Amazon ist ein Online-Einzelhandelsgoliath. Seit 1994 hat sich das Unternehmen durch Innovation, Handel, Übernahmen, Investitionen, Manipulation, Unterbietung und Visionen in diese Position gebracht. [1] In diesem Prozess hat sich Amazon den Ruf erworben, ein Unternehmen zu sein, mit dem man sich nicht anlegen sollte. [2]

Und doch wird der Marktanteil von Amazon langsam abgebaut. Endlich gibt es eine echte, schadenstiftende Konkurrenz. Diese Konkurrenz kommt nicht von einem anderen Online-Retail-Goliath. Es kommt von lokalen Helden. Local Heroes sind kleine Marktplätze oder Marktplätze, die sich auf eine Nische in einem bestimmten Unternehmen konzentrieren. Viele kleinere Websites verdrängen den Kundenstamm von Amazon.

Einige dieser Online-Händler sind allgemeine Marktplätze, die Amazon ziemlich ähnlich sind. Andere sind nischenspezifisch und spezialisiert. Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, sollten Sie die aufstrebenden Marktplätze für lokale Helden kennen. Ihre Präsenz verändert das Kaufverhalten der Kunden.

Werfen wir einen Blick darauf, wie dieser Wettbewerb in einigen Schlüsselbereichen aussieht. Dann werden wir uns damit befassen, was für den Online-Handel in Zukunft zu erwarten ist.

Aber zuerst: Haben Sie schon einmal den Begriff „glokal“ gehört? Er beschreibt die derzeit vorherrschende Denkweise der Kunden. Diese Kunden möchten ihre lokalen Unternehmen und Gemeinden unterstützen und sich mit ihnen verbunden fühlen. Sie sind immer noch global und anspruchsvoll. Sie wollen einfach mit der realen Welt um sie herum in Einklang sein.

Behalten Sie den glokalen Kunden im Hinterkopf, während Sie den Rest dieses Artikels lesen und Ihre Online-Einzelhandelsstrategien planen. [3]

Amazon VS Local Heroes

Werfen wir einen Blick darauf, wie diese kleineren Anbieter im Vergleich zu Amazon abschneiden.

Regionale Vorteile

Amazon ist zwar weltweit präsent, aber nicht in jedem Bereich der Top-Player. Es gibt jedoch Regionen, in denen andere, stärker lokalisierte Marktplätze im Vorteil sind. Ein lokaler Held könnte also die beste Option sein, wenn Sie sich in einem dieser Gebiete befinden oder an Kunden verkaufen, die dort ansässig sind.

1. Europa und das Vereinigte Königreich

Amazon ist der größte Einzelmarktplatz, hat aber viele Konkurrenten, um die man sich kümmern muss.

Der europäische Online-Einzelhandel ist durch Länder, Währungen, Sprachen und kulturelles Erbe zersplittert. [4] Zu den lokalen Anbietern gehören Fruugo, OTTO, OnBuy, Zalando, Allegro, Bol.com und ManoMano. Sie muss sich auch um beliebte globale Nischenseiten wie Etsy und Wayfair kümmern. Wenn Sie einen lokalisierten Online-Händler nutzen, um an eine bestimmte europäische Nationalität, ethnische Gruppe oder Sprachgruppe zu verkaufen, haben Sie die Oberhand.

2. Asien, Indien und der Südosten

Amazon hat in Asien zu kämpfen. Bei den monatlichen Besuchen liegt Amazon in China nur auf Platz 5 und in Singapur auf Platz 10. [5] Außerhalb Chinas und Singapurs ist Amazon nach wie vor die Nummer eins unter den Online-Marktplätzen. Aber es gibt viele lokale Helden, die die Verkäufer nicht ignorieren können.

Die wichtigsten asiatischen Wettbewerber von Amazon sind Alibaba, Taobao, Pinduoduo, JD.com, Tmall, Shopee, Rakuten, Mercari, Flipkart, Tokopedia und Lazada. Hinzu kommt, dass asiatische Großkonzerne wie Alibaba und Mercari ihre Gewinne im Rest der Welt schmälern. [6] [7] [8]

3. Lateinamerika

Amazon ist keine Konkurrenz für den Lokalmatador Mercado Libre. Mercado Libre ist der wichtigste lateinamerikanische Marktplatz und der drittgrößte (hinter Amazon und eBay). Im Jahr 2020 hatte Mercado Libre rund 667,7 Millionen monatliche Besuche in Lateinamerika, während Amazon nur 169 Millionen Besuche verzeichnete. Angesichts der Schwierigkeiten von Amazon, in Mexiko und Lateinamerika Fuß zu fassen, sollten Online-Händler auf den lokalen Helden setzen. [9]

4. Naher Osten

Amazon belegt den vierten Platz im Mittleren Osten, hinter den Lokalmatadoren Trendyol, Hepsibura und n11. Diese türkischen Start-ups machen sie zu den wettbewerbsfähigsten in der Region. Sie ziehen auch Milliarden an Finanzmitteln an, von denen einige von Alibaba stammen. [10]

Diese Emporkömmlinge beabsichtigen, weltweit tätig zu werden. Sie bieten Logistik-, Zahlungs- und andere Verkäuferunterstützungsdienste an. Verkäufer, die auf Alibaba setzen und sich für Wachstum positionieren wollen, können sich jedoch für den lokalen Helden entscheiden.

5. Afrika

Afrika wird oft als Pionierregion für den elektronischen Handel angesehen. Es zieht mutige und abenteuerlustige ausländische Unternehmer an. Afrika belohnt hartnäckige und kreative einheimische Unternehmen. Im Moment läuft es für Amazon hier nicht gut. Mit weniger als einer halben Million monatlicher Besuche liegt sie auf Platz 8.

Lokale Helden wie Jumia, Takealot.com, Souq, Konga, bidorbuy und noon beherrschen das Spiel in Afrika. Amazon hat sich aus dieser Situation herausgemogelt, indem es Souq, einen berühmten afrikanischen Marktplatz aus dem Nahen Osten, aufgekauft hat. [5]

6. Australasien

Amazon ist in Australien gut im Geschäft. Es ist das zweitwichtigste nach eBay. Aber ein paar lokale Helden sind ihm auf den Fersen. Trade Me, Catch.com.au und MyDeal.com.au sind allgemeine Marktplätze, die einen bedeutenden Anteil des Marktes einnehmen.

7. Nord-Amerika

Amazon ist an schierer Zahl und Reichweite nicht zu übertreffen. Ja, es hat an neue lokale Heldenmärkte verloren, aber es macht immer noch ein Drittel des E-Commerce-Marktes aus. [11] Es ist auch ein großartiger Ort für Verkäufer, um relativ wohlhabende Kunden zu erreichen, da der durchschnittliche amerikanische Amazon-Kunde ein jährliches Haushaltseinkommen von 84.449 Dollar hat. [12] Bezos selbst schätzt, dass Amazon-Drittverkäufer im Jahr 2020 konservativ 25,9 Mrd. USD einnehmen werden. [13]

Wenn Sie Ihre Produkte an einen möglichst breiten Markt verkaufen wollen, sollten Sie sich für Amazon entscheiden. Amazon zieht jeden an, aber es gibt eine bestimmte Gruppe von treuen Fans. Dies sind die Prime-Mitglieder. Weltweit gibt es 200 Millionen, allein in den USA 148,6 Millionen. [14] Prime-Mitglieder kaufen häufiger ein und geben durchschnittlich 1.400 Dollar pro Jahr aus. [14] Wenn Sie eine breite Basis von gut situierten, hochaktiven Käufern erreichen wollen, sollten Sie sich an Amazon wenden.

Industrie-, Produkt- oder Nischenfokussiert

Local Heroes sind nicht nur regional tätig. Einige erobern sich ihren Marktanteil, indem sie sich auf eine Produktkategorie spezialisieren. Wenn Sie Produkte in diesen Kategorien verkaufen, sollten Sie sich dort platzieren, wo sich besonders interessierte Käufer versammeln.

Hier sind einige der wichtigsten Einkaufskategorien und die Konkurrenz von Amazon in jedem Bereich.

1. Kleidung und Mode

Nischenmarktplätze für Mode haben einen eindeutigen Coolness-Faktor, den Amazon nicht bieten kann. Bekleidungsmärkte, die auf eine bestimmte Region zugeschnitten sind, spiegeln den Stil und das Lebensgefühl dieser Region wider. Für Verkäufer, die diese Märkte erschließen wollen, ist es oft am besten, auf einem dominanten Lokalmatador zu verkaufen.

Zu den beliebten lokalen Modehelden gehören Zalando, Vinted, StockX, Poshmark, ZOZOTOWN, Myntra, Dafiti, Netshoes, Lamoda, Netshoes, Spartoo, Privalia, Grailed und TheRealReal. Dies sind trendige Online-Händler. Darüber hinaus hat fast jedes Land, das über ein verfügbares Einkommen und eine stilbewusste Bevölkerung verfügt, seinen eigenen, auf Mode fokussierten Marktplatz für lokale Helden.

2. Haushaltswaren

Es gibt nicht so viele regionale Marktplätze für Haushaltswaren, aber die wenigen, die es gibt, werden sehr gut besucht. In Nordamerika gibt es Wayfair. In Europa gibt es Wayfair, ManoMano und Conforama. Indien hat Pepperfry. Das Vereinigte Königreich bevorzugt Trouva. Und die Franzosen kaufen gerne auf Nature & Découvertes ein. Jeder dieser Marktplätze hat seine eigene Note. Indie-Homeware-Marken mit besonderer Anziehungskraft können diese wählen.

3. Elektronik

Einige Lokalmatadore konzentrieren sich ausschließlich auf Elektronik. NewEgg ist der führende Online-Elektronikhändler mit Schwerpunkt auf dem nordamerikanischen Markt. Die nordamerikanischen Käufer vertrauen darauf. Kanadische Käufer nutzen auch den Lokalmatador Best Buy. Verkäufer können sich auf diesem Marktplatz bewerben. Die Europäer haben die Wahl zwischen Digitec, Moral und GAME.

4. Kunsthandwerk

Etsy gehört der Online-Markt für Kunsthandwerk und Handarbeit. Zu den kleineren Marktplätzen gehören Bonanza, Zibbet, Aftcra, Storenvy, OpenSky und ArtFire. Amazon hat ein „Handmade at Amazon“-Programm ins Leben gerufen.

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Verkäuferfreundlichkeit

Kleinere Online-Marktplätze versuchen, sich zu etablieren, indem sie den Verkäufern verbesserte Dienstleistungen und bessere Angebote bieten.

Hier sind die Angebote einiger größerer Anbieter.

Newegg. Wenn Sie auf dem Newegg-Marktplatz akzeptiert werden, müssen Sie sich keine Gedanken über Listing-Gebühren oder die Abwicklung der Lieferung machen. Sie unterhalten ihre Fulfillment-Zentren, zahlen wöchentlich aus und haben einen kostenlosen Listungsplan. Newegg hat höhere Provisionen, aber sie ziehen ein Publikum an, das bereit ist, Geld auszugeben.

Fruugo. Fruugo bietet integrierte Übersetzungen in 17 Sprachen, 22 Währungen und ein Affiliate-Promotion-Netzwerk in 46 verschiedenen Ländern. Darüber hinaus erheben sie keine Gebühren für Inserate, stellen einen eigenen Kundenbetreuer zur Verfügung und bieten grenzüberschreitende Markteinblicke.

Bonanza. Bonanza kompensiert die Tatsache, dass es sich um eine kleinere Online-Handelsplattform handelt, mit verkäuferorientierten Funktionen. Dazu gehören Shopify-Integrationen, Tools zum Importieren von Produktlisten, eBay-Feedback-Importe, Live-Chat zwischen Käufer und Verkäufer und bezahlte Google-Shopping-Listen. Darüber hinaus ist keine Anmeldegebühr erforderlich, und die Basisprovision beginnt bei nur 3,5 % für Verkäufe aus organischem Traffic.

Rakuten. Das japanische Amazon ist einer der verkäuferfreundlichsten Marktplätze. Es bietet Branding-Tools, einen speziellen E-Commerce-Berater und jede Menge Schulungsmaterial. Rakuten bietet Verkäufern außerdem ein Treueprogramm namens Super Points, mit dem sie ihren Kundenstamm erweitern können.

Ausrichtung der Marke

Könnte die Auflistung Ihrer Produkte auf Amazon Ihrer Marke schaden? Im Moment ist es eine Art Online-Flohmarkt, auf dem die Leute auf der Suche nach günstigen Angeboten sind. Ganz zu schweigen davon, dass Amazons Marktplätze von Fälschungen, abgelaufenen Waren und direkt aus dem Müll entnommenem Inventar (einschließlich Lebensmitteln) geplagt sind. [15]

Das mag in Ordnung sein, wenn Sie allgemeine Waren verkaufen oder Lagerbestände abbauen. Wenn Sie jedoch ein Markenimage zu schützen haben, sollten Sie sich anderweitig umsehen. Mehrere Local Heroes richten sich an markenbewusste Verkäufer. Viele dieser Online-Marktplätze gehen über das Äußere hinaus und beziehen sich auf gemeinsame Werte.

Verkäufer mit einem ethischen oder nachhaltigen Ansatz sind besser dran, wenn sie bei Online-Händlern gelistet sind, die aktiv gleichgesinnte Käufer anziehen.

Luxify ist ein in Hongkong ansässiger Online-Marktplatz für authentische neue, gebrauchte und alte Luxusgüter. Die Mitglieder können alles kaufen und verkaufen, von Uhren bis zu Yachten. [16]

Prosh ist ein in Kanada ansässiger Marktplatz, der ausschließlich dazu dient, kleine bis mittelgroße Unternehmen mit lokalen Käufern zusammenzubringen. Die Kunden kaufen online und lassen sich ihre Waren per Kurierdienst liefern. [17]

Zibbet ist nur für kreative Unternehmer, Künstler und Macher gedacht. Einige Verkäufer mit einzigartigen Designs fühlen sich auf einem kleineren, gemeinschaftsorientierten Markt besser geschützt. Bei diesen Angeboten ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie von der Konkurrenz dupliziert werden. [18]

Two Layer Collective ist ein australischer Marktplatz für nachhaltige, umweltfreundliche Mode-, Schmuck- und Haushaltswarenhändler. [19]

Gesellschaft B akzeptiert Qualitätswaren von Marken aus fairem Handel und Wohltätigkeitsorganisationen. Sie spenden 10 % aller Verkäufe für wohltätige Zwecke und nehmen aktiv neue Marken auf. [20]

Wer gewinnt: Amazons Marktplätze oder lokale Einzelhändler?

Sind Sie ein Nischenanbieter, bieten Sie einzigartige Artikel an oder möchten Sie Ihre Marke schützen? Vielleicht möchten Sie sich für einen lokalen Heldenmarktplatz entscheiden. Damit befinden Sie sich in einem Gebiet, in dem sich Kunden mit einer Affinität zu Ihnen konzentrieren. [21]

Selbst wenn Ihre Produkte nicht besonders kreativ sind, kaufen 35 % der Verbraucher gerne auf Nischenmarktplätzen ein, z. B. bei Kleidung, Schuhen und Haushaltswaren. [21] Allein diese Zahl macht die Option eines Local Hero lohnenswert.

Mit Local Hero-Websites können Sie auch die aktuelle Psychologie der Verbraucher nutzen, die lokale Unternehmen unterstützen und mehr mit ihrer physischen Umgebung verbunden sind. [3] Andernfalls, wenn Sie einen möglichst großen Kundenstamm anstreben, ist Amazon immer noch die erste Adresse (mit Ausnahme einiger regionaler Märkte).

Das bedeutet aber nicht unbedingt, dass sie auch erreicht werden. Sie können auf einer riesigen Plattform wie Amazon leicht im Dunkeln bleiben, wenn Ihre gesamte Marktplatz-Management-Strategie nicht völlig straff ist. Andererseits kann es viel einfacher sein, sich auf einer Website wie Bonanza zu profilieren, was auch dazu beiträgt, dass Sie in den Ergebnissen der Suchmaschinen auftauchen. Auch wenn sie nur einen Bruchteil des Amazon-Verkehrs erhalten, kann es sein, dass Sie hier insgesamt bessere Ergebnisse erzielen.

Letztendlich müssen Sie sich nicht zwischen Amazon oder einem kleineren Online-Händler entscheiden. Es steht Ihnen frei, einige oder alle Ihrer Produkte auf mehreren Marktplätzen einzustellen. Wage dich also auf so viele Marktplätze wie möglich. Überzeugen Sie sich selbst davon, wo die Kunden besser reagieren und wo Sie den größten Nutzen daraus ziehen können. Sicher, es kann ein wenig kompliziert werden, aber E-Tailize kann Ihnen bei der Verwaltung dieser Vorgänge helfen.

Das bringt uns zu dem, was der Online-Handel als Nächstes vorhat: Omnichannel, lokalisiert und personalisiert.

Die Zukunft des Online-Einzelhandels

Die Zukunft ist lokalisiert, personalisiert und spezialisiert. Es handelt sich um den klassischen Long-Tail-Markt, aber auf Overdrive und leicht neurotisch. Die Menschen wollen die Gemeinschaften, in denen sie leben, stärken. Und sie suchen nach ethischen Optionen, die sie mit gutem Gewissen kaufen können. [3]

Aber wir leben immer noch in einer globalisierten Welt mit grenzenlosem Einkaufen. Wir können die ganze Welt sehen und wollen trotzdem das haben, was andere haben. Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, zahlt es sich aus, ein grenzüberschreitender Online-Händler zu sein. [22] Auf Unternehmensseite bedeutet dies, dass eine Omnichannel-Präsenz aufrechterhalten werden muss. Ihre Präsenz muss global, lokal, vertikal und umfassend sein. [4]

Behalten Sie den „glokalen“ Kunden im Auge. Alle Produkte mit einer persönlichen, lokalen, markenfähigen oder gemeinschaftsbezogenen Anziehungskraft sollten auf lokalen Heldenmärkten gelistet werden. [3] Sie wollen aber auch auf den großen, allgemeinen Marktplätzen präsent bleiben. Steht auf den Schultern der Giganten, die sich gegenseitig ausschalten wollen. Wenn Alibaba einen lokalen Helden fördert, ist es vielleicht an der Zeit, dass Sie mitmachen.

Wenn Amazon Etsy mit seinem Bereich für handgefertigte Produkte den Rang ablaufen will, sollten Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie sich frühzeitig beteiligen. Der Wettbewerb im elektronischen Handel ist heute größer als je zuvor. [23] Wenn Sie so viele Marktstrategien wie möglich nutzen, wird Ihr Unternehmen widerstandsfähiger und kann sich besser verteidigen. [24]

Lokale Heldenmarktplätze werden von Kunden überschwemmt, aber noch nicht überrannt. [25]

Jetzt ist es an der Zeit, Ihr E-Commerce-Geschäft mit einer umfassenden, marktübergreifenden Präsenz zu stärken.

Zitierte Werke

[1]	Kapitalismus, „Geschichte von Amazon“, Kapitalismus, 19. August 2020. [Online]. Verfügbar: https://www.capitalism.com/history-of-amazon/. [Accessed August 2021].
[2]	The Verge, „Go read this Wall Street Journal report on Amazon’s obsession with cloning and crushing its rivals,“ 22. Dezember 2020. [Online]. Verfügbar unter: https://www.theverge.com/2020/12/22/22195719/amazon-antitrust-wsj-investigation-competition-marketplace-sellers. [Accessed August 2021].
[3]	„Facebook IQ | Die Zukunft des Einkaufens ist früh gekommen“, 29. Oktober 2020. [Online]. Verfügbar unter: https://www.facebook.com/business/news/insights/the-future-of-shopping-has-come-early-perspectives-from-the-industry. [Accessed August 2021].
[4]	B. Howland, „Local & Vertical: Defining The Next Decade Of E-Commerce“, Forbes Business Council, 8. Juni 2021. [Online]. Verfügbar unter: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/06/08/local–vertical-defining-the-next-decade-of-e-commerce/. [Accessed August 2021].
[5]	Web Retailer, „The World’s Top Online Marketplaces 2021“, 2021. [Online]. Verfügbar unter: https://www.webretailer.com/b/online-marketplaces/. [Accessed August 2021].
[6]	California Business Journal, „Amazon vs. Alibaba“, [Online]. Verfügbar unter: https://calbizjournal.com/amazon-vs-alibaba/. [Accessed August 2021].
[7]	Fashion Network, „Japanese marketplace app Mercari to target rapid U.S. expansion,“ 3 April 2018. [Online]. Verfügbar: https://ww.fashionnetwork.com/news/Japanese-marketplace-app-mercari-to-target-rapid-u-s-expansion,964029.html. [Accessed August 2021].
[8]	„Mercari kündigt eine landesweite Lieferpartnerschaft mit Uber an, um den lokalen No Meetup-Marktplatz zu erweitern“, Cision, 20. Juli 2021. [Online]. Verfügbar: https://www.prnewswire.com/news-releases/mercari-announces-nationwide-delivery-partnership-with-uber-to-expand-local-no-meetup-marketplace-301337394.html. [Accessed August 2021].
[9]	Modern Retail, „How MercadoLibre’s longterm investments are helping it beat Amazon“, 10. Mai 2021. [Online]. Verfügbar: https://www.modernretail.co/platforms/how-mercado-libres-longterm-investments-are-helping-it-beat-amazon/. [Accessed August 2021].
[10]	„Türkisches Unternehmen Trendyol wirbt 1,5 Milliarden Dollar ein und wird damit mit 16,5 Milliarden Dollar bewertet,“ Reuters, 9. August 2021. [Online]. Verfügbar unter: https://www.reuters.com/world/middle-east/turkeys-trendyol-raises-15-bln-valuing-it-165-billion-2021-08-09/. [Accessed August 2021].
[11]	„US-E-Commerce wächst 2020 um 44,0 %“, Digital Commerce 360, 29. Januar 2021. [Online]. Verfügbar unter: https://www.digitalcommerce360.com/article/us-ecommerce-sales/. [Accessed August 2021].
[12]	Business Insider, „The average Amazon shopper still earns more than Walmart’s, and it reveals a key challenge for the e-commerce giant“, Business Insider, 25. Januar 2020. [Online]. Verfügbar unter: https://www.businessinsider.com/amazon-shoppers-richer-than-walmart-2020-1. [Accessed August 2021].
[13]	J. Bezos, „Amazon 2020 Annual Report“, Amazon, [Online]. Verfügbar: https://s2.q4cdn.com/299287126/files/doc_financials/2021/ar/Amazon-2020-Annual-Report.pdf.
[14]	B. Dean, „Amazon Prime User and Revenue Statistics,“ Backlinko, 4. März 2021. [Online]. Verfügbar unter: https://backlinko.com/amazon-prime-users. [Accessed August 2021].
[15]	WSJ YouTube, „Why Your Amazon Purchase Could Come From the Garbage | WSJ,“ 18. Dezember 2019. [Online]. Verfügbar unter: https://www.youtube.com/watch?v=mmfo9qRuVgg. [Accessed August 2021].
[16]	„Luxify“, [Online]. Verfügbar: https://www.luxify.com/.
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[20]	„Gesellschaft B“, [Online]. Verfügbar: https://www.societyb.com/.
[21]	„Moving Past Friend or Foe: How to Win with Digital Marketplaces“, McKinsey, 18. Juni 2020. [Online]. Verfügbar unter: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/moving-past-friend-or-foe-how-to-win-with-digital-marketplaces. [Accessed August 2021].
[22]	Practical Ecommerce, „Charts: 2020 Cross-border Ecommerce Purchases by Country“, [Online]. Verfügbar: https://www.practicalecommerce.com/charts-2020-cross-border-ecommerce-purchases-by-country.
[23]	„Die Zukunft des elektronischen Handels“, Shopify, 2021. [Online]. Verfügbar: https://enterprise.plus.shopify.com/rs/932-KRM-548/images/Shopify_Future_of_Commerce.pdf. [Accessed August 2021].
[24]	„Einzelhändler planen Investitionen in die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette“, Bain, 20. Oktober 2020. [Online]. Verfügbar unter: https://www.bain.com/insights/its-time-to-build-resilience-into-retail-and-consumer-goods-supply-chains/. [Accessed August 2021].
[25]	A. Moazed, „The Rise of Specialised Marketplaces in eCommerce“, INC., 13. Mai 2018. [Online]. Verfügbar: https://www.inc.com/alex-moazed/the-rise-of-specialized-marketplaces-in-ecommerce.html. [Accessed August 2021].
[26]	„Löffelblume“, [Online]. Verfügbar: https://www.spoonflower.com/.