Comment évaluer les performances

Vous cherchez un moyen d’améliorer les performances de votre entreprise sur les places de marché en ligne ? Eh bien, vous êtes certainement au bon endroit. Dans cet article, nous allons parler de l’analyse comparative. L’analyse comparative est l’un des meilleurs moyens, et le plus efficace, d’apprendre des leaders du secteur. C’est plus qu’une simple recherche sur les concurrents. En effectuant régulièrement des analyses comparatives, vous serez en mesure d’égaler et de dépasser les résultats de vos concurrents.

Qu’est-ce que le benchmarking ?

L’analyse comparative est le processus qui consiste à comparer votre modèle d’entreprise (méthodes, politiques, etc.) avec celui de vos concurrents. L’analyse comparative n’est cependant pas exactement la même chose que la recherche sur les concurrents. Il s’agit d’une idée fausse très répandue. Nous allons différencier les deux processus de manière plus détaillée dans un instant mais, en règle générale, vous pouvez considérer le benchmarking comme un moyen de comparer vos pratiques sectorielles à celles de vos concurrents. L’idée ? Pour améliorer les performances globales de votre entreprise et obtenir un avantage concurrentiel.

L’analyse comparative peut vous aider à trouver la meilleure voie vers le succès, sur la base d’étapes concrètes. Quelle est la meilleure façon d’atteindre des performances optimales ? Quelles sont les lacunes de notre processus opérationnel actuel ? Comment pouvons-nous obtenir un avantage concurrentiel ? Autant de questions auxquelles vous serez en mesure de répondre lorsque vous commencerez à vous comparer aux autres entreprises de votre marché.

En bref, l’analyse comparative consiste à mesurer les produits, services et processus par rapport aux leaders du marché et à vous fournir les informations dont vous avez besoin pour développer votre entreprise. En tant que tel, le benchmarking peut vous aider à cibler tout système ou processus existant nécessitant un développement et une amélioration imminents ou progressifs [1].

Une partie de votre processus d’analyse comparative pourrait consister à découvrir les outils que vos concurrents et les autres leaders du secteur utilisent pour soutenir leurs processus de gestion. Les vendeurs utilisant des places de marché en ligne, par exemple, peuvent utiliser des systèmes de gestion des informations sur les produits pour assurer le fonctionnement quotidien et l’efficacité de leurs plateformes de vente en ligne. Si la gestion centrale de votre entreprise a été un point faible, investir dans un outil de gestion de marché intelligent serait la prochaine étape.

Benchmarking ou étude de la concurrence : quelle est la différence ?

Nous avons déjà mentionné que l’analyse comparative et la recherche sur la concurrence sont souvent mal interprétées. De nombreuses personnes pensent qu’il s’agit d’une seule et même chose mais, en réalité, il s’agit de deux processus distincts à part entière. Il est souvent utile d’y penser de la manière suivante : l’analyse comparative pense à long terme et la recherche sur la concurrence à court terme.

L’analyse comparative consiste à trouver des stratégies à long terme qui contribueront à la croissance constante de votre entreprise. La recherche sur la concurrence, en revanche, adopte une approche plus immédiate et encourage les organisations à s’observer et à s’imiter. L’analyse comparative vous encourage à regarder au-delà de vos concurrents directs et à entrer en contact avec d’autres leaders du secteur qui obtiennent le type de résultats que vous souhaitez obtenir. [2]

Types de benchmarking

Il existe de nombreuses méthodes d’évaluation comparative. La méthode qui vous conviendra le mieux dépendra fortement de la nature des changements que vous souhaitez apporter à votre entreprise.

Les trois principales méthodes d’évaluation comparative sont les suivantes (a) l’étalonnage interne, (b) l’analyse comparative de la concurrence, et (c) l’analyse comparative stratégique.

Jetons un coup d’œil.

Benchmarking interne

L’analyse comparative interne offre aux entreprises un moyen de partager les meilleures pratiques qu’elles ont déjà mises en œuvre avec succès. Les entreprises peuvent procéder à un benchmarking interne afin de partager leurs processus de performance à l’échelle de l’entreprise ou, dans certains cas, s’il n’existe pas encore d’industries comparables appropriées pour le benchmarking. [3]

Analyse comparative de la concurrence

L’analyse comparative de la concurrence aide les entreprises à évaluer leur positionnement dans un secteur. En vous engageant dans une analyse comparative de la concurrence, vous serez en mesure de mieux identifier les objectifs de performance clés du secteur qui vous aideront à stimuler la croissance et à améliorer votre positionnement sur le marché. [3]

Analyse comparative stratégique

Enfin, le benchmarking stratégique est l’approche la plus large des trois. L’analyse comparative stratégique consiste à fixer des objectifs sur la base des critères de référence établis par des organisations de premier plan au niveau mondial (qu’elles appartiennent ou non à votre secteur d’activité). [3]

En réalité, vous souhaiterez probablement combiner ces trois méthodologies de benchmarking au fur et à mesure de l’expansion de votre entreprise. Au début, l’analyse comparative interne est l’occasion d’établir une norme organisationnelle claire basée sur les processus opérationnels internes.

À mesure que votre entreprise se développe, l’analyse comparative de la concurrence vous aidera à évaluer votre position dans votre secteur. Enfin, lorsque le moment est venu de faire des plans d’ensemble, l’analyse comparative stratégique est essentielle et permettra à votre entreprise de s’inspirer des meilleurs.

Pourquoi l’analyse comparative est-elle importante ?

L’analyse comparative est une ressource très précieuse pour les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel. L’analyse comparative est importante car elle vous permet de voir au-delà de votre propre entreprise. Même si vous connaissez déjà votre entreprise sur le bout des doigts et de fond en comble, il est important de comprendre également comment les autres entreprises travaillent et fonctionnent. Pourquoi ? Parce que c’est la meilleure façon d’identifier comment vous pouvez vous améliorer et être compétitif. [4]

C’est vrai, l’analyse comparative peut aider votre entreprise à se développer et à s’améliorer de bien des façons. Sans plus attendre, examinons d’autres avantages de l’analyse comparative.

1. Relever les normes

L’analyse comparative peut vous aider à améliorer les normes de votre entreprise en utilisant d’autres entreprises performantes comme point de référence, c’est bien cela ! Vous pouvez appliquer ce concept à presque tout, des équipements, logiciels et outils de gestion aux pratiques de production et d’exploitation. [5]

Par exemple, l’analyse comparative peut vous aider à améliorer la qualité des produits que vous vendez. En étudiant les produits de vos concurrents, vous verrez pourquoi ils sont peut-être plus performants que vous et vous serez en mesure de passer à la vitesse supérieure.

L’analyse comparative est également très utile lorsqu’il s’agit d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Réfléchissez aux domaines dans lesquels votre entreprise est surchargée ou à la traîne et regardez les autres leaders du secteur pour trouver des solutions efficaces. Il peut s’agir d’une révision du plan marketing, de l’approche commerciale ou même de l’adoption d’un outil de gestion particulier [6].

2. Découvrir de nouvelles opportunités

L’analyse comparative peut également vous aider à découvrir de nouvelles opportunités commerciales que vous n’auriez peut-être pas envisagées auparavant. Si votre entreprise ne se développe pas autant ou aussi rapidement que vous le souhaiteriez, l’analyse comparative est le meilleur premier plan d’action. Au lieu de regarder vers l’intérieur, regardez vers l’extérieur. Que font d’autres entreprises prospères pour favoriser l’évolutivité ? Une fois que vous l’avez déterminé, il est temps de développer une nouvelle stratégie basée sur vos recherches qui vous aidera à les égaler et à les dépasser. [6]

3. Suivez vos progrès

Utilisez l’analyse comparative en même temps que le suivi des performances. Pas seulement sur le plan qualitatif, mais aussi sur le plan quantitatif. Mesurez vos progrès et comparez-les à vos critères de référence internes et sectoriels.

Le suivi régulier des performances est l’un des meilleurs moyens de s’assurer que vous continuez à progresser vers vos buts et objectifs à long terme.

Trouver une plateforme qui facilite l’analyse et le suivi de vos données vous simplifiera grandement la tâche et vous fera gagner du temps. Heureusement, il existe aujourd’hui des plateformes qui peuvent vous aider à analyser vos données de manière centralisée grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique. Ces plateformes vous aideront à maximiser vos ventes, à analyser vos produits et vos publicités, et à obtenir des informations uniques sur votre marché et vos concurrents. En outre, vous devez toujours essayer d’ analyser les lacunes des données et de les combler.

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Comment réussir l’évaluation comparative

Nous savons ce qu’est le benchmarking et pourquoi il est si utile. Mais comment peut-on commencer à faire du benchmarking avec succès ? L’analyse comparative implique (a) sélectionner un produit, un service ou un processus à cibler, (b) identifier les principaux paramètres de performance associés à ce produit, service ou processus, (c) choisir des entreprises appropriées pour l’évaluation comparative, (d) la collecte et l’analyse des données, et (e) l’identification et la mise en œuvre de ces possibilités d’amélioration. [7]

Voici un aperçu de l’ensemble du processus.

Étape 1 : Analysez vos processus internes et sélectionnez un produit, un service ou un processus à cibler.

Afin de savoir exactement quels produits, processus ou services doivent être ciblés, vous devez d’abord analyser vos processus internes. Alors, faites un nettoyage de printemps. Qu’est-ce qui a besoin d’être travaillé ? Vous pensez peut-être que votre support de vente pourrait être amélioré ou vous avez besoin d’aide pour vous démarquer des autres vendeurs sur Amazon ou d’autres marchés en ligne ? Ou peut-être votre flux de produits ?

Étape 2 : Identifiez les principaux indicateurs de performance associés à ce produit, service ou processus (c’est ainsi que vous mesurerez le succès).

Une fois que vous avez identifié les points à améliorer, réfléchissez à la manière dont vous allez mesurer le succès. Comment allez-vous exprimer vos progrès en termes de données ? Par exemple, si votre objectif est d’augmenter les ventes, le meilleur indicateur de performance clé peut être le trafic web. Si vous voulez améliorer la fidélisation des clients, examinez de près votre taux de rebond.

Étape 3 : Choisir les entreprises appropriées pour l’évaluation comparative

Commencez à rechercher vos concurrents directs et indirects et choisissez-en quelques-uns qui réalisent ce que vous voulez réaliser. Ce sont les entreprises auxquelles vous souhaitez vous comparer. N’oubliez pas qu’ils ne doivent pas nécessairement appartenir à votre secteur d’activité, en particulier si vous effectuez une analyse comparative pour améliorer vos processus.

Étape 4 : Collectez et analysez les données (ce sont vos preuves).

C’est l’heure de la recherche. Concentrez-vous sur les entreprises que vous avez choisies et rassemblez autant de données probantes que possible. Vous cherchez des preuves qui soutiennent vos projections. Par exemple, si l’entreprise que vous évaluez fait un tabac avec une gestion back-end super efficace et que vous voulez aussi en profiter, rassemblez toutes les données nécessaires pour prouver que son système de gestion vous aidera à reproduire (ou même à dépasser) ces résultats.

Étape 5 : Identifiez et mettez en œuvre toutes les possibilités d’amélioration (c’est-à-dire appliquez ce que vous avez appris).

Enfin, et surtout, identifiez votre action. Quel est le processus que vous allez adopter dans l’autre entreprise ? Une fois que tout est clair, il ne vous reste plus qu’à le mettre en œuvre dans votre propre entreprise et à appliquer ce que vous avez appris de votre recherche comparative.

Une fois que vous avez franchi ces cinq étapes, n’oubliez pas de faire des tests et de vous regrouper. Il est important de surveiller les changements que vous effectuez pour vous assurer qu’ils produisent des résultats positifs.

N’oubliez pas que ce n’est pas parce que quelque chose a fonctionné pour une entreprise qu’il en sera de même pour la vôtre. Et ce n’est pas grave.

Si vous n’obtenez pas les résultats escomptés, regroupez vos efforts et adaptez votre recherche. L’analyse comparative est un processus et pas toujours une solution rapide.

Benchmark loin

Donc, nous l’avons. Nous espérons que cela a rendu le benchmarking un peu plus clair. L’analyse comparative est un processus extrêmement bénéfique qui peut être appliqué tant en interne qu’en externe pour aider votre entreprise à se développer et à s’améliorer. Si vous êtes sur le point de vous lancer dans une analyse comparative, pourquoi ne pas soutenir vos efforts avec un outil intuitif de gestion des informations sur les produits. e-tailize vous aidera à analyser et à suivre vos données pour une comparaison facile avec la concurrence sur les places de marché.

Sources

[1] Comprendre l’objectif et l’utilisation de l’analyse comparative (2010). Disponible à l’adresse : https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding-purpose-and-use-benchmarking/ (consulté le 6 juillet 2021).

[2] Qu’est-ce que le benchmarking et comment faire une analyse concurrentielle efficace (2021). Disponible à l’adresse : https://kajabi.com/blog/what-is-benchmarking-how-to-do-an-effective-competitive-analysis (consulté le 6 juillet 2021).

[3] Comprendre l’objectif et l’utilisation de l’analyse comparative (2010). Disponible à l’adresse : https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding-purpose-and-use-benchmarking/ (consulté le 6 juillet 2021).

[4] Downs, B. (2019) The Purpose of Benchmarking In Business – Business Benefits Group, Business Benefits Group. Disponible à l’adresse : https://www.bbgbroker.com/the-purpose-of-benchmarking-in-business/ (consulté le 6 juillet 2021).

[5] Benchmarking : Types, caractéristiques, objectif et limites – WiseStep (2016). Disponible à l’adresse : https://content.wisestep.com/benchmarking-types-features-purpose-limitations/ (consulté le 6 juillet 2021).

[6] Downs, B. (2019) The Purpose of Benchmarking In Business – Business Benefits Group, Business Benefits Group. Disponible à l’adresse suivante : https://www.bbgbroker.com/the-purpose-of-benchmarking-in-business/ (consulté le 6 juillet 2021)

[7] Benchmarking (2018). Disponible à l’adresse : https://www.bain.com/insights/management-tools-benchmarking/ (consulté le 6 juillet 2021).