Places de marché en ligne ou propre site de commerce électronique: Quelle est la meilleure solution?

Les achats en ligne sont devenus un élément essentiel du commerce de détail, à tel point que les entreprises ne peuvent plus les ignorer. Avec 2,14 milliards de consommateurs achetant des produits en ligne, le commerce électronique contribuera à placer les marques et les vendeurs au cœur de toute cette action[1]. Cependant, il y a quelques éléments à prendre en compte avant de commencer à vendre en ligne. L’une des considérations stratégiques les plus importantes est la suivante : devez-vous utiliser une place de marché de commerce électronique ou votre propre site web ?

Le plus souvent, les nouveaux détaillants supposent qu’ils veulent dire la même chose. Ou bien ils connaissent les définitions mais pensent qu’elles ont essentiellement la même fonction. En réalité, les places de marché et les sites web sont des types de canaux différents qui ont leurs propres caractéristiques. Certains vendeurs optent pour une approche omnicanale et optent pour les deux. Mais ce n’est peut-être pas la décision la plus sage, surtout si votre magasin manque de ressources telles que le personnel, les stocks ou le temps. Jongler avec les deux canaux de vente pourrait mettre les débutants à rude épreuve et s’avérer contre-productif. La question se pose alors de savoir quelle est la solution la mieux adaptée à votre entreprise et à votre objectif spécifique.

Dans cet article, nous nous penchons sur les principales différences et les avantages des places de marché et des sites web de commerce électronique.

Tout d’abord, examinons les définitions de chacun d’entre eux.

Qu’est-ce qu’une place de marché du commerce électronique ?

Les places de marché du commerce électronique sont des plateformes en ligne où de multiples vendeurs se réunissent pour vendre et souvent promouvoir leurs produits. Les clients paient directement au vendeur, et le propriétaire de la place de marché ne possède pas de stock. Pensez à Amazon, eBay et AliExpress. Sur les places de marché, plusieurs vendeurs proposent souvent des produits similaires à des prix différents, et les acheteurs peuvent choisir leurs préférences.

Qu’est-ce qu’un site de commerce électronique ?

En revanche, un site de commerce électronique appartient entièrement au propriétaire de l’entreprise. Le propriétaire du site est responsable de la facturation, de l’expédition et de l’inventaire. Il s’agit donc essentiellement d’une plate-forme à fournisseur unique.

Place de marché ou site web : Qu’est-ce qui est le mieux ?

Il est important de se rappeler que chaque détaillant diffère du suivant. Chaque marque ou vendeur a un objectif, une approche, un style et une préférence différents. Même les besoins des consommateurs sont uniques à chaque entreprise. La question n’est donc pas de savoir si les places de marché sont meilleures que les sites web ou vice versa. Il s’agit plutôt de savoir quelle option correspond le mieux à vos besoins et à votre marché.

Nous examinons les différents aspects et la manière dont ils diffèrent sur chaque plateforme.

Développement et démarrage

Le secteur du commerce électronique étant actuellement très saturé, l’engouement pour la vente en ligne ne semble pas près de s’arrêter. Toutefois, à l’heure actuelle, il existe plusieurs moyens et outils que les détaillants en ligne peuvent exploiter pour se lancer.

Lors de la création d’un site de commerce électronique, la plupart des propriétaires d’entreprises peuvent se tourner vers des constructeurs de sites Web tels que Wix, SquareSpace et Magneto. Ces outils apportent le soutien nécessaire aux développeurs de sites Web pour créer des sites uniques et fonctionnels pour leurs boutiques en ligne. Toutefois, il faudra encore un peu d’huile de coude pour que les aspects techniques soient corrects et opérationnels. Les propriétaires de sites web devront également prendre en compte le temps et les efforts nécessaires pour maintenir et mettre à jour leurs sites. Cependant, une fois tout cela réglé, vous disposerez des conceptions, fonctions, intégrations et caractéristiques uniques de votre entreprise.

D’autre part, les places de marché permettent aux vendeurs de s’inscrire et de s’enregistrer pour commencer. En outre, les solutions de place de marché sont plus spécifiques aux besoins du commerce électronique, et disposent par exemple de fonctions intégrées pour établir des listes, fixer des prix et communiquer avec les acheteurs. En outre, les places de marché peuvent s’intégrer à d’autres outils hébergés dans le nuage et adaptés à la vente au détail. En un mot, les places de marché sont une solution unique permettant aux acheteurs de consulter et d’acheter des produits et aux vendeurs de répondre aux besoins du marché. La réduction du temps et des ressources consacrés au démarrage signifie également une mise sur le marché plus rapide et une augmentation des marges bénéficiaires.

Renforcer la confiance des consommateurs

La notoriété de la marque est l’un des éléments fondamentaux du marketing qui va créer un précédent pour de nombreuses opportunités de vente. En matière de commerce électronique, les consommateurs veulent acheter auprès d’une marque qu’ils connaissent et à laquelle ils font confiance. D’autre part, un manque de confiance peut entraîner une perte importante de revenus. La confiance des consommateurs peut être établie par le biais d’avis de clients ou de campagnes de marketing. Des études ont révélé que 81 % des acheteurs en ligne s’inquiètent de faire des achats sur des plateformes qu’ils ne connaissent pas[2]. Il est essentiel de développer une confiance à long terme avec les acheteurs en ligne grâce à la reconnaissance de la marque.

Ce qu’il y a de bien avec les places de marché, surtout les plus grandes, c’est que les utilisateurs connaissent bien le paysage et les processus de la plateforme. En outre, ils seront également informés de leur niveau de protection en matière de paiement, de remboursement, d’expédition et de retour, ce qui les rassurera encore davantage sur leur achat. Les détaillants peuvent profiter de la notoriété et de la confiance bien établies des marchés populaires comme Amazon et eBay.

Une fois que vous avez construit un site de commerce électronique, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour collecter du trafic, acquérir de nouveaux clients et renforcer votre crédibilité. Les acheteurs se sentent-ils en sécurité lorsqu’ils saisissent les informations relatives à leur carte de crédit ? Quelles sont vos politiques de retour et de remboursement ? Expédierez-vous les produits à temps et veillerez-vous à ce qu’ils soient en bon état ? Ce sont des questions qui entrent en ligne de compte dans une décision d’achat. N’oubliez pas que l’instauration de la confiance des consommateurs prend du temps pour les nouvelles marques.

Marketing

Le marketing est essentiel pour créer la notoriété d’une marque, fidéliser les clients et en acquérir de nouveaux. C’est pourquoi les entreprises doivent disposer d’une stratégie de marketing solide, axée sur l’amélioration de leur image de marque en ligne.

Sur les places de marché, il est fréquent de trouver plusieurs vendeurs proposant les mêmes produits. À l’exception de l’obtention de la très convoitée « Buy Box », il n’y a que peu ou pas de différenciation pour ces produits. Par conséquent, de nombreux acheteurs s’appuient sur la lecture des avis des clients ou des prix pour prendre leur décision. À moins que votre produit ne soit particulièrement spécialisé et ne fasse l’objet d’une faible concurrence, vous aurez peut-être moins de chances de vous démarquer des autres. Même dans ce cas, les vendeurs doivent tenir compte de la quantité de trafic provenant des recherches de produits spécialisés.

Les sites de commerce électronique sont mieux armés pour différencier les produits et les marques puisqu’ils sont des vendeurs autonomes. Les entreprises peuvent promouvoir leurs marques sur les médias sociaux ou d’autres canaux numériques tels que le référencement pour diriger les consommateurs vers leur site. En outre, les sites web permettent une personnalisation accrue et des expériences utilisateur sur mesure. Il existe donc de nombreuses possibilités d’établir des relations plus étroites avec les clients et des interactions uniques sur une plate-forme à marque unique.

Coût

En particulier lors du démarrage, il est essentiel de prendre en compte le coût de la création et de la maintenance de votre entreprise.

Les places de marché fonctionnent généralement sur un modèle économique qui fait payer à leurs vendeurs une commission par vente ou des frais d’adhésion. Cependant, en raison du volume de vendeurs qu’ils ont, ils sont en mesure de pratiquer des prix plus bas. En outre, le budget consacré au marketing et à d’autres activités est minime puisqu’il repose sur le trafic du marché.

Les propriétaires de sites Web ne doivent pas payer une commission par vente ou une cotisation mensuelle. Le coût de la maintenance d’un site web prend plutôt en compte l’achat du nom de domaine, le constructeur du site et la maintenance régulière. En conséquence, les entreprises peuvent augmenter leurs marges bénéficiaires en augmentant le nombre de ventes. Il convient toutefois de noter que les propriétaires de sites web sont également entièrement responsables de leur propre génération de prospects et de leurs efforts de marketing.

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Analytique

Les analyses sont essentielles pour comprendre les comportements des clients, leurs préférences en matière de recherche, etc. Malheureusement, les places de marché offrent parfois très peu d’informations à leurs vendeurs sur les analyses de la clientèle. Il peut donc être difficile de savoir comment vos clients ou vos concurrents se comportent sur la plateforme. Il y a également très peu d’accès direct aux clients puisque toute la communication se fait uniquement par le biais du marché. Par conséquent, les vendeurs peuvent trouver les informations sur les clients passés très limitées, bien que des outils comme e-tailize puissent vous faciliter la vie lorsque vous avez besoin d’analyses de données approfondies pour vos marchés.

Vous pouvez réaliser des campagnes et des communications ciblées à l’intention de votre clientèle existante lorsque vous avez un accès complet aux informations et aux analyses relatives aux clients. Un site de commerce électronique permet aux vendeurs de le faire. Les marques qui savent exactement qui sont leurs clients peuvent constituer de précieuses listes de contacts et adapter leur service à la clientèle en analysant les comportements et les problèmes antérieurs en fonction du marché.

Concours

Cela ne veut pas dire que les places de marché n’offrent aucune analyse, cependant. Les vendeurs peuvent vérifier l’évolution des ventes de produits spécifiques et des ventes de leurs concurrents. Par exemple, les détaillants peuvent se rendre compte que leurs marques concurrentes baissent soudainement leurs prix. Cela se produit souvent lorsqu’ils essaient de vendre plus de produits ou de battre la concurrence. Par conséquent, être vendeur sur une place de marché implique une surveillance constante des proches concurrents. Les outils de la place de marché peuvent aider à surveiller l’activité des concurrents afin de recommander la stratégie de prix appropriée.

Sur un site de commerce électronique, les vendeurs sont uniquement en concurrence avec d’autres marques sur d’autres sites. Il n’y a donc pas de concurrence interne. Au lieu de cela, tous leurs efforts promotionnels doivent agir à plus grande échelle pour acquérir des clients sur l’ensemble du marché. Les sites de commerce électronique ont généralement une stratégie de tarification moins active, contrairement aux prix des produits sur les places de marché qui fluctuent en fonction du marché. Avec moins de concurrence, les entreprises peuvent également établir une image de marque et une notoriété plus importantes. Sur les places de marché, les clients peuvent ne pas se souvenir ou ne pas remarquer les marques auprès desquelles ils ont initialement acheté, ce qui réduit les chances de renouveler leurs achats.

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Nous espérons que cet article a permis de mettre en évidence les principales différences entre les places de marché de commerce électronique et les sites web. En fin de compte, tous les détaillants ont leurs propres préférences et besoins. En fonction des ressources et de la capacité de développement, de mise en place, de coûts et de contrôle, il peut être utile de prendre du recul pour se demander quelle approche est la meilleure pour les besoins de votre marque.

Vendre sur des places de marché de commerce électronique ne doit pas être compliqué. e-tailize est une solution de bout en bout pour la gestion des places de marché. Nous vous apportons le soutien nécessaire pour réussir sur le marché grâce à une série de fonctionnalités précieuses, telles que notre système de gestion des informations sur les produits, une analyse approfondie des données et des possibilités de création d’annonces.

Sources

1. https://www.oberlo.com/blog/online-shopping-statistics
2. https://vwo.com/blog/trust-in-e-commerce/