{"id":19764,"date":"2021-12-13T11:41:54","date_gmt":"2021-12-13T10:41:54","guid":{"rendered":"https:\/\/e-tailize.com\/blog\/7-conseils-pour-ameliorer-votre-classement-des-vendeurs-sur-amazon\/"},"modified":"2023-08-17T10:19:03","modified_gmt":"2023-08-17T08:19:03","slug":"7-conseils-pour-ameliorer-votre-classement-des-vendeurs-sur-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-tailize.com\/fr\/integrations\/vente-sur-amazon-nl\/7-conseils-pour-ameliorer-votre-classement-des-vendeurs-sur-amazon\/","title":{"rendered":"7 conseils pour am\u00e9liorer votre classement des vendeurs sur Amazon"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vous avez donc commenc\u00e9 \u00e0 vendre sur Amazon. Les places de march\u00e9 de commerce \u00e9lectronique sont g\u00e9n\u00e9ralement un excellent moyen de commencer \u00e0 vendre en ligne – c’est rapide \u00e0 mettre en place, sans tracas et il y a des tonnes de clients chaque jour. Une fois que la dynamique s’est enclench\u00e9e, il est important de savoir comment maintenir vos ventes. Cela dit, l’acquisition de clients est l’un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 conna\u00eetre pour r\u00e9ussir sur le march\u00e9. Dans un environnement de march\u00e9 hautement satur\u00e9 et dynamique, la concurrence est souvent serr\u00e9e. L’un des moyens d’attirer de nouveaux clients est de pr\u00e9senter un bilan attrayant de vos ventes pass\u00e9es. En d’autres termes, votre cote de vendeur Amazon. <\/p>\n\n\n\n

Rendre vos clients heureux est un processus continu. Ce qu’il y a de bien avec Amazon et la plupart des places de march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique, c’est qu’ils ont optimis\u00e9 leurs plateformes pour les conversions. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que les \u00e9valuations des clients sur la page peuvent multiplier les conversions par 3,5[1]. Qu’il s’agisse de nouveaux acheteurs ou d’acheteurs r\u00e9guliers, chaque acheteur a la possibilit\u00e9 de laisser un avis apr\u00e8s avoir re\u00e7u un article.

<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi l’\u00e9valuation d’un vendeur est-elle importante sur Amazon ?<\/h1>\n\n\n\n

Non seulement la satisfaction des clients fait partie du mod\u00e8le commercial du commerce \u00e9lectronique, mais elle peut avoir un effet domino sur vos autres consommateurs. Pr\u00e8s de 9 clients sur 10 lisent des avis avant de prendre une d\u00e9cision d’achat[2]. Cela signifie que les avis sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel du processus d’achat de la plupart des consommateurs. D’un autre c\u00f4t\u00e9, lorsqu’une erreur de la part du vendeur entra\u00eene le m\u00e9contentement d’un client, l’\u00e9valuation peut \u00eatre n\u00e9gative et nuire \u00e0 l’entreprise et aux efforts qu’elle a d\u00e9ploy\u00e9s pour se forger un excellent palmar\u00e8s. <\/p>\n\n\n\n

Si votre marque s’appuie sur une approche de vente omnicanale, les clients peuvent trouver vos produits sur d’autres plateformes telles que votre site web ou d’autres places de march\u00e9. \u00c0 ce moment-l\u00e0, ils peuvent se tourner vers les plateformes d’\u00e9valuation pour savoir si le produit vaut la peine d’\u00eatre achet\u00e9. \u00c0 l’heure actuelle, Google est la premi\u00e8re plateforme vers laquelle les gens se tournent pour obtenir des avis, suivie de pr\u00e8s par Amazon[3]. En outre, les avis en ligne ne sont pas tous \u00e9gaux. Seuls 20 % des clients font pleinement confiance aux avis publi\u00e9s sur le site web d’une marque[4]. Pour obtenir les meilleurs et les plus authentiques r\u00e9sultats en mati\u00e8re d’avis en ligne, il sera utile de r\u00e9partir les avis de votre marque sur des plateformes comme Google, Amazon et votre site de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

Amazon donne \u00e9galement la priorit\u00e9 aux vendeurs les mieux not\u00e9s lors de l’attribution de la Buy Box. La Buy Box repr\u00e9sente 82 % des ventes sur Amazon, ce qui signifie qu’en la remportant, vos produits b\u00e9n\u00e9ficieront d’un trafic et de ventes consid\u00e9rables. Afin de garantir le succ\u00e8s des ventes de la Buy Box, Amazon ne l’accordera qu’aux vendeurs dont il sait qu’ils font un tabac. <\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, nous partageons 6 conseils sur la fa\u00e7on d’am\u00e9liorer la notation de votre vendeur Amazon.

<\/p>\n\n\n\n

Tirer parti de la puissance de votre classement de vendeur Amazon
<\/h1>\n\n\n\n

R\u00e9pondre rapidement aux demandes de renseignements<\/h2>\n\n\n\n

Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que le d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse aux demandes de service client est de plus de 12 heures ![5] Ce probl\u00e8me est encore amplifi\u00e9 par le fait que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients attendent une r\u00e9ponse dans les 4 heures, et que 12 % souhaitent qu’elle soit inf\u00e9rieure \u00e0 15 minutes. Le temps de r\u00e9ponse est un facteur essentiel de l’exp\u00e9rience client, mais de nombreuses entreprises ont tendance \u00e0 l’ignorer. <\/p>\n\n\n\n

Lorsqu’il s’agit de commerce \u00e9lectronique, le temps est un facteur essentiel. Pas seulement pour les acheteurs, mais aussi pour les vendeurs. Plus vite les marques r\u00e9pondent \u00e0 leurs messages, plus vite les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus et plus vite les affaires sont conclues. Pour ce qui est de la partie la plus \u00e9vidente, une r\u00e9ponse rapide donnera \u00e9galement \u00e0 vos clients le sentiment d’\u00eatre importants pour votre entreprise. Cela aidera les clients \u00e0 \u00eatre plus compr\u00e9hensifs lorsque la solution n’est pas \u00e0 la hauteur de ce qu’ils souhaitent. <\/p>\n\n\n\n

Toutefois, le fait de r\u00e9pondre aux demandes en temps voulu ne signifie pas qu’ils peuvent \u00eatre n\u00e9gligents ou d\u00e9sorganis\u00e9s. Il est important de faire preuve de professionnalisme et d’une r\u00e9elle volont\u00e9 d’aider. Dans les cas o\u00f9 les vendeurs ne peuvent pas satisfaire leurs clients imm\u00e9diatement, ils doivent tout de m\u00eame maintenir une communication constante afin que les clients soient toujours inform\u00e9s de l’\u00e9volution de la situation.
<\/p>\n\n\n\n

Faites un audit des critiques n\u00e9gatives<\/h2>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants en ligne qui sont en activit\u00e9 depuis assez longtemps savent qu’une ou deux critiques n\u00e9gatives sont souvent in\u00e9vitables. Ne vous d\u00e9couragez pas dans de tels cas. Tout d’abord, il est important d’examiner et de valider les sentiments des clients et de se demander ce qui a mal tourn\u00e9. Toutefois, si les vendeurs estiment que l’\u00e9valuation n\u00e9gative est injustifi\u00e9e, Amazon offre la possibilit\u00e9 de prot\u00e9ger les vendeurs contre les \u00e9valuations d\u00e9loyales. Dans le cas d’une \u00e9valuation d\u00e9loyale, les vendeurs peuvent demander \u00e0 Amazon de la supprimer sous certaines conditions. Ceci est autoris\u00e9 dans les circonstances suivantes :<\/p>\n\n\n\n