Un bon traitement des commandes est essentiel dans le commerce électronique. Pourquoi ? Vos clients veulent leur commande maintenant, et ils veulent l’obtenir gratuitement. S’ils ne le font pas, ils iront faire leurs achats ailleurs. [En outre, les marchés en ligne souhaitent que leurs vendeurs offrent la meilleure expérience possible en matière d’exécution des commandes. Vous devez envoyer vos commandes le plus rapidement possible, les emballer correctement et les faire livrer à temps.

Alors, quelle est la meilleure façon d’exécuter les commandes ? Vous avez plusieurs choix.

La première consiste à laisser le marché s’en charger. Vous pouvez aussi choisir de le faire vous-même.

Qu’est-ce que l’épanouissement sur le marché ?

L’exécution des commandes sur la place de marché, c’est la plateforme sur laquelle vous vendez qui gère le processus d’exécution des commandes. Cela signifie qu’ils entreposent le produit, le sélectionnent, l’emballent, l’expédient et s’occupent des retours éventuels. Certaines places de marché, comme Amazon, se chargent même de votre service clientèle. Tout ce que vous avez à faire est d’envoyer vos produits à l’entrepôt de la place de marché.

Qu’est-ce que l’épanouissement personnel ?

On parle d’auto-exécution ou d’exécution en interne lorsque vous vous chargez vous-même de l’exécution de la commande, du début à la fin. Par exemple, vous devrez trouver un entrepôt ou un lieu de stockage, gérer les stocks, traiter les commandes, vous occuper de l’emballage, faire en sorte que les articles commandés soient préparés et emballés, veiller à ce qu’ils soient expédiés à temps, traiter les demandes ou les plaintes des clients et gérer les retours. Lorsque vous êtes suffisamment petit, l’épanouissement personnel peut se faire à partir de votre propre maison ou de tout autre espace. Cependant, lorsque votre entreprise se développera, vous devrez investir dans un entrepôt.

Ce choix a un impact important sur votre entreprise ; vous devez choisir avec soin. Nous allons donc passer en revue les avantages et les inconvénients de chaque option.

Les pros de l’exécution des commandes sur le marché

1. C’est facile

Vous voulez la méthode d’exécution des commandes la plus simple et la moins contraignante ? Dans ce cas, l’exécution sur le marché est la voie à suivre. Il vous suffit d’emballer vos articles selon leurs spécifications et de les expédier. Une fois qu’ils l’acceptent, vous avez terminé. Il y a beaucoup moins de stress.

2. Accès transfrontalier

Grâce à la gestion des commandes sur la place de marché, vous pouvez vendre vos produits partout où la place de marché est présente. Ou lorsqu’ils sont affiliés à des partenaires internationaux. Cela ouvre la porte au commerce international sans frais supplémentaires, sans paperasserie et sans investissements d’expansion.

3. La confiance des clients

Si les clients ont le choix entre acheter un article directement rempli par la place de marché ou par un vendeur, ils sont plus susceptibles de choisir la place de marché. L’exécution sur le marché vous donne un cachet d’approbation et constitue un excellent moyen de susciter la confiance des consommateurs. [1]

4. Normes du marché

Êtes-vous en mesure de toujours expédier les produits en un ou deux jours ouvrables ? [2] Les places de marché maintiennent des normes élevées en matière de traitement des commandes, d’expédition, de service à la clientèle et de retours. L’utilisation de leur service d’exécution des commandes vous garantit le respect de leurs normes. Les problèmes d’expédition tardive, de livraison retardée ou d’articles perdus ne vous concernent plus.

5. Avantages pour le vendeur

Les places de marché favorisent les vendeurs qui utilisent leurs services de traitement des commandes. Cela peut être aussi simple que d’obtenir une meilleure visibilité des produits. Les avantages typiques comprennent des remises sur les commissions, des annonces gratuites ou des services de promotion. [1] [3]

6. Service à la clientèle

Les services de traitement des commandes sur le marché comprennent généralement une forme de service à la clientèle. Il s’agit d’un domaine qui affecte fortement le classement de votre vendeur. Il faut donc le faire correctement. Certaines places de marché, comme Amazon, prennent en charge l’ensemble du service clientèle lié à l’exécution de vos commandes. Lorsque les demandes de renseignements des clients commencent à se multiplier, ce service peut vous faire gagner de nombreuses heures. [3]

7. Logistique des retours

Le traitement correct des retours est essentiel au succès du commerce électronique. Tout d’abord, vous devez approuver, rembourser et autoriser les étiquettes de retour rapidement. Ensuite, le stock retourné doit être géré correctement. Le fait que le service d’exécution des commandes sur le marché s’en occupe pour vous constitue donc un avantage considérable. Pour en savoir plus sur le flux de produits , cliquez ici.

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Les inconvénients de l’exécution sur le marché

1. Dépendance

Si la place de marché modifie ses conditions générales, c’est vous qui en subirez les conséquences. Quand Covid-19 a frappé, Amazon a modifié ses conditions de service d’exécution. Elle a donné la priorité aux produits pour bébés, aux produits de santé, aux produits ménagers, aux produits de beauté, aux produits d’hygiène personnelle, aux produits d’épicerie, aux produits médicaux et aux produits pour animaux de compagnie, ainsi qu’à certains types de produits scientifiques et industriels. Les autres vendeurs n’ont pas eu de chance. [4] [5] [6]

En raison de ses conditions de travail, Amazon a dû faire face à des fermetures d’entrepôts d’exécution régionaux [7] et a modifié ses limites d’inventaire juste avant le Prime Day. Cela a réduit de manière drastique ce que les vendeurs pouvaient envoyer. Certains sont passés de 6 500 unités à une limitation à 1 500 unités. Les vendeurs FBA se sont retrouvés avec des milliers d’unités de stock qu’ils ne pouvaient pas envoyer. [8]

N’oubliez pas que vous n’êtes pas le client. Ils ont intérêt à ce que vous y vendiez, mais votre activité n’est pas leur préoccupation première. L’objectif d’Amazon est de maximiser les ventes de sa plateforme.

2. Coût élevé

L’exécution des commandes sur le marché entraîne des coûts intégrés qui peuvent ne pas en valoir la peine pour vous. Il se peut que vous deviez payer un service d’abonnement pour l’utiliser. Il peut également y avoir des frais de gestion des stocks, de stockage, de réapprovisionnement, de réétiquetage et d’élimination. [De plus, si votre stock n’est pas vendu assez rapidement, la place de marché vous facturera des pénalités.

3. Restrictions sur l’emballage

C’est génial de pouvoir s’occuper du ramassage et de l’emballage. Mais cela s’accompagne de certaines restrictions. Premièrement, cela élimine l’option d’un emballage de marque. Vous pouvez encore concevoir l’emballage du produit lui-même. Mais tout ce qui concerne les expéditions portera la signature du marché. Vous pouvez également être limité dans les dimensions et le poids des produits ou être empêché de vendre des produits périssables. [10]

Les pros de l’épanouissement personnel

1. Facile à démarrer

Tout ce que vous devez faire, c’est emballer et expédier vos commandes au fur et à mesure qu’elles arrivent. Les places de marché vous demandent d’emballer soigneusement vos stocks selon leurs normes, puis de les expédier en vrac (ce qui peut coûter cher). Si vous ne respectez pas leurs directives de préparation, ils peuvent refuser de l’accepter, vous bloquer en tant que vendeur ou jeter votre inventaire à la poubelle. Donc, si vous vendez quelques produits, l’auto-réalisation est peut-être plus appropriée pour vous.

2. Faible investissement initial

Les places de marché facturent des frais de stockage, des frais de plan de traitement des vendeurs et d’autres coûts supplémentaires. Vous pouvez éviter cela avec l’auto-exécution, surtout si vous ne vendez que quelques articles et que vous pouvez facilement les stocker chez vous ou ailleurs. Dans ce cas, vous n’avez à vous soucier que des frais d’emballage et d’expédition.

3. Image de marque de l’emballage

Le marquage de votre emballage est l’un des meilleurs moyens de créer une expérience client mémorable. Et quand on réalise en interne, on peut être aussi créatif que l’on veut. Mais, malheureusement, c’est quelque chose qui vous échappe lorsqu’une place de marché remplit des articles. L’emballage des produits est une affaire importante. Au moins 40 % des acheteurs sont plus susceptibles de racheter des produits de marques ayant un emballage de qualité. [10] Si vous voulez donner à vos clients une excellente première impression, il est préférable de créer des moments de déballage qui méritent d’être partagés. Les emballages durables, minimalistes, narratifs et attrayants en soi sont également très efficaces. [11]

4. Contrôle total

L’épanouissement personnel vous donne le contrôle ultime. Si vous souhaitez maintenir vos normes en matière d’entreposage, d’emballage et d’expédition (options durables), cette solution pourrait vous convenir. Il s’agit d’une excellente option pour les vendeurs professionnels plus importants. Surtout les vendeurs qui ont une marque à protéger.

Contre l’épanouissement personnel

1. Plus de travail et de temps

Il est facile d’expédier une poignée de produits et de les gérer soi-même. Mais une fois que vous faites des chiffres sérieux, le travail s’accumule rapidement. Vous devrez stocker vos produits (ou vous occuper de l’entreposage), gérer vos niveaux de stock, emballer vos articles, regrouper les commandes pour les expédier, vous occuper du service clientèle, vous occuper des retours, etc. Tout dépend de vous. Et les vacances ? Oublie ça. Vos clients du commerce électronique possèdent votre temps maintenant.

2. Ça devient cher, vite

Tout ce qui va au-delà de la préparation et de l’emballage d’un petit nombre de commandes va être coûteux. Le matériel d’emballage est cher. L’expédition des commandes par vos soins est coûteuse si vous ne bénéficiez pas de remises sur les envois en nombre. De plus, il serait utile que vous ayez une assurance expédition pour couvrir vos produits. Lorsque vous ne pourrez plus stocker vos articles chez vous, vous devrez investir dans l’entreposage ou le stockage ou dans votre propre centre d’exécution et de distribution à part entière. Vous devez également investir dans des logiciels et des outils. Par exemple, il existe des logiciels de gestion des stocks et des inventaires, des solutions de lecture de codes-barres, des logiciels d’entrepôt et des logiciels d’expédition.

3. Plus de pression

Les places de marché ont des normes élevées. Dans le cas de l’épanouissement personnel, vous êtes le seul responsable de la réalisation de ces objectifs. Quel que soit le moment où votre client effectue un achat ou l’endroit où il passe sa commande, votre travail consiste à lui faire parvenir ses produits dans les délais prévus par le marché. Si vous ne le faites pas ou si vous commettez des erreurs de préparation de commandes, vous en subirez les conséquences. Si vous optez pour la voie de l’épanouissement personnel, assurez-vous que vous pouvez supporter le travail que cela implique. Un outil pratique comme e-tailize peut vous aider à garder un œil sur tout ce qui se passe sur vos places de marché.

4. Plus difficile à mettre à l’échelle

Plus de ventes égale plus de problèmes. Vous ne pouvez pas lancer une nouvelle campagne de marketing sans faire un travail préparatoire pour faire évoluer votre infrastructure d’auto-exécution. D’un autre côté, si vos ventes chutent, vous serez toujours responsable de la maintenance de votre système de gestion des commandes. Il est donc difficile de réaliser des campagnes ponctuelles ou de tirer parti des moments de viralité. Cela complique également les choses si vos ventes ne sont pas constantes tout au long de l’année (comme la vente d’articles saisonniers). Avec l’auto-réalisation, vous devez effectuer un travail intensif de prévision des ventes et préparer votre infrastructure dorsale à l’avance.

5. Limitations concernant la portée

Votre stock doit parvenir aux clients dans un délai précis. Si votre stock n’est stocké qu’à un seul endroit, il peut être difficile de livrer des commandes en dehors de votre zone d’expédition. Et les ventes internationales apportent leur lot de défis. Même si vous n’êtes pas coté sur les marchés mondiaux, vous devez vous préparer à des achats ponctuels à l’étranger.

Quel service d’exécution des commandes devez-vous utiliser ?

Vous avez peut-être remarqué que la réalisation du marché présente un peu plus d’avantages que d’inconvénients. Et l’épanouissement personnel apporte plus de défis. Cela ne signifie pas que l’un est nécessairement meilleur que l’autre. Les deux options comportent des risques. C’est à vous de choisir celle qui convient le mieux à vos activités de commerce électronique.

L’épanouissement personnel peut être juste quand :

• Vous commencez juste avec quelques ventes
• Tu ne fais que tester les eaux
• Vous voulez en savoir plus sur le processus d’exécution des commandes.
• Vous avez des opérations à grande échelle et vous souhaitez conserver le plus grand contrôle, la sécurité et la cohérence de la marque.
  

L’exécution sur le marché peut être la bonne option si :

• Vous voulez mettre de l’énergie ailleurs
• Vous avez des ventes régulières et stables
• Vous vendez sur plusieurs marchés et pouvez répartir les risques.

Quel que soit le mode d’exécution des commandes que vous choisissez, e-tailize vous aidera à le gérer de manière centralisée. e-tailize peut être votre plateforme centrale pour fournir une analyse étendue des données(repérer les lacunes), une visibilité opérationnelle, un contrôle rationalisé et des informations sur les clients, que vous optiez pour l’auto-exécution automatique ou manuelle.

Si vous souhaitez obtenir un devis pour l’externalisation du traitement des commandes, vous pouvez utiliser le formulaire fourni ici. Nous avons conclu des partenariats avec plusieurs fournisseurs de services d’exécution (tous certifiés GS1). Vous pouvez donc obtenir des devis de différents partenaires et choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Sources

[1]	« Expédié par NewEgg », NewEgg, [Online]. Disponible : https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg/.
[2]	« Combien de temps avez-vous pour expédier une commande ? », [Online]. Disponible : https://sellercentral.amazon.com/forums/t/how-long-do-you-have-to-ship-an-order/38923.
[3]	« Essayez FBA », Amazon, [Online]. Disponible : https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon/try-fba. [Accessed August 2021].
[4]	« Naviguer dans l’arrêt du coronavirus d’Amazon FBA », SellerLabs, 19 mars 2020. [Online]. Disponible : https://www.sellerlabs.com/blog/navigating-amazon-fba-coronavirus/. [Accessed August 2021].
[5]	« Nous donnons temporairement la priorité aux produits qui arrivent dans nos centres d’exécution », [Online]. Disponible : https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=GF37V7QBB8WSVF43&tag=bisafetynet2-20&. [Accessed August 2021].
[6]	« Amazon limite les expéditions de certains types de produits en raison de la pandémie de COVID-19 », TechCrunch, 17 mars 2020. [Online]. Disponible : https://techcrunch.com/2020/03/17/amazon-limiting-shipments-to-certain-types-of-products-due-to-covid-19-pandemic/. [Accessed August 2021].
[7]	« Amazon a reçu l’ordre de fermer un établissement canadien touché par l’épidémie de COVID-19 », LA Times, 12 mars 2021. [Online]. Disponible : https://www.latimes.com/business/technology/story/2021-03-12/amazon-ordered-to-close-canadian-facility-hit-by-covid-19-outbreak. [Accessed August 2021].
[8]	« Amazon Hobbles Merchants’ Prime Day Preparations With Inventory Restrictions », 27 mai 2021. [Online]. Disponible : https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2021/05/27/amazon-hobbles-merchants-prime-day-preparations-with-inventory-restrictions/. [Accessed August 2021].
[9]	« Expédié par NewEgg, » [Online]. Disponible : https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg/. [Accessed August 2021].
[10]	« Product Packaging : How Top Brands Design Memorable Unboxing Experiences to Delight Their Customers », Shopify, 10 février 2021. [Online]. Disponible : https://www.shopify.ca/blog/ecommerce-packaging. [Accessed August 2021].
[11]	« 4 E-Commerce Packaging Trends Helping Brands Wining on Customer Experience », INC., [Online]. Disponible : https://www.inc.com/maria-haggerty/4-e-commerce-packaging-trends-helping-brands-win-on-customer-experience.html. [Accessed August 2021].