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L’importance de la gestion des commandes dans le commerce électronique : conseils pour un processus rationalisé

Dès qu’un client passe une commande, le processus de gestion des commandes commence. Le processus allant de la commande à la livraison est appelé processus de gestion des commandes. Lorsque le client reçoit sa commande, cela signifie pour lui que la commande a été exécutée et pour l’entreprise « un bénéfice » et un « client satisfait ».

Malgré la simplicité avec laquelle nous l’envisageons, la gestion des commandes est un processus complexe. En effet, à partir du moment où un client passe une commande, il y aura une succession de processus pour acheminer le colis jusqu’au client.

Qu’est-ce que la gestion des commandes ?

La gestion des commandes couvre l’ensemble du processus, de la commande à la livraison du produit au client. Cela implique toutes sortes de processus opérationnels, de systèmes, de personnes et de collaborations.

Pensez à la paire de chaussures que vous avez commandée. Une fois la commande passée, cette paire de chaussures devra être emballée dans un entrepôt, puis emballée et expédiée.

C’est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de mettre en place un système de gestion des commandes. Si ce n’est pas le cas, des clients mécontents peuvent se demander où se trouve leur commande.

Pourquoi un système de gestion des commandes est-il important pour le commerce électronique ?

Un système structuré de gestion des commandes est indispensable pour les entreprises de commerce électronique. Comme les clients commandent quelque chose en ligne et que vous préférez le faire livrer le lendemain, le processus de gestion des commandes doit se dérouler sans heurts.

Lorsque le système de gestion des commandes est défectueux, il peut entraîner l’insatisfaction des clients. Après tout, les consommateurs ne sont pas impatients d’attendre leurs colis pendant des jours.

Après tout, un client satisfait est un client qui reviendra probablement. L’objectif est donc de toujours tenir la promesse de livraison en mettant en place un système de gestion des commandes.

À quoi ressemble le processus de gestion des commandes ?

Nous avons déjà expliqué brièvement à quoi ressemble le processus de gestion des commandes, mais nous aimerions l’examiner un peu plus en détail. Nous expliquons ci-dessous, étape par étape, comment ce processus fonctionne dans la pratique :

Étape 1 : Réception de la commande

Dès qu’un client passe une commande, le processus commence. Vous acceptez la commande une fois le paiement effectué et vous vous engagez pour ainsi dire avec le client. Il appartient maintenant à l’entreprise de livrer la commande à la date convenue.

Étape 2 : Préparation de la commande

La deuxième phase du processus de gestion des commandes concerne la préparation des commandes. Nous pouvons diviser cette section en trois parties :

Composante 1 : préparation des commandes

La commande du client est transmise à l’entrepôt, où les magasiniers rassemblent les marchandises.

C’est peut-être l’étape la plus importante de la préparation d’une commande, car il est essentiel de choisir les bons produits.

Les préparateurs de commandes déplacent ensuite les articles vers le service approprié où la commande est traitée.

Volet 2 : Emballage

Après avoir rassemblé les bons éléments, il est temps pour le service concerné d’emballer soigneusement la commande afin de préparer le colis pour l’expédition.

Les employés de la station d’emballage sont chargés d’utiliser les matériaux d’emballage appropriés pour s’assurer que les marchandises arrivent au client en bon état.

Volet 3 : Transport maritime

Maintenant que la commande a été préparée et correctement emballée, c’est au tour des magasiniers du point d’expédition. Ils sont chargés de joindre les détails et les formulaires d’expédition corrects pour le client.

En outre, ils doivent indiquer dans tous leurs systèmes que le colis a été envoyé au client. Ce faisant, ils envoient immédiatement un e-mail de confirmation au client avec les détails de suivi de sa commande.

Étape 3 : Service après-vente

Une fois la commande livrée au client, le processus de gestion des commandes n’est pas tout à fait terminé. En effet, le processus d’après-vente vient ensuite.

Il est essentiel pour le vendeur de contacter le client pour un suivi ou un retour d’information afin de savoir si le client est satisfait de sa commande. Vous obtenez ainsi un aperçu de la satisfaction des clients.

Si le client n’est pas satisfait, il est nécessaire de traiter les retours et les remboursements. Pour chaque commande passée, le processus recommence à zéro.

Comment mettre en place un système structuré de gestion des commandes ?

Un système structuré de gestion des commandes fera la différence entre un client satisfait qui revient et un client qui part chez un concurrent. Pour les boutiques en ligne, il est essentiel que le système soit en ordre pour cette raison.

Nous aimerions vous donner quelques conseils pour vous aider à mettre en place un système de gestion des commandes efficace.

Tout aligner

Étant donné que vous devez gérer différents processus, systèmes, départements et collaborations éventuelles au cours du processus de gestion des commandes, il est essentiel d’aligner tous ces éléments.

Par exemple, mettre en place des systèmes automatisés dans l’entrepôt qui permettent aux commandes d’être transmises directement aux bonnes personnes pour être traitées. À cette fin, désignez des responsables pour chaque département afin de superviser le processus.

Une bonne communication entre les services est également nécessaire pour éviter toute confusion. Cela peut être automatisé grâce à des systèmes de communication appropriés.

Conclure des accords clairs avec des parties externes

Travaillez-vous avec des parties externes, par exemple pour livrer la commande ? Il est donc important de conclure des accords clairs à ce sujet.

Dans le cas d’un service de messagerie, un certain nombre d’éléments sont importants. Par exemple, en convenant de points de ramassage fixes pour les colis et en créant un lien entre les systèmes des deux parties.

Il n’est donc plus nécessaire de discuter des heures de ramassage et des éventuelles erreurs dans les commandes. Après tout, vous avez tous deux une idée du travail et de la progression de l’autre.

Utiliser un logiciel de gestion des commandes

Pour que l’ensemble du processus de gestion des commandes se déroule sans heurts, il est nécessaire d’utiliser un logiciel de gestion des commandes. Ces plateformes permettent d’automatiser tout ou partie du processus.

Les bons systèmes de gestion des commandes permettent à toutes les parties prenantes d’accéder à tout moment aux informations nécessaires concernant une commande. En effet, les logiciels de gestion des commandes peuvent aujourd’hui faire bien plus que simplement traiter une commande.

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