Une stratégie de marketing multicanal efficace : augmenter les ventes et atteindre les clients potentiels

En tant que propriétaire d’une entreprise ou d’un magasin, vous souhaitez évidemment réaliser le plus grand nombre de ventes possible. Une bonne stratégie de marketing peut y contribuer. Grâce au marketing multicanal, vous touchez davantage de clients potentiels par le biais de différents canaux, ce qui vous permet d’être plus réactif.

Dans le passé (avant l’existence de l’internet), il n’y avait guère de raison d’adopter une stratégie multicanal. Tout simplement parce que les clients s’adressent toujours à des magasins ayant une bonne réputation ou à des magasins qui vendent un produit spécifique qui n’est vendu nulle part ailleurs.

Aujourd’hui, les choses sont complètement différentes. Avec l’avènement de l’internet, des médias sociaux et d’autres canaux en ligne, la concurrence s’est accrue. Mais qu’est-ce que le marketing multicanal et en quoi diffère-t-il, par exemple, d’une stratégie cross-canal ou omnicanale ?

Qu’est-ce que le marketing multicanal ?

Le marketing multicanal est une stratégie de marketing qui consiste à atteindre des clients potentiels par le biais de différents canaux. Cela inclut les canaux physiques et en ligne. Pensez, par exemple, à la création d’un catalogue de produits ou à la publicité sur les médias sociaux.

Le marketing multicanal repose sur l’idée que les clients potentiels achètent davantage lorsqu’ils peuvent le faire par le canal qu’ils préfèrent. Un bon exemple est celui d’une entreprise qui vend ses produits à la fois en ligne et dans un magasin physique.

Dans le cadre d’une stratégie multicanal, il est important de déterminer les canaux que vous utiliserez pour atteindre votre public cible. Par exemple, si vous souhaitez toucher les personnes âgées, les annonces dans les journaux ou à la télévision peuvent être une option. Pour les jeunes, en revanche, il est préférable d’utiliser les médias sociaux.

Pourquoi choisir une stratégie multicanal ?

L’une des principales raisons pour lesquelles une entreprise opte pour une stratégie multicanal est la promotion des ventes. En étendant la stratégie à différents canaux, l’entreprise peut atteindre de nombreux clients potentiels, ce qui se traduit par une augmentation des ventes.

En outre, une stratégie multicanal permettra d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement. Parce que vous êtes actif sur plusieurs canaux et que vous touchez plus de monde, vous recevez également plus de retours d’information.

Quelle est la différence entre le marketing multicanal, omnicanal et transcanal ?

Les termes « marketing multicanal », « marketing omnicanal » et « marketing transcanal » sont souvent confondus. Ce n’est pas surprenant, car ils sont assez similaires. Pourtant, il existe des différences évidentes entre les différentes stratégies de marketing.

L’objectif des différentes stratégies est le même : atteindre et servir les clients potentiels par le biais de plusieurs canaux. La grande différence réside toutefois dans la manière dont les chaînes sont connectées.

• Multicanal : dans le cas du multicanal, les canaux sont complètement séparés. Toutes les campagnes sont organisées à leur manière et avec un objectif différent.
• Omnichannel : une stratégie omnichannel utilise plusieurs canaux pour atteindre un plus grand nombre de personnes. Cependant, tous les canaux sont liés les uns aux autres.
• Transcanal : avec une stratégie transcanal, vous essayez de servir les clients potentiels sur plusieurs canaux, en alignant le message et l’objectif sur chacun d’entre eux.

Comme vous pouvez le lire, les stratégies de marketing sont assez similaires, seuls les liens entre les différents canaux utilisés diffèrent les uns des autres.

Comment mettre en place une stratégie de marketing multicanal ?

La mise en place d’une stratégie de marketing multicanal ne se fait pas du jour au lendemain. De nombreux éléments doivent être pris en compte pour que la stratégie porte réellement ses fruits.

Nous aimerions donc vous en dire un peu plus sur les éléments les plus importants à prendre en compte lors de la mise en place d’une stratégie de marketing multicanal.

1. Connaître son public cible

Il est important de savoir qui est le public cible auquel vous essayez de vendre. Il peut donc être judicieux de créer une simple enquête demandant aux clients quels sont les canaux qu’ils utilisent le plus. Si vous savez à qui vous vendez, vous savez aussi où vendre.

Vous pouvez ensuite créer différents profils d’acheteurs afin d’adapter votre message en conséquence. Veillez toutefois à ne pas adapter le message trop spécifiquement à un profil particulier. Après tout, vous ne voulez pas que le message soit trop différent d’un canal à l’autre, ce qui pourrait prêter à confusion.

2. Ne pas prendre trop de responsabilités

Lorsque vous commencez à mettre en place une stratégie de marketing multicanal, vous devez garder à l’esprit que vous ne répondez pas directement à tous les canaux possibles. Lorsque vous savez que votre public cible utilise peu certains canaux, il est inutile d’y consacrer beaucoup de temps et d’argent.

Par exemple, commencez par 3 ou 4 canaux dont vous êtes sûr qu’ils atteindront et serviront votre public cible. Une fois que ces canaux sont opérationnels, vous pouvez choisir de les étendre progressivement à d’autres canaux.

3. Assurer la connexion entre les canaux

L’objectif du marketing multicanal n’est pas d’ouvrir le plus grand nombre de canaux possible aux clients potentiels. Vous devez plutôt vous assurer que les canaux que vous utilisez sont correctement connectés les uns aux autres.

En alignant correctement les canaux, vous vous assurez que les clients peuvent facilement passer de l’un à l’autre. Ainsi, les clients potentiels ont toujours la possibilité d’être servis de la manière qu’ils préfèrent.

4. Aligner les annonces

Faire de la publicité sur plusieurs canaux est presque une obligation de nos jours pour rivaliser avec les autres entreprises. Dans le cadre d’une stratégie de marketing multicanal, vous recherchez donc les canaux par lesquels vous pouvez atteindre un public cible spécifique.

Ce faisant, il est toutefois important d’aligner les publicités sur les différents canaux. Différentes stratégies peuvent être utilisées par canal, mais il est important d’aligner le récit de chaque campagne individuelle.

Si les clients potentiels sont confrontés à plusieurs campagnes de votre entreprise dont l’histoire est différente à chaque fois, ils risquent d’être désorientés. Au contraire, vous voulez que le message s’imprime en transmettant le même message à plusieurs reprises.

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