Online marktplaatsen vs. een eigen website: wat is beter?

Online winkelen is uitgegroeid tot een essentieel onderdeel van de detailhandel. Dusdanig dat bedrijven het niet meer over het hoofd kunnen zien. Met 2,14 miljard consumenten die online producten kopen, zal e-commerce merken en verkopers helpen om die enorme groep te bereiken.[1] Er zijn echter een paar dingen die je moet overwegen voordat je online gaat verkopen. Één van de belangrijkste overwegingen is: moet je een e-commerce marktplaats gebruiken of juist een eigen website?

Vaak gaan nieuwe retailers ervan uit dat ze hetzelfde betekenen. Of ze kennen de begrippen, maar denken dat ze in wezen dezelfde functie hebben. In werkelijkheid zijn marktplaatsen en websites verschillende soorten kanalen met allen hun eigen unieke kenmerken. Sommige verkopers kiezen een omnichannel-aanpak en gaan voor beide. Dit hoeft niet de meest verstandige beslissing te zijn, zeker als je winkel niet beschikt over middelen zoals mankracht, voorraad of tijd. Het jongleren met beide verkoopkanalen kan beginners een hoop tijd kosten en uiteindelijk een contraproductieve keuze worden. Dat roept de vraag op wat de beste oplossing is voor jouw bedrijf en doelen.

In dit artikel duiken we in de belangrijkste verschillen en voordelen van e-commerce marktplaatsen en websites.

Laten we eerst naar beide termen kijken.

Wat is een e-commerce marktplaats?

E-commercemarktplaatsen zijn online platforms waar meerdere verkopers samenkomen om hun producten te verkopen en vaak ook te promoten. De klanten betalen rechtstreeks aan de verkoper en de eigenaar van de marktplaats heeft geen eigendom van de voorraad. Denk aan Amazon, Ebay en AliExpress. Op marktplaatsen zijn er vaak meerdere verkopers die vergelijkbare producten aanbieden tegen verschillende prijzen, en kopers kunnen daartussen hun voorkeur kiezen.

Wat is een e-commerce website?

Daartegenover staat een e-commerce website die volledig toebehoort aan de bedrijfseigenaar. De website-eigenaar is verantwoordelijk voor de facturering, verzending en inventaris. Het is in wezen een platform met één leverancier.

Marktplaats of website: welke is beter?

Het is belangrijk om te onthouden dat elke retailer anders is. Elk merk of verkoper heeft een andere doelstelling, aanpak, stijl en voorkeur. Zelfs de behoeften van de consument zijn uniek voor elk bedrijf. Het gaat er dus niet om of marktplaatsen beter zijn dan websites of omgekeerd. Het gaat er eerder om welke optie het beste bij jouw eisen en markt past.

We bekijken de verschillende aspecten en hoe het verschilt per platform.

Ontwikkeling en opzetten

Omdat de e-commerce-industrie op dit moment zo verzadigd is, lijkt de online koopgekte niet snel te stoppen. Op dit moment zijn er een aantal technieken en tools die verkopers kunnen gebruiken om aan de slag te gaan.

Als het gaat om het bouwen van een e-commerce website, kunnen de meeste ondernemers zich wenden tot websitebouwers zoals Wix, SquareSpace en Magneto. Deze tools bieden de ondersteuning aan website-ontwikkelaars om persoonlijke en werkende websites voor hun online winkels te maken. Het zal echter nog steeds wat moeite kosten om de technische aspecten allemaal te laten lopen. Website-eigenaars zullen ook rekening moeten houden met de tijd en moeite die het kost om hun sites te onderhouden en bij te werken. Zodra dat echter allemaal geregeld is, beschik je over ontwerpen, integraties en functies die uniek zijn voor jouw bedrijf.

Op marktplaatsen daarentegen kunnen verkopers zich eenvoudig aanmelden en registreren als verkoper om te beginnen. Marketplaatsoplossingen zijn beter ingericht op e-commercebehoeften, zoals ingebouwde functies voor het maken van aanbiedingen, stellen van prijzen en communicatie met shoppers. Marktplaatsen bieden de mogelijkheid om te integreren met andere tools die in de cloud worden gehost en op maat zijn gemaakt voor gebruik in de detailhandel. In een notendop, marktplaatsen zijn een alles-in-één oplossing voor kopers om producten te bekijken en te kopen en verkopers om zich naar de markt te schikken.  Minder tijd en minder benodigdheden om aan de slag te gaan betekent een snellere marktintroductie en hogere winstmarges.

Het vertrouwen van de consument opbouwen

Merkbekendheid is één van de fundamenten van marketing die zorgen voor veel verkoopkansen. Als het om e-commerce gaat, willen consumenten kopen van een merk dat ze waarschijnlijk kennen en vertrouwen. Daartegenover staat dat een gebrek aan vertrouwen  zal leiden tot een aanzienlijk verlies aan inkomsten. Het vertrouwen van de consument kan worden opgebouwd via klantrecensies of marketingcampagnes. Onderzoek heeft aangetoond dat 81% van de online shoppers zich zorgen maakt over het winkelen op platforms die ze niet kennen.[2] Het is van cruciaal belang om met merkherkenning langdurig vertrouwen bij kopers te ontwikkelen. Het mooie van marktplaatsen, met name grote en populaire namen, is dat gebruikers bekend zijn met de uitstraling en de processen van het platform. Bovendien weten ze vaak ook van hun niveau van bescherming rond betaling, terugbetalingen, verzending en retouren, wat hen verder verzekert van hun aankoop. Retailers kunnen meeliften op de gevestigde naamsbekendheid en het vertrouwen van populaire marktplaatsen zoals Amazon en Ebay.

Zodra je een e-commerce website hebt gebouwd, moet je rekening houden met de tijd die nodig is om verkeer te verzamelen, nieuwe klanten te werven en vertrouwen te vergroten. Voelen shoppers zich veilig bij het invoeren van hun creditcardgegevens? Wat is het retour- en restitutiebeleid? Worden producten op tijd verstuurd en komen ze in de juiste staat aan?  Dit zijn enkele vragen die een rol spelen bij een aankoopbeslissing. Houd er rekening mee dat het opbouwen van consumentenvertrouwen tijd kost voor nieuwe merken.

Marketing

Marketing is essentieel om naamsbekendheid te creëren, klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Bedrijven zouden een solide marketingstrategie moeten hebben die zich richt op het online vergroten van hun merkprofiel.

Op marktplaatsen is het gebruikelijk om verschillende verkopers te vinden die dezelfde producten aanbieden. Met uitzondering van het scoren van de felbegeerde Buy Box, is er weinig tot bijna geen differentiatie voor deze producten. Daarom zullen veel kopers beslissen op basis van recensies of prijzen. Waarschijnlijk zijn er dus slechts weinig kansen om jezelf te onderscheiden van de rest, tenzij je product een nichemarkt is en weinig concurrentie heeft. Maar zelfs dan moeten verkopers zich afvragen hoeveel verkeer afkomstig is van het zoeken naar gespecialiseerde producten.

E-commercewebsites hebben een beter overzicht op product- en merkdifferentiatie, omdat ze op zichzelf staande leveranciers zijn. Bedrijven kunnen hun merken promoten op sociale media of andere digitale kanalen zoals SEO om consumenten naar hun site te leiden. Daarbij zorgen websites voor meer personalisering en gebruikerservaringen op maat. Er is dus genoeg gelegenheid om nauwere klantrelaties en unieke interacties te maken op een single-brand platform.

Kosten

Vooral bij het starten is het belangrijk om rekening te houden met de kosten die komen kijken bij het opzetten en onderhouden van je bedrijf.

Marktplaatsen werken meestal volgens een bedrijfsmodel dat hun leveranciers ofwel een commissie per verkoop betalen ofwel een lidmaatschapsbijdrage moeten betalen. Vanwege het aantal verkopers dat ze hebben, kunnen ze lagere prijzen vragen. Bovendien is er een minimaal budget voor marketing en andere activiteiten, omdat ze van marktplaatsverkeer leven.

Website-eigenaren hoeven geen commissie per verkoop of maandelijks lidmaatschap te betalen. In plaats daarvan houden de kosten van het onderhouden van een website rekening met de aankoop van een domeinnaam, de websitebouwer en het reguliere onderhoud. Bedrijven kunnen hun winstmarges vergroten door de verkoopcijfers op te drijven. Houd er echter rekening mee dat website-eigenaren ook volledig verantwoordelijk zijn voor hun eigen leadgeneratie en marketinginspanningen.

Als je geïnteresseerd bent in het verkrijgen van een offerte voor het uitbesteden van fulfilment, kun je het hier verstrekte formulier gebruiken. Wij hebben samenwerkingen met verschillende fulfilmentpartijen (allemaal GS1-gecertificeerd) zodat je offertes kunt aanvragen bij verschillende partners en de partner kunt kiezen die het beste bij je bedrijfsbehoeften past.

Schrijf je snel in, je zult er geen spijt van krijgen. Ontvang wekelijks blogs in jouw inbox

Verzenden

Analyses en statistieken

Analyses zijn essentieel om inzicht te krijgen in het gedrag, de zoekvoorkeuren en meer van klanten. Marktplaatsen bieden hun verkopers soms heel weinig informatie over klantanalyses. Het kan dus een uitdaging zijn om te weten hoe je klanten of concurrenten zich op het platform gedragen. Er is ook weinig directe contact met klanten, aangezien alle communicatie uitsluitend via de marktplaats verloopt. Verkopers vinden de klantinformatie dus zeer beperkt, hoewel tools zoals e-tailize je leven gemakkelijker kunnen maken wanneer je uitgebreide gegevensanalyse voor je marktplaatsen nodig heeft.

Wanneer je volledige toegang hebt tot klantinformatie en analyses, kun je gerichte campagnes en communicatie uitvoeren voor je bestaande klantenbestand. Een e-commerce website stelt verkopers in staat om dit te doen. Merken die precies weten wie hun klanten zijn, kunnen waardevolle contactlijsten opbouwen en hun klantenservice afstemmen op de gedragingen en eisen van hun markt.

Competitie

Dat wil echter niet zeggen dat marktplaatsen geen analyses bieden. Verkopers kunnen zien hoe specifieke producten het doen en op welke wijze hun concurrenten verkopen. Zo kunnen retailers zien dat concurrerende merken hun prijzen plotseling verlagen. Dit gebeurt vaak wanneer ze meer producten willen pushen of hun concurrentie willen verslaan. Daarom betekent verkopen op een marktplaats ook constant toezicht op je concurrenten. Marktplaatstools kunnen helpen om de acties van concurrenten te volgen en een passende prijsstrategie te bepalen.

Op een e-commerce website concurreren verkopers alleen met andere merken op andere websites. Er is dus geen interne concurrentie. In plaats daarvan moet al hun promotie op grotere schaal gebeuren om klanten uit de hele markt te werven. E-commercesites hebben meestal een minder actieve prijsstrategie, in tegenstelling tot de prijzen op marktplaatsen die samen met de markt fluctueren. Met minder concurrentie kunnen bedrijven ook een sterkere branding en top-of-mind-bewustzijn tot stand brengen. Dat laatste betekent dat jouw merk als eerste bij de klant opkomt als die aan soortgelijke producten denkt. Op marktplaatsen kan het zo zijn dat de klant geen eens herinnerd van welk merk hij het product heeft gekocht, wat de kans van nog een aankoop bij jou bijzonder verlaagd.

Start met online verkopen met e-tailize

We hopen dat dit artikel heeft geholpen om de belangrijkste verschillen tussen e-commercemarktplaatsen en websites uit te lichten. Het komt erop neer dat alle verkopers hun individuele voorkeuren en behoeften hebben. Afhankelijk van de middelen en capaciteit voor ontwikkeling, installatie, kosten en controle, kan het de moeite waard zijn even rustig te vragen welke aanpak het beste is voor de behoeften van jouw merk.

Verkopen op e-commerce marktplaatsen hoeft niet moeilijk te zijn. e-tailize is een end-to-end oplossing voor het beheren van marktplaatsen. Met een reeks handige functies, zoals ons productinformatiebeheersysteem, uitgebreide data-analyse en mogelijkheden voor het bouwen van advertenties, bieden we de benodigde oplossingen om succesvol op marktplaatsen te verkopen.

bronnen

1. https://www.oberlo.com/blog/online-shopping-statistics
2. https://vwo.com/blog/trust-in-e-commerce/