Pourquoi vous avez besoin d’un système PIM pour votre magasin de la place de marché

Il n’est pas surprenant que les produits jouent un rôle central dans le succès d’une boutique sur une place de marché. Cependant, dans la hâte de satisfaire la demande, il est facile de négliger l’expérience du produit.

L’expérience produit ne doit pas être confondue avec l’expérience client. Il s’agit de fournir des informations sur vos produits de manière cohérente sur vos canaux, votre boutique en ligne et votre boutique de marché.

Il y a quelques années, A.T. Kearney a réalisé une étude et a constaté que la mauvaise information sur les produits entraînait un taux d’erreur de 30 % dans les catalogues de données. Les conséquences financières étaient difficiles à ignorer : Des erreurs dans 60 % des factures coûtant de 40 à 400 dollars à rectifier ; 3,5 % des ventes perdues en raison des inefficacités de la chaîne d’approvisionnement ; 25 minutes par UGS chaque année pour corriger les informations non synchronisées. [1]

Il est facile d’être intimidé par la grande quantité d’informations sur les produits que vous devez collecter. Et ces informations doivent également être partagées sur tous les canaux et dans le bon format.

Heureusement, un système de gestion des informations sur les produits (PIM) permet d’alléger ce fardeau. Il stocke les informations sur vos produits en toute sécurité dans une base de données centrale en nuage. Cela permet de s’assurer que ces informations sont distribuées aux bons canaux et aux bonnes personnes au bon moment.

Pourtant, les exploitants de magasins de commerce électronique sont encore peu conscients des avantages d’un système PIM. Ventana Research estime qu’un tiers des vendeurs auront besoin de nouvelles technologies pour offrir l’expérience produit que leurs acheteurs attendent d’ici 2022 [2].

Dans cet article, nous allons préciser ce qu’est un système de gestion des informations sur les produits et pourquoi vous devriez en envisager un pour votre boutique sur la place de marché.

Qu’est-ce qu’un système de gestion des informations sur les produits ?

Comme son nom l’indique, un système de gestion des informations sur les produits stocke et traite les informations sur vos produits. Cela inclut les descriptions de vos produits, les informations sur les prix, les unités de gestion des stocks (UGS) et les ressources numériques telles que les images des produits.

Un système PIM est un sous-ensemble d’un système de gestion des données de base (MDM). Les systèmes MDM créent des ensembles de données uniformes pour permettre de partage des données entre différents systèmes d’entreprise.

Les systèmes d’entreprise tels que les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et les systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) peuvent également stocker des informations sur les produits. Cependant, ils n’offrent pas l’évolutivité et la flexibilité des systèmes PIM qui fournissent des informations enrichies sur les produits.

Les systèmes PIM sont une plateforme dédiée à la gestion des données produit. Ils s’intègrent à d’autres systèmes commerciaux par le biais d’API et synchronisent les informations sur les produits à travers votre pile technologique de commerce électronique (ERP, CMS, CRM, etc…).

L’équipe du back-office peut télécharger, modifier et distribuer des informations sur les produits dans les moindres détails. Alors que le marketing peut exécuter des campagnes personnalisées sur différentes places de marché – d’eBay à Amazon en passant par Google Shopping et plus encore.

Un système de gestion des informations sur les produits fournit un référentiel central pour collecter, gérer et enrichir vos informations sur les produits. Il renforce la qualité des données et offre une expérience produit convaincante.

Quelles informations un système PIM stocke-t-il ?

Un système PIM centralise les données relatives aux produits dans une base de données unique pour une gestion et une distribution efficaces. Il stocke :

• Données de base sur les produits, telles que le nom, le titre et la description du produit.
• Spécifications des produits, telles que les UGS et les prix
• Les attributs du produit, notamment le poids, les dimensions et les couleurs
• des ressources multimédias telles que des images, des vidéos et des fichiers sonores.
• Informations sur les canaux (eBay, Amazon, AliExpress…)
• Informations sur le fournisseur
• Règles commerciales
• Informations sur le magasin (caisses enregistreuses, catalogues de produits, etc…)

En bref, toute information relative au traitement, à la distribution et à la commercialisation des produits a sa place dans un système PIM.

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Sources des données

Il existe de nombreuses sources de données qui alimentent votre système de gestion des informations sur les produits :

Systèmes internes : vos systèmes internes (ERP, CRM, …) sont une source riche de données. Si vous utilisez un système d’approvisionnement dédié, vous disposerez également de données utiles concernant les fournisseurs et les achats.

ERP : en plus du point ci-dessus, vous utilisez probablement une plateforme de planification des ressources de l’entreprise pour vos opérations de commerce électronique. Votre ERP contient des informations telles que les identifiants des produits et les données de tarification.

Système de gestion d’entrepôt : ce système alimente le système PIM en données d’inventaire. Vous pouvez ainsi faire des choix éclairés en matière de merchandising.

Fournisseurs de produits : les fabricants de produits sont une source évidente de données sur les produits. Les informations qu’ils fournissent peuvent être aussi élémentaires que le poids ou la taille des produits ; elles peuvent aussi inclure des informations plus riches, comme des photos de produits.

Fournisseurs de données : il est parfois plus efficace pour les fournisseurs de produits de travailler avec des fournisseurs de données tiers pour distribuer leurs informations sur les produits. Ces fournisseurs enrichissent ensuite les données sur les produits, apportant ainsi une valeur ajoutée.

Agences : les agences travaillent souvent avec les fournisseurs de produits pour rédiger des descriptions de produits, prendre des photos, etc. Dans ce cas, elles vous fourniront ces informations que vous pourrez télécharger dans votre système PIM.

Un système PIM accroît l’engagement omnicanal, car les clients entrent en contact avec votre marque à différents points de contact. Il garantit que des informations actualisées et précises sur les produits sont toujours disponibles tout au long de votre chaîne de valeur client.

Avantages d’un système PIM

Il est probable que vous utilisiez un logiciel ERP pour stocker les données de votre entreprise. Cependant, le consommateur d’aujourd’hui attend un contenu marketing personnalisé à chaque point de contact. Un outil de planification des ressources d’entreprise n’est tout simplement pas assez souple pour répondre à ces demandes.

Un système PIM excelle en tant qu’outil de marketing multicanal. Il vous donne également un contrôle total sur votre stratégie de commerce électronique : vous pouvez suivre les données de votre catalogue et de votre inventaire. Et vous pouvez diffuser ces informations à vos canaux en temps réel.

Un système PIM permet également de suivre et de synchroniser les informations sur les produits tout au long de votre chaîne de valeur client. Il permet à chaque équipe d’accéder à des données précises et actualisées sur les produits. Ainsi, les équipes de back-office, de vente et de marketing travaillent toutes à partir des mêmes données.

MarketsandMarkets estime que la taille du marché mondial des systèmes MIP va presque doubler entre 2020 et 2025, passant de 9 à 16 milliards de dollars [3].

Cela n’est guère surprenant, car les exploitants de magasins de commerce électronique cherchent à se différencier et à améliorer l’expérience des produits. Et ils réalisent également les nombreux avantages de l’utilisation d’un système PIM qui :

• Rationalisation de l’intégration des fournisseurs et des fournisseurs de données.
• Saisir et valider les données relatives aux produits
• Enrichir les données sur les produits à partir de sources multiples
• Fournit une vue unique des données sur les produits
• Adapter les données relatives aux produits aux besoins des clients
• Fournit un aperçu des produits pour chaque canal.
• Améliore la cohérence des données sur l’ensemble de vos canaux.
• Automatise la création et la mise à jour des informations sur les produits
• Créer des expériences de produit convaincantes
• Améliore le flux de produits
  
  
  

Centraliser les données sur les produits

Avec un système PIM, vous pouvez créer des catégories de produits au fur et à mesure de vos besoins. Les champs de données sont remplis automatiquement avec des données sur les produits provenant des canaux appropriés.

Une base de données centralisée des produits facilite également la production de catalogues. Les mêmes informations sur les produits sont produites quel que soit le format. En outre, il est plus facile de travailler avec une vue unique des données si vous devez internationaliser vos informations sur les produits.

Un système PIM garantit que chaque membre de l’équipe et chaque canal de vente voit les mêmes informations en temps réel.

Structure du catalogue de contrôle

Chaque commerce électronique et chaque place de marché possède une structure de catalogue unique. L’un des avantages d’un système PIM est qu’il peut présenter les mêmes informations dans le format requis en temps réel. Également utile, un système PIM qui suit les modifications et les mises à jour du catalogue.

Normaliser les informations sur les produits

Chaque marché a besoin d’informations sur les produits dans un format spécifique. Un système PIM est facilement configuré en fonction des règles commerciales propres à chaque canal.

La normalisation de vos données produit vous permet également de disposer d’une version unique de vos données produit. Ainsi, vous pouvez facilement rechercher vos données et mettre à jour votre catalogue de produits. Vous pouvez également valider les catégories et les attributs de vos produits, évitant ainsi des divergences coûteuses dans le contenu des produits.

Lancer rapidement des produits

Un système PIM ne se contente pas de stocker les données relatives aux produits, il améliore également les flux de travail. Grâce à des règles de gestion automatisées, il coordonne un grand nombre de combinaisons de produits et d’UGS. Il intègre vos données produit à vos autres systèmes d’information commerciale, accélérant ainsi la création de produits à grande échelle. Vous réduisez considérablement vos délais de mise sur le marché et accédez plus rapidement à de nouveaux canaux.

Marchandiser efficacement

Le contenu de vos produits fait ou défait votre boutique sur la place de marché. Votre tableau de bord PIM est l’endroit idéal pour obtenir des informations sur les produits. Il vous aide à construire une image autour de produits individuels ou de catégories, fournit des données sur les clics, les vues, et autour de votre panier d’achat. Il recueille également les commentaires des clients.

Avec des informations sur les produits en temps réel à portée de main, vous êtes en mesure de lancer rapidement des offres personnalisées.

Offrir une expérience d’achat sans faille

L’expérience d’achat du consommateur moderne est omnicanale. Même si vous ne vendez que par l’intermédiaire de votre boutique en ligne, votre client peut vous avoir trouvé par le biais d’une publicité, d’une recommandation, d’une newsletter ou d’une application.

Vos clients attendent également une expérience d’achat personnalisée. Ils attendent de vous que vous vous souveniez de leurs habitudes d’achat et de leurs préférences. Un système PIM crée une interface transparente entre vos données clients et produits.

Améliorer la qualité des données et la gouvernance

Les données relatives aux clients et aux produits s’associent pour créer une expérience d’achat mémorable. Plus les données sont de qualité, meilleure est l’expérience d’achat. Un système PIM combine des informations normalisées sur les produits avec des sources de données de qualité pour améliorer les résultats des clients. Un système PIM intègre également des règles de gouvernance des données dans les flux de travail qui répondent aux exigences de conformité des produits.

Améliorer le retour sur investissement

Les clients s’engagent mieux avec des informations claires et précises sur les produits. Un système de gestion de l’information sur les produits centralise les données relatives aux produits, ce qui réduit les erreurs et les redondances. Donc vous pouvez :

• Enrichir les données sur les produits
• Créer et publier des catégories de produits
• Gérer les relations avec les produits
• Créer des flux personnalisés
• Synchronisez les données sur les produits avec vos canaux

Un système PIM jette les bases de l’automatisation des flux de travail, réduit les saisies manuelles et accroît la productivité. Tout cela en améliorant le contenu des produits ainsi que la qualité de l’expérience d’achat. Il en résulte une augmentation des taux de conversion et une réduction des retours de produits. Ainsi, votre magasin de la place de marché bénéficie d’un meilleur retour sur investissement.

Ce qu’il faut retenir

Alors que le rythme de la transformation numérique s’accélère, vos canaux en ligne et votre magasin sur le marché bénéficient de données synchronisées sur les produits. Un système de gestion des informations sur les produits centralise vos informations sur les produits dans une seule base de données.

Le fait de disposer d’une vue unique des données relatives aux produits présente de nombreux avantages. Mais la force des systèmes PIM réside dans la coordination et la synchronisation des informations sur les produits. Cette synchronisation en temps réel améliore le contenu des produits, fournit des informations et améliore le retour sur investissement.

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Sources

[1] Murphy- Global Logistics, J., & Strategies, S. C. (n.d.). La synchronisation des données facilitera les maux de tête et permettra d’économiser beaucoup d’argent dans la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail. Supplychainbrain.Com. Consulté le 5 juillet 2021 sur le site https://www.supplychainbrain.com/articles/1095-data-synchronization-will-ease-headaches-save-big-bucks-in-retail-supply-chain.

[2] Smith, M. (s.d.). L’impératif de continuité des activités : L’expérience produit pour le bonheur des acheteurs et des clients en 2020 et au-delà. Ventana Research. Consulté le 5 juillet 2021 sur le site https://marksmith.ventanaresearch.com/the-business-continuity-imperative-the-product-experience-for-buyer-and-customer-delight-in-2020-and-beyond.

[3] La taille du marché de la gestion des informations sur les produits, sa part et les prévisions du marché mondial jusqu’en 2025. (s.d.). Marketsandmarkets.Com. Consulté le 5 juillet 2021 sur le site https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/product-information-management-market-661489.html.