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Demander un devis pour le traitement des commandes

Avec l’augmentation de la demande en matière de commerce électronique, de plus en plus de magasins se tournent vers des solutions d’exécution électronique ou d’exécution en ligne pour satisfaire leurs clients. Si votre entreprise se développe et que vous ne pouvez plus répondre à la demande, il est peut-être temps d’envisager le traitement électronique des commandes comme alternative à l’exécution des commandes par vous-même. Il peut être difficile de gérer une boutique en ligne tout en essayant de gérer d’autres aspects de votre activité. Notre objectif, ici à e-tailize, est de vous intégrer avec succès aux places de marché – tant sur le plan technique que financier.


Qu’est-ce que l’e-fulfilment ?

Le terme «  services d’exécution en ligne » désigne le processus d’exécution d’une commande en ligne, du début à la fin. Cela comprend tout, de la prise de la commande à l’emballage et à l’expédition du produit, en passant par la garantie d’un client satisfait. L’objectif est d’offrir une expérience positive au client tout au long du processus. Lorsque vous faites appel à un service d’exécution en ligne, celui-ci gère pour vous tous les aspects du processus de commande en ligne, de la commande initiale au paiement, en passant par la gestion de la commande et enfin l’expédition. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité et leur confier le processus d’exécution. Les articles que vous expédiez peuvent également nécessiter un équipement spécial, comme la réfrigération pour certains produits.


Pourquoi l’e-fulfilment ?

Une société d’exécution en ligne reçoit les commandes des boutiques en ligne et se charge de leur traitement ultérieur. Cela comprend la compilation de la commande selon les besoins du propriétaire de la boutique en ligne, l’emballage, puis l’envoi par un transporteur contractuel. Plusieurs petits processus composent le traitement des commandes des boutiques en ligne. L’exécution incorrecte d’un seul de ces processus peut entraîner des problèmes pour l’ensemble du processus, et le client peut ne pas recevoir l’article qu’il a payé. Cela peut conduire à des clients mécontents, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. Il est donc important de veiller à ce que chaque étape du processus d’exécution des commandes soit correctement réalisée pour éviter tout problème.

Avant que les produits ne soient placés sur les étagères, ils sont comptés et se voient attribuer leur propre emplacement dans l’entrepôt. Cela permet à une société d’e-fulfilment de savoir quel stock est présent pour chaque client, ce qui peut être utile si la société n’est pas bien organisée. Disposer de ces informations peut également aider l’entreprise à prévoir les tendances futures. Les entreprises d’e-fulfilment peuvent aider à la gestion des stocks. Ils sont capables de suivre l’état des stocks en rayon et vous alertent lorsqu’il est temps de passer une nouvelle commande.

Une société d’e-fulfilment peut s’occuper de tout dans le processus long et compliqué de l’exécution des commandes, comme par exemple

● Assurer le stockage de vos articles dans des endroits idéaux pour réduire le temps de déplacement.

● Assurer le conditionnement adéquat de vos colis avec la bonne quantité de bois de calage pour éviter la casse.

● Vous devrez préparer le préemballage car les commandes arrivent déjà complètes avec des autocollants et un étiquetage correct.

● Les produits fragiles, volumineux ou de forme bizarre nécessitent des soins supplémentaires et prennent plus de temps à emballer.

Les acheteurs ne se soucient pas de la complexité du processus, ils veulent simplement leurs produits le plus rapidement possible.

L’exécution des commandes peut rapidement devenir un travail à plein temps lorsque les ventes commencent à augmenter et vous aurez probablement besoin de plus d’espace pour tout stocker et emballer. Heureusement, les sociétés de fulfilment peuvent prendre en charge l’ensemble du processus d’acheminement de votre produit vers votre client, du stockage à la livraison de la commande. Ils utilisent l’automatisation pour réduire les erreurs potentielles, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent à long terme.

Concentrez-vous sur les principaux aspects de votre activité

Lorsque vous n’avez plus à vous soucier des tâches interminables de traitement des commandes, vous pouvez consacrer votre attention au développement de votre entreprise au lieu de vous précipiter pour remplir les commandes. Vous pouvez consacrer plus de temps à la promotion de votre produit, à la recherche de nouveaux produits à proposer, à rendre votre site web plus intuitif et à améliorer l’expérience client.

Les entrepôts d’e-fulfilment peuvent fonctionner à grande échelle, ce qui leur permet de faire profiter les détaillants des économies réalisées. Il est plus économique d’acheter des emballages et du fardage en gros pour les utiliser pour des milliers de détaillants, plutôt que de commander de plus petites quantités pour couvrir uniquement votre magasin. Ils sont également équipés pour traiter les commandes en gros et peuvent ainsi négocier des tarifs de livraison plus avantageux.

Logistique de la boutique en ligne

L’exploitation d’une boutique en ligne implique de gérer la logistique de la réception et de l’exécution des commandes des produits que vous vendez. Il s’agit notamment d’accepter les livraisons de vos fournisseurs, de suivre chaque produit et d’effectuer un contrôle de la qualité pour vous assurer que vous avez reçu les produits en bon état. Bien que vous puissiez vous occuper vous-même de la logistique entrante, toutes ces tâches peuvent vous prendre beaucoup de temps, surtout si vous attendez beaucoup de produits de différents fournisseurs.

Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, elle aura besoin de plus d’espace pour stocker et traiter les stocks. Cela peut devenir difficile à gérer avec une petite équipe, aussi l’externalisation de la logistique peut-elle rapidement devenir une option plus judicieuse. Une société de fulfilment dispose de ressources que votre petite entreprise n’a pas, comme un entrepôt, des tarifs d’expédition avantageux et une équipe expérimentée. Avoir une société de fulfilment semble être une décision intelligente.


Avantages

L’e-fulfilment peut vous faire gagner du temps et de l’argent. Lorsque vous exploitez une petite entreprise, vous ne disposez pas d’un personnel nombreux pour vous soutenir, de sorte que l’e-fulfilment peut être particulièrement utile aux petites boutiques en ligne. Grâce à l’e-fulfilment, votre entreprise peut continuer à fonctionner lorsque vous partez en vacances, êtes malade ou devez vous absenter pour toute autre raison.

C’est moins cher que d’embaucher du personnel à plein temps et de payer la location d’un entrepôt pour stocker les stocks. La popularité des achats en ligne est due à la commodité et au confort qu’ils offrent aux clients. Cependant, ce qui se passe lorsqu’un client attend une commande après avoir fait des achats en ligne est essentiel pour son expérience.

Les clients s’attendent à recevoir les produits qu’ils ont commandés en ligne dans les délais impartis, surtout après vous avoir confié leurs informations personnelles. Pour garantir la satisfaction des clients, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour livrer les commandes à temps.

Il arrive également que le produit ne parvienne jamais au client ou qu’il soit endommagé. Ce type de problème est plus susceptible de se produire lorsque vous vous occupez seul de l’exécution des commandes. Lorsque les entreprises reçoivent un volume important de commandes, elles sont plus susceptibles de commettre des erreurs, comme envoyer des produits endommagés ou ne jamais envoyer le produit du tout.


Économique

Si vous avez un produit qui n’est disponible que de façon saisonnière, vous n’avez pas besoin de payer un espace de stockage toute l’année. Une société de traitement des commandes peut se charger du stockage de vos stocks, de l’emballage, de l’expédition de vos produits et de leur livraison aux clients selon les besoins. De cette façon, vous ne payez les services de stockage et d’expédition que lorsque vous en avez besoin, ce qui peut vous faire économiser de l’argent.


Tirer parti de la technologie

L’externalisation de la gestion des commandes peut aider votre grande boutique en ligne à fonctionner plus harmonieusement en tirant parti de l’infrastructure existante. Les entreprises spécialisées dans l’externalisation ont déjà beaucoup investi dans le développement de logiciels, l’infrastructure de suivi et la formation du personnel. Cela peut vous faire économiser du temps et des ressources qui seraient consacrés à la création d’un système similaire.

Cliquez sur une intégration ci-dessous pour en savoir plus.


Vous aide à prendre de l’avance sur vos concurrents

Les acheteurs en ligne préfèrent la commodité d’acheter des produits dans des endroits qui fournissent un service rapide, fiable et abordable. Les clients se sont habitués à ce type de service et chercheront donc à obtenir quelque chose de similaire de votre entreprise.

L’un des avantages dont disposent les vendeurs en ligne est la possibilité de montrer un processus cohérent et efficace d’exécution des commandes. Il est donc plus probable que les acheteurs en ligne choisissent d’acheter chez eux, car ils comparent des facteurs tels que le délai de livraison, le coût et le mode d’expédition.

En faisant appel à des services de fulfilment, vous renforcerez la réputation de votre entreprise et la plupart des services d’e-fulfilment peuvent aider votre entreprise en proposant une expédition gratuite en deux jours et un traitement automatique des commandes, ce qui peut également vous faire économiser de l’argent.

Le commerce électronique est l’avenir du commerce de détail et les entreprises doivent s’adapter pour conserver leurs clients. Les gens apprécient de plus en plus la commodité des achats en ligne. Vous n’avez pas à vous battre contre la circulation, la météo ou les gens pour obtenir ce dont vous avez besoin. Autrefois, si vous aviez besoin d’un article important, vous deviez vous y rendre après le travail ou le week-end, mais aujourd’hui, tout peut être livré à votre domicile, à votre convenance.


Livraison du produit

L’entreprise peut demander à son prestataire de services de fulfilment de tout expédier si celui-ci a les stocks en main. Si l’entreprise achète d’autres stocks à l’avenir, ceux-ci seront directement envoyés à la société de gestion des commandes. Le fabricant remet généralement à la société de fulfilment le bon de commande de l’entreprise ou la confirmation de commande du fournisseur afin qu’elle puisse recevoir les marchandises.


Traitement de l’inventaire

Une entreprise spécialisée dans l’exécution des commandes peut prendre en charge tous les aspects de la gestion des stocks, de la réception des produits au tri et au stockage dans un entrepôt. Tout cela fait partie de la prestation de services d’exécution.

Avant que le tri et le stockage ne puissent avoir lieu, les associés du fournisseur vérifieront que les envois ne sont pas endommagés ou manquants. Ils utiliseront des numéros d’UGS et des étiquettes à code-barres pour suivre l’état des stocks et savoir où ils se trouvent. Cela leur permet également de savoir combien de ventes ont eu lieu et de connaître les autres données dont ils ont besoin pour garder la bonne quantité de stock disponible.


Traitement des commandes

Une société de gestion des commandes peut également prendre en charge tous les aspects de l’exécution des commandes, du prélèvement et de l’emballage des articles à l’expédition des commandes. Ce type de service est généralement fourni par un prestataire de services d’exécution tiers.

Un prestataire de services d’exécution aide à accomplir les tâches liées à l’expédition des commandes, telles que le scellement des boîtes, le pesage et l’étiquetage des commandes, et s’assure que les commandes arrivent à temps et en bon état. Cela peut contribuer à réduire le nombre de demandes de retour.

Si les prestataires de services de traitement des commandes bénéficient de remises sur les achats en gros, ils peuvent ensuite répercuter ces économies sur l’entreprise en réduisant les frais d’expédition.


Traitement des retours

Un autre service fourni par les sociétés de fulfilment est le traitement des retours. Dans le commerce de détail, vous aurez toujours des clients qui voudront retourner un article pour se faire rembourser. Le client peut simplement envoyer le produit au prestataire de services, qui inspectera le colis et approuvera le remboursement.




La différence entre le traitement des commandes et la logistique de tiers (3PL)

3PL est un terme utilisé dans le secteur de la logistique pour désigner les prestataires de services logistiques tiers. La gestion des commandes, quant à elle, est un terme utilisé pour décrire le processus de réception, de stockage et de livraison de biens ou de produits pour le compte d’un client. La principale différence entre le 3PL et le fulfilment est que les fournisseurs de 3PL offrent une gamme plus complète de services et s’intègrent souvent aux chaînes d’approvisionnement de leurs clients.

Avec un centre de traitement, le traitement et la livraison des commandes sont plus rapides qu’avec un prestataire logistique tiers, et les produits sont livrés directement aux clients.

La logistique de tiers (3PL) et le full-service fulfilment (FSF) peuvent sembler très similaires à première vue, mais il existe des différences essentielles entre les deux. Les fournisseurs 3PL se contentent de gérer le stockage et le transport des marchandises, tandis que les fournisseurs FSF s’occupent également de tâches telles que l’emballage, l’étiquetage et l’expédition. En d’autres termes, le 3PL est un sous-ensemble des services offerts par les fournisseurs de FSF.

Un centre de traitement des commandes est une entreprise spécialisée dans la gestion des produits promotionnels, des supports d’exposition et d’autres matériels de marketing.

Les entreprises de logistique tierce gèrent différentes parties du processus de stockage et d’expédition pour d’autres entreprises. Ces entreprises sont généralement spécialisées dans un domaine, comme le transport ou l’entreposage, et suivent les spécifications définies par leurs clients. En d’autres termes, la logistique des tiers s’applique à tout service ayant trait au stockage ou à l’expédition de marchandises.




Types de centres de traitement des commandes d’entrepôt

Deux types de solutions d’entreposage sont essentiels pour le traitement des commandes de tiers : les entrepôts de stockage et les entrepôts de distribution. Les entrepôts de stockage conservent les stocks jusqu’à leur utilisation, tandis que les entrepôts de distribution distribuent les marchandises aux clients. D’autres approches de l’entrepôt permettent de combler les lacunes dans le processus de logistique et de réalisation des stocks.

Les entrepôts de stockage permettent de stocker des marchandises qui ne circulent pas rapidement, sans occuper l’espace des entrepôts de production et de distribution. Ils contiennent généralement des palettes de ces marchandises à rotation lente, afin qu’elles puissent être facilement transportées vers les centres de distribution et les installations de tri. Les chariots élévateurs, les greniers, les carrousels verticaux et horizontaux et les patins sont standard dans ces entrepôts.

Entrepôts de distribution

Entrepôts de distribution

L'objectif principal d'un entrepôt de distribution est d'exécuter les commandes et de stocker les marchandises qui sont vendues fréquemment. Ils sont courants dans le secteur de la vente au détail pour le stockage et l'expédition de biens de consommation emballés et d'autres articles. Chaque centre dessert plusieurs magasins au sein d'un réseau de distribution de détail sur un marché commercial. Le distributeur expédie des camions de produits au centre de distribution, qui stocke les produits jusqu'à ce que le détaillant en ait besoin et les expédie en conséquence.

Entrepôts de triage

Entrepôts de triage

L'objectif des entrepôts de triage est de recevoir de grandes expéditions et de les trier en plus petites expéditions qui peuvent être plus facilement distribuées.

Climat contrôlé

Climat contrôlé

Les entrepôts à climat contrôlé permettent de préserver les aliments, les boissons, les produits pharmaceutiques et les produits électroniques en régulant l'environnement de stockage. Il s'agit notamment d'installations telles que des chambres froides et des salles blanches.

Entrepôts automatisés

Entrepôts automatisés

Les entrepôts qui utilisent des technologies automatisées telles que la robotique et les logiciels spécialisés sont plus efficaces et plus productifs. Ces technologies comprennent les convoyeurs, les systèmes de stockage et de récupération automatisés et les contrôleurs logiques programmables. L'utilisation de technologies plus récentes telles que l'IA et les drones augmente dans les entrepôts en raison de l'industrie 4.0.


Choisir un prestataire de services de traitement des commandes

L’expérience de la vente en ligne est essentielle pour votre entreprise. Une société de traitement des commandes ayant ce niveau d’expérience peut exécuter vos commandes de manière transparente et vous fournir un soutien stratégique tout au long de votre relation.

Plusieurs facteurs peuvent déterminer si un service de fulfilment est la bonne solution pour votre entreprise, comme le volume des ventes que vous réalisez chaque mois, les services supplémentaires fournis par votre société de logistique tierce, la localisation de la plupart de vos clients, et même la vitesse à laquelle votre entreprise se développe.

Il faut beaucoup de travail pour faire passer un produit de l’entrepôt aux personnes qui le veulent. Si vous travaillez avec une autre entreprise pour assumer ces responsabilités, vous devez connaître son mode de fonctionnement.

Les frais d’expédition constituent un problème important pour de nombreuses entreprises. Si vous vous intéressez au coût d’une société de traitement en ligne pour voir si elle correspond à votre budget, il existe de nombreux autres facteurs à prendre en compte :

Step 1
Vitesse d'expédition

Si votre livraison prend plus de temps que prévu, vos clients peuvent se tourner vers vos concurrents, ce qui vous fait perdre des marchés. Le secteur évolue vers des vitesses de livraison plus rapides, et les entreprises qui prennent plus de temps finiront par faire faillite en conséquence.

Step 2
Emplacement des entrepôts

Le temps nécessaire à vos clients pour recevoir leurs commandes dépend de la distance que le produit doit parcourir pour arriver jusqu’à eux. Par conséquent, les centres d’exécution des commandes dotés de plusieurs entrepôts situés dans différentes régions sont importants pour garantir une livraison dans les délais.

L’emplacement de votre entrepôt est un facteur clé de l’efficacité de votre chaîne d’approvisionnement. Si l’emplacement de vos entrepôts n’est pas idéal, cela peut entraîner des retards et une augmentation des coûts. En choisissant soigneusement l’emplacement de vos entrepôts, vous pouvez éviter ces problèmes et assurer le bon fonctionnement de votre chaîne d’approvisionnement.

Step 3
Logiciel et automatisation du traitement des commandes

Si vous voulez que votre entreprise garde une longueur d’avance sur la concurrence, il est essentiel que le service de traitement des commandes pour lequel vous optez intègre des logiciels et utilise une technologie d’automatisation pour son inventaire. Votre plateforme de commerce électronique doit envoyer automatiquement les commandes à votre société d’exécution lorsque vos clients achètent quelque chose, afin que les entrepôts chargés de l’emballage et de l’expédition soient tenus à jour.

L’intégration de cette technologie à votre plateforme de commerce électronique et à votre centre de traitement des commandes est nécessaire pour gagner du temps. Le logiciel doit mettre automatiquement à jour votre inventaire dans votre entrepôt et sur votre plateforme de commerce électronique.

Step 4
Transparence et visibilité

La transparence et la visibilité sont deux caractéristiques importantes à rechercher chez un partenaire d’exécution. Il est essentiel de pouvoir suivre votre colis à chaque étape, et un bon partenaire de traitement des commandes disposera d’un logiciel permettant aux clients de le faire. Recherchez un partenaire dont le modèle commercial est transparent et le logiciel de suivi facile à utiliser. Si les clients peuvent voir l’état de leur commande à chaque étape, ils seront plus enclins à faire confiance à l’entreprise et à continuer à commander chez elle.

Step 5
Image de marque et emballage

Toute entreprise doit s’efforcer de développer la notoriété de sa marque, et l’emballage de marque est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir. L’ajout d’une touche personnelle à l’emballage de votre produit peut créer un sentiment de satisfaction chez le client et améliorer l’expérience du déballage. Cela peut même entraîner un fort sentiment de loyauté de la part de vos clients.

Step 6
Tarifs et coûts d'expédition

Les coûts associés à l’exécution des commandes peuvent varier en fonction de la société à laquelle vous faites appel. Il est important de comparer les frais d’expédition et de stockage en entrepôt pour s’assurer de bénéficier de la meilleure offre.

Certains frais initiaux peuvent être associés à l’utilisation d’une société de gestion des commandes, mais vous pouvez minimiser le coût des services en comparant différents plans de tarification avant de vous engager.

Step 7
Évolutivité

Le but de la création d’une entreprise est de réussir, pas d’échouer. Si vous faites des efforts, votre entreprise se développera probablement.

Vous devez vous assurer que vous travaillez avec un prestataire de services de traitement des commandes dont les services peuvent prendre en charge votre entreprise à mesure qu’elle se développe.

Step 8
Certifications

Si vous êtes satisfait de la tarification, de l’emballage et de l’expédition d’un service de traitement des commandes, il vaut la peine de vérifier s’il est certifié. Cette certification couvre non seulement l’organisation, mais aussi le personnel qui y travaille. C’est important car cela garantit la prise en charge de votre produit par une équipe qualifiée.


Quels sont les besoins en matière de traitement des commandes qui conviennent le mieux à votre entreprise ?

De nombreux fournisseurs interentreprises se rendent compte que la meilleure façon de réussir est de combiner le web avec leur infrastructure de distribution existante. Cet investissement permet de mieux comprendre et d’exécuter plus rapidement les commandes des clients. L’introduction de nombreux logiciels au cours des dernières années a facilité la gestion des commandes et des stocks, ainsi que leur contrôle et leur distribution.

Une entreprise qui se concentre sur la satisfaction du client pendant le processus de traitement des commandes est mieux placée pour réussir dans l’avenir du commerce électronique. Lorsque vous examinez vos options en ligne, il est facile de se sentir dépassé. Toutefois, si vous gardez à l’esprit vos besoins logistiques et que vous vous concentrez sur les points essentiels, vous serez en mesure de réduire vos choix et de trouver l’option qui vous convient. Une fois que vous avez trouvé la société de fulfilment de votre choix, demandez un devis pour un devis de e-fulfilment.

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Ricardo Rubino