Ben je ooit enthousiast geweest over een nieuw product, uren aan het uitzoeken hoe je het kunt gebruiken zodra je het krijgt?

Dat is precies hoe je wilt dat jouw klanten zich voelen.

Na elke productlancering willen bedrijven hun rendement maximaliseren zonder al te veel in kapitaal te investeren. Het mooie van de product flow is dat het zorgt voor een soepele en fijne ervaring voor de klant en hen enthousiast houdt over het product, zelfs nadat de aankoop is voltooid.

Door gebruik te maken van de latente waarde van bestaande producten en van een systematische aanpak met product flow beheer, kunnen bedrijven het meeste uit hun aanbod halen en hun klantenbestand tevreden houden. Dit kan zonder al te veel te doen aan marketing- of promotiekapitaal.

Wat is een product flow

Het concept van product flow in productbeheer speelt in op de interesses en aandacht van de gebruiker om ervoor te zorgen dat ze een pakkende en meeslepende ervaring met je merk hebben. Een product flow houdt in: “de verplaatsing van goederen van de leverancier naar de consument samen met retouren en andere dienstvoorwaarden” [1]. Met dat in gedachten betekent het optimaliseren van je product flow dat klanten langer op het platform of de aanwezigheid van je merk blijven, waardoor er meer goederenstromen van het punt van herkomst, de verkoper, naar de eindconsument, de klant, gaan.

Stel je bijvoorbeeld voor dat een klant een winkel binnenloopt zonder van plan te zijn iets te kopen. Door hier een productflow te implementeren, zal hij sneller geneigd zijn een aankoop te doen, of tijd te besteden aan het bekijken van de goederen, wat uiteindelijk zal resulteren in een aankoop.

Dat wetende is het belangrijk op te merken dat een product flow mensen voorop stelt in het productbeheer. Zij zijn immers degenen die bepalen of een product succesvol is of niet. Bij productflow draait alles om het bieden van een gebruikersgerichte ervaring om de aandacht en tevredenheid tijdens het winkelen te vergroten.

Waarom je een product flow nodig hebt

Het spreekt voor zich dat het cruciaal is om je klanten een fijne winkelervaring te bieden. Maar hier volgt ook de vraag naar een logische product flow uit. De product flow wordt gebruikt om de klantervaring met het merk en product dusdanig te veranderen dat de klant de beoogde waarde van jouw product ziet en de gewenste acties kan ondernemen.

Maar in plaats van de voordelen van een product flow verder uit te leggen is het misschien makkelijker om de gevolgen van een gebrek aan product flow te bespreken. Als je namelijk een een ingewikkelde of slordige product flow hebt zal dat leiden tot frustratie en verwarring. Vaak wil de klant zijn tijd niet meer besteden aan de aankoop, zelfs als ze juist dat product willen.

Een rommelige product flow zou bijvoorbeeld kunnen komen in de vorm van een slordige winkellay-out. Wanneer dingen niet gecategoriseerd zijn, moeilijk te bereiken of te vinden zijn, of gewoon uit het zicht zijn, zullen klanten ontevreden zijn en vertrekken.

In de kern fungeert een vlotte product flow als een gids voor de neerwaartse stroom van producten, dat wil zeggen van leverancier naar klant. Het zorgt ook voor een logische achterwaartse stroom, de zogenaamde terugstroom, waarbij het meestal gaat om het retourneren van een product.

Een product flow creëren voor een geweldige productervaring

Hoe creëren merken een product flow voor hun klanten? Door weloverwogen beslissingen te nemen door middel van een reeks statistieken.

Het begint allemaal met het Flow Framework.

Het Flow Framework, geïntroduceerd door Dr. Mik Kersten, “biedt de methodologie en de terminologie om systematisch knelpunten op te lossen die de levering van software vertragen en de bedrijfsresultaten beïnvloeden” [2]. Dit is in wezen een blauwdruk die bedrijven in staat stelt een hogere efficiëntie en uitvoer te behalen door wrijvingspunten in de productervaring aan te pakken.

In Project to Product is het Flow Framework gecreëerd als een manier om de ongelijkheid tussen Enterprise IT en de bedrijven die ze runnen uit te leggen. Nu de digitale transformatie de wereld snel begint te veroveren, zullen veel bedrijven opmerken dat IT-systemen de kern van hun activiteiten zijn geworden. Organisaties over de hele wereld moeten zich gaan aanpassen aan nieuwe handelspraktijken om te overleven in een digitale omgeving. 

Op het hoogste niveau van het Flow Framework zijn er drie denkrichtingen die bedrijven moeten volgen om een ​​succesvolle product flow te beheren: Flow Metrics, Business Results en Flow Distribution. Dit wordt ook wel value stream metrics genoemd, ofwel waardestroom statistieken.

Dus hoe kunnen organisaties dit gebruiken als kenniskaart voor hun product flow?

Met behulp van Flow Metrics kunnen digitaal ondersteunde organisaties meetbare effecten van hun activiteiten maken. Managers en analisten kijken naar gegevens die alle aspecten van de leveringsketen omvatten, inclusief tastbare resultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit van de ervaring, kosten en winst. 

Flow Metrics biedt in essentie een diepgaand overzicht van alle statistieken voor de waardestroom van het product, de waarde die wordt geboden tijdens de levering van het product en hoe deze de bedrijfsresultaten beïnvloeden. Managers kunnen weloverwogen beslissingen nemen op basis van een volledige set van nauwkeurige en waardevolle gegevens om de product flow te verbeteren. 

Er zijn een paar gebieden om naar te kijken:

Flow Velocity – Wat is de meetbare hoeveelheid waarde die wordt geleverd door de productervaring?
Stroomefficiëntie – Zijn de wrijvingsgebieden correct geïdentificeerd en aangepakt?
Flow Time – Hoe snel werd de waarde geleverd en is dit optimaal?
Flow Load – Is er een optimale speling tussen vraag en capaciteit? Overtreft een van deze factoren de andere?

We gaan verder met Business Results, dit zijn de aspecten die direct worden beïnvloed door de Flow Metrics. De statistieken geven inzicht en peilen wat voor soort bedrijfsresultaten zullen resulteren uit de huidige product flow, inclusief waarde, kosten, kwaliteit en tevredenheid.

Zo ziet men dat Velocity en Time een directe impact op de bedrijfswaarde hebben. Dit verwijst naar de geschatte waarde die de klant van het merk heeft door zijn ervaring met de product flow. Daarnaast kan men zien hoe het verminderen van Flow Time zal leiden tot een snellere omzet en een hogere winst.

De laatste categorie van value stream metrics is Flow Distribution. Deze statistiek geeft weer hoe middelen worden toegewezen en het soort werk dat gelinkt is aan de waardestroom. Met deze informatie hebben managers een duidelijk idee van waar de nadruk ligt in de product flow en of het werkt vanuit het perspectief van projectmanagement.

In de kern geeft de Flow Distribution een overzicht van alle soorten werk en de prioriteiten in iedere werkbranche. Dit niveau van overzicht stelt managers in staat om in te grijpen wanneer belangrijk werk over het hoofd wordt gezien of wordt verhinderd door andere taken.

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

Verzenden

Psychologie inzetten voor een optimale beleving

Nu de backend operaties zijn geoptimaliseerd voor een waardestroom per product, is het tijd om in een product flow naar de klantervaring te kijken.

Als men het heeft over ‘waarde’ als zakelijke term, is de definitie: “Wat de klant krijgt; zoals een product of een dienst van hoge kwaliteit, in een redelijke periode tegen een eerlijke prijs” [3].

Het value stream Flow Framework bestaat uit meetbare aspecten van een succesvolle product flow. Uiteindelijk is het aan uw klanten om te beoordelen of ze al dan niet een geweldige productervaring hebben gehad. Dit is een cruciaal onderdeel van het creëren van een product flow, want het omvat het kwalitatieve deel van het creëren van een product flow, namelijk emoties.

Dit brengt ons bij het concept van de Flow [4].

Mihaly Csikszentmihalyi, onderzoeker van de beginselen van psychologie, legt uit dat Flow de drijvende kracht is achter de “optimale ervaring”. Dit brengt de optimale ervaring in kaart met een balans tussen de vaardigheid (skill) van en de uitdaging (challenge) voor de gebruiker.

Ten eerste is het belangrijk om te begrijpen dat elke klant die jouw winkel binnenloopt of jouw merk tegenkomt, kan worden ingedeeld op zijn of haar vaardigheidsniveau, van beginner tot expert. Dit verwijst naar het vaardigheidsniveau en de bekendheid die ze hebben met jouw bedrijf en het specifieke productaanbod. Tegelijkertijd zal elke klant ook een reeks kansen of uitdagingen zien die hij of zij met het product associeert. 

De ideale gebruikerservaring hangt af van het vinden van de juiste plek waar hun vaardigheidsniveau samenvalt met hun waargenomen kansen en uitdagingen.

Laten we ons de volgende scenario’s voorstellen:

1. Een klant loopt een supermarkt binnen die net is geopend (lage vaardigheid) en kijkt rond, bedenkend wat hij precies gaat halen. Alle schappen zijn echter onderin gevuld en bovenin leeg (hoge mate van uitdaging). Hij raakt gefrustreerd en vertrekt.
   
2. Een gebruiker van een mobiele telefoon gaat naar de winkel om een ​​nieuwe oplaadkabel voor zijn telefoon te halen (hoge vaardigheid). De kabels zijn allemaal opgeslagen onder een sectie die als zodanig is gelabeld, waarbij elke verpakking het exacte telefoonmodel en de compatibiliteit van elke telefoon vermeldt (laag niveau van waargenomen uitdaging). Hij koopt de kabel en heeft tijd om rond te snuffelen, maar hij houdt het bij de kabel.
   
3. Een klant die interesse heeft in cosmetische producten loopt een schoonheidswinkel binnen (hoge vaardigheid) om een ​​oogschaduwpalet te halen. Onderweg staan proefmonsters en aantrekkelijke advertenties voor nieuwe producten langs het gangpad (gemiddeld niveau van waargenomen kans). Ze wijkt af ​​van haar oorspronkelijke doel en koopt meer producten dan verwacht.
   

Zoals u kunt zien, is de ideale product flow niet slechts één die de klant een naadloze, allesomvattende hoop aan informatie geeft. Dit soort benaderingen, hoewel effectief voor klanten met een laag vaardigheidsniveau en weinig zin in uitdaging, kan uiteindelijk saai worden of op de zenuwen werken bij anderen.

Vermoei jij je klanten onbewust?

De truc is om je klantenbestand op te splitsen en een omgeving te presenteren die voor elke categorie werkt, bijvoorbeeld door:

• Minder uitdagingen voor consumenten met hoge opwinding en hoge vaardigheid.
• Het verminderen van veeleisende vaardigheden voor consumenten met een lage opwinding en een hoge werkzaamheid.
• Toenemende uitdagingen voor consumenten met een lage opwinding en een lage werkzaamheid.
• Vaardigheden vergroten voor consumenten met een hoge opwinding en een hoge werkzaamheid.
  
  

De juiste vragen stellen

Een succesvolle product flow begint met het stellen van de juiste vragen om de merchandising voor te bereiden. Wat moet je precies weten voordat je een winkelindeling maakt die jouw product flow ondersteunt?

Ten eerste moet je de categorie van jouw product begrijpen. Stel dus een lijst met vragen op die de categorie, subcategorie, het segment en subsegment van het product correct classificeert om te bepalen hoe het voor de klant moet worden ingedeeld.

Als u bijvoorbeeld een fast fashion-retailer bent, wordt een set pyjama’s geclassificeerd onder de categorie kleding. Om specifieker te zijn, zal het onder een subcategorie van nachtkleding vallen en gesegmenteerd worden onder zijn materiaal, specifieke kleuren of stijl. Met deze informatie kun je het merchandising plan verder uitwerken door nog verdere vragen te stellen.

Bijvoorbeeld, zijn er richtlijnen voor het tonen van pyjama’s? Nachtkleding wordt meestal niet aan de voorkant van de winkel en in de etalages geplaatst.

Als je het plaatst in het gangpad voor intieme kleding, hoe moet dit dan worden uitgestald? Zou het beter zijn om ze op te hangen of op te vouwen?

Al deze vragen bepalen hoe je je product presenteert voor een effectieve product flow. Het is natuurlijk belangrijk om op te merken dat er een groot aantal productsoorten zijn, en dit zijn slechts voorbeelden die men kan aanpassen om een ander product te schikken.

Krijg je product flow-beheer goed met e-tailize

Als het gaat om het online beheren en creëren van een geweldige product flow, is het belangrijk dat je de juiste tools aan boord hebt. e-tailize is een tool voor marktplaatsbeheer die erop is gericht gebruikers te helpen de volledige waarde van hun producten online te realiseren. We bieden een end-to-end oplossing voor het beheren marktplaatsen. Ons one-stop-platform biedt ook belangrijke gegevensinzichten en -analyses, zodat je vandaag de juiste beslissing kunt nemen en de leiding over je bedrijf kunt nemen. Lees in dit artikel hoe je missende data kan identificeren en met e-tailize eventueel kunt aanvullen.

Bronnen 

1. https://www.toppr.com/guides/business-environment/business-functions/supply-chain/
2. https://flowframework.org/about/
3. https://www.dragon1.com/terms/value- stream-definitie
4. https://www.goodreads.com/book/show/66354.Flow