Digitale marktplaatsen bloeien en nu is de kans om je plaats in te nemen!

Online retail was een van de weinige profiteurs toen Covid-19 iedereen in een afgesloten en gedigitaliseerde wereld duwde.

McKinsey dat na slechts 6 maanden in de pandemie 40% van alle consumenten meer online winkelt. [1]

In feite zijn de marktpenetratieniveaus van de Amerikaanse e-commerce in slechts drie maanden tien jaar vooruitgegaan. [2] Dit is niet afgenomen. Vanaf 2021 is de e-commerceverkoop naar een recordhoogte gestegen. [3]

Deze groei is wereldwijd en komt uit alle demografische categorieën. Ongeveer 150 miljoen mensen die nog nooit online hebben gewinkeld, zijn nu e-commercekopers. En sinds Covid-19 heeft 84% van alle wereldwijde consumenten online gewinkeld. [3]

Er is ook veel minder merkentrouw: 75% van de consumenten verandert van winkelgedrag en 73% probeert consequent nieuwe merken. [4]

Digitale marktplaatsen zijn als winnaars naar voren gekomen, mede omdat deze herkenbare platforms kopers een zeker vertrouwen en extra gemak bieden. En deels omdat traditionele retailers geen voorraad hadden en slechte leveringsmogelijkheden hadden. [5] Over het algemeen is de verkoop van online marktplaatsen in 2020 met 24,1% gestegen.

Dat is waarschijnlijk de reden waarom de concurrentie op deze platforms ook omhoog schoot. Iedereen die wil profiteren van deze ‘black swan’ kans is online met een omnichannel-aanwezigheid.

Dat betekent dat grote multinationale merken en kleine indiemerken het tegen elkaar opnemen.

Dit is het moment om agressief groei na te streven en online marktplaatsen zijn waar je wil zijn.

Maar profiteren in deze hyperconcurrerende omgeving betekent dat je marktbeheerstrategie op zijn best moet zijn.

Wat is belangrijk bij marktplaatsbeheer?

Begrijp eerst de mentaliteit van de online koper. Facebook ontdekte dat online kopers op dit moment beslissingen nemen op basis van gemak, maatwerk en leveringsmogelijkheden. [6]

Dat komt omdat je kopers zich zorgen maken over economische instabiliteit en problemen met de toeleveringsketen (zelfs als hun persoonlijke situatie prima is). Social distancing was niet de enige reden waarom mensen in 2020 massaal online kwamen. Consumenten moesten alternatieven vinden voor fysieke verkopers die geen voorraad hadden.

Ze geven om prijsstelling, betrouwbaarheid (aanwezige voorraad) en snelle bezorging van wat ze hebben besteld.

Adviesbureaus [7] en digitale starters [3] zijn het er over eens dat fulfilment hèt voordeel oplevert.

Uiteindelijk komt winnen op de digitale marktplaatsen van vandaag neer op het optimaliseren van je logistiek en fulfilment.

1. Prioriteer je verkoper-rating

Een hoog cijfer als verkoper houdt de markt bevriend. Het is het verschil tussen verschijnen op de eerste pagina met resultaten en 15 pagina’s lager gevonden worden.

Val ver genoeg naar beneden en je loopt het risico van het platform te worden weggeschopt. Dit maakt je cijfer een primaire zorg in elke strategie voor marktbeheer.

Je verkopersbeoordeling is gebaseerd op:

• Je reactievermogen naar klanten
• Hoe snel je producten verzendt
• Hoe snel jij je zendingen bevestigt
• Hoeveel bestellingen jij moet annuleren (problemen met voorraad, enz.)
• Hoe vaak je weigert een terugbetaling te geven en de klant het van hun financiële instelling moet krijgen
• Of je bestellingen snel en in goede staat worden geleverd
• De feedback die klanten je geven.

Verkopersbeoordelingen draaien erom dat je klanten de meest bevredigende ervaring na de aankoop biedt.

Dit hangt allemaal af van het optimaliseren van je marktplaatsfulfilmentproces.

Je moet prioriteit geven aan je voorraadbeheer, hoogwaardige productvermeldingen bijhouden, je bestellingen stroomlijnen, goed verpakken, snel leveren en al je platforms nauwlettend in de gaten houden. 

Door je fulfilment en logistiek goed te houden, blijven zowel klanten als platforms tevreden.

2. Optimaliseer je productvermeldingen

Je productvermeldingen doen meer dan alleen kopers aantrekken. Deze lijsten bereiden ze voor op hun ervaring met jou. 

Als je eenmaal hun aandacht hebt getrokken, moet je de juiste verwachtingen stellen voor wat ze zullen ontvangen en hoe. Je vermelding moet ook een uitgebreid retour- of garantiebeleid bevatten.

Één iets dat dit zal doen, is het voorkomen van productmisverstanden die je beoordelingen gemakkelijk kunnen bevlekken. Het zal ook helpen om eventuele problemen met de uitvoering weg te werken.

Dit is ook een gebied waar je wendbaar en alert moet blijven. Houd al je vermeldingen nauwlettend in de gaten en beheer ze actief.

Wees klaar om wijzigingen in productvermeldingen aan te brengen als je copycat-verkopers ziet. Je moet de mogelijkheden behouden om flash-verkopen of kortingen te implementeren als reactie op marktveranderingen.

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

Verzenden

3. Beheers je voorraad

Kopers stroomden naar online marktplaatsen toen fysieke verkopers geen voorraad hadden en niet in staat waren hun deze op goede wijze te beheren.

Maak die fouten niet online.

Je verkopersbeoordeling zal een serieuze klap krijgen als je bestellingen moet annuleren vanwege wanbeheer van de voorraad. En als de voorraad opraakt, zullen je producten dalen op de lijst.

Als je producten op meerdere markten verkoopt, zorg er dan voor dat jij je voorraad in realtime synchroniseert. Dit helpt je fouten te voorkomen, zoals het aanbieden van niet-beschikbare producten of het tweemaal verkopen van hetzelfde artikel.

Misschien wil je jezelf voorbereiden tegen problemen in de toeleveringsketen door hogere marges in je veiligheidsvoorraad te hanteren. 

Als jij je voorraadbeheer verder wilt uitbreiden, sluit het dan aan op je andere business intelligence-tools. Dit geeft je meer mogelijkheden voor analyse, voorspellend beheer en vraagprognose.

4. Benut je logistieke service

Nu serieuze zakelijke uitgaven naar online fulfilment gaan, beginnen logistieke dienstverleners steeds meer diensten met toegevoegde waarde te bieden.

Of je nu gebruikmaakt van marktplaatsfulfilment of logistieke diensten van derden, doe wat je kunt om ten volle te profiteren van deze zwaargewichten.

Welke dienstverlener je ook kiest, zorg ervoor dat je deze ‘fast and free’ kunt bieden. [3]

Logistieke diensten van derden

De logistieke sector is voldoende gerijpt om gespecialiseerde online fulfilmentdiensten aan te bieden, waarvan vele zich richten op specifieke marktplaatsen.

Diensten met toegevoegde waarde omvatten verzending binnen één of twee dagen, grensoverschrijdend beheer en voorraadinformatie. Deze diensten geven je ook de kans om je eigen merkverpakking te gebruiken.

Sommige externe logistieke dienstverleners werken met lagere voorraadopslagkosten dan FBA (Fulfilment by Amazone), waardoor je gratis verzending kunt aanbieden met meer winstmarge.

Als je geïnteresseerd bent in het verkrijgen van een offerte voor het uitbesteden van fulfilment, kun je het hier verstrekte formulier gebruiken. Wij hebben samenwerkingen met verschillende fulfilmentpartijen (allemaal GS1-gecertificeerd) zodat je offertes kunt aanvragen bij verschillende partners en de partner kunt kiezen die het beste bij je bedrijfsbehoeften past.

Vervuld door de markt

Het gebruik van FBA of de fulfilmentdiensten van een andere dominante marktplaats garandeert op z’n minst dat je aan hun hoge leveringsnormen voldoet.

In plaats daarvan moet je een paar andere problemen oplossen. De belangrijkste zijn het garanderen van de authenticiteit van je product en het leveren van een onvergetelijke ervaring.

Vermijd altijd vermenging. Doe het extra werk door SKU’s en UPC-barcodes te maken voor elk voorwerp dat je verkoopt. Adverteer dit dan op je product vermelding.

Online markten hebben een reputatie opgebouwd van fraude. De gemiddelde shopper begrijpt niet hoe marktplaatsen werken en denkt vaak dat alle artikelen door elkaar worden gehaald.

Door kopers te laten weten dat je artikelen niet zijn vermengd, kunnen deze zorgen worden weggenomen. Het is een gemakkelijke manier om je te onderscheiden van andere aanbiedingen.

Amazon was vroeger de enige echte aanbieder van marktplaatsen, maar heeft nu toenemende concurrentie van andere marktplaatsen en bedrijven. [8]

Dit dwong Amazon om zijn markt te verbeteren, voornamelijk door namaakgoederen op te ruimen. [9] Als deze verbeteringen aanhouden, zullen zowel kopers als verkopers hiervan profiteren.

Het leveren van een onvergetelijke ervaring zal voornamelijk komen door merkverpakkingen.

5. Onderscheid je verpakking

Verpakkingen zijn misschien wel de beste kans om je merk te onderscheiden van navolgers op de markt, terwijl ze eigenschappen laten zien die passen bij de klanten van vandaag.

72% van de shoppers wil een duurzame verpakking. Dit betekent minimaal, herbruikbaar, recyclebaar en idealiter geen afval.

Deze klanten zijn bereid hier iets meer voor te betalen en zullen sneller nogmaals bij jou winkelen. [3]

6. Profiteer van retourzendingen

Retourneren is een normaal onderdeel van de manier waarop mensen online winkelen. Veel items worden gekocht om persoonlijk te worden onderzocht en vervolgens teruggestuurd. [3]

Je fulfilmentlogistiek moet worden geoptimaliseerd om retourzendingen correct af te handelen. Dit betekent een fulfilmentsysteem dat het proces kan automatiseren, of een externe logistieke dienstverlener.

Als het kan moeten retouren worden doorverkocht via kanalen zoals Amazon’s markt voor gebruikte artikelen, eBay of oplossingen voor het liquideren van e-commerce. [10]

Tussen 30% en 40% van alle online aankopen wordt uiteindelijk geretourneerd. [11] [3]

Dat is een groot deel van je inkomsten. Door je retourlogistiek te optimaliseren, wordt deze kostenplaats een nieuwe baat.

Geoptimaliseerd marktplaatsbeheer

Strategieën om al je fulfilment te optimaliseren kunnen lastig zijn, zeker als je meerdere marktplaatsen te beheren hebt.

Maar om te winnen van alle concurrentie op de markt, heb je de veerkracht van een omnichannel-aanwezigheid nodig, samen met snelheid, wendbaarheid, flexibele operaties en voorspellende planningsmogelijkheden. [12]

McKinsey ziet technologie als een voordeel hier en raadt alle retailers aan om ‘technology-first operations’ te worden. [7]

Je eerste stap is het centraliseren van je marktplaatsbeheer, waarbij al je activiteiten en realtime gegevens op één plek worden samengebracht.

Een all-in-one tool voor het beheren van marktplaatsen, zoals e-tailize, beschermt je tegen fouten zoals het opraken van de voorraad of het twee keer verkopen van hetzelfde artikel. Met e-tailize kan je jouw omnichannel-activiteiten opschalen en uitbreiden naar zoveel marktplaatsen als je wilt.

Referenties

[1] “Vorige vriend of vijand: hoe te winnen met digitale marktplaatsen”, McKinsey, 18 juni 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/moving-past-friend-or-foe-how-to-win-with-digital-marketplaces. [Toegang tot augustus 2021].

[2] McKinsey, “Five Fifty The Quickening”, [Online]. Beschikbaar: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/five-fifty-the-quickening. [Toegang tot augustus 2021].

[3]”De toekomst van e-commerce”, Shopify, 2021. [Online]. Beschikbaar: https://enterprise.plus.shopify.com/rs/932-KRM-548/images/Shopify_Future_of_Commerce.pdf. [Toegang tot augustus 2021].

[4] McKinsey, “The great consumer shift: tien grafieken die laten zien hoe het winkelgedrag in de VS verandert”, 4 augustus 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-great-consumer-shift-ten-charts-that-show-how-us-shopping-behavior- verandert. [Toegang tot augustus 2021].

[5] Digital Commerce 360, “Global Marketplace Sales”, augustus 2021. [Online]. Beschikbaar: https://www.digitalcommerce360.com/article/global-marketplace-sales/. [Toegang tot augustus 2021].

[6] “Facebook IQ | De toekomst van winkelen is vroeg gekomen”, 29 oktober 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.facebook.com/business/news/insights/the-future-of-shopping-has-come-early-perspectives-from-the-industry. [Toegang tot augustus 2021].

[7] McKinsey, “Toekomst van retailactiviteiten: winnen in een digitaal tijdperk”, januari 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Retail/Our%20Insights/Future%20of%20retail%20operations%20Winning%20in%20a%20digital%20era/McK_Retail-Ops-2020_FullIssue- RGB-hyperlinks-011620.pdf. [Toegang tot augustus 2021].

[8] Motley Fool, “Walmart tikt Shopify-verkopers aan om te concurreren met Amazon”, 16 juni 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.fool.com/investing/2020/06/16/walmarts-tapping-shopify-sellers-to-compete-with-a.aspx. [Toegang tot augustus 2021].

[9] Reuters, “Hoe de pandemie Walmart hielp om Amazon Marketplace te verslaan voor verkopers”, 14 april 2021. [Online]. Beschikbaar: https://www.reuters.com/business/retail-consumer/how-pandemic-helped-walmart-battle-amazon-marketplace-sellers-2021-04-14/. [Toegang tot augustus 2021].

[10] Modern Retail, “‘Een recordjaar’: vereffenaars en wederverkopers staan ​​klaar om te profiteren van de online retourvlucht”, 6 januari 2021. [Online]. Beschikbaar: https://www.modernretail.co/retailers/liquidators-and-resellers-are-poised-to-profit-from-the-online-return-rush/. [Toegang tot augustus 2021].

[11] CNBC, “De kostbare reis van geretourneerde goederen betekent voor sommigen big business”, 13 december 2018. [Online]. Beschikbaar: https://www.cnbc.com/2018/12/13/returned-goods-are-a-problem-for-retailers-resellers-are-cashing-in.html. [Toegang tot augustus 2021].

[12] “Retailers zijn van plan te investeren in veerkracht van de toeleveringsketen”, Bain, 20 oktober 2020. [Online]. Beschikbaar: https://www.bain.com/insights/its-time-to-build-resilience-into-retail-and-consumer-goods-supply-chains/. [Toegang tot augustus 2021].