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Wie messen Sie die Leistung?

Benchmarking der Leistung der Mitarbeiter

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, die Leistung Ihres Unternehmens auf Online-Marktplätzen zu verbessern? Dann sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Artikel werden wir über Benchmarking sprechen. Benchmarking ist eine der besten und effektivsten Methoden, um von Branchenführern zu lernen. Es geht um mehr als nur die Recherche nach Wettbewerbern. Durch regelmäßiges Benchmarking sind Sie in der Lage, die Ergebnisse Ihrer Konkurrenten zu erreichen und zu übertreffen.

Was ist Benchmarking?

Unter Benchmarking versteht man den Vergleich Ihres Geschäftsmodells (Methoden, Strategien usw.) mit dem Ihrer Wettbewerber. Benchmarking ist jedoch nicht genau das Gleiche wie Konkurrenzforschung. Dies ist ein weit verbreiteter Irrglaube. Wir werden die beiden Prozesse gleich noch genauer unterscheiden, aber im Allgemeinen können Sie Benchmarking als eine Möglichkeit betrachten, Ihre Branchenpraktiken mit denen Ihrer Wettbewerber zu vergleichen. Die Idee? Verbesserung der Gesamtleistung Ihres Unternehmens und Erlangung eines Wettbewerbsvorteils.

Benchmarking kann Ihnen helfen, den besten Weg zum Erfolg zu finden, der auf umsetzbaren Schritten beruht. Was ist der beste Weg, um Spitzenleistungen zu erzielen? Welche Lücken gibt es in unserem derzeitigen Geschäftsprozess? Wie können wir uns einen Wettbewerbsvorteil verschaffen? All diese Fragen können Sie beantworten, wenn Sie mit einem Benchmarking mit anderen Unternehmen auf Ihrem Markt beginnen.

Kurz gesagt, Benchmarking ist der Prozess der Messung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen im Vergleich zu Marktführern und liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen. Benchmarking kann Ihnen dabei helfen, bestehende Systeme oder Prozesse zu identifizieren, die entweder unmittelbar oder schrittweise weiterentwickelt und verbessert werden müssen [1].

Ein Teil Ihres Benchmarking-Prozesses könnte darin bestehen, herauszufinden, welche Tools Ihre Konkurrenten und andere Branchenführer zur Unterstützung ihrer Managementprozesse verwenden. Verkäufer, die Online-Marktplätze nutzen, könnten zum Beispiel Produktinformationsmanagementsysteme einsetzen, um den täglichen Betrieb und die Effizienz ihrer Online-Einzelhandelsplattformen zu unterstützen. Wenn die zentrale Verwaltung Ihres Unternehmens ein Problem darstellt, dann wäre die Investition in ein eigenes intelligentes Marktplatzmanagement-Tool der nächste Schritt.


Benchmarking versus Konkurrenzforschung: was ist der Unterschied?

Wir haben bereits erwähnt, dass Benchmarking und Konkurrenzforschung häufig missverstanden werden. Viele Menschen denken, dass es sich dabei um ein und dasselbe handelt, aber in Wirklichkeit handelt es sich dabei um zwei unterschiedliche Prozesse, die jeweils für sich stehen. Es ist oft hilfreich, sich das so vorzustellen: Benchmarking denkt langfristig, Konkurrenzforschung kurzfristig.

Beim Benchmarking geht es darum, langfristige Strategien zu finden, die das Wachstum Ihres Unternehmens nachhaltig fördern. Die Konkurrenzforschung hingegen verfolgt einen direkteren Ansatz und ermutigt die Unternehmen, sich gegenseitig zu beobachten und zu imitieren. Benchmarking regt Sie dazu an, über Ihre direkten Konkurrenten hinauszuschauen und sich mit anderen Branchenführern auszutauschen, die die gleichen Ergebnisse erzielen, die Sie sich selbst wünschen. [2]


Arten von Benchmarking

Es gibt viele Benchmarking-Methoden, die zur Auswahl stehen. Welche Methode für Sie die richtige ist, hängt stark von der Art der Veränderungen ab, die Sie in Ihrem Unternehmen anstreben.

Die drei wichtigsten Benchmarking-Methoden sind (a) internes Benchmarking, (b) wettbewerbsorientiertes Benchmarking, und (c) strategisches Benchmarking.

Schauen wir es uns an.

Internes Benchmarking

Internes Benchmarking bietet Unternehmen die Möglichkeit, bewährte Verfahren, die sie bereits erfolgreich umgesetzt haben, weiterzugeben. Unternehmen können ein internes Benchmarking durchführen, um ihre Leistungsprozesse unternehmensweit auszutauschen, oder in manchen Fällen, wenn es noch keine vergleichbaren Branchen gibt, mit denen man sich vergleichen könnte. [3]

Benchmarking im Wettbewerb

Das Wettbewerbsbenchmarking hilft Unternehmen bei der Bewertung ihrer Positionierung in einer Branche. Durch ein Wettbewerbsbenchmarking sind Sie in der Lage, die wichtigsten Leistungsziele der Branche zu ermitteln, die Ihr Wachstum fördern und Ihre Marktposition verbessern. [3]

Strategisches Benchmarking

Das strategische Benchmarking schließlich ist der umfassendste der drei Ansätze. Beim strategischen Benchmarking geht es um die Festlegung von Zielen auf der Grundlage von Benchmarks, die von weltweit führenden Organisationen festgelegt wurden (diese können aus Ihrer Branche stammen oder auch nicht). [3]

In der Realität werden Sie wahrscheinlich alle drei Benchmarking-Methoden kombinieren wollen, wenn Sie Ihr Unternehmen vergrößern. In der Anfangsphase bietet das interne Benchmarking die Möglichkeit, einen klaren organisatorischen Standard auf der Grundlage der internen Geschäftsprozesse zu setzen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, hilft Ihnen das Wettbewerbsbenchmarking, Ihre Position in Ihrer Branche zu bewerten. Wenn es an der Zeit ist, große Pläne zu schmieden, ist ein strategisches Benchmarking unerlässlich und hilft Ihrem Unternehmen, von den Besten zu lernen.


Warum ist Benchmarking wichtig?

Menschen diskutieren über Daten

Benchmarking ist eine äußerst wertvolle Ressource für Unternehmenseigentümer und Manager, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen. Benchmarking ist wichtig, weil es Ihnen einen Blick über den Tellerrand Ihres eigenen Unternehmens hinaus ermöglicht. Auch wenn Sie Ihr Unternehmen bereits in- und auswendig kennen, ist es wichtig, dass Sie auch verstehen, wie andere Unternehmen arbeiten und funktionieren. Warum? Denn das ist der beste Weg, um herauszufinden, wie man sich verbessern und konkurrenzfähig werden kann. [4]

Es stimmt, Benchmarking kann Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zu Wachstum und Verbesserung verhelfen. Werfen wir also kurzerhand einen Blick auf weitere Vorteile des Benchmarking.

1. Normen anheben

Benchmarking kann Ihnen dabei helfen, die Standards Ihres Unternehmens zu erhöhen, indem Sie andere Spitzenkräfte als Ihren – ja, richtig – Benchmark verwenden! Dieses Konzept lässt sich auf so gut wie alles anwenden, von Geräten, Software und Management-Tools bis hin zu Produktions- und Betriebsverfahren. [5]

Benchmarking kann Ihnen zum Beispiel helfen, die Qualität der von Ihnen verkauften Produkte zu verbessern. Indem Sie die Produkte Ihrer Konkurrenten studieren, werden Sie erkennen, warum sie Ihnen überlegen sind, und Sie werden in der Lage sein, mit ihnen gleichzuziehen.

Benchmarking ist auch sehr hilfreich, wenn es darum geht, die betriebliche Effizienz zu optimieren. Überlegen Sie, wo Ihr Unternehmen überlastet ist oder hinterherhinkt, und suchen Sie bei anderen Branchenführern nach effektiven Lösungen. Das kann ein überarbeiteter Marketingplan, ein Vertriebskonzept oder auch die Einführung eines bestimmten Managementinstruments sein [6].

2. Neue Möglichkeiten entdecken

Benchmarking kann Ihnen auch dabei helfen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken, die Sie vorher vielleicht nicht in Betracht gezogen haben. Wenn Ihr Unternehmen nicht so viel oder so schnell wächst, wie Sie es sich wünschen, dann ist ein Benchmarking die beste erste Maßnahme. Schauen Sie nicht nach innen, sondern nach außen. Was tun andere erfolgreiche Unternehmen, um die Skalierbarkeit zu unterstützen? Wenn Sie das herausgefunden haben, ist es an der Zeit, auf der Grundlage Ihrer Recherchen eine neue Strategie zu entwickeln, die Ihnen helfen wird, mit ihnen gleichzuziehen und sie zu übertreffen. [6]

3. Verfolgen Sie Ihren Fortschritt

Nutzen Sie Benchmarking neben der Leistungsverfolgung. Nicht nur in qualitativer, sondern auch in quantitativer Hinsicht. Messen Sie Ihre Fortschritte und vergleichen Sie diese Kennzahlen mit Ihren internen und branchenweiten Benchmarks.

Eine regelmäßige Erfolgskontrolle ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre langfristigen Ziele nicht aus den Augen verlieren.

Wenn Sie eine Plattform finden, mit der Sie Ihre Daten leicht analysieren und verfolgen können, wird dies viel einfacher und spart Zeit. Glücklicherweise gibt es heute Plattformen, die Ihnen helfen können, Ihre Daten zentral mit Algorithmen des maschinellen Lernens zu analysieren. Diese Plattformen helfen Ihnen, Ihre Verkäufe zu maximieren, Ihre Produkte und Anzeigen zu analysieren und einzigartige Einblicke in Ihren Markt und Ihre Wettbewerber zu gewinnen. Außerdem sollten Sie immer versuchen, Datenlücken zu analysieren und zu schließen.

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Wie man erfolgreich Benchmarking betreibt

Wir wissen, was Benchmarking ist und warum es so nützlich ist. Aber wie können wir das Benchmarking tatsächlich erfolgreich durchführen? Benchmarking umfasst (a) Auswahl eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Verfahrens, auf das die Zielgruppe abzielt, (b) die Ermittlung der wichtigsten Leistungskennzahlen im Zusammenhang mit diesem Produkt, dieser Dienstleistung oder diesem Prozess, (c) Auswahl geeigneter Unternehmen für den Leistungsvergleich, (d) Sammlung und Analyse der Daten und (e) die Ermittlung und Umsetzung dieser Verbesserungsmöglichkeiten. [7]

Im Folgenden finden Sie einen Überblick über den gesamten Prozess.

Schritt 1: Analysieren Sie Ihre internen Prozesse und wählen Sie ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Prozess aus, auf den Sie abzielen

Um genau zu wissen, auf welche Produkte, Prozesse oder Dienstleistungen Sie sich konzentrieren müssen, müssen Sie zunächst Ihre internen Prozesse analysieren. Also, machen Sie einen Frühjahrsputz. Was muss bearbeitet werden? Vielleicht sind Sie der Meinung, dass Ihre Verkaufsunterstützung noch verbessert werden könnte oder Sie brauchen Hilfe, um sich von anderen Verkäufern auf Amazon oder anderen Online-Marktplätzen abzuheben? Oder vielleicht Ihr Produktfluss?

Schritt 2: Ermitteln Sie die wichtigsten Leistungskennzahlen für das Produkt, die Dienstleistung oder den Prozess (so können Sie den Erfolg messen)

Wenn Sie festgestellt haben, woran Sie arbeiten müssen, überlegen Sie, wie Sie den Erfolg messen wollen. Wie werden Sie Ihre Fortschritte in datengestützten Begriffen ausdrücken? Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den Umsatz zu steigern, könnte der beste Leistungsindikator der Internetverkehr sein. Wenn Sie die Kundenbindung verbessern wollen, sollten Sie Ihre Absprungrate genau unter die Lupe nehmen.

Schritt 3: Auswahl geeigneter Unternehmen für den Benchmarking-Vergleich

Recherchieren Sie Ihre direkten und indirekten Konkurrenten und wählen Sie einige aus, die das erreichen, was Sie erreichen wollen. Das sind die Unternehmen, mit denen Sie sich vergleichen wollen. Denken Sie daran, dass sie nicht unbedingt aus Ihrer Branche stammen müssen – insbesondere, wenn Sie ein Benchmarking für prozessbezogene Verbesserungen durchführen.

Schritt 4: Sammeln und analysieren Sie die Daten (dies sind Ihre Nachweise)

Es ist Zeit für die Forschung. Konzentrieren Sie sich auf die von Ihnen ausgewählten Unternehmen und sammeln Sie so viele beweiskräftige Daten wie möglich. Sie suchen nach Beweisen, die Ihre Prognosen stützen. Wenn das Unternehmen, mit dem Sie sich vergleichen, zum Beispiel mit einem supereffizienten Backend-Management glänzt und Sie auch etwas davon haben wollen, dann sammeln Sie alle notwendigen Daten, um zu beweisen, dass Sie mit dem Managementsystem des Unternehmens diese Ergebnisse wiederholen (oder sogar übertreffen) können.

Schritt 5: Ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten und setzen Sie sie um (d. h. wenden Sie das Gelernte an).

Zu guter Letzt sollten Sie Ihre Aktion festlegen. Welches Verfahren werden Sie von dem anderen Unternehmen übernehmen? Wenn Sie sich darüber im Klaren sind, müssen Sie es nur noch in Ihrem eigenen Unternehmen umsetzen und die Erkenntnisse aus Ihrer Benchmarking-Recherche anwenden.

Wenn Sie diese fünf Schritte abgeschlossen haben, vergessen Sie nicht, zu testen und neu zu gruppieren. Es ist wichtig, die von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie zu positiven Ergebnissen führen.

Denken Sie daran: Nur weil etwas bei einem Unternehmen funktioniert hat, heißt das nicht unbedingt, dass es auch bei Ihrem Unternehmen funktionieren wird. Und das ist in Ordnung.

Wenn Sie nicht die erwarteten Ergebnisse sehen, sollten Sie sich neu orientieren und Ihre Recherche anpassen. Benchmarking ist ein Prozess und nicht immer eine schnelle Lösung.


Benchmark auswärts

So, da haben wir es. Wir hoffen, dass dies das Benchmarking ein wenig klarer gemacht hat. Benchmarking ist ein äußerst nützlicher Prozess, der sowohl intern als auch extern angewandt werden kann, um Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Verbesserung zu verhelfen. Wenn Sie sich auf eine eigene Benchmarking-Reise begeben wollen, warum unterstützen Sie Ihre Bemühungen nicht mit einem intuitiven Produktinformationsmanagement-Tool. e-tailize hilft Ihnen bei der Analyse und Verfolgung Ihrer Daten für ein einfaches Benchmarking mit der Konkurrenz auf Marktplätzen.

Quellen

[1] Verständnis des Zwecks und der Verwendung von Benchmarking (2010). Verfügbar unter: https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding-purpose-and-use-benchmarking/ (Zugriff: 6. Juli 2021).

[2] Was ist Benchmarking und wie führt man eine wirksame Wettbewerbsanalyse durch (2021). Verfügbar unter: https://kajabi.com/blog/what-is-benchmarking-how-to-do-an-effective-competitive-analysis (Zugriff: 6. Juli 2021).

[3] Den Zweck und die Verwendung von Benchmarking verstehen (2010). Verfügbar unter: https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding-purpose-and-use-benchmarking/ (Zugriff: 6. Juli 2021).

[4] Downs, B. (2019) The Purpose of Benchmarking In Business – Business Benefits Group, Business Benefits Group. Verfügbar unter: https://www.bbgbroker.com/the-purpose-of-benchmarking-in-business/ (Zugriff: 6. Juli 2021).

[5] Benchmarking: Arten, Merkmale, Zweck und Grenzen – WiseStep (2016). Verfügbar unter: https://content.wisestep.com/benchmarking-types-features-purpose-limitations/ (Zugriff: 6. Juli 2021).

[6] Downs, B. (2019) The Purpose of Benchmarking In Business – Business Benefits Group, Business Benefits Group. Verfügbar unter: https://www.bbgbroker.com/the-purpose-of-benchmarking-in-business/ (Zugriff: 6. Juli 2021)

[7] Benchmarking (2018). Verfügbar unter: https://www.bain.com/insights/management-tools-benchmarking/ (Zugriff: 6. Juli 2021).

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