Warum Sie ein PIM-System für Ihre Marktplatzgeschäfte brauchen

Es ist keine Überraschung, dass die Produkte eine zentrale Rolle für den Erfolg eines Marktplatzes spielen. In der Eile, die Nachfrage zu befriedigen, kann man jedoch leicht das Produkterlebnis übersehen.

Das Produkterlebnis ist nicht zu verwechseln mit dem Kundenerlebnis. Es geht darum, Ihre Produktinformationen konsistent über Ihre Kanäle, Ihren Webshop und Ihr Marketplace-Geschäft bereitzustellen.

Vor einigen Jahren führte A.T. Kearney eine Studie durch und stellte fest, dass schlechte Produktinformationen zu einer Fehlerquote von 30 % in Datenkatalogen führen. Die finanziellen Folgen waren unübersehbar: Fehler in 60 % der Rechnungen kosteten 40 bis 400 Dollar, um sie zu korrigieren; 3,5 % des Umsatzes gingen durch Ineffizienzen in der Lieferkette verloren; 25 Minuten pro SKU und Jahr, um nicht synchronisierte Informationen zu korrigieren. [1]

Es ist leicht, von der riesigen Menge an Produktinformationen, die Sie sammeln müssen, eingeschüchtert zu werden. Und diese Informationen müssen auch über alle Kanäle in der richtigen Form verbreitet werden.

Glücklicherweise erleichtert ein Produktinformationsmanagement (PIM)-System diese Aufgabe. Es speichert Ihre Produktdaten sicher in einer zentralen Cloud-Datenbank. So wird sichergestellt, dass diese Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Kanäle und Personen weitergeleitet werden.

Dennoch ist das Bewusstsein für die Vorteile eines PIM-Systems bei den Betreibern von E-Commerce-Shops gering. Ventana Research schätzt, dass ein Drittel der Verkäufer bis zum Jahr 2022 neue Technologien benötigen wird, um das von ihren Käufern erwartete Produkterlebnis zu bieten [2].

In diesem Artikel klären wir, was ein Produktinformationsmanagement-System ist und warum Sie es für Ihren Marktplatz in Betracht ziehen sollten.

Was ist ein Produktinformationsmanagementsystem?

Wie der Name schon sagt, speichert und verarbeitet ein Product Information Management System Ihre Produktinformationen. Dazu gehören Ihre Produktbeschreibungen, Preisinformationen, SKUs (Stock Keeping Units) und digitale Assets wie Produktbilder.

Ein PIM-System ist eine Teilmenge eines Master Data Management (MDM)-Systems. MDM-Systeme erstellen einheitliche Datensätze, um die gemeinsame Nutzung von Daten in verschiedenen Geschäftssystemen zu ermöglichen.

Unternehmenssysteme wie Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme und Supply Chain Management (SCM)-Systeme können ebenfalls Produktinformationen speichern. Sie bieten jedoch nicht die Skalierbarkeit und Flexibilität von PIM-Systemen, die angereicherte Produktinformationen liefern.

PIM-Systeme sind eine spezielle Plattform für das Produktdatenmanagement. Sie lassen sich über APIs in andere Geschäftssysteme integrieren und synchronisieren Produktdaten über Ihren E-Commerce-Technologiestapel (ERP, CMS, CRM usw.).

Das Backoffice-Team kann die Produktinformationen bis ins kleinste Detail hochladen, bearbeiten und verteilen. Während das Marketing personalisierte Kampagnen über verschiedene Marktplätze hinweg durchführen kann – von eBay über Amazon bis hin zu Google Shopping und mehr.

Ein Produktinformationsmanagementsystem bietet ein zentrales Repository zum Sammeln, Verwalten und Anreichern Ihrer Produktdaten. Es verbessert die Datenqualität und bietet ein überzeugendes Produkterlebnis.

Welche Informationen speichert ein PIM-System?

Ein PIM-System zentralisiert Produktdaten in einer einzigen Datenbank für eine effiziente Verwaltung und Verteilung. Es speichert:

• Kernproduktdaten wie Produktname, Titel und Beschreibung
• Produktspezifikationen, wie SKUs und Preise
• Produktmerkmale wie Gewicht, Abmessungen und Farben
• Medieninhalte wie Bilder, Videos und Tondateien
• Kanalinformationen (eBay, Amazon, AliExpress…)
• Informationen für Lieferanten
• Geschäftsregeln
• Filialinformationen (POS-Register, Produktkataloge usw…)

Kurz gesagt, alle Informationen, die sich auf die Verarbeitung, den Vertrieb und das Merchandising von Produkten beziehen, gehören in ein PIM-System.

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Quellen der Daten

Es gibt viele Datenquellen, die Ihr Produktinformationsmanagementsystem speisen:

Interne Systeme: Ihre internen Systeme (ERP, CRM, …) sind eine reichhaltige Datenquelle. Wenn Sie ein spezielles Beschaffungssystem verwenden, verfügen Sie auch über nützliche Daten zu Lieferanten und Einkäufen.

ERP: Zusätzlich zu dem oben genannten Punkt verwenden Sie wahrscheinlich eine Enterprise Resource Planning-Plattform für Ihren E-Commerce-Betrieb. Ihr ERP enthält Informationen wie Produkt-IDs und Preisdaten.

Lagerverwaltungssystem: Dieses System speist Bestandsdaten in das PIM-System ein. So können Sie fundierte Entscheidungen über das Merchandising treffen.

Produktlieferanten: Produkthersteller sind eine offensichtliche Quelle für Produktdaten. Die Informationen, die sie bereitstellen, können so einfach sein wie das Gewicht oder die Größe von Produkten, sie können aber auch umfangreiche Informationen enthalten, wie z. B. Produktbilder.

Datenlieferanten: Manchmal ist es für Produktlieferanten effizienter, mit dritten Datenlieferanten zusammenzuarbeiten, um ihre Produktinformationen zu verbreiten. Diese Lieferanten reichern dann die Produktdaten an und schaffen so einen Mehrwert.

Agenturen: Agenturen arbeiten oft mit Produktlieferanten zusammen, um Produktbeschreibungen zu verfassen, Fotos zu machen usw. In diesem Fall stellen sie Ihnen diese Informationen zur Verfügung, die Sie in Ihr PIM-System hochladen können.

Ein PIM-System erhöht das Omnichannel-Engagement, da Kunden an verschiedenen Berührungspunkten mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Es stellt sicher, dass in der gesamten Wertschöpfungskette Ihrer Kunden stets aktuelle und genaue Produktinformationen verfügbar sind.

Vorteile eines PIM-Systems

Wahrscheinlich verwenden Sie ERP-Software, um Ihre Unternehmensdaten zu speichern. Der Verbraucher von heute erwartet jedoch personalisierte Marketinginhalte an jedem Kontaktpunkt. Ein Enterprise Resource Planning-Tool ist einfach nicht flexibel genug, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Ein PIM-System eignet sich hervorragend als Multichannel-Marketinginstrument. Außerdem haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre E-Commerce-Strategie: Sie können Ihre Katalog- und Bestandsdaten verfolgen. Und Sie können diese Informationen in Echtzeit an Ihre Kanäle weitergeben.

Ein PIM-System verfolgt und synchronisiert auch Produktinformationen über die gesamte Wertschöpfungskette Ihrer Kunden. Es ermöglicht jedem Team den Zugang zu genauen und aktuellen Produktdaten. So arbeiten Back-Office-, Vertriebs- und Marketing-Teams alle mit denselben Daten.

MarketsandMarkets schätzt, dass sich der Weltmarkt für PIM-Systeme zwischen 2020 und 2025 fast verdoppeln und von 9 auf 16 Mrd. US-Dollar ansteigen wird [3].

Dies ist kaum verwunderlich, da die Betreiber von E-Commerce-Shops versuchen, sich zu differenzieren und das Produkterlebnis zu verbessern. Und sie erkennen auch die vielen Vorteile, die ein PIM-System bietet:

• Rationalisierung des Onboarding von Lieferanten und Datenanbietern
• Erfassen und Validieren von Produktdaten
• Anreicherung von Produktdaten aus verschiedenen Quellen
• Bietet eine einzige Ansicht der Produktdaten
• Zuordnung von Produktdaten zu Kundenbedürfnissen
• Bietet eine Momentaufnahme der Produkte für jeden Kanal
• Verbessert die Konsistenz der Daten über alle Ihre Kanäle hinweg
• Automatisiert das Erstellen und Aktualisieren von Produktinformationen
• Fesselnde Produkterlebnisse
• Verbessert den Produktfluss
  
  
  

Produktdaten zentralisieren

Mit einem PIM-System können Sie Produktkategorien je nach Bedarf erstellen. Datenfelder werden automatisch mit Produktdaten aus den entsprechenden Kanälen befüllt.

Eine zentralisierte Produktdatenbank erleichtert auch die Katalogerstellung. Unabhängig vom Format wird dieselbe Produktinformation ausgegeben. Außerdem ist es einfacher, mit einer einzigen Ansicht der Daten zu arbeiten, wenn Sie Ihre Produktinformationen internationalisieren müssen.

Ein PIM-System stellt sicher, dass alle Teammitglieder und Vertriebskanäle dieselben Informationen in Echtzeit sehen.

Struktur des Kontrollkatalogs

Jeder elektronische Handel und jeder Marktplatz hat eine eigene Katalogstruktur. Ein Vorteil eines PIM-Systems ist, dass es dieselben Informationen im gewünschten Format in Echtzeit darstellen kann. Ebenfalls nützlich ist ein PIM-System, das Änderungen und Aktualisierungen des Katalogs verfolgt.

Standardisierung der Produktinformation

Jeder Marktplatz benötigt Produktinformationen in einem bestimmten Format. Ein PIM-System lässt sich leicht für kanalspezifische Geschäftsregeln konfigurieren.

Durch die Standardisierung Ihrer Produktdaten erhalten Sie außerdem eine einzige Version Ihrer Produktdaten. Auf diese Weise können Sie Ihre Daten leicht durchsuchen und Ihren Produktkatalog aktualisieren. Sie können auch Ihre Produktkategorien und -attribute validieren und so teure Diskrepanzen im Produktinhalt vermeiden.

Produkte schnell einführen

Ein PIM-System speichert nicht nur Produktdaten, sondern verbessert auch die Arbeitsabläufe. Durch automatisierte Geschäftsregeln koordiniert es eine große Anzahl von Produktkombinationen und SKUs. Es integriert Ihre Produktdaten mit Ihren anderen Geschäftsinformationssystemen und beschleunigt so die Produktentwicklung in großem Umfang. Sie verkürzen Ihre Markteinführungszeit erheblich und erhalten schneller Zugang zu neuen Kanälen.

Effizientes Merchandising

Ihr Produktinhalt entscheidet über Erfolg oder Misserfolg Ihres Marketplace-Shops. Ihr PIM-Dashboard ist Ihre erste Anlaufstelle für Produkteinblicke. Es hilft Ihnen, sich ein Bild von einzelnen Produkten oder Kategorien zu machen, liefert Daten über Klicks, Ansichten und über Ihren Warenkorb. Sie sammelt auch das Feedback der Kunden.

Mit Produktinformationen in Echtzeit sind Sie in der Lage, zeitnah personalisierte Angebote zu unterbreiten.

Bieten Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis

Das Einkaufserlebnis des modernen Verbrauchers ist ein Omnichannel-Einkaufserlebnis. Selbst wenn Sie nur über Ihren Marktplatz verkaufen, kann es sein, dass Ihr Kunde Sie über eine Anzeige, eine Empfehlung, einen Newsletter oder eine App gefunden hat.

Auch Ihre Kunden erwarten ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Sie erwarten, dass Sie sich ihre Einkaufsgewohnheiten und Vorlieben merken. Ein PIM-System schafft eine nahtlose Schnittstelle zwischen Ihren Kunden- und Produktdaten.

Verbesserung der Datenqualität und -verwaltung

Kunden- und Produktdaten arbeiten zusammen, um ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Je besser die Qualität der Daten, desto besser das Einkaufserlebnis. Ein PIM-System kombiniert standardisierte Produktinformationen mit hochwertigen Datenquellen, um die Kundenergebnisse zu verbessern. Ein PIM-System integriert außerdem Data-Governance-Regeln in Arbeitsabläufe, die die Anforderungen an die Produktkonformität erfüllen.

ROI verbessern

Kunden lassen sich besser auf klare und genaue Produktinformationen ein. Ein Produktinformationsmanagement-System zentralisiert die Produktdaten und minimiert so Fehler und Redundanzen. Das können Sie:

• Anreicherung der Produktdaten
• Produktkategorien erstellen und veröffentlichen
• Verwalten von Produktbeziehungen
• Benutzerdefinierte Feeds erstellen
• Syndizieren Sie Produktdaten für Ihre Kanäle

Ein PIM-System schafft die Grundlage für automatisierte Arbeitsabläufe, reduziert manuelle Eingaben und steigert die Produktivität. Dies alles bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktinhalte und der Qualität des Einkaufserlebnisses. Dies führt zu höheren Konversionsraten und geringeren Produktrückgaben. So erfährt Ihr Marktplatzgeschäft einen verbesserten ROI.

Das Wichtigste zum Mitnehmen

Da die digitale Transformation immer schneller voranschreitet, profitieren Ihre Online-Kanäle und Ihr Marktplatzgeschäft von synchronisierten Produktdaten. Ein Produktinformationsmanagementsystem zentralisiert Ihre Produktdaten in einer einzigen Datenbank.

Eine einheitliche Sicht auf die Produktdaten hat viele Vorteile. Die Stärke von PIM-Systemen liegt jedoch in der Koordinierung und Synchronisierung von Produktinformationen. Diese Echtzeit-Synchronität verbessert den Produktinhalt, bietet Einblicke und erhöht den ROI.

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Quellen

[1] Murphy- Global Logistics, J., & Strategies, S. C. (n.d.). Die Datensynchronisierung erleichtert die Arbeit und spart viel Geld in der Lieferkette des Einzelhandels. Supplychainbrain.com. Abgerufen am 5. Juli 2021, von https://www.supplychainbrain.com/articles/1095-data-synchronization-will-ease-headaches-save-big-bucks-in-retail-supply-chain

[2] Smith, M. (n.d.). Das Gebot der Geschäftskontinuität: Das Produkterlebnis für Käufer- und Kundenbegeisterung im Jahr 2020 und darüber hinaus. Ventana Forschung. Abgerufen am 5. Juli 2021, von https://marksmith.ventanaresearch.com/the-business-continuity-imperative-the-product-experience-for-buyer-and-customer-delight-in-2020-and-beyond

[3] Größe und Anteil des Marktes für Produktinformationsmanagement und globale Marktprognose bis 2025. (n.d.). Marketsandmarkets.com. Abgerufen am 5. Juli 2021, von https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/product-information-management-market-661489.html