einen direkten Einfluss auf den Geschäftswert. Dies bezieht sich auf den wahrgenommenen Wert, den der Kunde durch seine Erfahrungen mit dem Produktfluss von der Marke hat. Ein weiteres Beispiel ist die Frage, wie die Verringerung der Durchlaufzeit zu einem schnelleren Umsatz und einem höheren Gewinn führen kann.

Die letzte Kategorie von Wertstrommetriken ist die Flussverteilung. Diese Kennzahl gibt Aufschluss über die Ressourcenzuweisung und die Art der Arbeit, die sich im Wertstrom bewegt. Mit diesen Informationen haben die Führungskräfte eine klare Vorstellung davon, wo der Schwerpunkt im Produktfluss liegt und ob er aus Sicht des Projektmanagements funktioniert.

Im Kern bietet die Flussverteilung eine Vogelperspektive auf alle Arten von Arbeit und die Prioritäten in jedem Arbeitsbereich. Diese Transparenz ermöglicht es den Managern, einzugreifen, wenn wichtige Arbeiten übersehen oder zugunsten anderer Aufgaben zurückgestellt werden.

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Psychologie für ein optimales Erlebnis nutzen

Nachdem nun die Backend-Vorgänge für einen Wertstrom pro Produkt optimiert sind, ist es an der Zeit, die Kundenerfahrung in einem Produktfluss zu betrachten.

Wenn man von “Wert” als Geschäftsbegriff spricht, ist es per Definition das, “was der Kunde bekommt, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung von hoher Qualität, in einem angemessenen Zeitraum zu einem angemessenen Preis” [3].

Der Wertstrom Flow Framework besteht aus quantifizierbaren Aspekten eines erfolgreichen Produktflusses. Letztlich entscheiden Ihre Kunden, ob sie ein gutes Produkterlebnis hatten oder nicht. Dies ist ein entscheidender Teil der Erstellung eines Produktflusses, da er die qualitativen Teile der Erstellung eines Produktflusses umfasst – Emotionen.

Dies bringt uns zum Konzept des Flow [4].

Mihaly Csikszentmihalyi erklärt auf der Grundlage der Psychologie, dass Flow das ist, was die “optimale Erfahrung” ausmacht. Dies stellt die ideale Erfahrung durch ein Gleichgewicht von Fähigkeiten und wahrgenommenen Herausforderungen des Benutzers dar.

Zunächst einmal ist es wichtig zu verstehen, dass jeder Kunde, der Ihr Geschäft betritt oder mit Ihrer Marke in Berührung kommt, nach seinem Kenntnisstand vom Anfänger bis zum Experten eingestuft werden kann. Dies bezieht sich auf den Grad an Fachwissen und Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen und seinen spezifischen Produktangeboten. Gleichzeitig hat jeder Kunde auch eine Reihe von Chancen oder Herausforderungen, die er mit dem Produkt verbindet.

Die ideale User Journey hängt davon ab, den Sweet Spot” zu finden, an dem sich ihr Kenntnisstand mit ihren wahrgenommenen Möglichkeiten und Herausforderungen deckt.

Stellen wir uns die folgenden Szenarien vor:

  1. Ein Kunde betritt ein Lebensmittelgeschäft, das gerade erst eröffnet wurde (niedriges Leistungsniveau) und hat nur eine vage Vorstellung davon, was er kaufen möchte. Allerdings sind alle Regale im unteren Bereich gefüllt und im oberen Bereich leer (hoher Grad an gefühlter Herausforderung). Sie werden frustriert und gehen.
  2. Ein Handynutzer geht in ein Geschäft, um ein neues Ladekabel für sein Handy zu kaufen (hohe Leistung). Die Kabel sind alle in einem als solches gekennzeichneten Bereich gelagert, wobei auf jeder Verpackung das genaue Handymodell und die Kompatibilität des jeweiligen Handys angegeben sind (geringer Schwierigkeitsgrad). Sie kaufen das Kabel und haben Zeit, sich umzusehen, aber das ist alles, was sie gekauft haben.
  3. Eine Kundin, die sich für Kosmetikprodukte interessiert, geht in ein Kosmetikgeschäft (mit hohem Bekanntheitsgrad), um eine Lidschattenpalette zu kaufen. Auf dem Weg dorthin sind entlang des Gangs Proben platziert und es gibt attraktive Werbung für neue Produkte (mittleres Niveau der wahrgenommenen Chancen). Sie weichen von ihrem ursprünglichen Ziel ab und kaufen mehr Produkte als erwartet.

Wie Sie sehen können, ist der ideale Produktfluss nicht nur einer, der dem Kunden einen nahtlosen, allumfassenden Informationsfluss bietet. Diese Art von Ansatz ist zwar bei Kunden mit geringer Effizienz und einer geringen Wahrnehmung von Herausforderungen wirksam, kann aber bei anderen langweilig sein oder Ängste auslösen.

Ermüden Sie Ihre Kunden unwissentlich?

Der Trick besteht darin, Ihren Kundenstamm aufzuschlüsseln und eine Umgebung zu schaffen, die für jede Kategorie geeignet ist, z. B:

  • Abnehmende Herausforderungen für Verbraucher mit hoher Erregung und hoher Wirksamkeit.
  • Abnehmende Anforderungen an die Fähigkeiten von Konsumenten mit geringer Erregung und hoher Wirksamkeit.
  • Zunehmende Herausforderungen für Verbraucher mit geringer Erregung und geringer Wirksamkeit.
  • Verbesserung der Fähigkeiten von Verbrauchern mit hoher Erregung und hoher Effektivität.

Die richtigen Fragen stellen

Ein erfolgreicher Produktfluss beginnt damit, die richtigen Fragen zu stellen, um das Merchandising zu planen. Was genau müssen Sie wissen, bevor Sie ein Ladenlayout erstellen, das Ihren Produktfluss unterstützt?

Vor allem müssen Sie die Kategorie Ihres Produkts verstehen. Entwickeln Sie von hier aus eine Liste von Fragen, die die Kategorie, die Unterkategorie, das Segment und das Untersegment des Produkts korrekt klassifiziert, um zu bestimmen, wie es für den Kunden gestaltet werden sollte.

Wenn Sie z. B. ein Fast-Fashion-Händler sind, wird ein Schlafanzug in die Kategorie Bekleidung eingeordnet. Genauer gesagt, in einer Unterkategorie von Nachtwäsche, die nach Seide oder nach bestimmten Farben oder Stilen unterteilt ist. Mit diesen Informationen können Sie einen Merchandising-Plan entwickeln, indem Sie die richtigen Fragen stellen.

Gibt es Leitlinien für die Präsentation von Seidenpyjamas? Schlafanzüge werden in der Regel nicht an der Vorderseite des Geschäfts und in den Schaufenstern platziert.

Wie sollte sie im Gang für Intimbekleidung platziert werden? Wäre es besser, sie aufgehängt oder gefaltet auf Regalen zu haben?

All diese Fragen werden bestimmen, wie Sie Ihr Produkt für einen produktiven Produktfluss präsentieren. Natürlich ist es wichtig zu wissen, dass es eine Vielzahl von Produkttypen gibt, und dies sind nur Beispiele, die entsprechend angepasst werden können.



Richten Sie Ihr Produktflussmanagement mit e-tailize richtig ein

Wenn es darum geht, einen großartigen Produktfluss online zu verwalten und zu erstellen, ist es wichtig, dass Sie die richtigen Tools an Bord haben. e-tailize ist ein Marktplatz-Management-Tool, das Partnern hilft, den vollen Wert ihrer Produkte online zu realisieren. Wir bieten eine End-to-End-Lösung für Einzelhändler. Unsere One-Stop-Plattform bietet auch wichtige Dateneinblicke und -analysen, damit Sie die richtigen Entscheidungen treffen können. Vergessen Sie nicht, unseren Artikel darüber zu lesen , wie Sie Datenlücken erkennen und sie möglicherweise mit e-tailize schließen können.



Quellen

  1. https://www.toppr.com/guides/business-environment/business-functions/supply-chain/
  2. https://flowframework.org/about/
  3. https://www.dragon1.com/terms/value- stream definition
  4. https://www.goodreads.com/book/show/66354.Flow
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