13 tendances du marché à surveiller en 2023.

Les places de marché sont en constante évolution. Dans cet article, nous examinons les tendances existantes et nouvelles dans l’espace du marché, et nous donnons des conseils utiles pour les tourner à votre avantage. Plongeons-y !

1. Stratégie omnicanale

L’une des tendances les plus importantes pour les gestionnaires de marché est la vente omnicanale. Les entreprises ayant un fort engagement client omnicanal conservent en moyenne 89 % de leurs clients. Ce chiffre est à comparer aux 33 % des entreprises dont l’engagement client omnicanal est faible(0).

Apprenez à connaître vos clients, choisissez les bons canaux, définissez des objectifs clairs pour ces canaux et continuez à tester votre stratégie marketing pour obtenir les résultats souhaités.

2. Places de marché de niche / places de marché verticales

Le marché des « places de marché tout-en-un » a été saturé à un tel point que les nouveaux venus indépendants ont peu de chances d’avoir un impact. Bien qu’un magasin en ligne comme Amazon semble invincible, sa faiblesse réside dans son approche « horizontale » du marché. Les places de marché « verticales » peuvent tirer parti de cette faiblesse inhérente. Etsy et Airbnb sont quelques exemples de places de marché verticales.

3. Achats sur les médias sociaux

Le shopping est une expérience sociale. Bien que le shopping en ligne soit très pratique, il manque de nombreux aspects du shopping traditionnel. Grâce au shopping social, vous pouvez vous rapprocher de l’expérience réelle. Vous pouvez partager vos opinions avec vos contacts et vos amis ou recevoir des commentaires et des suggestions sur les produits. Le shopping social gagne en popularité. Voici quelques mesures qui vont vous étonner :

• 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leur décision d’achat(1).
• Les marques qui offrent un service irréprochable par le biais des médias sociaux sont 71 % plus susceptibles de voir leurs produits recommandés à d’autres personnes(2).
• 34,5 % des clients choisissent les médias sociaux pour contacter le service clientèle(3).
• 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent des profils professionnels(4).
• Les Millennials passent en moyenne 5,4 heures par jour sur du contenu généré par les utilisateurs(5).
• 1,66 milliard de personnes se connectent quotidiennement à Facebook et y passent, en moyenne, 58 minutes(6).

Il ne fait aucun doute que le shopping social deviendra un canal de vente important pour de nombreuses entreprises.

4. Le rôle de l’intelligence artificielle

Un bon exemple d’IA rencontrée lors d’un achat en ligne est un chatbot. L’algorithme utilisé par la plupart des bots apprend en permanence des conversations passées pour améliorer les futures. L’IA permet au chatbot de répondre à des requêtes uniques et de personnaliser la réponse. Outre les chatbots, l’IA jouera un rôle important dans l’analyse des données. Les bons algorithmes d’IA seront capables d’interpréter les données provenant des API et des données des utilisateurs afin d’élaborer des analyses et des informations qui n’étaient pas possibles auparavant, ce qui donnera aux gestionnaires de places de marché un avantage sur les autres. On s’attend à ce qu’environ 49 milliards de dollars soient dépensés en IA par les entreprises de commerce électronique en 2023(7).

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5. Durabilité

50 % des consommateurs se disent prêts à payer davantage pour un produit ou un service respectueux de l’environnement(8). Ce sont les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre durabilité pour répondre aux futures demandes des consommateurs :

• Emballage biodégradable
• Pas de place perdue dans un paquet
• Expédition/retours efficaces
• Ne pas détruire les biens excédentaires

6. Commerce vocal

Une autre tendance dans l’espace du marché est le commerce vocal. 72 % des personnes disent avoir effectué une recherche par le biais d’un assistant numérique. Le marché du commerce vocal devrait atteindre 40 milliards de dollars d’ici 2023(9, 10). En tant que gestionnaire de la place de marché, vous pouvez optimiser votre contenu pour qu’il soit plus efficace pour le commerce vocal. Ce sont les principaux leviers que vous pouvez actionner :

• La recherche vocale est une recherche à longue traîne, optimisez votre contenu à cet effet(visualisation d’Adshark).
• Structurez votre recherche de mots-clés autour de questions et de réponses, plutôt que de mots-clés ou d’expressions uniques.
• Utilisez un large éventail de terminologie pour fournir un ensemble plus varié de mots-clés et de phrases afin de couvrir toutes les façons pertinentes de poser une question.
• Optimisez votre contenu pour chaque enceinte intelligente. Par exemple, Alexa utilise le moteur de recherche Bing, alors que Siri utilise principalement Google.

7. Combinaison en ligne/hors ligne

On pourrait penser que la croissance des places de marché en ligne va entraîner la fin inévitable des magasins de type brick-and-mortar. Toutefois, les tendances actuelles indiquent que les marchés en ligne utiliseront la présence hors ligne pour renforcer leur activité. Il y a plusieurs raisons à cela :

• Les achats impulsifs sont plus fréquents dans les achats physiques.
• Certains articles ont un taux de conversion plus élevé lorsque les gens peuvent les voir/toucher en personne.
• Les marques peuvent établir une relation plus forte avec les acheteurs en créant une expérience unique.
• Les ventes croisées et les ventes incitatives sont plus faciles.

8. Croissance globale

Les ventes en ligne entre acheteurs et clients via des places de marché devraient augmenter de 14 % par an pour atteindre 4 700 milliards de dollars d’ici 2025, les places de marché représentant 61 % du total des ventes B2C. Une tendance notable couverte par Pattern dans son rapport sur le commerce électronique européen(11) a montré que les places de marché en ligne sont sur la voie de la croissance en 2020. Près de 60 % de l’ensemble des euros dépensés pour le commerce électronique ont été comptabilisés par les places de marché.

9. Publicité

Le classement organique de premier rang n’a pas la même signification sur les places de marché que sur Google. Prenons l’exemple d’Amazon. Amazon a augmenté la visibilité des annonces payantes. Par conséquent, les résultats organiques peuvent même ne pas apparaître avant le bas ou le milieu des résultats de recherche.

Comme pour presque tout ce que fait Amazon, on s’attend à ce que d’autres plateformes adoptent cette approche publicitaire pour maximiser les revenus et les profits. En tant que gestionnaire d’une place de marché, il est rare que vous soyez compétitif sans publicité, car plus de 70 % des clients recherchent des produits à l’aide de la barre de recherche sur Amazon.

10. Achats mobiles

Ces dernières années, le commerce mobile s’est considérablement développé. Les données montrent que cette tendance du marché est là pour rester. On s’attend à ce qu’en 2023, la part du mobile dans les ventes totales de commerce électronique atteigne 73 % (soit 3,5 billions de dollars). En tant que gestionnaire de la place de marché, vous devez adapter votre contenu pour qu’il soit adapté aux mobiles. Bien que la majeure partie de ce travail soit effectuée par le marché, il est important de garder à l’esprit l’utilisateur final et son appareil préféré.

11. Nouvelles options de paiement

En proposant aux clients autant de passerelles de paiement que possible, vous augmenterez votre taux de conversion et améliorerez l’expérience client. Voici les principaux éléments à prendre en compte :

• Portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay, PayPal, etc.)
• Paiement après achat (Afterpay, Klarna, etc.)
• Cryptocurrencies

12. Acquisitions

Les investisseurs achètent des entreprises de commerce électronique à des entrepreneurs qui ont atteint leur plafond sur les places de marché, afin de les développer davantage. La start-up Dwarfs a récemment obtenu 22 millions de capital de croissance pour acquérir des entreprises du marché. Nous pouvons nous attendre à ce que d’autres entreprises comme Dwarfs se lancent dans cette voie, ce qui rendra l’espace du marché beaucoup plus compétitif.

13. Nouveaux outils

e-tailize est un outil qui vous permettra de connecter facilement votre boutique en ligne aux places de marché souhaitées ; il vous permettra de créer des annonces et de pousser des placements de produits facilement et d’optimiser votre le flux de produits. Si, comme nous, vous êtes un passionné de données, vous pouvez utiliser nos analyses de données basées sur l’IA pour obtenir des informations uniques (par ex. lacunes dans les données) et des données sur le marché, les concurrents, les produits et les publicités.

Si vous souhaitez obtenir un devis pour l’externalisation du traitement des commandes, vous pouvez utiliser le formulaire fourni ici. Nous avons conclu des partenariats avec plusieurs fournisseurs de services d’exécution (tous certifiés GS1). Vous pouvez donc obtenir des devis de différents partenaires et choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.