Amazon est un goliath de la vente au détail en ligne. Depuis 1994, elle innove, négocie, acquiert, investit, manipule, vend moins cher et s’efforce d’atteindre cette position. [1] Ce faisant, Amazon a acquis la réputation d’être une entreprise avec laquelle il ne faut pas s’embêter. [2]

Et pourtant, la part de marché d’Amazon s’effrite lentement. Il a enfin une vraie compétition qui fait des dégâts. Cette concurrence ne vient pas d’un autre goliath de la vente en ligne. Ça vient des héros locaux. Les héros locaux sont de petites places de marché ou des places de marché qui se concentrent sur une niche d’une entreprise particulière. De nombreux sites plus petits réduisent la clientèle d’Amazon.

Certains de ces détaillants en ligne sont des places de marché générales, assez semblables à Amazon. D’autres sont spécifiques et spécialisés. Si vous êtes dans le commerce électronique, vous devez être conscient de la montée en puissance des marchés de héros locaux. Leur présence modifie la façon dont les clients achètent.

Voyons à quoi ressemble cette concurrence dans quelques domaines clés. Nous aborderons ensuite ce que l’on peut attendre du commerce en ligne à l’avenir.

Mais d’abord, avez-vous déjà entendu le terme « glocal » ? Il décrit l’état d’esprit prédominant des clients. Ce client veut soutenir les entreprises et les communautés locales et se sentir lié à elles. Ils sont toujours mondiaux et sophistiqués. Ils veulent simplement être en phase avec le monde réel qui les entoure.

Gardez le client glocal à l’esprit lorsque vous lirez la suite de cet article et lorsque vous planifierez vos stratégies de vente au détail en ligne. [3]

Amazon VS Héros locaux

Voyons comment ces petits acteurs se positionnent face à Amazon.

Avantages régionaux

Amazon est présent dans le monde entier, mais il n’est pas le premier acteur dans tous les domaines. Mais il y a des régions où d’autres places de marché plus localisées ont l’avantage. Un héros local pourrait donc être votre meilleure option si vous êtes situé dans l’une de ces régions ou si vous vendez à des clients qui le sont.

1. L’Europe et le Royaume-Uni

Amazon est la plus grande place de marché, mais elle doit faire face à de nombreux concurrents.

L’espace européen de vente au détail en ligne est fragmenté entre les pays, les monnaies, les langues et les héritages culturels. [Les entreprises locales comprennent Fruugo, OTTO, OnBuy, Zalando, Allegro, Bol.com et ManoMano. Elle doit également s’inquiéter des sites de niche mondiaux populaires comme Etsy et Wayfair. L’utilisation d’un détaillant en ligne localisé pour vendre à une nationalité, un groupe ethnique ou un groupe linguistique européen spécifique vous donnera l’avantage.

2. Asie, Inde et Sud-Est

Les luttes amazoniennes en Asie. En termes de visites mensuelles, Amazon n’arrive qu’en 5e position en Chine et en 10e position à Singapour. [En dehors de la Chine et de Singapour, Amazon reste la première place de marché en ligne. Mais il existe de nombreux héros locaux que les vendeurs ne peuvent se permettre d’ignorer.

Les principaux concurrents asiatiques d’Amazon sont Alibaba, Taobao, Pinduoduo, JD.com, Tmall, Shopee, Rakuten, Mercari, Flipkart, Tokopedia et Lazada. En outre, les grandes entreprises asiatiques comme Alibaba et Mercari réduisent leurs bénéfices dans le reste du monde. [6] [7] [8]

3. Amérique Latine

Amazon n’est pas une concurrence pour le héros local Mercado Libre. Mercado Libre est la première place de marché d’Amérique latine et la troisième plus grande (derrière Amazon et eBay). En 2020, Mercado Libre comptait environ 667,7 millions de visites mensuelles en Amérique latine, tandis qu’Amazon n’en comptait que 169 millions. Compte tenu des difficultés d’Amazon à pénétrer au Mexique et en Amérique latine, les vendeurs en ligne devraient opter pour le héros local. [9]

4. Moyen Orient

Amazon se classe quatrième au Moyen-Orient, derrière les héros locaux Trendyol, Hepsibura et n11. Ces startups turques lui confèrent la plus grande compétitivité de la région. Elles attirent également des milliards de dollars de financement, dont une partie provient d’Alibaba. [10]

Ces jeunes pousses ont l’intention de se lancer dans le monde entier. Ils offrent des services de logistique, de paiement et d’autres services d’assistance aux vendeurs. Cependant, les vendeurs qui veulent parier sur Alibaba et se positionner pour la croissance peuvent opter pour le héros local.

5. Afrique

L’Afrique est souvent considérée comme une région frontière pour le commerce électronique. Elle attire les entrepreneurs étrangers hardis et aventureux. L’Afrique récompense les entreprises locales tenaces et créatives. Pour l’instant, Amazon ne fait pas le poids ici. Il se classe au 8e rang, avec moins d’un demi-million de visites mensuelles.

Les héros locaux comme Jumia, Takealot.com, Souq, Konga, bidorbuy et noon mènent le jeu en Afrique. Amazon s’en est tiré à bon compte en rachetant Souq, une célèbre place de marché africaine basée au Moyen-Orient. [5]

6. Australasie

Amazon se porte bien en Australie. C’est le deuxième après eBay. Mais quelques héros locaux sont sur ses talons. Trade Me, Catch.com.au et MyDeal.com.au sont des places de marché généralistes qui prennent une part importante du marché.

7. Amérique du Nord

Amazon ne peut être battu en nombre et en portée. Oui, elle a perdu de nouveaux marchés de héros locaux, mais elle continue de rafler un tiers du marché du commerce électronique. [11] C’est également un endroit idéal pour les vendeurs qui souhaitent atteindre des clients relativement aisés, puisque le client américain moyen d’Amazon dispose d’un revenu familial annuel de 84 449 dollars. [12] Bezos lui-même estime que les vendeurs tiers d’Amazon ont réalisé un chiffre prudent de 25,9 milliards de dollars en 2020. [13]

Si vous souhaitez vendre vos produits à un marché aussi large que possible, optez pour Amazon. Amazon attire tout le monde, mais il maintient un groupe spécifique de fanatiques fidèles. Ce sont ses membres principaux. Il y en a 200 millions dans le monde et 148,6 millions aux États-Unis. [14] Les membres Prime font des achats plus fréquents, dépensant en moyenne 1 400 dollars par an. [14] Si vous souhaitez toucher une large base d’acheteurs aisés et très actifs, optez pour Amazon.

Axé sur l’industrie, le produit ou le créneau.

Les héros locaux n’opèrent pas seulement au niveau régional. Certains se taillent une part de marché en se spécialisant dans une catégorie de produits. Si vous vendez des produits dans ces catégories, vous devez vous placer là où les acheteurs très intéressés se rassemblent.

Voici quelques-unes des principales catégories d’achats et la concurrence d’Amazon dans chaque domaine.

1. Vêtements et mode

Les marchés de niche de la mode ont un facteur de fraîcheur certain qu’Amazon ne peut pas fournir. Les marchés de vêtements adaptés à une région particulière reflètent le style et l’ambiance de cette région. Les vendeurs qui souhaitent exploiter ces marchés trouvent souvent qu’il est préférable de vendre sur un héros local dominant.

Parmi les héros populaires de la mode locale, citons Zalando, Vinted, StockX, Poshmark, ZOZOTOWN, Myntra, Dafiti, Netshoes, Lamoda, Netshoes, Spartoo, Privalia, Grailed et TheRealReal. Il s’agit de détaillants en ligne à la mode. En outre, presque tous les pays disposant à la fois d’un revenu disponible et d’une population orientée vers le style ont leur propre marché de héros locaux axés sur la mode.

2. Articles ménagers

Il n’y a pas autant de marchés régionaux d’articles ménagers, mais les quelques marchés existants sont très fréquentés. L’Amérique du Nord a Wayfair. L’Europe a Wayfair, ManoMano et Conforama. L’Inde a Pepperfry. Le Royaume-Uni préfère Trouva. Et les Français aiment faire du shopping sur Nature & Découvertes. Ces places de marché ont chacune leur propre saveur. Les marques indépendantes d’articles pour la maison ayant un attrait particulier peuvent les choisir.

3. Électronique

Quelques héros locaux se concentrent uniquement sur l’électronique. NewEgg est le premier détaillant en ligne de produits électroniques, grâce aux ventes réalisées en Amérique du Nord. Les acheteurs nord-américains lui font confiance. Les acheteurs canadiens font également appel au héros local Best Buy. Les vendeurs peuvent s’inscrire sur cette place de marché. Les Européens ont le choix entre Digitec, Morele et GAME.

4. Artisanat

Etsy est le propriétaire du marché en ligne de l’artisanat et du fait-main. Les places de marché plus petites comprennent Bonanza, Zibbet, Aftcra, Storenvy, OpenSky et ArtFire. Amazon a mis en place un programme Handmade at Amazon.

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Amabilité du vendeur

Les petites places de marché en ligne cherchent à s’imposer en offrant aux vendeurs des services améliorés et de meilleures offres.

Voici ce que proposent les plus grandes d’entre elles.

Newegg. Si vous êtes accepté sur la place de marché de Newegg, vous n’aurez pas à vous soucier des frais de mise en vente ou de gestion des commandes. Ils gèrent leurs centres de traitement des commandes, versent des paiements hebdomadaires et proposent un plan de référencement gratuit. Newegg a des commissions plus élevées, mais ils attirent une foule qui est prête à dépenser.

Fruugo. Fruugo offre des traductions intégrées en 17 langues, 22 devises, et un réseau de promotion par affiliation dans 46 pays différents. En outre, ils ne facturent pas les inscriptions, mettent à disposition un gestionnaire de compte dédié et fournissent des informations sur le marché transfrontalier.

Bonanza. Bonanza compense le fait qu’il s’agit d’une plateforme de vente au détail en ligne plus petite, avec des fonctionnalités orientées vers les vendeurs. Il s’agit notamment d’intégrations Shopify, d’outils d’importation de listes de produits, d’importations de commentaires eBay, de chat en direct entre acheteurs et vendeurs et d’inscriptions payantes sur Google Shopping. En outre, il n’y a pas de frais d’inscription obligatoires, et leur commission de base commence à seulement 3,5 % pour les ventes provenant du trafic organique.

Rakuten. L’Amazon du Japon est l’une des places de marché les plus conviviales pour les vendeurs. Il propose des outils de valorisation de la marque, un consultant en commerce électronique dédié et de nombreux supports de formation. Rakuten permet également aux vendeurs d’utiliser un système de fidélisation appelé Super Points pour les aider à développer leur clientèle.

Alignement de la marque

Lister vos produits sur Amazon peut-il nuire à votre marque ? À ce stade, il s’agit en quelque sorte d’un marché aux puces en ligne, semblable à un entrepôt, où les gens se rendent pour trouver de bonnes affaires. Sans compter que les marchés d’Amazon sont infestés de contrefaçons, de produits périmés et de stocks récupérés directement dans les poubelles (y compris de la nourriture). [15]

Cela peut convenir si vous vendez des produits génériques ou si vous vous débarrassez de vos stocks. Toutefois, si vous avez une image de marque à protéger, il est préférable de regarder ailleurs. Plusieurs héros locaux s’adressent aux vendeurs soucieux de leur marque. Nombre de ces places de marché en ligne vont au-delà de l’apparence et parlent de valeurs communes.

Les vendeurs qui ont un penchant pour l’éthique ou le développement durable ont tout intérêt à s’inscrire auprès de détaillants en ligne qui attirent activement des acheteurs partageant les mêmes idées.

Luxify est un marché en ligne basé à Hong Kong qui propose des produits de luxe authentiques, neufs, d’occasion et vintage. Les membres peuvent acheter et vendre tout, des montres aux yachts. [16]

Prosh est une place de marché canadienne dont l’objectif est de mettre en relation les petites et moyennes entreprises avec les acheteurs locaux. Les acheteurs achètent en ligne, puis se font livrer leurs marchandises par coursier. [17]

Zibbet est réservé aux entrepreneurs créatifs, aux artistes et aux fabricants. Certains vendeurs de produits uniques se sentent plus à l’aise dans un marché plus petit, orienté vers la communauté. Ces inscriptions sont moins susceptibles d’être dupliquées par la concurrence. [18]

Two Layer Collective est une place de marché australienne pour les détaillants de mode, de bijoux et d’articles de maison durables et à faible impact. [19]

La société B accepte les produits de qualité provenant de marques et d’organisations caritatives pratiquant le commerce équitable. Ils reversent 10 % de toutes les ventes à des œuvres caritatives et ajoutent activement des marques. [20]

Qui gagne : Les places de marché d’Amazon ou les détaillants héros locaux ?

Vous êtes un vendeur de niche, vous proposez des articles uniques ou vous souhaitez protéger votre marque ? Vous pouvez opter pour un marché de héros locaux. Cela vous place dans une zone où se concentrent les clients qui ont une affinité avec vous. [21]

Même si vos produits ne sont pas très créatifs, 35 % des consommateurs aiment faire des achats sur des marchés de niche pour des produits tels que les vêtements, les chaussures et les produits pour la maison. [21] Ce chiffre à lui seul fait que l’option du héros local vaut la peine d’être poursuivie.

Les sites de héros locaux vous permettent également d’exploiter la psychologie actuelle des consommateurs, qui soutiennent les entreprises locales et sont davantage liés à leur environnement physique. [3] Sinon, si vous cherchez à obtenir la base de clients la plus étendue possible, Amazon reste le meilleur choix (à l’exception de quelques marchés régionaux).

Mais cela ne se traduit pas nécessairement par une portée. Vous pouvez facilement rester dans l’ombre sur une plateforme massive comme Amazon, à moins que votre stratégie de gestion de la place de marché ne soit totalement hermétique. En revanche, il peut être beaucoup plus facile de se démarquer sur un site comme Bonanza, qui contribue également à vous propulser dans les résultats des moteurs de recherche. Ainsi, même s’ils ne reçoivent qu’une infime partie du trafic d’Amazon, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats globaux ici.

En définitive, vous n’avez pas à choisir entre Amazon et un plus petit détaillant en ligne. Vous êtes libre de référencer une partie ou la totalité de vos produits sur plusieurs places de marché. Il faut donc s’aventurer sur autant de marchés que possible. Voyez par vous-même où les clients sont les plus réactifs et où vous obtiendrez les meilleurs résultats. Certes, cela peut devenir un peu compliqué, mais E-Tailize peut vous aider à gérer ces opérations.

Cela nous amène à la prochaine étape de la vente au détail en ligne : elle sera omnicanale, localisée et personnalisée.

L’avenir de la vente au détail en ligne

L’avenir est localisé, personnalisé et spécialisé. C’est le marché classique de la longue traîne, mais surmultiplié et légèrement névrosé. Les gens veulent renforcer les communautés dans lesquelles ils vivent. Et ils recherchent des options éthiques qu’ils peuvent acheter en toute confiance. [3]

Mais nous sommes toujours dans un monde globalisé où les achats ne connaissent pas de frontières. Nous pouvons voir le monde entier, et nous voulons toujours obtenir ce que les autres ont. Où que vous soyez, il est payant d’être un détaillant en ligne transfrontalier. [22] Du côté des entreprises, cela se traduit par le maintien d’une présence omnicanale. Votre présence doit être mondiale, locale, verticale et étendue. [4]

Gardez à l’esprit le client « glocal ». Tout produit ayant un attrait personnel, local, de marque ou communautaire devrait être répertorié sur les marchés de héros locaux. [3] Mais vous devez également maintenir votre présence sur les marchés généraux importants. Montez sur les épaules des géants qui souhaitent s’éliminer les uns les autres. Si Alibaba donne un coup de pouce à un héros local, il est peut-être temps pour vous de monter à bord.

Si Amazon veut détrôner Etsy avec sa section artisanale, utilisez-la à votre avantage en tant qu’adopteur précoce. La concurrence du commerce électronique est plus forte que jamais. [23] En tirant parti du plus grand nombre possible de stratégies de marché, votre entreprise sera plus résiliente et disposera de certaines défenses. [24]

Les marchés de héros locaux sont florissants de clients mais pas encore envahis. [25]

Le moment est venu de renforcer votre activité de commerce électronique grâce à une présence étendue sur tous les marchés.

Ouvrages cités

[1]	Capitalisme, « Histoire d’Amazon », Capitalisme, 19 août 2020. [Online]. Disponible : https://www.capitalism.com/history-of-amazon/. [Accessed August 2021].
[2]	The Verge, « Allez lire ce rapport du Wall Street Journal sur l’obsession d’Amazon à cloner et à écraser ses rivaux », 22 décembre 2020. [Online]. Disponible : https://www.theverge.com/2020/12/22/22195719/amazon-antitrust-wsj-investigation-competition-marketplace-sellers. [Accessed August 2021].
[3]	« Facebook IQ | L’avenir du shopping est arrivé tôt », 29 octobre 2020. [Online]. Disponible : https://www.facebook.com/business/news/insights/the-future-of-shopping-has-come-early-perspectives-from-the-industry. [Accessed August 2021].
[4]	B. Howland, « Local & Vertical : Defining The Next Decade Of E-Commerce », Forbes Business Council, 8 juin 2021. [Online]. Disponible : https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/06/08/local–vertical-defining-the-next-decade-of-e-commerce/. [Accessed August 2021].
[5]	Web Retailer, « The World’s Top Online Marketplaces 2021 », 2021. [Online]. Disponible : https://www.webretailer.com/b/online-marketplaces/. [Accessed August 2021].
[6]	California Business Journal, « Amazon vs. Alibaba », [Online]. Disponible : https://calbizjournal.com/amazon-vs-alibaba/. [Accessed August 2021].
[7]	Fashion Network,  » L’appli de place de marché japonaise Mercari va viser une expansion rapide aux États-Unis « , 3 avril 2018. [Online]. Disponible : https://ww.fashionnetwork.com/news/Japanese-marketplace-app-mercari-to-target-rapid-u-s-expansion,964029.html. [Accessed August 2021].
[8]	« Mercari annonce un partenariat de livraison à l’échelle nationale avec Uber afin d’étendre le marché local de No Meetup », Cision, 20 juillet 2021. [Online]. Disponible : https://www.prnewswire.com/news-releases/mercari-announces-nationwide-delivery-partnership-with-uber-to-expand-local-no-meetup-marketplace-301337394.html. [Accessed August 2021].
[9]	Modern Retail, « How MercadoLibre’s longterm investments are helping it beat Amazon », 10 mai 2021. [Online]. Disponible : https://www.modernretail.co/platforms/how-mercado-libres-longterm-investments-are-helping-it-beat-amazon/. [Accessed August 2021].
[10]	« La société turque Trendyol lève 1,5 milliard de dollars, ce qui la valorise à 16,5 milliards », Reuters, 9 août 2021. [Online]. Disponible : https://www.reuters.com/world/middle-east/turkeys-trendyol-raises-15-bln-valuing-it-165-billion-2021-08-09/. [Accessed August 2021].
[11]	« Le commerce électronique américain croît de 44,0 % en 2020 », Digital Commerce 360, 29 janvier 2021. [Online]. Disponible : https://www.digitalcommerce360.com/article/us-ecommerce-sales/. [Accessed August 2021].
[12]	Business Insider, « The average Amazon shopper still earns more than Walmart’s, and it reveals a key challenge for the e-commerce giant », Business Insider, 25 janvier 2020. [Online]. Disponible : https://www.businessinsider.com/amazon-shoppers-richer-than-walmart-2020-1. [Accessed August 2021].
[13]	J. Bezos, « Amazon 2020 Annual Report », Amazon, [Online]. Disponible : https://s2.q4cdn.com/299287126/files/doc_financials/2021/ar/Amazon-2020-Annual-Report.pdf.
[14]	B. Dean, « Amazon Prime User and Revenue Statistics », Backlinko, 4 mars 2021. [Online]. Disponible : https://backlinko.com/amazon-prime-users. [Accessed August 2021].
[15]	WSJ YouTube, « Why Your Amazon Purchase Could Come From the Garbage | WSJ, » 18 décembre 2019. [Online]. Disponible : https://www.youtube.com/watch?v=mmfo9qRuVgg. [Accessed August 2021].
[16]	« Luxify », [Online]. Disponible : https://www.luxify.com/.
[17]	« Prosh, » [Online]. Disponible : https://shopprosh.com/.
[18]	« Zibbet », [Online]. Disponible : https://www.zibbet.com/.
[19]	« Collectif à deux couches », [Online]. Disponible : https://twolayerco.com/.
[20]	« Société B », [Online]. Disponible : https://www.societyb.com/.
[21]	« Moving Past Friend or Foe : How to Win with Digital Marketplaces », McKinsey, 18 juin 2020. [Online]. Disponible : https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/moving-past-friend-or-foe-how-to-win-with-digital-marketplaces. [Accessed August 2021].
[22]	Practical Ecommerce, « Charts : 2020 Cross-border Ecommerce Purchases by Country », [Online]. Disponible : https://www.practicalecommerce.com/charts-2020-cross-border-ecommerce-purchases-by-country.
[23]	« L’avenir du commerce électronique », Shopify, 2021. [Online]. Disponible : https://enterprise.plus.shopify.com/rs/932-KRM-548/images/Shopify_Future_of_Commerce.pdf. [Accessed August 2021].
[24]	» Les détaillants prévoient d’investir dans la résilience de la chaîne d’approvisionnement « , Bain, 20 octobre 2020. [Online]. Disponible : https://www.bain.com/insights/its-time-to-build-resilience-into-retail-and-consumer-goods-supply-chains/. [Accessed August 2021].
[25]	A. Moazed,  » The Rise of Specialized Marketplaces in eCommerce « , INC, 13 mai 2018. [Online]. Disponible : https://www.inc.com/alex-moazed/the-rise-of-specialized-marketplaces-in-ecommerce.html. [Accessed August 2021].
[26]	« Spoonflower », [Online]. Disponible : https://www.spoonflower.com/.