Ga naar de inhoud
Prijs berekenen

Hoe benchmark je prestaties?

Mensen die benchmarken

Ben je op zoek naar een manier om de prestaties van jouw bedrijf op een online marktplaats te verbeteren? Dan ben je hier zeker aan het juiste adres. In dit artikel zullen we het uitgebreid hebben over benchmarken. Benchmarken is een van de beste, meest effectieve manieren om van marktleiders te leren. Het is meer dan alleen een concurrentieonderzoek, door regelmatig te benchmarken stel je je bedrijf in staat om de resultaten van je concurrent te evenaren en overtreffen.

Wat is benchmarken?

Benchmarken is het vergelijken van jouw eigen businessmodel (methodes, beleid, etc.) met dat van je concurrenten. Benchmarken is niet exact hetzelfde als concurrentieonderzoek, dat is een veelvoorkomende misvatting. We zullen de verschillen tussen deze twee processen zometeen nader bespreken, maar over het algemeen kan je benchmarken zien als een proces waarbij je jouw manier van werken vergelijkt met die van je concurrenten. Het idee hierachter? Dat je daardoor de algehele prestatie van je bedrijf verbetert en een concurrentievoordeel behaalt.

Benchmarken kan je helpen met het vinden van de beste weg naar succes, gebaseerd op uitvoerbare stappen. Wat is de beste manier om topprestaties te leveren? Wat zijn de gaten in ons huidige proces? Hoe kunnen we een concurrentievoordeel behalen? Dit zijn zomaar wat vragen die je kunt gaan beantwoorden wanneer je benchmarkt tegen andere bedrijven binnen je markt.

Kortom, benchmarken is een proces waarbij je jouw producten, services en processen afweegt tegen die van je concurrent, waardoor het jou inzicht geeft in wat je moet doen om als bedrijf te groeien. Benchmarken kan je in die zin ook helpen om al bestaande systemen of processen op te sporen die een dreigende of toenemende behoefte hebben aan ontwikkeling en verbetering [1].

Een onderdeel van het benchmarken kan zijn dat je erachter komt welke tools jouw concurrenten en andere marktleiders gebruiken om hun managementprocessen te ondersteunen. Verkopers die online marktplaatsen gebruiken, kunnen bijvoorbeeld gebruik maken van Product Information Management-systemen om daarmee het dagelijkse runnen en de efficiëntie van hun online verkoopplatforms te ondersteunen. Als het centrale management van je bedrijf een pijnpunt is, dan zal het investeren in een eigen intelligente marktplaats managementtool voor jou de volgende stap zijn.




Benchmarking versus concurrentieonderzoek, wat is het verschil?

We noemden al even dat benchmarken en concurrentieonderzoek vaak door elkaar gehaald worden. Veel mensen gaan ervan uit dat het een en hetzelfde concept is, maar eigenlijk gaat het hier om twee duidelijk van elkaar te onderscheiden processen. Vaak helpt het om er zo naar te kijken: bij het benchmarken kijkt men naar de lange termijn, bij een concurrentieonderzoek kijkt men naar de korte termijn.

Benchmarken gaat over het vinden van strategieën die er op de lange termijn voor zorgen dat je bedrijf consistent gaat groeien. Concurrentieonderzoek daarentegen, hanteert een meer directe benadering en moedigt organisaties aan om elkaar te observeren en na te bootsen. Benchmarken probeert je juist aan te zetten om verder te kijken dan je directe concurrenten en andere marktleiders te benaderen die het soort resultaten dat jij zoekt, al behalen. [2]



Vormen van benchmarken

Er bestaan vele benchmarkingmethodes om uit te kiezen. De juiste methode voor jou zal sterk afhangen van de aard van de veranderingen die je wil zien in jouw bedrijf.

De drie voornaamste methodologieën van benchmarken zijn (a) intern benchmarken, (b) competitief benchmarken en (c) strategisch benchmarken.

Laten we kijken.

Intern benchmarking

Intern benchmarken biedt bedrijven een manier om de beste praktijken die zij al met succes hebben geïmplementeerd, met elkaar te delen. Bedrijven kunnen intern benchmarken uitvoeren om hun prestatieprocessen binnen het bedrijf te delen, als in sommige gevallen er nog geen vergelijkbare bedrijven zijn om tegen te benchmarken. [3]

Competitief benchmarken

Competitief benchmarken helpt bedrijven hun positie in de markt te evalueren. Door mee te doen aan competitief benchmarken, wordt het makkelijker om prestatietargets die een sleutelrol vormen binnen de industrie te herkennen, wat zal leiden tot groei en een betere marktpositie. [3]

Strategisch benchmarking

Tot slot, strategisch benchmarken is de breedste benadering van deze drie soorten. Het draait allemaal om het stellen van doelen, gebaseerd op de benchmarks die zijn gezet door toonaangevende organisaties (die wel of juist niet in jouw specifieke industrie opereren). [3]

In werkelijkheid wil je waarschijnlijk een combinatie vormen van alle drie de methodes terwijl je je bedrijf opschaalt. Wanneer je net begint is intern benchmarken een kans om een duidelijke standaard te stellen, gebaseerd op interne processen.

Naarmate je bedrijf groeit, zal competitief benchmarken je helpen om je positie binnen de markt te evalueren. Uiteindelijk, wanneer de tijd rijp is om grootse plannen te maken, zal strategisch benchmarken essentieel zijn, omdat je gaat leren van de allerbesten.


Waarom is benchmarken belangrijk?

Mensen die data vergelijken

Benchmarken is een zeer waardevolle bron voor ondernemers en managers die concurrentievoordeel willen behalen. het is belangrijk omdat het je in staat stelt om verder te kijken dan je eigen bedrijf. Zelfs als je je bedrijf binnenstebuiten en van top tot teen kent, is het belangrijk om te begrijpen hoe andere bedrijven werken en opereren. Waarom? Omdat dat de beste manier is om te identificeren hoe jij kunt verbeteren en concurreren. [4]

Het is waar, benchmarken kan je bedrijf op zoveel manieren helpen om te groeien en te verbeteren. Dus zonder er verder omheen te draaien, laten we eens kijken naar een aantal voordelen van benchmarken.

1. Normen verhogen

Benchmarken kan je helpen om je bedrijfsnormen te verhogen door andere toppresteerders te gebruiken als je – je raadt het al – benchmark! Dit concept kan je toepassen op bijna alles, van apparatuur, software en managementtools, tot productie en operationele praktijke. [5]

Benchmarken kan je bijvoorbeeld helpen de kwaliteit van de producten die je verkoopt te verbeteren. Door de producten van je concurrent te bestuderen, zul je zien waarom zij misschien beter presteren dan jij, waardoor jij een stap extra kunt zetten om een hogere standaard te bereiken.

Benchmarken is ook heel zinvol als het gaat om het optimaliseren van operationele efficiëntie. Denk bijvoorbeeld aan wanneer je bedrijf overbelast is en achterloopt, door dan te kijken naar andere marktleiders kan je komen tot effectieve oplossingen voor je probleem. Dat zou bijvoorbeeld het herzien van je marketingplan, verkoopbenadering of zelfs het aannemen van een specifieke managementtool. [6]

2. Ontdek nieuwe kansen

Benchmarken kan je ook helpen nieuwe zakelijke kansen te ontdekken, die je voorheen niet overwoog. Als jouw bedrijf niet of niet snel genoeg groeit als je zou willen, dan is benchmarken de beste eerste stap. In plaats van het binnen je bedrijf te zoeken, zoek je het buiten je bedrijf. Wat doen andere succesvolle bedrijven om schaalbaarheid te waarborgen? Zodra je dat hebt uitgezocht, is het tijd om een nieuwe strategie te ontwikkelen die gebaseerd is op je onderzoek. Deze nieuwe strategie zal je helpen je concurrenten te evenaren en overtreffen. [6]

3. Volg je voortgang

Gebruik benchmarken naast performance tracking. Niet alleen kwalitatief, maar ook kwantitatief. Meet je voortgang en houd deze statistieken naast zowel je interne benchmarks als de benchmarks binnen je markt. 

Regelmatige performance tracking is een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat je blijft toewerken naar je doelen op de lange termijn. 

Het vinden van een platform dat het makkelijk maakt om je data te volgen en analyseren zal dit veel simpeler maken, waardoor je ook nog eens tijd bespaart. Gelukkig bestaan er tegenwoordig veel platforms die je kunnen ondersteunen bij het centraal analyseren van je data met algoritmen voor machine learning. Deze platforms zullen je helpen je sales te maximaliseren, je producten en advertenties te analyseren en een uniek inzicht geven in de markt en concurrenten. Daarnaast is het ook belangrijk om missende data te zoeken en aan te vullen.

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

Hoe benchmark je met succes?

We weten nu wat benchmarken inhoudt en waarom het zo waardevol is. Maar hoe kunnen we eigenlijk beginnen met effectief te benchmarken? Benchmarken houdt in dat je (a) een product, service of proces selecteert dat je wil aanpakken, (b) dat je de belangrijkste prestatiestatistieken die ermee geassocieerd worden identificeert, (c) dat je de gepaste bedrijven om tegen te benchmarken kiest en dat je (e) de punten om te verbeteren herkent en implementeert. [7]

Hieronder zie je een schematisch overzicht.

Stap 1: analyseer je interne processen en selecteer een product, service, of proces dat je wil aanpakken

Om precies te weten welke producten, processen of services aangepakt moeten worden, moet je eerst je interne processen analyseren. Met andere woorden: doe een grote schoonmaak. Wat heeft aandacht nodig? Misschien vind je dat je sales support een opknapbeurt nodig heeft, of misschien heeft deze hulp nodig om eruit te springen naast andere verkopers op bijvoorbeeld Amazon of andere online verkoopkanalen? Of mogelijk je producten flow?

Stap 2: het identificeren van de belangrijkste prestatiestatistieken die ermee geassocieerd worden (dit is hoe je succes meet)

Als je eenmaal hebt besloten wat je wil aanpakken, is het belangrijk om je te bedenken hoe je succes wil meten. Hoe ga je je voortgang uitdrukken in datagestuurde termen? Bijvoorbeeld als je doel is om sales te laten toenemen, dan is de beste key performance indicator misschien het online verkeer. Als je klantbehoud wil verbeteren, is het tijd om een keiharde blik te werpen op je bouncepercentage.

Stap 3: kies de juiste bedrijven om tegen te benchmarken

Begin met het onderzoeken van je directe en indirecte concurrenten en kies er een paar die bereiken wat jij wil bereiken. Dit zijn de bedrijven waar je tegen wil benchmarken. Onthoud dat ze niet per se uit je eigen vakgebied hoeven te komen, vooral als je wil benchmarken voor procesgerelateerde verbeteringen.

Stap 4: Verzamel en analyseer je date (dit is je bewijs) 

Het is tijd om te researchen. Leg de nadruk op de door jou gekozen bedrijven en vergaar zoveel mogelijk bewijsgegevens als je kan. Je bent op zoek naar bewijs dat je projecties ondersteunt. Als het bedrijf waar je tegen benchmarkt bijvoorbeeld geweldig presteert door middel van super efficiënte back-end management en jij wil dat ook, verzamel dan alle nodige data om te bewijzen dat hun managementsysteem ervoor zal zorgen dat jullie die resultaten ook zullen behalen.

Stap 5: herken en implementeer verbeterpunten (oftewel: pas toe wat je hebt geleerd)

Last, but not least, identify your action. What is the process you are going to adopt from the other company? Once you’ve got this clear all that’s left is to implement it in your own business and apply what you’ve learned from your benchmarking research. Last, but not least, identificeer waar je in actie wil komen. Wat is het proces dat je gaat overnemen van het andere bedrijf? Zodra je dit duidelijk hebt gemaakt, is het enige wat je nog rest te doen dat je de uitkomst van je gedane research toepast binnen je eigen bedrijf.

Wanneer je deze vijf stappen hebt doorlopen, onthou dan dat je moet proberen en hergroeperen. Het is heel belangrijk om de veranderingen die je doorvoert te monitoren, om er zeker van te zijn dat ze positieve resultaten opleveren.

Remember, just because something worked for one company doesn’t necessarily mean it will work for yours too. And that’s okay. Vergeet niet dat iets wat voor een ander bedrijf werkt, niet noodzakelijkerwijs ook voor jouw bedrijf hoeft te werken, en dat is oké.

If you don’t see the results you expected, then regroup and make some adjustments to your research. Benchmarking is a process and not always a quick fix. Mocht je niet de resultaten terugzien die je had verwacht, hergroepeer dan en maak aanpassingen in je research. Benchmarken is een proces, het is geen quick-fix.


Benchmark in de toekomst

We hopen dat we dit proces zo wat duidelijker hebben gemaakt. Benchmarken is een extreem bevorderlijk proces dat zowel binnen je bedrijf als erbuiten toegepast kan worden om zo groei te maken. Als je toch zelf aan de slag gaat met benchmarken, waarom zou je dit dan niet ondersteunen met een intuitive product information managementtool? e-tailize kan je helpen met het analyseren en volgen van je data voor gemakkelijk benchmarken.



Bronnen

[1] Understanding the Purpose and Use of Benchmarking (2010). Available at: https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding-purpose-and-use-benchmarking/ (Accessed: 6 July 2021).

[2] What is Benchmarking & How to Do an Effective Competitive Analysis (2021). Available at: https://kajabi.com/blog/what-is-benchmarking-how-to-do-an-effective-competitive-analysis (Accessed: 6 July 2021).

[3] Understanding the Purpose and Use of Benchmarking (2010). Available at: https://www.isixsigma.com/methodology/benchmarking/understanding-purpose-and-use-benchmarking/ (Accessed: 6 July 2021).

[4] Downs, B. (2019) The Purpose of Benchmarking In Business – Business Benefits Group, Business Benefits Group. Available at: https://www.bbgbroker.com/the-purpose-of-benchmarking-in-business/ (Accessed: 6 July 2021).

[5] Benchmarking: Types, Features, Purpose & Limitations – WiseStep (2016). Available at: https://content.wisestep.com/benchmarking-types-features-purpose-limitations/ (Accessed: 6 July 2021).

[6] Downs, B. (2019) The Purpose of Benchmarking In Business – Business Benefits Group, Business Benefits Group. Available at: https://www.bbgbroker.com/the-purpose-of-benchmarking-in-business/ (Accessed: 6 July 2021)

[7] Benchmarking (2018). Available at: https://www.bain.com/insights/management-tools-benchmarking/ (Accessed: 6 July 2021).

Verder lezen
E-commerce
Top 25 Marktplaatsen om luxegoederen te verkopen Verder lezen
E-commerce
Top 30 marktplaatsen voor sieraden Verder lezen
E-commerce
Alles wat je moet weten over Amazon barcodes Verder lezen