{"id":27246,"date":"2023-05-10T10:15:35","date_gmt":"2023-05-10T08:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/e-tailize.com\/blog\/die-bedeutung-der-auftragsverwaltung-im-e-commerce-tipps-fuer-einen-schlanken-prozess\/"},"modified":"2023-05-10T11:00:41","modified_gmt":"2023-05-10T09:00:41","slug":"die-bedeutung-der-auftragsverwaltung-im-e-commerce-tipps-fuer-einen-schlanken-prozess","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e-tailize.com\/de\/blog\/die-bedeutung-der-auftragsverwaltung-im-e-commerce-tipps-fuer-einen-schlanken-prozess\/","title":{"rendered":"Die Bedeutung der Auftragsverwaltung im E-Commerce: Tipps f\u00fcr einen schlanken Prozess"},"content":{"rendered":"\n

Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, beginnt der Prozess der Auftragsverwaltung. Der Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung wird als Auftragsmanagementprozess bezeichnet. Wenn der Kunde seine Bestellung erh\u00e4lt, bedeutet dies f\u00fcr ihn, dass der Auftrag abgeschlossen ist, f\u00fcr das Unternehmen „Gewinn“ und einen „zufriedenen Kunden“.<\/p>\n\n

Trotz der einfachen Art, wie wir alle dar\u00fcber denken, ist die Auftragsverwaltung ein komplizierter Prozess. Von dem Moment an, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, gibt es eine Reihe von Prozessen, um das Paket zum Kunden zu bringen.<\/p>\n\n

Was ist Auftragsverwaltung?<\/h2>\n\n
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Die Auftragsverwaltung umfasst den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung eines Produkts an den Kunden. Dies betrifft alle Arten von Betriebsabl\u00e4ufen, Systemen, Menschen und Kooperationen.<\/p>\n\n

Denken Sie nur an das Paar Schuhe, das Sie bestellt haben. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, muss dieses Paar Schuhe in einem Lager verpackt und dann versandt werden.<\/p>\n\n

Es steckt mehr dahinter, als man auf den ersten Blick sieht. Deshalb ist es f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, \u00fcber ein Auftragsverwaltungssystem zu verf\u00fcgen. Wenn dies nicht der Fall ist, kann dies zu unzufriedenen Kunden f\u00fchren, die sich fragen, wo ihre Bestellung bleibt.<\/p>\n\n

Warum ist ein Auftragsverwaltungssystem im elektronischen Handel wichtig?<\/h2>\n\n

Ein strukturiertes Auftragsverwaltungssystem ist f\u00fcr Unternehmen im E-Commerce unverzichtbar. Da die Kunden etwas online bestellen und Sie es am liebsten am n\u00e4chsten Tag geliefert haben m\u00f6chten, muss die Auftragsverwaltung reibungslos ablaufen.<\/p>\n\n

Wenn das Auftragsverwaltungssystem fehlerhaft ist, kann dies zu Unzufriedenheit bei den Kunden f\u00fchren. Schlie\u00dflich wollen die Verbraucher nicht tagelang auf ihre Pakete warten.<\/p>\n\n

Schlie\u00dflich ist ein zufriedener Kunde jemand, der gerne wiederkommt. Ziel ist es daher, durch ein Auftragsmanagementsystem das Lieferversprechen stets zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n

Wie sieht der Prozess der Auftragsverwaltung aus?<\/h2>\n\n

Wir haben bereits ein wenig erkl\u00e4rt, wie der Prozess der Auftragsverwaltung aussieht, aber wir m\u00f6chten ihn noch ein wenig genauer betrachten. Im Folgenden erl\u00e4utern wir Schritt f\u00fcr Schritt, wie dieser Prozess in der Praxis funktioniert:<\/p>\n\n

Schritt 1: Erhalt Ihrer Bestellung<\/h3>\n\n

Ab dem Moment, in dem ein Kunde eine Bestellung aufgibt, kommt der Ball ins Rollen. Sie nehmen den Auftrag an, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und gehen sozusagen eine „Verpflichtung“ mit dem Kunden ein. Es ist nun Aufgabe des Unternehmens, den Auftrag zum vereinbarten Termin zu liefern.<\/p>\n\n

Schritt 2: Vorbereitung der Bestellung<\/h3>\n\n

Die zweite Phase des Auftragsverwaltungsprozesses betrifft die Auftragsvorbereitung. Wir k\u00f6nnen diesen Abschnitt in 3 Teile aufteilen:<\/p>\n\n

Komponente 1: Kommissionierung<\/h4>\n\n

Die Bestellung des Kunden wird an das Lager weitergeleitet, wo die Lagerarbeiter die Waren zusammenstellen. <\/p>\n\n

Dies ist vielleicht der wichtigste Schritt bei der Vorbereitung einer Bestellung, denn es kommt darauf an, die richtigen Waren auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n\n

Die Kommissionierer bringen die Artikel dann in die entsprechende Abteilung, wo die Bestellung weiter bearbeitet wird.<\/p>\n\n

Komponente 2: Verpackung<\/h4>\n\n

Nach der Zusammenstellung der richtigen Artikel ist es an der Zeit, dass die zust\u00e4ndige Abteilung die Bestellung sorgf\u00e4ltig verpackt, um das Paket f\u00fcr den Versand vorzubereiten.<\/p>\n\n

Die Mitarbeiter der Packstation sind f\u00fcr die Verwendung von geeignetem Verpackungsmaterial verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Waren in gutem Zustand beim Kunden ankommen.<\/p>\n\n

Komponente 3: Versand<\/h4>\n\n

Nachdem der Auftrag kommissioniert und ordnungsgem\u00e4\u00df verpackt wurde, sind nun die Lagerarbeiter an der Versandstelle an der Reihe. Sie sind daf\u00fcr verantwortlich, die richtigen Versanddaten und Formulare f\u00fcr den Kunden beizuf\u00fcgen.<\/p>\n\n

Au\u00dferdem m\u00fcssen sie in allen ihren Systemen angeben, dass das Paket an den Kunden versandt wurde. Dabei senden sie dem Kunden sofort eine Best\u00e4tigungs-E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung, um seine Bestellung zu verfolgen.<\/p>\n\n

Schritt 3: Nachverkaufsservice<\/h3>\n\n

Sobald die Bestellung an den Kunden ausgeliefert wurde, ist der Prozess der Auftragsverwaltung noch nicht ganz abgeschlossen. Denn danach kommt der After-Sale-Prozess.<\/p>\n\n

Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden zwecks Nachverfolgung oder R\u00fcckmeldung ist f\u00fcr den Verk\u00e4ufer unerl\u00e4sslich, um zu wissen, ob der Kunde mit seiner Bestellung zufrieden ist. Auf diese Weise erhalten Sie Einblick in die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n

Sollte der Kunde nicht zufrieden sein, m\u00fcssen R\u00fccksendungen und Erstattungen bearbeitet werden. Bei jeder Bestellung beginnt der gesamte Prozess von vorne.<\/p>\n\n

Wie kann ich ein strukturiertes Auftragsverwaltungssystem einrichten?<\/h2>\n\n
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Ein strukturiertes Auftragsverwaltungssystem macht den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden, der wiederkommt, und einem Kunden, der zu einem Wettbewerber geht. F\u00fcr Online-Shops ist es aus diesem Grund unerl\u00e4sslich, ein funktionierendes System zu haben. <\/p>\n\n

Wir m\u00f6chten Ihnen einige Tipps geben, die Ihnen einen Vorsprung beim Aufbau eines sorgf\u00e4ltigen Auftragsmanagements verschaffen.<\/p>\n\n

Alles ausrichten<\/h3>\n\n

Da Sie es bei der Auftragsverwaltung mit unterschiedlichen Prozessen, Systemen, Abteilungen und einer m\u00f6glichen Zusammenarbeit zu tun haben, ist es unerl\u00e4sslich, alle diese Komponenten aufeinander abzustimmen.<\/p>\n\n

Stellen Sie beispielsweise automatisierte Systeme im Lager zur Verf\u00fcgung, die es erm\u00f6glichen, dass die Auftr\u00e4ge direkt an die richtigen Personen weitergeleitet und bearbeitet werden. Benennen Sie zu diesem Zweck f\u00fcr jede Abteilung verantwortliche Personen, die den Prozess \u00fcberwachen.<\/p>\n\n

Au\u00dferdem ist eine gute Kommunikation zwischen den Abteilungen erforderlich, um Verwirrung zu vermeiden. Dies kann durch geeignete Kommunikationssysteme automatisiert werden.<\/p>\n\n

Klare Vereinbarungen mit externen Parteien treffen<\/h3>\n\n

Arbeiten Sie mit Externen zusammen, z. B. bei der Auslieferung des Auftrags? Dann ist es wichtig, dar\u00fcber klare Vereinbarungen zu treffen.<\/p>\n\n

Im Falle eines Kurierdienstes sind mehrere Dinge wichtig. Zum Beispiel die Vereinbarung fester Abholstellen f\u00fcr Pakete und die Herstellung einer Verbindung zwischen den Systemen beider Parteien.<\/p>\n\n

Damit entf\u00e4llt die Notwendigkeit, sich \u00fcber Abholzeiten und m\u00f6gliche Fehler bei Bestellungen zu streiten. Schlie\u00dflich haben Sie beide Einblick in die Arbeit und den Werdegang des jeweils anderen.<\/p>\n\n

Einsatz von Auftragsverwaltungssoftware<\/h3>\n\n

Damit der gesamte Prozess der Auftragsverwaltung reibungslos abl\u00e4uft, ist der Einsatz einer Auftragsverwaltungssoftware erforderlich. Solche Plattformen erm\u00f6glichen es, den gesamten Prozess oder Teile davon zu automatisieren.<\/p>\n\n

Gute Auftragsverwaltungssysteme erm\u00f6glichen es allen Beteiligten, jederzeit auf die erforderlichen Informationen zu einem Auftrag zuzugreifen. Eine Auftragsverwaltungssoftware kann heute viel mehr als nur eine Bestellung bearbeiten.<\/p>\n\n

Auftragsverwaltungssystem-Software von e-tailize<\/h2>\n\n
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