Conditions générales

1. Qui nous sommes

Les Services sont fournis par e-tailize B.V., exerçant sous le nom de e-tailize, une société établie aux Pays Bas dont le siège social est situé Vanadiumweg 25, 3812 PX Amersfoort, Netherlands, immatriculée à la chambre de commerce sous le numéro 83219412 et portant le numéro de TVA NL862775930B01.

Ces Conditions s'appliquent uniquement aux clients professionnels. Les Services ne sont pas destinés aux consommateurs.

Ces Conditions s'appliquent à toutes les offres et à tous les contrats relatifs aux Services. L'applicabilité de toutes conditions d'achat ou autres conditions générales du Client est expressément exclue.

En cas de contradiction entre les documents, l'ordre de priorité suivant s'applique : d'abord le devis signé ou le bon de commande, ensuite l'accord de traitement des données, puis ces Conditions.

Pour les clients ayant contracté sous les conditions NLdigital précédemment applicables ou sous des conditions d'utilisation e-tailize antérieures, ces Conditions remplacent ces conditions à compter de l'acceptation ou du premier renouvellement suivant leur publication, sauf indication contraire d'un bon de commande.

2. Définitions

• Client désigne l'entité professionnelle qui signe un bon de commande ou utilise les Services d'une autre manière.
• Services désigne l'appel exploratoire marketplace, le Scan des places de marché, l'assistance à l'intégration des places de marché, la plateforme e-tailize, l'interface d'IA centrée sur le chat, les intégrations, le support et les services connexes.
• Appel exploratoire marketplace désigne l'appel de présentation gratuit au cours duquel e-tailize donne au Client une première estimation de son potentiel sur les places de marché.
• Scan des places de marché désigne la liste des places de marché adaptées à l'activité du Client, chacune avec un lien vers la page d'intégration de cette place de marché sur e-tailize.com, fournie gratuitement, sauf indication contraire d'un bon de commande. À partir de cette liste, le Client peut postuler lui même ; la candidature via e-tailize fait partie des offres Expansion et Takeover.
• Offre désigne le Toolkit, l'Expansion ou le Takeover, tels que nommés et décrits dans le devis ou le bon de commande du Client.
• Plateforme désigne l'environnement logiciel e-tailize utilisé pour gérer les données de catalogue, les stocks, les commandes, les analyses, la publicité et les flux de travail des places de marché connectées.
• MCP désigne le produit destiné aux développeurs qui permet aux concepteurs d'accéder à des intégrations e-tailize sélectionnées via une interface de protocole de contexte de modèle.
• Données Client désigne les données fournies par le Client ou pour son compte, y compris les données de catalogue de produits, les données de commande, les identifiants de places de marché, les données professionnelles et les données personnelles.
• Abonnement désigne l'accès payant aux Services en vertu d'un bon de commande signé, à compter du démarrage prévu à la section 5 pour l'offre de ce bon de commande.

3. Services

e-tailize aide les vendeurs professionnels à identifier les places de marché appropriées, à être intégrés à des places de marché sélectionnées et à exploiter leur travail sur les places de marché via la Plateforme.

Les Services peuvent inclure des flux de travail de chat assistés par IA, des intégrations de places de marché, le traitement du catalogue de produits, la synchronisation des commandes et des stocks, des analyses, des outils publicitaires et l'accès des développeurs via le MCP.

Les places de marché sont des tiers indépendants. Leurs règles d'admission, leurs conditions pour les vendeurs, leurs interruptions et leurs décisions échappent au contrôle de e-tailize.

e-tailize exécute les Services selon une obligation de moyens. e-tailize ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs, les résultats d'admission aux places de marché ni des résultats de chiffre d'affaires spécifiques, sauf lorsqu'un bon de commande énonce expressément une garantie.

Après l'appel d'onboarding, le Client met lui même ses produits en ligne sur chaque nouvelle place de marché via la Plateforme (données produit, contenu, prix et stock). e-tailize fournit le logiciel, l'accompagnement et le support ; e-tailize n'effectue pas le travail de mise en ligne pour le Client, sauf accord écrit séparé. Tout délai mentionné par e-tailize pour le KYC ou l'activation n'est qu'une indication, jamais un engagement : le KYC et l'activation sont décidés par la place de marché et les parties concernées, comme bol, en dehors du contrôle de e-tailize.

Les appels entre e-tailize et le Client, y compris l'appel exploratoire marketplace, les démos, les appels d'intégration et les appels de support, peuvent être enregistrés et transcrits avec des outils de prise de notes par IA, pour les notes, le suivi et une trace fidèle de ce qui a été convenu. Les participants en sont informés à l'avance et la Politique de confidentialité décrit le traitement. Un participant peut s'y opposer au début d'un appel ; e-tailize prend alors des notes à la main.

4. Création de compte et accès

• Le Client doit fournir des informations professionnelles exactes et tenir à jour les détails de son compte.
• Seuls les utilisateurs autorisés agissant pour le compte du Client peuvent accéder aux Services.
• Le Client est responsable de l'activité des utilisateurs, des identifiants et des comptes de places de marché connectées.
• e-tailize peut suspendre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les Services, respecter la loi ou prévenir tout usage abusif.

5. Modèle commercial

• L'appel exploratoire marketplace et le Scan des places de marché sont gratuits, sauf indication contraire d'un bon de commande.
• Aucun paiement n'est dû pour le Scan lui même.
• Le prix dépend de l'offre figurant dans le devis du Client : Toolkit, Expansion ou Takeover. Les frais exacts, la durée et toute garantie figurent dans le devis ou le bon de commande que le Client reçoit ; lorsque cette section les résume, le devis ou le bon de commande signé prévaut.
• Le démarrage des Services payants dépend de l'offre. Toolkit : après la signature, e-tailize planifie un appel d'onboarding avec le Client ; lors de cet appel, le Client paie le premier mois, ou les 12 premiers mois en cas de prépaiement, et l'abonnement commence à ce paiement, au palier de chiffre d'affaires applicable à la signature. Expansion : le programme payant commence lorsque le Client signe le bon de commande et paie le premier mois de 349 € via le checkout ; le cycle mensuel court à partir de ce paiement. Takeover : le mois 1 et la facturation mensuelle courent à partir de la signature ; le Client planifie le kick-off et paie les frais fixes de 1 500 € du premier mois avant ou pendant ce kick-off, et au plus tard à la date d'échéance figurant sur la facture ; l'accès au logiciel et les travaux de démarrage ne commencent qu'une fois ce montant payé, et un paiement après le kick-off compte comme un retard du Client pour la Slow Start Guarantee.
• Les devis signés avant le 27 août 2026 conservent le palier et le paiement de démarrage indiqués dans leur propre bon de commande.
• Un devis standard couvre jusqu'à 5 000 produits ; au-delà, e-tailize peut facturer des frais supplémentaires, toujours discutés d'abord avec le Client et applicables uniquement après confirmation écrite, jamais en silence. Les fonctions d'IA de la Plateforme incluent un crédit gratuit affiché dans le logiciel. Les fonctions d'IA de texte fonctionnent avec un crédit mensuel de jetons d'IA, dimensionné pour une utilisation normale du nombre de produits indiqué dans le bon de commande ; les jetons non utilisés ne sont pas reportés et le Client peut acheter des jetons supplémentaires au tarif alors en vigueur. Pour l'édition d'images par IA, le crédit est de 25 images générées par compte client et par mois civil, partagé par tous les utilisateurs de ce compte ; les images non utilisées ne sont pas reportées. Les images supplémentaires s'achètent dans le logiciel par packs, aux prix des packs affichés au moment de l'achat (entre 0,65 € et 1,00 € par image hors TVA à la date de ces Conditions, selon la taille du pack). Un achat est facturé immédiatement et réglé avec le moyen de paiement habituel du Client ; l'achat dans le logiciel constitue la commande du Client. Les images achetées n'expirent pas tant que l'Abonnement est en cours et ne sont pas remboursables, sauf que les montants payés pour des packs d'images comptent comme des montants payés aux fins de tout droit d'annulation ou de toute garantie satisfait ou remboursé prévus dans le bon de commande et sont remboursés sur la même base, et que, lorsque e-tailize résilie ou suspend le contrat pour un motif autre qu'un manquement ou un défaut de paiement du Client, ou cesse de proposer l'édition d'images par IA, les images achetées non utilisées sont remboursées au prix payé ; dans tout autre cas de fin de l'Abonnement, les images non utilisées sont perdues. Une image compte dès qu'elle a été générée, que le Client la conserve ou non ; les générations échouées ne comptent pas. e-tailize peut refuser un achat tant qu'une facture du Client est échue et impayée. Les résultats de l'IA peuvent contenir des erreurs ; le Client vérifie les images générées par l'IA avant de les publier. Rien n'est facturé sans commande du Client. La Politique d'utilisation équitable publiée sur e-tailize.com s'applique et fait partie du contrat.
• Sur les devis établis à partir du 5 octobre 2026, chaque offre peut comporter sa propre garantie. Elle ne s'applique que si le bon de commande la prévoit, aux conditions qui y sont indiquées :
• Up and Running Guarantee (Toolkit) : si, du fait de e-tailize, la boutique du Client et sa première place de marché ne sont pas connectées à la Plateforme et synchronisées dans les 10 jours ouvrés suivant le moment où les informations d'onboarding du Client sont complètes (les identifiants d'un compte de place de marché approuvé et son fichier produits), le mois suivant du Client est offert. Elle s'applique une fois, n'est jamais versée en argent et couvre uniquement la connexion et la synchronisation, jamais l'approbation, les annonces ou les commandes d'une place de marché.
• Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours (Expansion) : si rien n'est en ligne 90 jours après que les informations du Client sont complètes, du fait de e-tailize, tous les frais d'abonnement payés sont remboursés, y compris le premier mois de 349 €, et le contrat prend fin ; si le chiffre d'affaires cumulé des nouvelles places de marché ouvertes au titre du contrat, dans les 90 jours suivant la mise en ligne de la moitié de l'assortiment de lancement, est inférieur aux frais d'abonnement payés depuis la signature jusqu'à la fin de cette période, ces frais sont remboursés. Chaque cas s'applique une fois, pour la première place de marché, tant que le contrat est en cours et que le Client respecte ses obligations prévues dans le bon de commande. Le Client demande un remboursement par écrit dans les 30 jours suivant la période concernée ; e-tailize paie dans les 14 jours suivant la reconnaissance de la demande.
• First Order Guarantee (Expansion), uniquement sur un bon de commande qui la prévoit sous ce nom : si rien n'est en ligne 90 jours après que les informations du Client sont complètes, du fait de e-tailize, tous les frais d'abonnement payés sont remboursés et le contrat prend fin ; si aucune commande n'est passée sur une nouvelle place de marché du contrat dans les 60 jours suivant la mise en ligne de la moitié de l'assortiment de lancement, e-tailize arrête de facturer à partir du mois de facturation suivant jusqu'au mois de facturation qui suit la première commande, pendant 3 mois au maximum, et envoie chaque semaine au Client une liste de points à corriger. Chaque cas s'applique une fois, pour la première place de marché, tant que le contrat est en cours et que le Client respecte ses obligations prévues dans le bon de commande. Le Client demande un remboursement par écrit dans les 30 jours suivant la période.
• Slow Start Guarantee (Takeover) : si le chiffre d'affaires sur les nouvelles places de marché des mois 1 à 6 cumulés est inférieur à 10 000 €, le Client choisit : e-tailize continue de travailler et les mois 7 à 9 sont sans frais fixes, avec la part de chiffre d'affaires habituelle ; ou le Client met fin au Takeover par e-mail dans les 30 jours après le mois 6 et ne doit rien pour les mois après le mois 6, en conservant chaque compte, gratuitement. Rien n'est versé en argent. Elle s'applique une fois par Client, et seulement si le Client a respecté le budget publicitaire et fourni à temps le KYC, les données et les validations ; payer le premier mois après le kick-off compte comme un retard du Client.
• Budget publicitaire (Takeover), lorsque le bon de commande le prévoit : chaque mois, le Client dépense pour la publicité sur chaque place de marché gérée en ligne au moins 450 € ou 10% de son chiffre d'affaires sur cette place de marché ce mois-là, le montant le plus élevé étant retenu, ou le minimum propre à la place de marché s'il est encore plus élevé, payé directement à la place de marché, en plus des frais. e-tailize ne garantit aucun résultat publicitaire.
• Devis établis avant le 5 octobre 2026 : lorsque le bon de commande comprend les conditions de garantie standard, celles ci comprennent : une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à deux horloges : l'horloge « rien en ligne » court 90 jours à compter du moment où les informations du Client sont complètes, et si aucune nouvelle place de marché n'est en ligne dans cette période, tous les montants payés sont remboursés, y compris les frais de démarrage de 349 €, mais uniquement lorsque la cause incombe à e-tailize, c'est à dire qu'aucun compte de place de marché n'a été obtenu via e-tailize, ou que le compte a été obtenu mais que le logiciel e-tailize ne fonctionnait pas, de sorte que le Client n'a pas pu mettre ses produits en ligne, et non lorsque le Client avait accès au compte et un logiciel fonctionnel mais n'a pas mis lui même ses produits en ligne ; l'horloge « chiffre d'affaires » court 90 jours à compter du moment où la moitié de l'assortiment convenu est en ligne, et si le chiffre d'affaires réalisé sur les nouvelles places de marché dans cette période ne couvre pas les frais e-tailize, les frais e-tailize payés depuis la signature sont remboursés ; les deux remboursements supposent que le contrat est toujours en cours et que le Client a coopéré, et une demande est examinée après la fin de la période ; une résiliation possible chaque mois par e-mail ; et des frais de démarrage de 349 € qui constituent le premier mois d'abonnement, le cycle mensuel courant à compter de ce paiement.
• Prépaiement, lorsque le devis le propose. Toolkit : le Client peut payer 12 mois d'avance et en recevoir 14, les mois 13 et 14 étant offerts ; cette période prépayée de 14 mois n'est pas remboursable. Le palier payé d'avance est le minimum du Client pour cette période : si le chiffre d'affaires d'un mois correspond à un palier plus élevé, la facture suivante ne porte que sur la différence entre les deux redevances de palier. Expansion : après la période de garantie, lorsque le devis comprend une garantie, le Client peut prépayer sa base : 4 188 € (12 x 349 €). Ce prépaiement n'est pas remboursable et couvre les premiers 349 € de la redevance mensuelle pendant les 14 mois de facturation qui suivent le paiement ; le reste de chaque redevance mensuelle suit la grille tarifaire et est facturé chaque mois. Les devis établis avant le 5 octobre 2026 conservent le prépaiement de leur propre bon de commande.
• Les droits d'annulation du Client sont ceux prévus dans le devis ou le bon de commande qu'il a signé.
• En cas de résiliation, la fermeture des comptes de places de marché ouverts par e-tailize est gratuite. Sur les devis établis à partir du 5 octobre 2026, les règles suivantes s'appliquent par offre. Toolkit : le Client fait ses propres candidatures, et le bon de commande ne prévoit aucuns frais de compte. Expansion : un compte ouvert par e-tailize, ou sur lequel e-tailize a effectué un travail de lancement, d'annonces, de KYC, d'admission ou d'onboarding, ne peut pas être exploité en dehors de e-tailize ni transféré avant son mois payé 7, un compte bol.com compris ; jusque là, le Client peut le fermer gratuitement ou continuer à vendre via e-tailize. À partir de son mois payé 7, le Client peut le conserver moyennant des frais uniques de 12 fois la redevance mensuelle de référence pendant les mois payés 7 à 12, 8 fois pendant les mois payés 13 à 24, 4 fois pendant les mois payés 25 à 36 et zéro à partir du mois payé 37 ; chaque compte a son propre décompte. Exploiter un tel compte en dehors de e-tailize, partir sans preuve de fermeture, ou le rouvrir ou postuler à nouveau sur la même place de marché dans les 6 mois après la fermeture vaut conservation ; avant son mois payé 7, les frais que le bon de commande prévoit pour ce cas sont alors dus immédiatement. Un compte que le Client a ouvert et configuré lui même, sans un tel travail, peut être conservé ou fermé à tout moment, gratuitement ; tant qu'il passe par e-tailize, il compte pour le palier. Takeover : chaque compte de place de marché que e-tailize ouvre pendant le Takeover reste au Client, gratuitement, de même que les comptes que le Client a ouverts lui même et confiés à e-tailize ; la seule exception est un compte bol.com dans ses 6 premiers mois lorsque e-tailize résilie le contrat pour motif grave.
• Devis établis avant le 5 octobre 2026 : si le Client conserve un tel compte pour l'exploiter lui même, des frais uniques de rachat de compte peuvent s'appliquer conformément au bon de commande. Sur un bon de commande standard, ces frais s'élèvent à 18 fois la redevance mensuelle de référence pendant les mois payés 1 à 6, 12 fois pendant les mois payés 7 à 12, 8 fois pendant les mois payés 13 à 24, 4 fois pendant les mois payés 25 à 36 et zéro après 36 mois payés ; pendant les 6 premiers mois payés, la redevance mensuelle de référence est la moyenne des redevances mensuelles facturées jusque là, et jamais inférieure à la redevance de référence minimale indiquée dans le bon de commande. Partir sans preuve de fermeture, exploiter le compte en dehors de e-tailize ou le rouvrir dans les 12 mois vaut conservation. Si le bon de commande inclut le Loyalty bonus, un compte ayant atteint 36 mois payés bascule vers les plans et conditions logiciel indiqués dans ce bon de commande, mesurés mois par mois sur le chiffre d'affaires du mois et jamais plus de 5 fois le prix Scale, par périodes de 12 mois ; le Client peut refuser la première période avant son début et résilier une période ultérieure par écrit au plus tard 60 jours avant son renouvellement, sauf si le bon de commande prévoit un autre préavis.
• Toute garantie de chiffre d'affaires, tout remboursement, tout crédit ou toute promesse de non paiement ne s'applique que telle qu'elle figure par écrit dans le devis ou le bon de commande.
• Une garantie, y compris une garantie de remboursement, ne s'applique que si le bon de commande la prévoit, aux conditions qui y sont indiquées ou, lorsque le bon de commande d'un devis établi avant le 5 octobre 2026 comprend les conditions de garantie standard, à ces conditions telles que décrites ci-dessus.

6. Facturation et paiement

• Tous les frais sont en EUR, sauf indication contraire du bon de commande.
• Les frais s'entendent hors TVA et autres taxes applicables, sauf indication contraire.
• Les factures sont payables dans un délai de 14 jours à compter de la date de facture.
• Les retards de paiement peuvent entraîner des intérêts, des frais de recouvrement et une suspension après un préavis raisonnable.
• Les frais basés sur le chiffre d'affaires sont calculés à partir de la définition du chiffre d'affaires et des sources de données indiquées dans le bon de commande. Sur les devis établis à partir du 5 octobre 2026, le chiffre d'affaires est compté hors TVA et après retours : les retours et remboursements d'un mois civil sont déduits du chiffre d'affaires du mois civil suivant, et un mois ne compte jamais en dessous de 0 € ; les frais des places de marché ne sont jamais déduits.
• Le Client ne peut pas suspendre le paiement ni opérer de compensation sur les factures de e-tailize.
• Si un prélèvement automatique échoue ou est annulé, e-tailize peut facturer des frais administratifs raisonnables et exiger un autre moyen de paiement.
• Les montants fixes d'un bon de commande signé sont indexés une fois par an, au 1er janvier, sur l'indice néerlandais des prix à la consommation (CBS CPI), plafonné à 5% par an et jamais en dessous de 0%, automatiquement et comme prévu dans ce bon de commande ; les mécanismes de paliers de chiffre d'affaires et les pourcentages ne sont pas affectés. En dehors de cela, e-tailize peut réviser les prix de liste moyennant un préavis écrit raisonnable.
• Les enregistrements de e-tailize relatifs à l'utilisation et au chiffre d'affaires généré servent de preuve pour le calcul des frais, sous réserve de la preuve contraire apportée par le Client.
• Lorsque plusieurs entités du groupe du Client utilisent un même compte ou un même bon de commande, chaque entité est solidairement responsable des frais.

7. Durée, renouvellement et résiliation

• La durée commence à la date d'effet indiquée dans le bon de commande ou lorsque le Client utilise pour la première fois les Services payants.
• Les périodes de renouvellement et de préavis figurent dans le devis ou le bon de commande, qui prévaut sur ce résumé. Le Toolkit et l'Expansion sont mensuels : le Client peut résilier par e-mail, avec effet à la fin du mois de facturation. Le Takeover a une durée minimale de 24 mois à compter de la signature, puis devient mensuel avec un préavis de 3 mois ; le Client peut donner ce préavis pendant la durée minimale, et le Takeover prend alors fin au plus tôt à la fin du mois 24. Si le chiffre d'affaires sur les nouvelles places de marché des mois 7 à 12 a été en moyenne inférieur à 10 000 € par mois, chaque partie peut mettre fin au Takeover par e-mail dans les 30 jours après le mois 12. Au mois 18, sauf si l'une des parties a donné son préavis, e-tailize propose de renouveler le Takeover pour les mois 25 à 36. Lorsqu'un Takeover prend fin, rien ne continue automatiquement : sauf résiliation par e-tailize pour motif grave, e-tailize propose l'Expansion ou le Toolkit avec un nouveau devis. Les périodes Loyalty bonus de 12 mois et leur préavis ne s'appliquent que si un bon de commande établi avant le 5 octobre 2026 inclut le Loyalty bonus.
• Chaque partie peut résilier en cas de manquement substantiel si le manquement n'est pas corrigé dans un délai de remédiation écrit raisonnable.
• Chaque partie peut résilier avec effet immédiat si l'autre partie est déclarée en faillite, obtient un sursis de paiement ou cesse ses activités.
• La résiliation ne remet pas en cause ce qui a déjà été exécuté. Les montants dus pour les Services exécutés avant la résiliation restent exigibles.
• À la résiliation, l'accès du Client prend fin et e-tailize restituera ou supprimera les Données Client conformément au DPA et à la politique de conservation.

8. Obligations du Client

• Fournir des informations exactes sur les produits, la société, les identifiants et les places de marché.
• Respecter les conditions des places de marché connectées et les lois applicables.
• Ne pas téléverser de contenu produit illicite, trompeur, contrefaisant ou dangereux.
• Ne pas faire un usage abusif de l'interface d'IA, des intégrations, du MCP ou des places de marché connectées.
• Conserver tous les droits nécessaires pour que e-tailize puisse traiter les Données Client et fournir les Services.
• Apporter en temps utile la coopération, les informations et les décisions nécessaires. Les délais convenus sont indicatifs et dépendent de la coopération du Client et des délais de traitement des places de marché.
• Informer les collègues et autres participants que le Client invite à un appel que e-tailize peut enregistrer et transcrire les appels.

9. Disponibilité et maintenance

e-tailize s'efforce de maintenir les Services disponibles et sécurisés, mais ne s'engage pas sur un pourcentage de disponibilité ni sur un niveau de service spécifique, sauf si un bon de commande l'énonce expressément.

La maintenance planifiée, la maintenance d'urgence, les interruptions des places de marché et les interruptions de services tiers peuvent affecter la disponibilité.

e-tailize peut améliorer, modifier ou supprimer des fonctionnalités des Services. Lorsqu'un changement réduit substantiellement les fonctionnalités essentielles, e-tailize donnera un préavis raisonnable. Lorsqu'une fonctionnalité supprimée avait été prépayée, la section 5 s'applique à la partie non utilisée.

10. Propriété intellectuelle

• e-tailize et ses concédants de licence sont propriétaires de la Plateforme, du MCP, des intégrations, du logiciel, des flux de travail, de la documentation et de la propriété intellectuelle connexe.
• Le Client reçoit un droit non exclusif et non transférable d'utiliser la Plateforme pour sa propre activité pendant la durée du contrat. Le Client ne peut pas copier, modifier, soumettre à une ingénierie inverse, louer ni mettre la Plateforme à la disposition de tiers, sauf accord écrit ou autorisation prévue par une loi impérative.
• Le Client est propriétaire des Données Client, y compris son catalogue, son contenu produit et ses données professionnelles.
• Le Client accorde à e-tailize les droits nécessaires pour traiter les Données Client et fournir les Services.
• Les retours peuvent être utilisés par e-tailize sans restriction, à condition qu'ils ne divulguent pas d'informations confidentielles du Client.

11. Communication : nom, logo et résultats du Client

Une fois que le Client devient un client payant, le Client accorde à e-tailize l'autorisation d'utiliser le nom et le logo du Client, ainsi que les résultats obtenus par le Client avec e-tailize (tels que le chiffre d'affaires et la croissance), sur le site web e-tailize, dans les listes de clients, les études de cas, les supports commerciaux et les autres supports marketing et promotionnels, afin d'identifier le Client en tant que client de e-tailize et de montrer ce que e-tailize accomplit. La section 12 ne limite pas cette autorisation.

Le Client peut mettre fin à cette utilisation à tout moment par e-mail à support@e-tailize.com ; e-tailize y met alors fin dans un délai raisonnable. Pour un Client ayant accepté une version antérieure des présentes Conditions, e-tailize n'utilise les résultats qu'avec le consentement écrit distinct du Client.

e-tailize utilisera le nom, le logo et les résultats du Client de manière raisonnable, professionnelle et exacte, et suivra les directives de marque écrites fournies par le Client lorsque cela est réalisable.

12. Confidentialité

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles de l'autre partie avec un soin raisonnable et ne peut les utiliser que pour fournir ou recevoir les Services.

La confidentialité ne s'applique pas aux informations qui sont publiques, développées de manière indépendante, reçues légalement d'une autre source ou dont la divulgation est requise par la loi.

13. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit néerlandais, e-tailize n'est pas responsable des dommages indirects, des pertes de bénéfices, des pertes de chiffre d'affaires, des pertes de clientèle, des pertes de données, du rejet par une place de marché ou des décisions de places de marché tierces.

La responsabilité totale de e-tailize pour l'ensemble des réclamations est plafonnée aux frais payés par le Client à e-tailize au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Rien dans ces Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable, y compris la responsabilité pour intention ou imprudence délibérée lorsque le droit néerlandais n'en permet pas l'exclusion.

La responsabilité pour un manquement imputable ne naît qu'après que le Client a adressé à e-tailize une mise en demeure écrite assortie d'un délai de remédiation raisonnable et que le manquement n'a pas été corrigé, sauf lorsque l'exécution est définitivement impossible.

Les demandes d'indemnisation doivent être signalées par écrit à e-tailize sans retard injustifié après leur découverte et s'éteignent 12 mois après l'événement à l'origine de la réclamation, sauf disposition contraire d'une loi impérative.

Ces limitations s'appliquent également au bénéfice des dirigeants, du personnel et des sous traitants de e-tailize.

14. Indemnisation

Le Client indemnisera e-tailize contre les réclamations découlant des Données Client, du contenu produit, des violations des places de marché, d'une utilisation illicite des Services ou d'un manquement à ces Conditions.

15. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les défaillances d'internet, les interruptions des places de marché, les incidents des fournisseurs de cloud, les grèves, la guerre, les actions gouvernementales et les catastrophes naturelles.

Si la force majeure dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier par écrit les Services concernés. Les Services déjà exécutés restent payables au prorata.

16. Modifications de ces Conditions

e-tailize peut mettre à jour ces Conditions moyennant un préavis raisonnable. Les modifications substantielles ne s'appliqueront pas de manière rétroactive, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de conformité ou de changements de services tiers.

Les modifications de ces Conditions ne s'appliquent pas, sans le consentement du Client, à un bon de commande signé en cours pendant sa durée en cours.

17. Droit applicable, tribunaux et dispositions générales

Ces Conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis au juge compétent du tribunal Midden-Nederland (rechtbank Midden-Nederland), site d'Utrecht, sauf si une loi impérative impose un autre lieu de juridiction.

Si une disposition de ces Conditions est nulle ou annulable, les autres dispositions restent en vigueur et la disposition concernée est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de son objectif.

Le Client ne peut pas céder ni nantir des droits ou obligations au titre de ces Conditions sans le consentement écrit préalable de e-tailize. e-tailize peut céder ces Conditions au sein de son groupe ou dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'un transfert d'actifs.

18. Contact

Les questions relatives à ces Conditions peuvent être envoyées à support@e-tailize.com.