Ga naar de inhoud
Prijs berekenen

Zelf-fulfilment vs. marktplaats fulfilment: wat is het beste?

Goede orderafhandeling is van cruciaal belang in e-commerce. Waarom? Je klanten willen hun bestelling nu hebben, en ze willen het gratis ontvangen. Als dat niet gebeurt, gaan ze ergens anders winkelen. [1] Online marktplaatsen willen in ruil daarvoor dat hun verkopers de best mogelijke ervaring bieden bij orderafhandeling.

Je moet je bestellingen meteen verzenden, goed verpakken en op tijd bezorgen.

Dus, wat is de beste manier om de orderafhandeling te doen?

Hierin heb je een paar keuzes. Één daarvan is om de marktplaats het af te laten handelen. Je kan er echter ook voor kiezen om het zelf te doen.


Wat is marktplaats fulfilment?

Marktplaatsfulfilment is wanneer het platform waarop je verkoopt je ​​bestellingen afhandelt. Dit betekent dat ze het opslaan, pakken, verpakken, verzenden en zelfs eventuele retourzendingen verzorgen. Sommige marktplaatsen, zoals Amazon, zullen zelfs je klantenservice afhandelen. Het enige wat jij dan hoeft te doen is je producten naar hen opsturen.


Wat is zelf-fulfilment?

Zelf-fulfilment is wanneer je de volledige orderafhandeling zelf regelt, van het begin tot het eind.

Je moet een magazijn of opslag zoeken, voorraadbeheer doen, bestellingen verwerken, verpakking verzorgen, bestelde artikelen laten halen en inpakken, zorgen dat het op tijd wordt verzonden, vragen of klachten van klanten afhandelen en eventuele retourzendingen afhandelen.

Als je klein genoeg bent, kan dit worden gedaan vanuit je eigen huis of een andere ruimte. Echter zodra je bedrijf groeit, dan zul je moeten investeren in een opslag en een grotere aanpak.Uiteraard heeft deze keuze een grote invloed op zowel je zakelijke als je persoonlijke leven. Je moet dus zorgvuldig kiezen. Laten we dus voor beide keuzes wat voordelen en nadelen bespreken.


Voordelen van marktplaatsfulfilment

1. Het is simpel

Wil je de makkelijkste, hands-off orderafhandelingsmethode? Dan is marktplaatsfulfilment de juiste keuze. Het enige wat jij hoeft te doen, is je artikelen volgens hun specificaties bundelen en verzenden. Zodra ze het toestaan kun je beginnen. Er komt veel minder stress bij kijken.

2. Grensoverschrijdende toegang

Met marktplaatsfulfilment kun je jouw producten verkopen waar de marktplaats ook actief is, of waar ze zijn aangesloten bij internationale partners. Zo kun je door naar internationale handel zonder extra kosten, papierwerk of uitbreidingsinvesteringen.

3. Consumentenvertrouwen

Als klanten de keuze hebben om het product bij een marktplaats te kopen of bij een andere verkoper, dan zullen ze sneller de marktplaats kiezen. Marktplaatsfulfilment geeft je direct een stempel van goedkeuring en is daarmee een geweldige manier om direct vertrouwen te creëren bij de consument. [1]

4. Standaarden voor de verkoper

Kun jij je producten altijd binnen twee werkdagen verzenden? [2]
Marktplaatsen hanteren hoge normen voor orderafhandeling, verzending, klantenservice en retourzendingen.
Het gebruik van hun fulfilment dienst garandeert dat je aan hun normen voldoet. Of dat jij niet gestraft wordt als er problemen opkomen bij de orderafhandeling. Eventuele problemen met late verzendingen, vertraagde levering of verloren producten zijn niet langer jouw zorg.

5. Voordelen voor verkoper

Verkopers die gebruik maken van de fulfilment dienst van een marktplaats hebben een streepje voor. Dit kan zo simpel zijn als een betere zichtbaarheid van je product op hun marktplaats. Vaak voorkomende voordelen zijn commissie kortingen, gratis advertenties of diensten voor promotie. [1] [3]

6. Klantenservice

marktplaatsfulfilmentdiensten omvatten meestal een vorm van klantenservice. Dit is een gebied dat grote invloed heeft op je rangschikking als verkoper. Het moet dus goed gedaan worden. Sommige marktplaatsen, zoals Amazon, zorgen voor alle klantenservice wat betreft je orderafhandeling. Zodra vragen van klanten beginnen op te lopen, kan deze service je uren van je tijd besparen. [3]

7. Retourlogistiek

Een correcte afhandeling van retouren is essentieel voor het succes in e-commerce, en dat is een grote klus. Je moet labels voor retourzendingen onmiddellijk goedkeuren, terugbetalen en autoriseren. Vervolgens moet de geretourneerde voorraad correct worden beheerd. Het is dus een groot voordeel dat de marktplaatsfulfilmentdienst dit voor je regelt. Lees hier meer over product flow.

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

nadelen van marktplaatsfulfilment

1. Kwetsbaarheid vanwege de marktplaats

Wil je de makkelijkste, hands-off orderafhandelingsmethode? Dan is marktplaatsfulfilment de juiste keuze.
Het enige wat jij hoeft te doen, is je artikelen volgens hun specificaties bundelen en verzenden. Zodra ze het

Als de marktplaats zijn algemene voorwaarden wijzigt of problemen ondervindt, zit jij met de problemen.
Toen Covid-19 toesloeg, wijzigde Amazon de voorwaarden van de afhandeling service. Het gaf prioriteit aan baby-, gezondheids-, huishoudelijke, schoonheids-, persoonlijke verzorgings-, kruideniers-, medische en huisdierproducten, en daarnaast bepaalde soorten wetenschappelijke en industriële producten. Andere verkopers hadden pech. [4] [5] [6]

Amazon had te maken met sluitingen van regionale fulfilment magazijnen vanwege de arbeidsomstandigheden. [7]

Amazon wijzigde ook zijn voorraadlimieten vlak voor Prime Day. Dit verminderde drastisch wat verkopers konden inzenden aan voorraad. Sommigen gingen van 6.500 eenheden naar een beperking van 1.500 eenheden. FBA-verkopers bleven achter met duizenden voorraadeenheden die ze niet konden verzenden. [8]

Onthoud dus altijd dat je geen klant van de marktplaats bent. Zij hebben er baat bij dat jij daar verkoopt, maar jouw bedrijf is niet hun zorg. Het doel van Amazon is om zijn platformverkoop te maximaliseren. Niet om een prachtig magazijn te onderhouden of jou een optimale logistieke dienstverlening te bieden.

2. Kosten

Marktplaatsfulfilment brengt een aantal ingebouwde kosten met zich mee die voor jou misschien niet de moeite waard zijn.

Er kan bijvoorbeeld een abonnementsservice in rekening worden gebracht om van de dienst gebruik te maken. Er kunnen ook kosten zijn voor voorraadbeheer, opslag, herbevoorrading, heretikettering en verwijdering. [9]

Als je inventaris te lang blijft liggen, zal de marktplaats boetes in rekening brengen.

3. Beperkingen op de verpakking

Het is geweldig dat het pakken en inpakken voor je geregeld wordt, maar dit komt met bepaalde beperkingen.
Ten eerste elimineert het de optie voor merkverpakkingen. Je kunt nog steeds je productverpakking zelf van een merk voorzien, maar alles wat met de verzending te maken heeft, zal de handtekening van de marktplaats dragen. Dat is prima voor het opbouwen van vertrouwen, maar zit in de weg van het bieden van een betere ervaring .
Je kunt ook worden beperkt in productafmetingen of gewicht, of verhinderd worden om bederfelijke goederen te verkopen. [10]

Voordelen van zelf-fulfilment

1. Eenvoudig opstarten

Het enige wat jij hoeft te doen is je bestellingen in te pakken en te verzenden zodra ze binnenkomen.
Marktplaatsen vereisen dat je je inventaris zorgvuldig verpakt volgens hun normen en deze vervolgens in bulk naar hen toezendt (wat prijzig kan worden). Als je niet aan hun richtlijnen voldoet, kunnen ze weigeren je inventaris te accepteren, je als verkoper blokkeren of je inventaris in de prullenbak gooien. Als je slechts een paar producten verkoopt, is zelf-fulfilment misschien beter voor je.

2. Lage initiële investeringen

Marktplaatsen brengen opslagkosten in rekening, vergoedingen voor het uitvoeren van de fulfilment en andere kosten. Je kunt dit voorkomen met zelf-fulfilment. Vooral als je maar een paar producten verkoopt en ze gemakkelijk thuis of op een andere plek kunt opbergen. Je hoeft je dan slechts zorgen te maken over je verpakkings- en verzendkosten.

3. ‘Package branding’

Je verpakking personaliseren is één van de beste manieren om een ​​onvergetelijke klantervaring te creëren. En als je zelf bestelling aan het afhandelen bent, kun je zo creatief worden als je wilt. Dit is iets dat je niet hebt wanneer items worden vervuld door een marktplaats.

Productverpakking is een belangrijk ding. Ten minste 40% van de shoppers zal eerder iets kopen van merken met premium verpakkingen. [10]

Als je je klanten een geweldige eerste indruk wilt geven, hun ervaring goed wilt laten beginnen en deelwaardige ‘unboxing-momenten’ wilt creëren, ga dan voor een verpakking die duurzaam, minimalistisch en op zichzelf staand is. [11]

4. Totale controle

Zelf-fulfilment geeft je volledige controle.

Als je je persoonlijke standaarden op het gebied van opslag, verpakking en verzendingen wilt behouden (duurzame opties), is dit misschien iets voor jou.

Dit is een geweldige optie voor grotere, professionele verkopers. Vooral verkopers met een merk dat ze willen beschermen

Zelf-fulfilment uitdagingen

1. Veel meer werk en tijd

Het is makkelijk om een kleine hoeveelheid producten te verzenden en te beheren. Maar als je eenmaal veel verkoopt, dan stapelt het werk zich snel op.

Je dient producten op te slaan (of een warenhuis vinden), voorraadniveaus te beheren, artikelen te verpakken, bestellingen te bundelen voor verzending, de klantenservice af te handelen, retourzendingen te regelen, enzovoort.

Het is allemaal aan jou. Vakanties kan je dan wel vergeten. Nu zijn je klanten eigenaar van je tijd.

2. Wordt snel duur

Alles wat meer wordt dan het verzamelen en verpakken van een klein aantal bestellingen wordt duur.

Verpakkingsmateriaal is namelijk duur. Zelf bestellingen verzenden is duur als je niet in aanmerking komt voor kortingen op bulkverzendingen. Bovendien heb je een verzendverzekering nodig om je producten te dekken.

Zodra jij je artikelen niet meer op je eigen plek kunt opslaan, moet je investeren in ‘warehousing’ of opslag of zelfs een eigen fulfilment- en distributiecentrum.

Je moet ook investeren in software en tools. Er is software voor voorraadbeheer, oplossingen voor het scannen van streepjescodes, magazijnsoftware en verzendsoftware.

3. Meer druk

Marktplaatsen stellen hoge eisen. Bij zelf-fulfilment ben je zelf verantwoordelijk om hieraan te voldoen.

Het maakt niet uit wanneer je klant bestelt of waar ze bestellen, het is jouw taak om hun producten binnen het tijdsbestek van de marktplaats bij hen te krijgen.

Als je dat niet doet of fouten maakt bij het orderverzamelen, zul je hiervan de gevolgen ondervinden.

Als je voor zelf-fulfilment kiest, zorg er dan voor dat je het bijbehorende werk kunt volhouden. Een handige tool als e-tailize kan je helpen om alles wat er op je marktplaatsen gebeurt in de gaten te hebben.

4. Moeilijk op te schalen

Meer verkopen staat ​​nu gelijk aan meer problemen. Je kunt niet zomaar een nieuwe marketingscampagne voeren zonder serieus voorbereidend werk te doen om je zelf-fulfilment infrastructuur op te schalen.

Aan de andere kant, als je verkoop inzakt, ben je nog steeds verantwoordelijk voor het onderhouden van je volledige fulfilment setup.

Dit maakt het lastig om dingen als eenmalige campagnes te doen of te profiteren van virale momenten. Het maakt het ook moeilijker als je verkoop niet consistent is door het jaar heen (zoals het verkopen van seizoensartikelen).

Met zelf-fulfilment moet je intensief verkoopprognosewerk doen en proberen je backend-infrastructuur van tevoren op te zetten.

5. Beperkingen in bereik

Je voorraad moet binnen een bepaald tijdsbestek bij klanten zijn.

Als je voorraad op slechts één locatie is opgeslagen, kan het een uitdaging zijn om bestellingen buiten jouw verzendgebied te bezorgen.

Daarnaast brengen internationale verkopen hun eigen uitdagingen met zich mee. Zelfs als je niet op internationale markten handelt, moet je je toch voorbereiden op eenmalige buitenlandse aankopen.



Welke order fulfilment dienst moet je gebruiken?

Het is je misschien opgevallen dat marktplaatsfulfilment een aantal meer voordelen dan nadelen heeft. En dat zelf-fulfilment meer uitdagingen met zich meebrengt.

Dat betekent niet dat de ene per se beter is dan de andere. Aan beide opties zijn risico’s verbonden.

Je zult nu moeten uitzoeken welke het beste is voor jouw e-commerce-activiteiten.

Zelf-fulfilment kan de juiste keuze zijn als:

  • Je net begint met een paar verkopen
  • Je alleen de wateren test
  • Je diepgaand wilt leren over het orderafhandelingsproces
  • Je grootschalige operaties hebt en de uiterste controle, veiligheid en merkprivacy wilt behouden

Marktplaatsfulfilment kan de juiste keuze zijn als:

  • Je niet elders je energie wilt steken
  • Je regelmatige en stabiele verkoop van je product hebt
  • Je verkoopt op verschillende marktplaatsen en het risico kunt spreiden

Welke route je ook kiest, e-tailize helpt je deze centraal te beheren. Of je nu kiest voor automatische of handmatige zelf-fulfilment, het is je centrale hub voor uitgebreide gegevensanalyse (waarin je makkelijk missende data kan indentificeren), systeemoverzicht en -inzicht, gestroomlijnde controle en klantinzichten.

Als je geïnteresseerd bent in het verkrijgen van een offerte voor het uitbesteden van fulfilment, kun je het hier verstrekte formulier gebruiken. Wij hebben samenwerkingen met verschillende fulfilmentpartijen (allemaal GS1-gecertificeerd) zodat je offertes kunt aanvragen bij verschillende partners en de partner kunt kiezen die het beste bij je bedrijfsbehoeften past.

Bronnen 

[1] “Verzonden door NewEgg,” NewEgg, [Online]. Beschikbaar: https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg/.
[2] “Hoe lang heb je de tijd om een ​​bestelling te verzenden?” [Online]. Beschikbaar: https://sellercentral.amazon.com/forums/t/how-long-do-you-have-to-ship-an-order/38923.
[3] “Probeer FBA”, Amazon, [Online]. Beschikbaar: https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon/try-fba. [Toegang tot augustus 2021].
[4] “Navigeren door de Amazon FBA Coronavirus Shutdown”, SellerLabs, 19 maart 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.sellerlabs.com/blog/navigating-amazon-fba-coronavirus/. [Toegang tot augustus 2021].
[5] “Tijdelijk prioriteit geven aan producten die onze fulfilmentcentra binnenkomen,” [Online]. Beschikbaar: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=GF37V7QBB8WSVF43&tag=bisafetynet2-20&. [Toegang tot augustus 2021].
[6] “Amazon beperkt de verzending van bepaalde soorten producten vanwege de COVID-19-pandemie”, TechCrunch, 17 maart 2020. [Online]. Beschikbaar: https://techcrunch.com/2020/03/17/amazon-limiting-shipments-to-certain-types-of-products-due-to-covid-19-pandemic/. [Toegang tot augustus 2021].
[7] “Amazon heeft opdracht gegeven om Canadese faciliteit te sluiten die is getroffen door COVID-19-uitbraak”, LA Times, 12 maart 2021. [Online]. Beschikbaar: https://www.latimes.com/business/technology/story/2021-03-12/amazon-ordered-to-close-canadian-facility-hit-by-covid-19-outbreak. [Toegang tot augustus 2021].
[8] “Amazon verstoort de voorbereidingen voor de eerste dag van kooplieden met voorraadbeperkingen”, 27 mei 2021. [Online]. Beschikbaar: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2021/05/27/amazon-hobbles-merchants-prime-day-preparations-with-inventory-restrictions/. [Toegang tot augustus 2021].
[9] “Verzonden door NewEgg,” [Online]. Beschikbaar: https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg/. [Toegang tot augustus 2021].
[10] “Productverpakking: hoe topmerken onvergetelijke unboxing-ervaringen ontwerpen om hun klanten te verrassen”, Shopify, 10 februari 2021. [Online]. Beschikbaar: https://www.shopify.ca/blog/ecommerce-packaging. [Toegang tot augustus 2021].
[11] “4 e-commerce verpakkingstrends die merken helpen winnen op het gebied van klantervaring”, INC., [Online]. Beschikbaar: https://www.inc.com/maria-haggerty/4-e-commerce-packaging-trends-helping-brands-win-on-customer-experience.html. [Toegang tot augustus 2021].
Verder lezen
Fulfilment
Top 30 Marktplaatsen in Zweden Verder lezen
Fulfilment
Top 30 Marktplaatsen om wijn en sterke drank te verkopen Verder lezen
Fulfilment
De Top 25 Marktplaatsen voor de Verkoop van Haarverzorgingsproducten Verder lezen